Pomniejszanie czcionki Powiększanie czcionki Przycisk zmiany kontrastu

  • Zimowy krajobraz, a na jego tle tekst: Z okazji zbliżających się Świąt Bożego Narodzenia Życzymy Państwu samych ciepłych chwil, spędzonych w atmosferze pełnej miłości, trafionych prezentów oraz bezpiecznego wypoczynku w pięknej, zimowej aurze. Zespół Inspekcji Handlowej w Krakowie.

  • Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie będzie zamknięty 2 stycznia 2024 r. Wynika to z wyznaczenia przez Prezesa Rady Ministrów dnia wolnego za przypadające w sobotę 6 stycznia 2024 r. Święto Trzech Króli.

  • V Europejski Dzień Przeciwdziałania Włamaniom do Domów
    Z inicjatywy Europejskiej Sieci Zapobiegania Przestępczości, działającej przy Komisji Europejskiej, i we współpracy z Europolem, w ponad 20 państwach UE, dziś - w dniu 21 czerwca 2023 r. organizowany jest V Europejski Dzień Przeciwdziałania Włamaniom do Domów. Jego celem jest podniesienie świadomości społecznej dotyczącej zabezpieczenia domów i mieszkań przed włamaniami.

    Broszura

    Co działa, aby zapobiec włamaniom do mieszkań?

  • Zaproszenie ZUS na dzień otwarty w zakresie rocznego rozliczenia składki na ubezpieczenie zdrowotne

    Grafika zawiera tekst: Zapraszamy PŁATNIKÓW SKŁADEK na dzień otwarty w zakresie rocznego rozliczenia składki na ubezpieczenie zdrowotne. Kiedy: 20 maja 2023 r. (sobota) od 9:00 do 14:00. Gdzie: Oddział ZUS w Krakowie ul. Pędzichów 27. Na dole znajduje się logo ZUS i napis ZAKŁAD UBEZPIECZEŃ SPOŁECZNYCH

  • Komunikat ZUS:

    W ramach spotkania przygotowaliśmy dla Państwa stanowiska eksperckie, gdzie nasi pracownicy zarejestrują i potwierdzą profil PUE oraz odpowiedzą na wszystkie pytania dotyczące PUE ZUS. Informacja adresowana do płatników składek, którzy nie mają profilu PUE ZUS.

  • Fajerwerki – Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej podpowiada, na co zwrócić uwagę przy ich zakupie



    Fajerwerki, pomimo stopniowego odchodzenia od takiej formy witania Nowego Roku, od lat są symbolem sylwestrowej nocy. Produkty te, jako wyroby pirotechniczne, muszą być zaprojektowane tak, aby działać prawidłowo podczas ich użytkowania zgodnie z przeznaczeniem, ale też tak, by mogły zostać unieszkodliwione w sposób jak najmniej uciążliwy dla środowiska naturalnego.

    Producenci, by móc wprowadzać takie wyroby na rynek, muszą spełnić szereg wymagań, w tym m.in. uzyskać certyfikat badania, przeprowadzanego przez jednostkę notyfikowaną, który potwierdza, że spełniają one wymagania bezpieczeństwa.

    Wiele ważnych informacji o fajerwerkach znajdziemy w ich oznakowaniu, które pomoże podjąć świadomą decyzję o zakupie – wskazuje Joanna Jahn-Machowska, Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej.

    W oznakowaniu fajerwerków powinny się znaleźć:
    • znak CE, który potwierdza przeprowadzenie procedury oceny zgodności,
    • instrukcja obsługi i informacja o warunkach bezpieczeństwa,
    • dane producenta lub importera,
    • nazwa oraz określenie typu,
    • numer rejestracyjny identyfikujący wyrób pirotechniczny oraz numer wyrobu, partii lub jego serii oraz numer identyfikacyjny jednostki notyfikowanej,
    • oznaczenie klasy,
    • określenie rodzaju miejsc, w których jest dozwolone ich używanie,
    • ilość netto materiału pirotechnicznego.

    Pamiętajmy, że wszystkie informacje powinny być podane po polsku, w jasnej, zrozumiałej i czytelnej dla odbiorców formie – dodaje Joanna Jahn-Machowska, Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej

    Przy zakupie i używaniu fajerwerków zalecamy, żeby:
    • nie kupować ich z niepewnych źródeł i bez odpowiedniego oznakowania,
    • zapoznać się z instrukcją obsługi,
    • nie używać produktów uszkodzonych, w pękniętych opakowaniach czy takich, z których wysypuje się proch,
    • nie pochylać się nad ładunkiem, odpalać go stojąc z boku i trzymając źródło ognia w wyciągniętej ręce,
    • oddalić się natychmiast po odpaleniu i zachować bezpieczną odległość,
    • nie odpalać ponownie niewypałów,
    • nie rzucać petardami i nie odpalać ich w ręku,
    • odpalać je pojedynczo, nigdy kilka na raz,
    • nie wbijać patyków rakiet w ziemię – służą one do stabilizacji lotu.

    Co równie istotne, sprzedaż fajerwerków niepełnoletnim jest przestępstwem, które podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do lat 2.

    Wątpliwości w zakresie spełniania wymagań bezpieczeństwa czy niewłaściwego oznakowania przez oferowane na terenie województwa małopolskiego fajerwerki, można zgłaszać do Inspekcji Handlowej: Kraków, ul. Ujastek 7, tel.: 12 448-10-30, e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl, ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP.

    Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej Joanna Jahn-Machowska

    Grafika to kolaż zdjęć przedstawiający niebo rozjaśnione fajerwerkami, pojedynczy wystrzał fajerwerku na tle nieba oraz dłonie w rękawiczkach trzymające odpalone zimne ognie. W górnym lewym rogu umieszczono tytuł Inspekcja Handlowa w Krakowie oraz podtytuł fajerwerki, o tym musisz wiedzieć przed ich zakupem, poniżej znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Grafika przedstawia zdjęcie złotych fajerwerków na czarnym tle. W centralnej części grafiki znajduje się treść Przy zakupie i podczas użytkowania fajerwerków pamiętaj, żeby: nie kupować ich z niepewnych źródeł i bez odpowiedniego oznakowania, zapoznać się z instrukcją obsługi, nie używać produktów uszkodzonych, w pękniętych opakowaniach czy takich, z których wysypuje się proch, nie pochylać się nad ładunkiem, odpalać go stojąc z boku i trzymając źródło ognia w wyciągniętej ręce, oddalić się natychmiast po odpaleniu i zachować bezpieczną odległość, nie odpalać ponownie niewypałów, nie rzucać petardami i nie odpalać ich w ręku, odpalać je pojedynczo, nigdy kilka na raz, nie wbijać patyków rakiet w ziemię – służą one do stabilizacji lotu. W prawym dolnym rogu grafiki mieści się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Grafika przedstawia zdjęcie fajerwerków wystrzelonych nad taflą wody. W lewej części grafiki znajduje się treść - w oznakowaniu fajerwerków powinny znaleźć się: znak CE, który potwierdza przeprowadzenie procedury oceny zgodności, instrukcja obsługi i informacja o warunkach bezpieczeństwa, dane producenta lub importera, nazwa oraz określenie typu, numer rejestracyjny identyfikujący wyrób pirotechniczny oraz numer wyrobu, partii lub jego serii oraz numer identyfikacyjny jednostki notyfikowanej, oznaczenie klasy, określenie rodzaju miejsc, w których jest dozwolone ich używanie, ilość netto materiału pirotechnicznego. W lewym dolnym rogu grafiki mieści się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

  • Życzenia Małopolskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej, Joanny Jahn-Machowskiej.

    Na szarym tle grafiki umieszczono życzenia o treści - z okazji nadchodzących Świąt Bożego Narodzenia składam Państwu serdeczne życzenia zdrowia, spokoju i radości. Niech te Święta będą pełne ciepłej atmosfery, a Nowy Rok przyniesie spełnienie wszystkich marzeń. W lewym dolnym rogu grafiki znajduje się podpis MAŁOPOLSKI WOJEWÓDZKI INSPEKTOR INSPEKCJI HANDLOWEJ JOANNA JAHN-MACHOWSKA oraz adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl, a także odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW

  • Odblaski – jak wybrać, by faktycznie spełniały swoją rolę?



    Każdy zgodzi się ze stwierdzeniem, że akcesoria odblaskowe zwiększają widoczność wrażliwych uczestników ruchu drogowego. W niektórych sytuacjach, jak np. w przypadku pieszych, poruszających się po zmierzchu po drodze poza obszarem zabudowanym, są nawet obowiązkowe.

    Jak je jednak wybrać by właściwie spełniały swoją rolę? Musimy zacząć od tego, że nie każdy odblask daje gwarancję skuteczności. „Na rynku występują zarówno odblaskowe akcesoria reklamowe czy gadżety, jak i te, które stanowią środki ochrony indywidualnej i muszą spełniać określone normy. Takie też powinniśmy wybierać, chcąc zwiększyć nasze bezpieczeństwo” – wskazuje Joanna Jahn-Machowska, Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej.

    Od lipca do września tego roku, Inspekcja Handlowa w 8 województwach sprawdzała, czy dostępne na rynku kamizelki i akcesoria odblaskowe spełniają wymagania*.

    Najczęściej kwestionowaliśmy niezgodności formalne, jak np. nieprawidłowo sporządzoną deklarację zgodności lub nieprawidłowe oznakowanie CE, brak certyfikatu badania typu UE czy brak danych producenta lub importera. Część wyrobów nie miała też (lub miała źle sporządzone) instrukcji i informacji wpływających na bezpieczeństwo użytkowania.

    Kamizelki i akcesoria lepiej wypadły w badaniach laboratoryjnych. Łącznie zbadanych zostało 15 próbek – 7 kamizelek i 8 akcesoriów: - nie kwestionowaliśmy żadnego akcesorium,
    - 3 kamizelki nie spełniały natomiast minimalnych wymagań w zakresie wartości współczynnika luminacji. Dwie z nich dodatkowo miało zaniżone wartości pomiaru współczynnika odblasku. Kamizelki zakwestionowane w badaniach laboratoryjnych były kamizelkami przeznaczonymi dla dzieci.

    Wybierając kamizelkę ostrzegawczą czy akcesorium zawsze warto wybrać te, które są środkami ochrony indywidualnej, a nie gadżetami. „Środek ochrony indywidualnej można poznać głównie po znaku CE. Pozwala on domniemywać zgodność wyrobu lub procesu jego wytwarzania z zasadniczymi wymaganiami” – radzi Joanna Jahn-Machowska, Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej.

    Środek ochrony indywidualnej powinien mieć też dołączoną instrukcję, zawierającą:
    - nazwę i adres producenta,
    - instrukcje przechowywania, użytkowania, czyszczenia, konserwacji, obsługi,
    - w przypadku kamizelek – liczbę cykli konserwacyjnych, po których wyrób nadal będzie posiadał właściwości ochronne, czyli zachowa minimalny współczynnik luminacji świetlnej tła oraz minimalne właściwości odblaskowe taśm,
    - informacje o skuteczności jego działania, stwierdzonej podczas odpowiednich badań laboratoryjnych,
    - znaczenie wszelkich oznakowań,
    - informacje o zagrożeniach, przed którymi ma chronić.

    Wątpliwości co do jakości akcesoriów odblaskowych i spełniania przez nie wymagań można zgłaszać do Inspekcji Handlowej: Kraków, ul. Ujastek 7, tel.: 12 448-10-30, e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl lub przez ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP.

    *źródło: https://uokik.gov.pl/download.php?plik=26782 .

    Po lewej stronie grafiki znajduje się zdjęcie stojącej tyłem postaci w kasku i kamizelce odblaskowej, a po prawej tekst: Inspekcja Handlowa w Krakowie, ODBLASKI, Dowiedz się, jak wybierać akcesoria odblaskowe.

  • Komunikat UOKiK: Źle oznaczone i przeterminowane? Sprzedawcy kosmetyków pod lupą



    Podkłady, cienie do powiek, kremy, lakiery do paznokci i szampony do włosów – inspektorzy wzięli pod lupę prawie 2 tysiące partii produktów. Zastrzeżenia wzbudziło 38 proc. z nich.
    Kontrolerzy sprawdzili 255 hurtowni i sklepów – zarówno niewielkich drogerii, jak i placówek należących do sieci, np.: Kontigo, Sephora, Rossmann, Hebe. W niemal połowie stwierdzili nieprawidłowości.
    Najczęstsze zastrzeżenia dotyczyły braku lub nieprawidłowej informacji o składnikach i funkcji produktu oraz przekroczenia daty trwałości.

    Pobierz raport i wykaz zakwestionowanych artykułów.

    Grafika przedstawia w lewym dolnym rogu logo UOKiK, a po prawej zdjęcia kosmetyków. Na środku znajduje się tekst: Inspekcja Handlowa sprawdziła, czy lakiery i szampony oraz kosmetyki kolorowe, takie jak cienie, szminki, pudry, podkłady, są prawidłowo oznakowane – czy zawierają informacje o: składzie, dacie minimalnej trwałości lub znak PAO (trwałość po otworzeniu), funkcji, szczególnych środkach ostrożności, masie lub objętości, danych osoby odpowiedzialnej za produkt, numerze partii.

    Grafika przedstawia w prawym dolnym rogu logo UOKiK, a po prawej lewej zdjęcie kosmetyków. Na środku znajduje się tekst: Podczas kontroli sprawdzamy też: czy w składzie na etykiecie są wymienione substancje niedozwolone, czy produkt nie jest przeterminowany, oświadczenia marketingowe, czyli m.in. czy na opakowaniach są określenia, które mogą kształtować mylne wyobrażenie co do działania produktu.

    Grafika przedstawia w prawym górnym rogu logo UOKiK, a na dole zdjęcie kosmetyków. Na środku znajduje się tekst: Skontrolowaliśmy: 255 sklepów i hurtowni – w 47 proc. przypadków wykryliśmy nieprawidłowości. 1984 partie produktów – 38 proc. z nich wzbudziło zastrzeżenia. Najczęściej stwierdzaliśmy nieprawidłowe oznakowanie wykazu składników, daty trwałości, funkcji produktu lub jego brak. W 116 przypadkach brakowało oznakowania w języku polskim.

    Grafika przedstawia w prawym dolnym rogu logo UOKiK, a po prawej lewej zdjęcie kosmetyków. Na środku znajduje się tekst: Sprawdziliśmy też, czy udostępnione kosmetyki nie są przeterminowane. Dystrybutorzy z największą liczbą produktów o przekroczonej dacie trwałości: PHU LEMPA Leonard Lempa – sklep Drogerie Polskie w Dobrzeniu Wielkim, MIKO Mieszko Pawełek, Joanna Łabuda – placówka w Kaliszu, Zofia Fajt Handel Detaliczny – stoisko nr 57, hala targowa Bazar w Wałbrzychu, Kontigo sp. z o.o. – sklep Kontigo w Opolu, F.H. Andrzej Zygmunt – sklep w Namysłowie. Przedsiębiorcy wycofali z obrotu kwestionowane kosmetyki.

    Grafika przedstawia w prawym dolnym rogu logo UOKiK, a na górze zdjęcie kosmetyków. Na środku znajduje się tekst: Inspektorzy sprawdzili też informacje o składzie – czy są w nim wymienione substancje o niedozwolonym lub ograniczonym stosowaniu. W opisach składów 4 produktów znaleźli substancje zakazane w kosmetykach. Hydroxyisohexyl 3-cyclohexene carboxaldehyde (HICC) – 3 i 4-(4-hydroxy-4-metylopentylo)cycloheks-3-eno-1-karboaldehyd) – substancja zapachowa o silnym działaniu alergennym. Celia Velvet De Luxe, puder rozświetlający 106, Dax Cosmetics, Joop Homme, woda toaletowa 75 ml, Coty. Butylphenyl Methylpropional – aldehyd 2-(4-tert-butylobenzylo)propionowy (CAS: 80-54-6) – substancja zapachowa, czysta działa szkodliwie na rozrodczość. Krem booster z bioaktywną wodą cytrusową 50 ml, Bielenda, mineralny puder matujący 02 naturalny, Dr Irena Eris. W opisie składu 1 pudru kontrolerzy znaleźli substancję, która może występować tylko w produktach spłukiwanych, a puder do takich nie należy. CI 41080 – niebieski barwnik. Egyptian Sun, puder w kulkach silk pearl, Margaret Cosmetics.

    Grafika przedstawia w prawym górnym rogu logo UOKiK, a po prawej zdjęcie kosmetyków. Na środku znajduje się tekst: Skutki dla kontrolowanych przedsiębiorców to m.in.: kary administracyjne na łączną kwotę 67 350 zł, 112 informacji o nieprawidłowościach do sanepidu, 14 postępowań administracyjnych w toku, 5 decyzji wstrzymujących udostępnianie lub wycofujących od przedsiębiorców produkty źle oznakowane. Przedsiębiorcy bardzo często podejmowali dobrowolne działania, wycofując z obrotu zakwestionowane produkty.

    Grafika przedstawia w prawym górnym rogu logo UOKiK, a na dole zdjęcie kosmetyków. Na środku znajduje się tekst: Sprawdź, gdy kupujesz kosmetyk: czy nie jest przeterminowany – datę minimalnej trwałości znajdziesz po napisie najlepiej zużyć przed końcem lub znaku klepsydry; piktogram uchylonego wieczka z liczbą to znak trwałości produktu po otwarciu PAO (ang. period after opening), skład – podany w INCI, poprzedzony słowem ingredients – czy są w nim substancje, na które masz uczulenie? Funkcję kosmetyku – do czego jest przeznaczony, czy należy zachować szczególne środki ostrożności i jak przechowywać produkt. Na opakowaniu powinny znajdować się również imię i nazwisko lub nazwa firmy oraz adres osoby odpowiedzialnej za produkt.

    Grafika przedstawia w prawym dolnym rogu logo UOKiK, a na środku tubkę z podpisami: 123456 – numer partii, balsam do ciała – funkcja, nie stosować na twarz – szczególne środki ostrożności, SKŁAD: Aqua/Water, Glycerin, Hydrogenated Polyisobutene, Cetearyl Alcohol, Macadamia Ternifolia Seed Oil/Macadamia Ternifolia Nut Oil, Ceteareth-20 – wykaz składników, Balsamy ul. Kosmetyczna 1, 01-101 Warszawa – nazwa i adres osoby odpowiedzialnej np. producenta, znak klepsydry z datą 01.01.2031 – data minimalnej trwałości, słoiczek z otwartym wieczkiem i oznaczeniem 12M – znak PAO (termin ważności) 200 ml – ilość nominalna. Pod nim znajduje się tekst: Oznakowanie powinno być widoczne, czytelne i trwałe. Warto wiedzieć: dzięki standardom INCI łatwo znajdziesz informacje o składnikach – np. na cosmile-inci.eu/pl lub w aplikacji Kosmopedia.

    Grafika przedstawia w prawym górnym rogu logo UOKiK, a przy krawędziach zdjęcia kosmetyków. Na środku znajduje się tekst: Masz wątpliwości do oznakowania produktu? Poinformuj placówkę Inspekcji Handlowej w twoim województwie lub UOKiK. Zastrzeżenia do produktów, szczególnie dotyczących ich bezpieczeństwa dla zdrowia, zgłoś Sanepidowi!

  • Prezent od Mikołaja – czy można go oddać do sklepu, gdy nie spodoba się odbiorcy?



    Szósty grudnia to dzień wyczekiwany przez wielu małych i dużych. To dziś Mikołaj przynosi prezenty, którymi chce sprawić radość bliskim. Lecz niestety, czasem Mikołaj nie trafi w gust odbiorcy. „W takich sytuacjach można rozważyć zwrot do sklepu. Musimy jednak pamiętać, że prawo do zwrotu pełnowartościowego towaru uzależnione jest od typu sklepu, w którym został kupiony i też są od niego wyjątki” – informuje Joanna Jahn-Machowska, Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej.

    W sklepach internetowych konsument w ciągu 14 dni od otrzymania rzeczy może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, czyli zrezygnować z zakupu. W tym terminie musi skierować do przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Następnie, w ciągu kolejnych 14 dni powinien odesłać towar, a sprzedający zwrócić mu pieniądze, w tym koszty dostarczenia towaru. Trzeba pamiętać, że sprzedający może się wstrzymać ze zwrotem pieniędzy do czasu odebrania odesłanego towaru albo potwierdzenia jego odesłania.

    Nie każdy towar kupiony przez Internet można zwrócić. Przepisy wyłączają m.in. rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta (np. zrobiona na zamówienie koszulka z nadrukowanym, przesłanym przez niego zdjęciem), rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych czy chociażby nagrań muzycznych, filmowych, czy programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli konsument otworzył opakowanie.

    W sklepach stacjonarnych natomiast, już od 1995 roku przedsiębiorcy nie mają prawnego obowiązku przyjęcia zwracanego pełnowartościowego towaru, gdy konsument po prostu się rozmyśli albo kupi prezent, który nie trafi w gust odbiorcy. Zależy to wyłącznie od ich dobrej woli i praktyki. Warto zatem wcześniej zapytać, czy w danym sklepie przyjmowane są zwroty, a jeśli tak, to na jakich warunkach – podpowiada Joanna Jahn-Machowska, Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej. Przedsiębiorca może określić np.: termin zwrotu, obowiązek zachowania metki, zwracać pieniądze na kartę podarunkową, czy też nawet ograniczyć się do wymiany na inny kolor lub rozmiar.

    Niezależnie od powyższego, życzymy wszystkim samych trafionych prezentów i przypominamy, że każdy konsument może się do nas zwrócić o poradę w zakresie jego praw. Można to zrobić osobiście w naszej siedzibie w Krakowie, przy ul. Ujastek 7, telefonicznie pod numerem: 12 448-10-30, za pośrednictwem poczty e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl czy też przez ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP.

    Grafika przedstawia w prawym górnym rogu logo Inspekcji Handlowej, a w prawym dolnym odnośniki do strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl oraz portali społecznościowych Facebook i Twitter @WIIHKrakow. Po prawej stronie grafiki znajduje się ilustracja choinki, a po lewej tekst: Inspekcja Handlowa w Krakowie podpowiada co zrobić z nietrafionym prezentem.

    Grafika przedstawia w prawym górnym rogu logo Inspekcji Handlowej, a w prawym dolnym odnośniki do strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl oraz portali społecznościowych Facebook i Twitter @WIIHKrakow. Na środku znajdują się ikony związane z zakupami oraz tekst: ZAKUPY W SKLEPIE INTERNETOWYM W ciągu 14 dni od otrzymania rzeczy KONSUMENT może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, czyli zrezygnować z zakupu. W terminie 14 DNI KONSUMENT musi skierować do przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. W ciągu kolejnych 14 DNI KONSUMENT powinien odesłać towar, a SPRZEDAJĄCY zwrócić mu pieniądze, w tym koszty dostarczenia towaru (w kwocie najtańszego zwykłego sposobu dostawy, którą oferował). Trzeba pamiętać, że SPRZEDAJĄCY może się wstrzymać ze zwrotem pieniędzy do czasu odebrania odesłanego towaru albo potwierdzenia jego odesłania.

    Grafika przedstawia w prawym górnym rogu logo Inspekcji Handlowej, a w prawym dolnym odnośniki do strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl oraz portali społecznościowych Facebook i Twitter @WIIHKrakow. Na środku znajduje się tekst: ZAKUPY W SKLEPIE INTERNETOWYM WYŁĄCZENIA Nie każdy produkt, kupiony przez Internet konsument może zwrócić, korzystając z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Prawo to nie przysługuje m.in.: w odniesieniu do umów sprzedaży, które dotyczyły: 1. rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta, np. zrobiona na zamówienie koszulka z nadrukowanym, przesłanym przez niego zdjęciem, 2. rzeczy, które szybko się psują, 3. rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, 4. nagrań muzycznych, filmowych, czy programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli konsument otworzył opakowanie, co do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu o odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa do odstąpienia od umowy, np. zakup dostępnego online e-booka, kiedy konsument chce przeczytać książkę przed upływem 14 dni.

    Grafika przedstawia w prawym górnym rogu logo Inspekcji Handlowej, a w prawym dolnym odnośniki do strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl oraz portali społecznościowych Facebook i Twitter @WIIHKrakow. Na środku znajduje się tekst: ZAKUPY W SKLEPIE STACJONARNYM Zwrot pełnowartościowego towaru ZALEŻY TYLKO I WYŁĄCZNIE OD DOBREJ WOLI I PRAKTYKI PRZEDSIĘBIORCY. Pomimo częstej praktyki przyjmowania takich zwrotów, P0RZEDSIĘBIORCA nie ma prawnego obowiązku przyjęcia zwracanego pełnowartościowego towaru, gdy konsument po prostu się rozmyśli lub kupi prezent, który nie trafił w gusta odbiorcy. Zalecamy, aby wcześniej dopytać, czy w danym sklepie przyjmowane są zwroty, a jeśli tak – to na jakich warunkach. PRZEDSIĘBIORCA może np.: określić termin zwrotu, obowiązek zachowania metki, zwracać pieniądze na kartę podarunkową, czy też nawet ograniczyć się do wymiany na inny kolor lub rozmiar.

  • Black Friday & Cyber Monday
    Konsumencie, nie zapominaj o swoich prawach!



    „Black Friday” ewoluował w Polsce w o wiele dłuższe okresy promocyjne niż w jego ojczyźnie – Stanach Zjednoczonych. „Największe obniżki i wyprzedaże mogą być świetną okazją do zakupu produktów, ale też i pułapką” – przestrzega Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej, Joanna Jahn-Machowska. „Chcę rozwiać wątpliwości Konsumentów związane z ich prawami w tym okresie i zdementować nieprawdziwe przekazy, które jeszcze pojawiają się w przestrzeni publicznej, jak na przykład ten, że przecenionego towaru nie można reklamować” – dodaje.
    Konsumencie, pamiętaj o swoich prawach. Masz prawo do:

    1. Zwrotu przecenionego towaru, zakupionego przez Internet.
      W ciągu 14 dni od otrzymania rzeczy możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny, czyli zrezygnować z zakupu. Następnie, w ciągu kolejnych 14 dni powinieneś odesłać towar, a sprzedający powinien zwrócić Ci pieniądze.
      Musisz pamiętać, że sprzedający może się wstrzymać ze zwrotem pieniędzy do czasu odebrania odesłanego towaru albo potwierdzenia jego odesłania.

      Inaczej jest z zakupami w sklepach stacjonarnych. Chociaż jest to często praktykowane, w takich sklepach sprzedający nie ma obowiązku przyjęcia zwracanego towaru, gdy po prostu się rozmyślisz albo kupisz komuś prezent, który nie trafi w gust odbiorcy. Zależy to wyłącznie od dobrej woli i praktyki sklepu.
      Warto więc wcześniej dopytać, czy w danym sklepie przyjmowane są zwroty, a jeśli tak – to na jakich warunkach. Sprzedający może określić termin zwrotu, obowiązek zachowania metki, zwracać pieniądze na kartę podarunkową itp.
    2. Reklamacji.
      W sklepach stacjonarnych i internetowych obowiązują te same zasady. Są w dodatku identyczne, jak dla towarów bez obniżki. Możesz reklamować towar z tytułu rękojmi lub gwarancji (o ile została udzielona).
      Rękojmia: w ciągu 2 lat       lat od zakupu możesz reklamować towar, jeżeli jest niezgodny z umową, na ogólnych zasadach dotyczących reklamacji: możesz żądać wymiany, naprawy, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
      Nie ma znaczenia, że kupiłeś rzecz przecenioną, ale jeżeli przyczyną obniżki była wada, o której wiedziałeś – nie może być ona podstawą reklamacji. Dla przykładu: zarysowanie na obcasie, które jest powodem obniżki ceny butów, nie jest podstawą do reklamacji. Ale jeżeli wystąpi w nich inna wada – np. rozkleją się mimo prawidłowego użytkowania – wtedy reklamacja może być jak najbardziej zasadna.
      Gwarancja: jest oświadczeniem dobrowolnym gwaranta, które określa jego obowiązki i Twoje prawa. Musi zawierać podstawowe informacje, jak np. nazwę i adres gwaranta, czas trwania gwarancji, czy Twoje uprawnienia. Może być zarówno mniej, jak i bardziej korzystna od rękojmi.
      Możesz wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji, a wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi. To do Ciebie należy decyzja, czy chcesz skorzystać z rękojmi czy z gwarancji.
    3. Informacji o obowiązującej cenie.
      Cena przy towarze ma być ceną ostateczną – po obniżce.
      Każdy towar powinien być oznaczony ceną zawierającą zarówno wszystkie podatki, jak i uwzględniającą obniżkę. Nie powinieneś być zmuszony do chodzenia po sklepie z kalkulatorem i obliczania, ile faktycznie zapłacisz za towar albo pytania o to personelu sklepu. Obecnie obowiązujące przepisy nie obligują sprzedających do podawana ceny towaru sprzed obniżki, aczkolwiek prowadzone są prace legislacyjne w celu wprowadzenia zmian w tym zakresie.
    4. Zakupu towaru po cenie korzystniejszej.
      Masz prawo kupić towar po cenie korzystniejszej      , jeżeli cena naliczana przy kasie różni się od tej, która jest na metce czy wywieszce cenowej. Nie ma znaczenia powód różnicy, np. pominięcie naklejenia nowej ceny, złe zakodowanie w kasie, czy przeoczenie pracownika sklepu.
    5. Bezpłatnej pomocy dla Konsumentów.
      Bezpłatną pomoc konsumencką świadczy m.in. Inspekcja Handlowa.
      Prowadzimy postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i przed Stałym Sądem Polubownym, udzielamy też porad prawnych.

    Możesz się z nami skontaktować osobiście w naszej siedzibie w Krakowie przy ul. Ujastek 7, albo też telefonicznie pod numerem: 12 448-10-30, za pośrednictwem poczty e-mail na adres: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl czy też przez ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP

    BF&CM: W prawym górny rogu znajduje się logo Inspekcji Handlowej, a w prawy dolnym odnośniki do strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl i mediów społecznościowych Facebook i Twitter. Na środku umieszczone jest zdjęcie postaci z torbami zakupowymi i napisami: SALE BLACK FRIDAY cyber monday. Po lewej znajduje się tekst: Inspekcja Handlowa przypomina prawa konsumentów vs. Black Friday i Cyber Monday.

    W prawym górny rogu znajduje się logo Inspekcji Handlowej, a w prawy dolnym odnośniki do strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl i mediów społecznościowych Facebook i Twitter. Po lewej znajduje się zdjęcie słuchawki telefonicznej, a na prawo od niego tekst: Poradnik dla konsumentów 1. Kwestie zwrotu towaru 2. Reklamacje towarów 3. Oznaczanie ceną 4. Co gdy przy kasie naliczono wyższą należność? 5. Bezpłatna pomoc Inspekcji Handlowej dla konsumentów.

    W prawym górny rogu znajduje się logo Inspekcji Handlowej, a w prawy dolnym odnośniki do strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl i mediów społecznościowych Facebook i Twitter. Na środku znajduje się tekst: Poradnik dla konsumentów 1. Możliwość zwrotu przecenionego towaru. W pierwszej kolejności należy odróżnić sposób zakupu: - internet: w ciągu 14 dni od otrzymania rzeczy Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, czyli zrezygnować z zakupu. Następnie, w ciągu kolejnych 14 dni powinien odesłać towar a sprzedający powinien zwrócić mu pieniądze., - sklepy stacjonarne: chociaż jest to często praktykowane, w takich sklepach sprzedający nie ma obowiązku przyjęcia zwracanego towaru, gdy Konsument po prostu się rozmyśli. Zwrot zależy tylko i wyłącznie od dobrej woli i praktyki sklepu. 2. Możliwość reklamacji W sklepach stacjonarnych i internetowych obowiązują te same zasady. Są tożsame zarówno dla towarów nieprzecenionych i przecenionych. Konsument może reklamować towar z tytułu rękojmi lub gwarancji.

    W prawym górny rogu znajduje się logo Inspekcji Handlowej, a w prawy dolnym odnośniki do strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl i mediów społecznościowych Facebook i Twitter. Na środku znajduje się tekst: Poradnik dla konsumentów 3. Obliczanie ceny Cena przy towarze ma być ceną ostateczną – po obniżce. 4. Wystąpienie wyższej należności przy kasie Konsument ma prawo kupić towar po cenie korzystniejszej, jeżeli cena naliczana przy kasie różni się od tej, która jest na metce albo była określona na półce. 5. Inspektorat Inspekcji Handlowej jest jedną z jednostek udzielających bezpłatnej pomocy dla konsumentów Prowadzimy postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich i przed Stałym Sądem Polubownym, udzielamy też porad prawnych. Można się z nami skontaktować: - osobiście w naszej siedzibie w Krakowie przy ul. Ujastek 7, - telefonicznie pod numerem: 12 448-10-30, za pośrednictwem poczty e-mail na adres: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl, - przez ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP

  • Zbędne i zużyte składniki majątku ruchomego



    Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie informuje o zbędnych i zużytych składnikach majątku ruchomego.

    pismo do MUW - zbędne oraz zużyte skł. majatku 2022
    Tabela - do likwidacji

  • Komunikat UOKiK: sezon jesienno-zimowy – kontrola odzieży wierzchniej

    Płaszcze i kurtki – zobacz najnowsze wyniki kontroli Inspekcji Handlowej z serii #CyklOdzieżowy Oceniliśmy oznakowanie oraz jakość 647 partii okryć wierzchnich. Zakwestionowaliśmy co czwartą z nich. Część odzieży przetestowaliśmy w laboratorium. Rozbieżności między składem a etykietą wykryliśmy w prawie 30 proc. przypadków. .

    Pobierz raport i wykaz skontrolowanych produktów.

    W lewym górnym rogu znajduje się logo UOKiK, a w prawym hasztag CyklOdzieżowy. Po lewej umieszczone jest zdjęcie odzieży, a na prawo od niego tekst: Wyniki kontroli Inspekcji Handlowej. Przetestowaliśmy jakość oraz oznakowanie 647 partii płaszczy i kurtek. Zakwestionowaliśmy 25% z nich – najczęściej niewłaściwe było oznakowanie. Największy odsetek zakwestionowanych produktów pochodził z obrotu wewnątrzunijnego.

    W lewym górnym rogu znajduje się logo UOKiK, a w prawym hasztag CyklOdzieżowy. Po lewej umieszczone jest zdjęcie odzieży, a na prawo od niego tekst: Sprawdziliśmy oznakowanie ponad pół tysiąca kurtek i płaszczy. Zakwestionowaliśmy co 4 partię. Nieprawidłowości dotyczyły: nieprawidłowego nazywania włókien, rozbieżności pomiędzy informacją o składzie na wszywce a na doczepionej etykiecie. W kilku partiach brakowało jakichkolwiek informacji o składzie.

    W lewym górnym rogu znajduje się logo UOKiK, a w prawym hasztag CyklOdzieżowy. Po lewej umieszczone jest zdjęcie odzieży, a na prawo od niego tekst: Część kurtek i płaszczy trafiła do laboratorium. W ponad 30% z nich skład rzeczywisty różnił się od deklaracji producenta.

    W lewym górnym rogu znajduje się logo UOKiK. Po lewej stronie grafiki umieszczone jest zdjęcie odzieży, a na prawo od niego tekst: Etykieta vs. Badania laboratoryjne. 1. Lavard – okrycie wierzchnie. Etykieta: Tkanina: 64% Akryl, 30% Poliester, 6% Wełna, Podszewka: 100% Poliester. Rzeczywistość: Tkanina: 98,3% Poliester, 1,7% Wiskoza. Podszewka: Poliester 100%* *Jeżeli odzież uszyto z kilku elementów, np. podszewka, ściągacz, wszystkie muszą być wyszczególnione, a ich skład – podany osobno. 2. Globaltex – płaszcz damski. Etykieta: 50% poliester, 30% wiskoza, 20% nylon. Rzeczywistość: 98,3% poliester, 1,7% wiskoza.

    W lewym górnym rogu znajduje się logo UOKiK, w prawym hasztag CyklOdzieżowy, a pomiędzy nimi napis: PORADY. Pod spodem umieszczono tekst: Jak przedłużyć życie kurtki? Stosuj się do zalecanych sposobów konserwacji. Następnie umieszczono symbole: miski z napisem 40 stopni, a przy niej tekst: Kurtkę można prać w pralce a liczba oznacza maksymalną temperaturę prania w stopniach Celsjusza. Przekraczając ją, ryzykujesz zniszczenie odzieży, przekreślonej miski, a przy niej tekst: Kurtka nie powinna być czyszczona w domu, tylko w profesjonalnej pralni chemicznej oraz miski z dłonią, a przy niej tekst: Kurtka powinna być prana ręcznie lub w pralce z użyciem programu do prania ręcznego.

    W lewym górnym rogu znajduje się logo UOKiK. Po lewej stronie grafiki umieszczone jest zdjęcie odzieży, a na prawo od niego tekst: Masz podejrzenia, że przedsiębiorca wprowadza w błąd co do składu kurtki, marynarki czy płaszcza? Zgłoś to Inspekcji Handlowej.

    W lewym górnym rogu znajduje się logo UOKiK. Po prawej stronie grafiki umieszczone jest zdjęcie odzieży, a na lewo od niego tekst: Analizujemy wyniki, przypominamy! Za wprowadzanie w błąd grozi kara do 10% obrotu

  • Komunikat ZUS:

    od 1 stycznia 2023 r., w związku ze zmianami w przepisach, każdy płatnik składek ma obowiązek posiadać profil na Platformie Usług Elektronicznych (PUE) ZUS.

    Komunikat Zakładu Ubezpieczeń Społecznych:

    „Szanowni Państwo,
    do 30 grudnia 2022 r. jako płatnik składek mają Państwo obowiązek założyć profil na Platformie Usług Elektronicznych (PUE).
    Z czego mogą Państwo korzystać na PUE ZUS

    W dowolnym miejscu i czasie przedsiębiorcy:
    - mogą składać wnioski do ZUS i korzystać z bezpłatnej aplikacji ePłatnik przeznaczonej do obsługi dokumentów ubezpieczeniowych,
    - mogą kontrolować stan swoich rozliczeń z ZUS,
    - mają dostęp do zwolnień lekarskich swoich pracowników,
    - mogą samodzielnie tworzyć elektroniczne dokumenty z danymi z ZUS i przekazywać je do innych instytucji (np. banku lub urzędu).

    Jak założyć konto na PUE ZUS
    Profil na PUE ZUS może założyć osoba fizyczna. Aby zarejestrować i potwierdzić profil trzeba mieć skończone 13 lat.
    Płatnik składek – osoba fizyczna może założyć profil dla siebie lub udzielić pełnomocnictwa innej osobie (np. księgowej lub pracownikowi biura rachunkowego). Przedsiębiorcom, którzy prowadzą działalność jako osoba fizyczna system automatycznie przypisze rolę płatnika do konta PUE ZUS, gdy dane w zakładanym profilu będą takie same jak te, które były podane w zgłoszeniu płatnika składek (np. NIP, PESEL).

    Płatnik składek – osoba prawna lub jednostka organizacyjna niemająca osobowości prawnej musi działać przez ustawowych lub statutowych przedstawicieli, ewentualnie udzielić pełnomocnictwa osobie fizycznej (np. swojemu pracownikowi lub pracownikowi biura rachunkowego).

    Aby założyć profil na PUE ZUS:
    1. Wejdź na stronę www.zus.pl i kliknij przycisk - ZAREJESTRUJ w PUE (na górze strony).
    2. Wybierz, dla kogo zakładasz profil – do wyboru jest rejestracja dla: Ciebie, przedsiębiorców, firm.

    Po wybraniu rejestracji - dla przedsiębiorców - poza danymi osobowymi wpisz również NIP.
    3. Wybierz sposób rejestracji:
    - za pomocą metod z portalu login.gov.pl (profil zaufany, e-dowód, bankowość elektroniczna),
    - za pomocą kwalifikowanego podpisu elektronicznego,
    - za pomocą bankowości elektronicznej banku, który świadczy taką usługę wspólnie z ZUS (lista banków na www.zus.pl),
    - samodzielnie wypełnij formularz rejestracji.
    4. Jeśli rejestrujesz się za pomocą login.gov, kwalifikowanego podpisu elektronicznego lub bankowości elektronicznej część danych w formularzu rejestracji wypełni się automatycznie. Korzystając z tych metod potwierdzisz tożsamość bez wizyty w ZUS.
    5. Jeśli skorzystasz z formularza rejestracji i wybierzesz przycisk - DO REJESTRACJI - wypełnij wszystkie obowiązkowe pola. W ciągu 7 dni od rejestracji musisz potwierdzić swoją tożsamość w dowolnej placówce ZUS lub podczas e-wizyty. Na wizytę zabierz ze sobą dokument tożsamości – dowód osobisty lub paszport.

    Jeśli mają Państwo dodatkowe pytania:

    - szczegółowe informacje dostępne są na naszej stronie www.zus.pl w aktualnościach z 13 października 2022 r.,
    - mogą Państwo skorzystać z naszej infolinii 22 560 16 00. Nasi konsultanci dostępni są od poniedziałku do piątku od 7.00 do 18.00,
    - zachęcamy Państwa do skorzystania z e-wizyty. Szczegółowe informacje o e-wizycie dostępne są na naszej stronie: https://www.zus.pl/e-wizyta,
    - mogą Państwo przyjść do nas na salę obsługi klientów.

    Na naszej stronie www.zus.pl są dla Państwa dostępne ulotki:
    - Rejestracja i logowanie: https://www.zus.pl/baza-wiedzy/biblioteka-zus/platforma-uslug-elektronicznych-krok-po-kroku/rejestracja-i-logowanie
    - PUE krok po kroku dla płatników: https://www.zus.pl/baza-wiedzy/biblioteka-zus/platforma-uslug-elektroniucznych-krok-po-kroku/dla-płatników

    Zakład Ubezpieczeń Społecznych”

    W dolnej części grafiki znajduje się fotografia siedmiu osób używających urządzeń mobilnych, a pod nim logo ZUS oraz kod QR z podpisem: Zeskanuj kod QR i dowiedz się więcej! W górnej części grafiki znajduje się tekst: Jesteś płatnikiem składek? Załóż konto na PUE ZUS! Teraz to Twój obowiązek Platforma Usług Elektronicznych (PUE) umożliwi Ci załatwienie Twoich spraw w ZUS online – w dowolnym miejscu i czasie. Co zyskasz? Kontrolę nad stanem rozliczeń Twojej firmy z ZUS, elektroniczne wnioski w Twoich sprawach, szybką informację o e-ZLA Twoich pracowników. Jak założyć konto? Wejdź na stronę www.zus.pl i wybierz przycisk Zarejestruj się w PUE lub odwiedź dowolną placówkę ZUS albo skorzystaj z e-wizyty w ZUS. Obowiązek założenia konta na PUE ZUS wynika ze zmian w prawie (art. 1 pkt 15 i art. 15 ust. 1 ustawy z dnia 24 czerwca 2021 r. o zmianie ustawy o systemie ubezpieczeń społecznych oraz niektórych innych ustaw. Dz.U. poz. 1621).

  • Inspekcja Handlowa w Krakowie przestrzega: szukasz zabawki dla dziecka? Wybierz mądrze!

    Zbliżający się „Black Friday” i związane z nim promocje mogą być świetną okazją do zakupu świątecznych prezentów, w tym zabawek dla dzieci.
    „Zabawki mają uszczęśliwić dzieci, sprawić im radość i spełnić marzenia. Ale to na nas, dorosłych, ciąży obowiązek wyboru takich zabawek, by były one przede wszystkim bezpieczne” – mówi Joanna Jahn-Machowska, Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej. Jak wykazały nasze kontrole, zdecydowanie bezpieczne nie są tzw. „kulki magnetyczne”. To zestawy magnesów o bardzo dużej sile wzajemnego przyciągania, które po połknięciu mogą połączyć się w organizmie dzieci i doprowadzić do szczególnie poważnych konsekwencji zdrowotnych, a nawet zagrażać ich życiu.
    „W czasach, kiedy rynek obfituje w różnorakie zabawki i niestety pojawiają się też takie, które nie spełniają wymagań, powinniśmy dobierać je szczególnie ostrożnie” – przestrzega Małopolski WIIH, Joanna Jahn-Machowska. „Pomóc nam w tym może oznakowanie zabawek, dokładne ich obejrzenie i przemyślane zakupy” – dodaje.
    Każda zabawka musi posiadać znak CE, który potwierdza zgodność z wymaganiami bezpieczeństwa, dane pozwalające na jej identyfikację, nazwisko lub nazwę albo zarejestrowaną nazwę towarową czy zarejestrowany znak towarowy i adres kontaktowy producenta oraz importera. Nie kupujmy zabawek bez tych oznaczeń.
    W oznakowaniu zabawek powinny znaleźć się również ostrzeżenia wraz z krótkim wskazaniem określonego niebezpieczeństwa, będącego powodem ograniczenia wiekowego. Szczególnie zwracajmy uwagę na symbol „0-3” i ostrzeżenie „Nieodpowiednie dla dzieci w wieku poniżej 36 miesięcy”, któremu towarzyszy ostrzeżenie w formie znaku graficznego: Zakaz 0-3

    W niektórych przypadkach zabawki powinny zawierać sporządzoną w języku polskim instrukcję użytkowania i montażu oraz wymagać nadzoru osoby dorosłej.
    Zabawki powinny być też odpowiednie do wieku dziecka, jego zdolności i poziomu umiejętności.
    W przypadku zabawek dla najmłodszych dzieci należy pamiętać, że zabawki te nie mogą posiadać żadnych małych, ani możliwych do odłączenia się niewielkich elementów. Naturalnym mechanizmem poznawczym dzieci w wieku poniżej 3 lat jest wkładanie przedmiotów do ust, więc obecność małych elementów stanowi poważne zagrożenie, gdyż ich połknięcie lub przedostanie się do górnych dróg oddechowych może skutkować nawet uduszeniem. Proces projektowania i produkcji zabawek powinien być przeprowadzony w sposób umożliwiający ich czyszczenie lub pranie, by uniknąć ryzyka infekcji, zachorowania i zatrucia.

    Zabawki nie mogą zawierać ostrych krawędzi, a popularne „pluszaki” – rozchodzących się szwów umożliwiających dostęp do wypełnienia. Jeśli zabawka zawiera baterie, musi posiadać takie zabezpieczenie komory bateryjnej, by dziecko nie miało do nich dostępu.
    Składane zabawki, jak np. wózki, deski do prasowania itp., powinny mieć blokadę, która zabezpieczy je przed przypadkowym złożeniem. Części wystające i sztywne elementy, mogące przebić ciało dziecka, powinny być osłonięte, a drzwiczki i pokrywy w zabawkach, które je posiadają, powinny być zaprojektowane tak, by istniała możliwość ich swobodnego otwarcia.
    W zabawkach wydających dźwięki, zwróćmy uwagę na to, czy nie są one zbyt głośne lub natarczywe, gdyż takie mogą uszkodzić słuch małych dzieci. W przypadku, kiedy nie mamy pewności – lepiej jest wybrać inny produkt.
    Zachęcamy również do zgłaszania Inspekcji Handlowej swoich wątpliwości i zastrzeżeń co do bezpieczeństwa i oznakowania zabawek:
    Kraków, ul. Ujastek 7, tel.: 12 448-10-30, e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl, ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP.

    W prawym górnym rogu znajduje się logo Inspekcji Handlowej, a w prawym dolnym odnośniki do strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl oraz mediów społecznościowych: Facebook i Twitter @WIIHKrakow. Na środku znajdują się zdjęcia kulek magnetycznych oraz tekst: Inspekcja Handlowa w Krakowie ostrzega. Niebezpieczne zabawki typu kulki magnetyczne w dalszym ciągu stwarzają zagrożenie dla dzieci!

  • Komunikat UOKiK: Kontrole składów węgla w całej Polsce

    Inspekcja Handlowa, na zlecenie Prezesa UOKiK, intensyfikuje kontrole sprzedawców węgla w całej Polsce. Sprawdzonych zostanie kilka tysięcy składów węgla. Celem jest m.in. zwiększenie intensywności monitoringu cen pod kątem zmów przedsiębiorców oraz kontrola legalności ich działania.

    Rynek węgla znajduje się pod stałą obserwacją Prezesa UOKiK. Dotychczas, w ramach prowadzonego badania rynku, sprawdzone zostały działania 201 podmiotów prowadzących łącznie 255 składów węgla. Natomiast dziś rozpoczęło się pełne badanie rynku i kontrole w całej Polsce.

    „Sytuacja na rynku węgla rodzi wątpliwości co do niezależności ustalania cen przez indywidualnych przedsiębiorców, dlatego zleciłem Inspekcji Handlowej kontrole w składach węgla w całej Polsce, łącznie w kilku tysiącach punktów sprzedaży. Inspektorzy odwiedzą każdy skład węgla w naszym kraju i będą pozyskiwać ceny produktów z każdego dnia co najmniej do końca roku. W oparciu o te dane, a także informacje o strukturze rynku, będziemy podejmować dalsze decyzje, w tym w zakresie możliwych kontroli czy przeszukań u tych przedsiębiorców, którzy próbowaliby wspólnie z innymi graczami rynkowymi ustalać ceny węgla. Inspekcja zweryfikuje jednocześnie prawidłowość oznakowania cen produktów, legalność prowadzenia przez przedsiębiorców działalności gospodarczej czy kraj pochodzenia węgla” – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

    W ramach prowadzonych kontroli zbadana zostanie m.in. legalność prowadzenia działalności przez sprzedawców, w tym czy przedsiębiorcy spełniają wymóg posiadania konta na portalu https://cieplo.gov.pl/ i bieżącej aktualizacji cen sprzedaży węgla. Dzięki informacjom znajdującym się na tej stronie, konsument ma możliwość sprawdzenia, gdzie może kupić węgiel, w jakiej cenie i tym samym podjąć najlepszą dla siebie decyzję zakupową. Brak spełnienia wymogów będzie skutkował zawiadomieniem do Krajowej Administracji Skarbowej, która może nałożyć na prowadzącego składy węgla karę w wysokości 1500 zł. Natomiast w przypadku stwierdzenia ponownego niedopełnienia obowiązków, KAS może nałożyć karę do 15 000 zł.

    Inspektorzy IH będą również sprawdzać prawidłowość uwidaczniania cen przez sprzedawców oraz zaświadczenia o kraju pochodzenia. Pozwoli to na wyeliminowanie nieprawidłowości na etapie zakupu węgla przez konsumentów. Ponadto w trakcie kontroli zebrane zostaną informacje dotyczące struktury rynku, m.in. wielkości podmiotów sprzedających węgiel, zatrudnienia, liczby posiadanych przez nich składów, a także poziomu cen. Zebrane w ramach kontroli dane posłużą m.in. do monitorowania, czy wśród sprzedawców nie dochodzi do zmów cenowych.

    „Będziemy stanowczo reagować na każdy przypadek zmów cenowych, których skutkiem jest wzrost ceny węgla i tym samym kosztów ogrzewania domów przez konsumentów. Nie ma dla nas znaczenia wielkość zmawiających się podmiotów ani ich struktura właścicielska. Każdego przedsiębiorcę naruszającego przepisy potraktujemy tak samo surowo, aby zapewnić uczciwą konkurencję na rynku i ochronić konsumentów” – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

    Jednocześnie przypominamy, że interwencja Prezesa UOKiK ma miejsce w ściśle określonych prawem przypadkach, w tym niedozwolonego prawem porozumienia przedsiębiorców. Prezes UOKiK nie ma przy tym uprawnień do narzucania poziomu cen oferowanych przez przedsiębiorców produktów, a oddziaływać na nie może pośrednio, czyli poprzez wyeliminowanie niedozwolonych prawem praktyk i zwiększenie intensywności konkurencji na danym rynku.

    W gospodarce wolnorynkowej przedsiębiorcy mają swobodę ustalania cen. Musi to być jednak ich samodzielna decyzja biznesowa, nie mogą tego robić w porozumieniu z innymi podmiotami, np. swoimi konkurentami. Za zmowę cenową lub podział rynku grozi kara do 10 proc. obrotu przedsiębiorcy za każdą z praktyk oraz do 2 mln zł na osoby zarządzające firmą, które są bezpośrednio odpowiedzialne za niedozwolone ustalenia.

    Osoby, które maja bezpośrednią wiedzę o zmowach cenowych przy sprzedaży węgla mogą zawiadomić UOKiK. Prowadzimy program pozyskiwania informacji od anonimowych sygnalistów, w którym gwarantujemy pełną ochronę danych. Szczególnie cenne są dla nas informacje od pracowników firm biorących udział niedozwolonych ustaleniach. Wejdź na https://konkurencja.uokik.gov.pl/sygnalista/ i skorzystaj z prostego formularza, aby poinformować nas o niedozwolonych prawem zmowach lub nadużywaniu pozycji dominującej przez przedsiębiorcę.

    Dodatkowe informacje dla mediów:
    Biuro Prasowe UOKiK
    pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
    Tel.: 22 55 60 246
    E-mail: biuroprasowe@uokik.gov.pl

    Zlecenie UOKiK - kontrole składów węgla1: Tłem grafiki jest węgiel, w lewym górnym rogu znajduje się logo UOKiK, a w lewej dolnej części tekst: Inspekcja Handlowa, na zlecenie Prezesa UOKiK, intensyfikuje kontrole sprzedawców węgla w całej Polsce. Sprawdzonych zostanie kilka tysięcy składów węgla.

    Zlecenie UOKiK - kontrole składów węgla2: Tłem grafiki jest węgiel, w prawym górnym rogu znajduje się logo UOKiK, pod nim zdjęcie Prezesa UOKiK, a po lewej tekst: Sytuacja na rynku węgla rodzi wątpliwości co do niezależności ustalania cen przez indywidualnych przedsiębiorców, dlatego zleciłem Inspekcji Handlowej kontrole w składach węgla w całej Polsce, łącznie w kilku tysiącach punktów sprzedaży. Inspektorzy odwiedzą każdy skład węgla w naszym kraju i będą pozyskiwać ceny produktów z każdego dnia co najmniej do końca roku. Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

    Zlecenie UOKiK - kontrole składów węgla3: Tłem grafiki jest węgiel, w lewym górnym rogu znajduje się logo UOKiK, a w lewej dolnej części tekst: W ramach prowadzonych kontroli zbadana zostanie m.in. legalność prowadzenia działalności przez sprzedawców, w tym czy przedsiębiorcy spełniają wymóg posiadania konta na portalu https://cieplo.gov.pl/ i bieżącej aktualizacji cen sprzedaży węgla.

  • Złota odznaka GOPR dla pracownika Inspekcji Handlowej!

    Serdecznie gratulujemy dyrektorowi nowosądeckiej Delegatury naszego Inspektoratu, Jarosławowi Piechowiczowi, który za wzorowe wykonywanie obowiązków i szczególne zasługi dla ratownictwa górskiego został wyróżniony najwyższą honorową – złotą odznaką GOPR!

    Ratownik górski Jarosław Piechowicz jest wieloletnim ratownikiem Grupy Krynickiej GOPR, w ramach której z narażeniem życia ratuje zdrowie i życie innych. Obchodzony w sobotę, 29 października jubileusz 70-lecia Grupy był więc wspaniałą okazją m.in. do tego, by uhonorować ratowników i podziękować im za trud i zaangażowanie w niesieniu pomocy.

    Jesteśmy dumni, że w gronie naszych pracowników znajduje się osoba, która z takim poświęceniem jest gotowa nieść pomoc innym. Panie Dyrektorze, jeszcze raz serdecznie gratulujemy i życzymy samych udanych akcji!

    fotografia przedstawia odznakę, w której na białym tle znajduje się niebieski krzyż otoczony wieńcem, a wokół niego napis GÓRSKIE OCHOTNICZE POGOTOWIE RATUNKOWE

    fotografia przedstawia grupę stojących w rzędzie ratowników górskich.

  • Inspekcja Handlowa w Krakowie kolejny raz sprawdza, czy deklaracje producentów zniczy odpowiadają rzeczywistości

    Ubiegłoroczne kontrole tego, czy czas spalania wkładów do zniczy odpowiadał deklaracjom producentów wykazały, że deklaracje te nie zawsze są zgodne z prawdą. Stwierdzaliśmy wkłady zgodne z tym, co oświadczali producenci, a nawet palące się dłużej, jednak też wiele takich, których czas spalania był aż o około 10 czy 17 godzin krótszy od tego, o czym informowani byli konsumenci na opakowaniu.

    W okolicy uroczystości Wszystkich Świętych następuje znaczna sprzedaż zniczy, a szereg konsumentów kieruje się przy wyborze właśnie deklarowanym czasem palenia. „Tradycja związana z odwiedzinami grobów bliskich i zapalania zniczy na dowód pamięci o zmarłych nie może być okazją do sprzedaży konsumentom produktów gorszych niż sugeruje to ich opakowanie” – mówi Joanna Jahn-Machowska, Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej. „Z tego powodu kolejny raz zleciłam kontrole i badania laboratoryjne sprawdzające, czy producenci podają prawdziwe informacje” – dodaje.

    Podczas tegorocznych kontroli pobraliśmy do badań laboratoryjnych 10 próbek wkładów. Na chwilę obecną otrzymaliśmy wyniki 8, a 5 z nich paliło się krócej niż deklarowali producenci. Czasy spalania były krótsze od deklarowanych zarówno o około kilka godzin, jak i nawet o ponad dzień (w przypadku wkładów mających się palić ok. 3 dni).

    Zgodnie z procedurami, przedsiębiorcy, którzy sprzedają wkłady nieodpowiadające deklaracjom, są obligowani do poniesienia kosztów badań laboratoryjnych oraz – co najważniejsze – do sprzedaży produktów, których oznakowanie jest zgodne z prawdą.

    Nie można zapomnieć też o tym, że wkłady do zniczy, zgodnie z przepisami, powinny posiadać oznaczenie, kto jest ich producentem. Wszystkich konsumentów, którzy zauważyli, że wkłady nie mają tego oznaczenia albo też palą się krócej niż deklarują producenci, zachęcamy do zawiadomienia Inspekcji Handlowej. Można to zrobić osobiście w naszej siedzibie w Krakowie przy ul. Ujastek 7, albo też telefonicznie pod numerem: 12 448-10-30, za pośrednictwem poczty e-mail na adres: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl lub przez ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP

    Grafika przedstawia nagrobek z trzema zniczami, u góry napis ZNICZE, a na środku tekst: Kontrola Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie. Pod nim znajdują się odnośniki do strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl oraz portali Facebook i Twitter, tj. @WIIHKrakow

    Grafika przedstawia w prawym dolnym rogu zdjęcie znicza, a na środku tekst: Czy deklaracje producentów zniczy odpowiadają rzeczywistości? Podczas tegorocznych kontroli na terenie województwa małopolskiego pobraliśmy do badań laboratoryjnych 10 próbek wkładów. Wszystkie próbki zbadano pod względem deklarowanego czasu spalania. Pod nim znajdują się odnośniki do strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl oraz portali Facebook i Twitter, tj. @WIIHKrakow

    Grafika przedstawia w prawym dolnym rogu zdjęcie znicza, w lewym napis ZNICZE Kontrola Inspekcji Handlowej w Krakowie, a na środku tekst: PRZYKŁADY NIEPRAWIDŁOWOŚCI mające palić się 2 dni paliły się ok. 1 dzień – czyli ok 50% deklarowanego przez producenta czasu spalania, mające się palić 3 dni paliły się niecałe 2 dni – czyli ok. 66% deklarowanego przez producenta czasu spalania. Pod nim znajdują się odnośniki do strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl oraz portali Facebook i Twitter, tj. @WIIHKrakow

  • Składy węgla - wstępne wyniki kontroli UOKiK

    Utrata źródeł dostaw oraz wysokie koszty zakupu są główną przyczyną wysokich cen i niedoborów węgla w składach. To wstępne wnioski z pierwszej części badania rynku prowadzonego przez UOKiK. Obecnie sprawdzane są działania producentów, importerów i dużych pośredników na rynku.

    W lipcu br. Prezes UOKiK wszczął postępowanie wyjaśniające dotyczące sytuacji na rynku węgla. W pierwszym etapie, przy wsparciu Inspekcji Handlowej, sprawdzeni zostali przedsiębiorcy prowadzący składy węgla. Kontrola objęła 201 podmiotów prowadzących łącznie 255 punktów sprzedaży. Działalność składów węgla ma głównie charakter lokalny. Dlatego dla uzyskania jak najbardziej reprezentatywnej próby, kontrolą objęto podmioty działające w różnych miejscowościach położonych na terenie każdego województwa, dla których sprzedaż paliw stałych stanowi główny przedmiot działalności. Badani przedsiębiorcy w roku 2021 r. dostarczyli do odbiorców końcowych ok. 1,5 mln ton paliw stałych, co stanowiło ok. 17 proc. zapotrzebowania gospodarstw domowych.

    - Pozyskane przez nas dotychczas informacje nie wskazują, że pomiędzy przedsiębiorcami prowadzącymi składy węgla mogło dojść do porozumień ograniczających konkurencję. Wyższe ceny węgla oraz ograniczenia w jego dostępności wynikały z przyczyn zewnętrznych, które były przede wszystkim skutkiem rosyjskiej agresji na Ukrainę – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

    Przyczyny wysokich cen Przyczyną wzrostu cen w składach węgla były głównie rosnące koszty zakupu ponoszone przez tych przedsiębiorców po 24 lutego 2022 roku, a zatem po ataku Rosji na Ukrainę. Jak widać na poniższym wykresie dotyczy to całości węgla sprzedawanego i kupowanego przez badane podmioty (panel „ogółem”). Tendencja wzrostowa widoczna jest również w odniesieniu do ceny sprzedaży najbardziej popularnych produktów - orzecha i ekogroszku. Podkreślić jednak należy, że od wybuchu wojny w Ukrainie ceny sprzedaży wszystkich sortymentów rosły proporcjonalnie do wzrostu cen ich zakupu przez składy od dostawców lub importerów. Średnie miesięczne ceny sprzedaży i zakupu wybranych rodzajów węgla u badanych podmiotów (tys. zł / t) w okresie styczeń 2021 – lipiec 2022.

    Na grafice znajdują się trzy wykresy obrazujące rosnące koszty sprzedaży i zakupu węgla ogółem, węgla orzech oraz ekogroszku w okresie od lutego 2021 do czerwca 2022 r.
    Źródło: odpowiedzi badanych podmiotów

    Co ważne, nie zaobserwowano istotnego wzrostu marży handlowej, tj. różnicy między średnią ceną zakupu węgla przez składy a średnią ceną jego sprzedaży od lutego do lipca 2022 r. Dla węgla ogółem wzrosła ona jednak z poziomu ok. 20 proc. (luty) do ok. 25 proc. (lipiec).

    Przyczyny braku węgla w składach

    Wzrostowi cen towarzyszył niedobór węgla w składach. Po 24 lutego br. znacznemu zmniejszeniu uległa ilość i wartość dokonywanych przez nie zakupów. Główną przyczyną była utrata stałych źródeł dostaw. 77 proc. badanych przedsiębiorców potwierdziło, że krajowi dostawcy lub importerzy odmówili im dostarczenia towaru. Jako główne powody odmowy podano brak węgla lub jego ograniczoną ilość oraz embargo na produkty z Rosji i Białorusi. Dodatkowo, ponad 15 proc. przedsiębiorców wskazało, że doszło do zmian lub wypowiedzenia umów na dostawy paliw stałych po 24 lutego br.

    Ponadto, od kwietnia br. można było zaobserwować mniejszy popyt na węgiel, bowiem konsumenci wstrzymywali się z zakupem z powodu wyższych cen oraz oczekiwania na wprowadzenie rozwiązań systemowych, np. dofinansowania czy cen regulowanych.

    Czy w składach zalega węgiel?

    Kontrolerzy sprawdzili również, czy składy magazynują węgiel w celu późniejszej sprzedaży z większym zyskiem. Nie stwierdzono jednak przypadków, w których istotna ilość węgla znajdującego się w składzie byłaby niedostępna do sprzedaży bez uzasadnionego powodu. W większości był to węgiel przeznaczony do dalszego posortowania (tzw. niesort), który nie mógł być w danym momencie zaoferowany potencjalnym nabywcom. W pozostałych przypadkach był to m.in. towar już sprzedany lub zarezerwowany.

    Grafika przedstawia w lewym górnym rogu logo UOKiK, a w prawej części tekst: „Przyczyną podwyżek w składach węgla były głównie rosnące koszty zakupu ponoszone przez tych przedsiębiorców po 24 lutego. Wzrostowi cen towarzyszył niedobór węgla w składach.

    Dalsze działania UOKiK

    W ramach trwającego badania rynku, które obejmuje swoim zakresem producentów węgla (kopalnie) oraz kilkudziesięciu największych importerów i dystrybutorów, zostanie m.in. określona wielkość i wartość rynku wprowadzania węgla do obrotu dla sektora drobnych odbiorców, w tym gospodarstw domowych. Po zakończeniu badania w całościowym raporcie zostaną przedstawione jego szczegółowe wyniki.

    - W dalszym ciągu badamy rynek węgla, w tym pod kątem możliwych działań ograniczających konkurencję. Apeluję do osób, które mają bezpośrednią wiedzę o takich praktykach, o kontakt z UOKiK. Prowadzimy program pozyskiwania informacji od anonimowych sygnalistów, w którym gwarantujemy pełną anonimowość dla zgłaszających – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

    Chcesz poinformować UOKiK o praktykach ograniczających konkurencję? Wejdź na https://konkurencja.uokik.gov.pl/sygnalista/ i skorzystaj z prostego formularza. Zastosowany system zapewnia całkowitą anonimowość, także wobec Urzędu.

    Jednocześnie przypominamy, że Prezes UOKiK może interweniować w sprawie cen stosowanych przez przedsiębiorców jedynie w ściśle określonych przypadkach, np. jeśli są one wynikiem nadużywania pozycji dominującej przez największych graczy na danym rynku lub niedozwolonego prawem porozumienia przedsiębiorców, tj. podziału rynku czy zmowy cenowej. W takich sytuacjach organ w dalszym ciągu nie ustala poziomu cen, a oddziaływać na nie może jedynie pośrednio, tj. poprzez wyeliminowanie niedozwolonych prawem praktyk i zwiększenie intensywności konkurencji na danym rynku.

  • Inspekcja Handlowa - sprawdzi, doradzi, pomoże

    Czy wiesz czym zajmuje się Inspekcja Handlowa? Zakres jej działań jest naprawdę szeroki, a możliwości pomocy konsumentom - duże. Obchodzony dziś Międzynarodowy Dzień Mediacji to okazja do poznania Inspekcji Handlowej jako pośrednika, dzięki któremu możemy efektywnie dochodzić swoich praw w sporach z przedsiębiorcami.

    O tym, że Inspekcja Handlowa kontroluje bezpieczeństwo i jakość produktów na rynku, dba o zgodne z prawdą oznakowanie ich składu i właściwości, większość z nas wie. Podobnie kwestia jej kontroli nad działalnością przedsiębiorców nie powinna budzić wątpliwości. Ale Inspekcja Handlowa ma do zaoferowania o wiele więcej – jest między innymi instytucją, która w naszym imieniu pośredniczy, mediuje, pomaga ugodowo rozstrzygać spory.

    Mediacje z Inspekcją Handlową Reklamacja nie została właściwie rozpatrzona lub wcale jej nie uznano? Chcesz odstąpić od zawartej umowy, ale okazuje się to problemem? Towar jest niezgodny z tym, co zamawiałeś? Gdy, mimo podjętych działań mających rozwiązać konflikt, spór z przedsiębiorcą nadal trwa, warto zwrócić się o pomoc do Inspekcji Handlowej. Inspekcja Handlowa pośredniczy w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (tzw. postępowanie ADR - ang. alternative dispute resolution). Za zgodą konsumenta i przedsiębiorcy, pomaga wypracować zadowalające obie strony rozwiązanie. Jeśli natomiast mediacje nie przynoszą założonego rezultatu, a zbliżenie stanowisk stron wciąż jest utrudnione, zgodnie z zasadami koncyliacji przedstawia swoją rekomendację zakończenia konfliktu. Udział niezależnego podmiotu stanowi ogromną pomoc w znalezieniu rozwiązania konfliktu pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą. Inspekcja Handlowa ma swojego reprezentanta w każdym województwie – to Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej (WIIH). Właśnie do tego podmiotu można zgłosić problemy z realizacją ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, nienależytym wykonaniem usług, niezgodnością towaru, niezadowalającym rozstrzygnięciem reklamacji, nieterminowym jej rozpatrzeniem czy zbyt długim oczekiwaniem na realizację uzgodnień reklamacyjnych. Inspekcja Handlowa jest organem uprawnionym do polubownego rozwiązania sporu między konsumentem a przedsiębiorcą w zakresie sprzedaży towarów codziennego użytku, np. obuwia, odzieży, sprzętu RTV i AGD, urządzeń komputerowych, mebli oraz powszechnych usług m.in. remontowo-budowlanych, motoryzacyjnych, kosmetycznych, fryzjerskich czy gastronomicznych. W 2021 r. i pierwszej połowie 2022 r. do Inspekcji Handlowej wpłynęły łącznie 6 293 wnioski.

    Polubowna droga sądowa Konsument może zwrócić się o pomoc w rozwiązaniu konfliktu z przedsiębiorcą również do Stałego Sądu Polubownego przy Inspekcji Handlowej. W takim postępowaniu spór rozwiązuje jeden lub kilku arbitrów. Nie mają już tutaj zastosowania zasady mediacji czy koncyliacji. Wydawany jest wyrok o takiej samej mocy prawnej, jak wyrok sądu powszechnego, a strony mają obowiązek poddania się temu rozstrzygnięciu. Również na to postępowanie zarówno konsument, jak i przedsiębiorca muszą wyrazić zgodę. Z danych za 2021 rok wynika, że z 545 złożonych wniosków o sąd polubownych, blisko 40 procent zostało odrzuconych ze względu na brak zgody przedsiębiorcy. Natomiast połowa podjętych spraw zakończyła się ugodowo.

    To nie wszystko Ważną częścią działalności Inspekcji Handlowej jest również poradnictwo konsumenckie. Cieszy się ono dużym zainteresowaniem - eksperci z IH udzielili prawie 80 tys. porad i instruktaży, z których korzystali zarówno konsumenci, jak i przedsiębiorcy. Ponad połowa tematów dotyczyła rękojmi i gwarancji, które często są ze sobą niesłusznie utożsamiane. Inspektorzy udzielają porad dotyczących sprzedaży, usług, wad produktów, składania reklamacji, korzystania z gwarancji i innych praw. Poradę można uzyskać osobiście w siedzibie IH, telefonicznie lub mailowo.

    Grafika przedstawia w prawym górnym rogu logo UOKiK, a po lewej osobę w wózku sklepowym. Po prawej znajduje się tekst: INSPEKCJA HANDLOWA SPRAWDZI, DORADZI, POMOŻE Międzynarodowy Dzień Mediacji to okazja do poznania Inspekcji Handlowej jako pośrednika, dzięki któremu możemy efektywnie dochodzić swoich praw w sporach z przedsiębiorcami

    Grafika przedstawia w prawym górnym rogu logo UOKiK i Inspekcji Handlowej, a pod nim posąg z wagą oraz mieczem. Po lewej znajduje się tekst: POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW (ADR) PRZEZ INSPEKCJĘ HANDLOWĄ Za zgodą konsumenta i przedsiębiorcy (po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej), Inspekcja Handlowa pomaga wypracować zadowalające obie strony rozwiązanie. Jeśli mediacje nie przynoszą założonego rezultatu, a zbliżenie stanowisk stron wciąż jest utrudnione, zgodnie z zasadami koncyliacji IH przedstawia swoją rekomendację zakończenia konfliktu

    Grafika przedstawia w prawym górnym rogu logo UOKiK i Inspekcji Handlowej, a pod nim podkładkę z młotkiem sędziowskim. Po lewej znajduje się tekst: STAŁE SĄDY POLUBOWNE PRZY INSPEKJI HANDLOWEJ NA CZYM TO POLEGA? Konsument i przedsiębiorca muszą wyrazić zgodę na proces. Spór rozwiązuje jeden lub kilku arbitrów. Wydawany jest wyrok o takiej samej mocy prawnej, jak wyrok sądu powszechnego, a strony mają obowiązek poddania się temu rozstrzygnięciu

    Grafika przedstawia w prawym górnym rogu logo UOKiK i Inspekcji Handlowej, w prawym znak z napisem „Pomoc prawna”, a na środku tekst: Eksperci z IH w zeszłym roku udzielili prawie 80 tys. porad i instruktaży, z których korzystali zarówno konsumenci, jak i przedsiębiorcy. Porady dotyczyły głównie tematów związanych z rękojmią i gwarancją. To 60% wszystkich spraw

  • Informacja Małopolskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej, Joanny Jahn-Machowskiej, dotycząca kosmetyków i filtrów UV.

    Zwyczajowo przyjęło się, że naszą skórę przed szkodliwym promieniowaniem słonecznym trzeba chronić tylko latem, należy jednak zapamiętać, że słońce stwarza zagrożenie dla naszej skóry przez cały rok. Niezależnie czy spędzasz wymarzone wakacje w ciepłych krajach, uprawiasz sport na świeżym powietrzu lub po prostu wybrałeś się na spacer do parku – krem ochronny z filtrem UV to podstawa.

    Na opakowaniach kosmetyków znajdują się różne informacje m.in. symbole czy ostrzeżenia, których większość bezpośrednio wynika z przepisów prawa - jednolitych dla wszystkich krajów Unii Europejskiej. Fundamentalne znaczenie dla bezpieczeństwa użytkowników danego artykułu kosmetycznego mają objaśnienia dotyczące: przeznaczenia, sposobu użytkowania, zalecanych środków ostrożności, składu produktu, terminu przydatności. Dodatkowo na opakowaniu produktu mieści się: numer partii, nazwa i adres osoby odpowiedzialnej np. producenta, ilość nominalna.

    Warto pamiętać, że sama etykieta i symbole umieszczone na opakowaniach kosmetyków są pomocne ponieważ:
    - wskazują na długość terminu ważności produktu, tj.:
       - Kategorie ochrony spf „znak klepsydry” lub data poprzedzona zwrotem „najlepiej zużyć przed końcem” oznacza termin, do którego kosmetyk przechowywany we wskazanych przez producenta warunkach, zachowuje w pełni swoje właściwości,
       - Kategorie ochrony spf znak przypominający otwarty słoik - tzw. „znak PAO” oraz podany, wyrażony w miesiącach lub latach – czas, w jakim od otwarcia opakowania produkt może być stosowany bez stwarzania zagrożenia dla zdrowia lub użytkownika. Zamieszczenie „znaku PAO” na artykule kosmetycznym przez producenta jest możliwe, wtedy gdy minimalny okres przydatności kosmetyku do użycia wynosi więcej niż 30 miesięcy.
    - zawierają szczególne ostrzeżenia np. „nie stosować w okolicach oczu”, „nie stosować dla dzieci poniżej 3 lat”,
    - informują o składnikach użytych do produkcji i wpływie kosmetyku na środowisko – w wypadku alergii czy innych problemów skórnych, opłaca się zapoznać ze składnikami szczególnie uczulającymi i ich nazwami w INCI (Międzynarodowym Nazewnictwie Składników Kosmetycznych).

    Ponadto podczas zakupu kremu ochronnego z filtrem UV trzeba zwrócić uwagę, czy jest on odpowiednio oznakowany! Na opakowaniu powinny znaleźć się informacje: o skuteczności ochrony przed UV (dla przykładu; niska, średnia, wysoka lub bardzo wysoka – wyrażona opisowo i przy pomocy współczynnika ochrony przeciwsłonecznej SPF np. SPF 30), symbol ochrony przed UVA (zwykle UVB/UVA, gdzie UVA znajduje się w kółeczku), ponadto wskazówki dotyczące stosowania, środków ostrożności. Wybór odpowiedniego kosmetyku może ułatwić poniższa tabela, która przedstawia wszystkie możliwe kategorie ochrony do najwyższego - SPF 50.

    Kategorie ochrony spf

    W przypadku kremów z filtrem (oprócz podstawowych informacji), ważne aby;

    • zapoznać się z instrukcją dotyczącą prawidłowej aplikacji kremu m.in., jaka ilość kremu jest rekomendowana przez producenta podczas aplikacji na skórę,
    • używać go przed wyjściem na zewnątrz – z odpowiednim wyprzedzeniem,
    • aplikację powtarzać systematycznie podczas przebywania w zasięgu promieni słonecznych, nie zapominając o miejscach szczególnie narażonych na promieniowanie UV w szczególności ustach czy uszach,
    • dobrać odpowiedni krem z filtrem do karnacji skóry i długości ekspozycji na słońce – im jaśniejsza, wrażliwsza skóra i dłuższy czas przebywania na słońcu, tym wyższy stopień ochrony powinno się zastosować.

    Wszelkie zastrzeżenia dotyczące produktów kosmetycznych, a w szczególności ich bezpieczeństwa zdrowotnego należy kierować do Państwowej Inspekcji Sanitarnej.

    Wątpliwości co do prawidłowości oznakowania kosmetyku, oferowanego na terenie województwa małopolskiego, można zgłaszać do Inspekcji Handlowej Krakowie: ul. Ujastek 7, tel.: 12 448-10-30, e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl, ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP.

    Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej Joanna Jahn-Machowska

    Grafika przedstawia fotografie kobiety w słomkowym kapeluszu w promieniach słońca. Na oliwkowym tle grafiki w górnej centralnej części umieszczono tytuł Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie. Na dole grafiki podtytuł Kosmetyki i Filtry UV. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW

    Grafika przedstawia zdjęcie dłoni posmarowanych kremem na pomarańczowym tle. W górnej centralnej części umieszczono tytuł Co znajdziemy na opakowaniu kosmetyku?. Poniżej odpowiedz na to pytanie o treści przeznaczenie kosmetyku, Sposób użytkowania, Zalecane środki ostrożności, skład produktu, termin przydatności, numer partii, nazwa i adres osoby odpowiedzialnej np. producenta, ilość nominalną. Po prawej stronie grafiki znajduje się podtytuł Symbole wskazujące długość terminu ważności produktu. Poniżej umieszczono grafikę klepsydry oraz tekst „znak klepsydry” lub data poprzedzona zwrotem „najlepiej zużyć przed końcem” oznacza termin, do którego kosmetyk przechowywany we wskazanych przez producenta warunkach, zachowuje w pełni swoje właściwości. Niżej widnieje grafika otwartego słoika z napisem 12M oraz tekst tzw. „znak PAO” oraz podany, wyrażony w miesiącach lub latach – czas, w jakim od otwarcia opakowania produkt może być stosowany bez stwarzania zagrożenia dla zdrowia lub użytkownika. Zamieszczenie „znaku PAO” na artykule kosmetycznym przez producenta jest możliwe, wtedy gdy minimalny okres przydatności kosmetyku do użycia wynosi więcej niż 30 miesięcy. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Na grafice z oliwkowym tłem umieszczono trzy zdjęcia przedstawiające osoby uprawiające sport, rozciągającego się mężczyznę, spacerującą dziewczynkę oraz dwie biegnące kobiety. W górnej centralnej części umieszczono tytuł odpowiednio oznakowany produkt z filtrem UV posiada, poniżej treść informacje o skuteczności ochrony przed UV - wyrażona opisowo oraz w postaci współczynnika ochrony przeciwsłonecznej SPF, symbol ochrony przed uva, wskazówki dotyczące stosowania, zalecenia środków ostrożności. W dolnej części grafiki widnieje tekst Pamiętajmy o stosowaniu kremów z filtrem, ponieważ Przez cały rok jesteśmy poddawani działaniom promieniowania UVA, nawet w pochmurne dni. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Na grafice z pomarańczowym tłem, w lewym dolnym rogu widnieje zdjęcie przedstawiające chłopca nad wodą z namalowanym na plecach słońcem z kremu do opalania. W górnej centralnej części umieszczono tytuł stosując kremy z filtrem ważne, aby, poniżej zamieszono treść zapoznać się z instrukcją dotyczącą prawidłowej aplikacji kremu m.in., jaka ilość kremu jest rekomendowana przez producenta podczas aplikacji na skórę, używać go przed wyjściem na zewnątrz – z odpowiednim wyprzedzeniem, aplikację powtarzać systematycznie podczas przebywania w zasięgu promieni słonecznych, nie zapominając o miejscach szczególnie narażonych na promieniowanie UV w szczególności ustach czy uszach, • dobrać odpowiedni krem z filtrem do karnacji skóry i długości ekspozycji na słońce – im jaśniejsza, wrażliwsza skóra i dłuższy czas przebywania na słońcu, tym wyższy stopień ochrony powinno się zastosować. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

  • Ile chemii w skórze? Kontrola IH

    Inspekcja Handlowa prowadzi regularne kontrole pod kątem zawartości substancji chemicznych w produktach codziennego użytku. W tym roku wzięliśmy pod lupę skórzane akcesoria: obuwie, rękawiczki, paski do spodni lub zegarków, torebki, portfele, aktówki. Sprawdzamy, czy w modnych dodatkach, które mają bezpośredni kontakt z ciałem, nie występują niebezpieczne substancje tj. chrom (VI) lub barwniki azowe.

    Do tej pory przebadaliśmy 53 partie skórzanych produktów. Znamy już wstępne wyniki. Niebezpieczną ilość chromu (VI) wykryliśmy w dwóch modelach obuwia damskiego. Kontrole trwają.

    Tło grafiki to brązowa strukturalna skóra licowa, w lewej górnej części grafiki umieszczono treść Kontrola Inspekcji Handlowej, Zbadaliśmy: obuwie, portfele, paski, rękawiczki, etui na karty, torebki i inne skórzan dodatki pod kątem zawartości: Chromu (VI) w 38 partiach oraz Amin Aromatycznych w 15 partiach. W prawej części grafiki znajduje się zdjęcie dużej brązowej skórzanej torby, a poniżej logo UOKiK Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

    Tło grafiki to czarna strukturalna skóra licowa, w lewej górnej części grafiki umieszczono logo UOKiK Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz treść Stosowanie chemii w produktach skórzanych, które mogą mieć bezpośredni kontakt z ciałem, jest ściśle ograniczone. Chrom (VI) jest niebezpiecznym pierwiastkiem, który może powodować alergie, podrażnienia skóry oraz choroby nowotworowe. Stosowanie ściśle ograniczone >> mniej niż 3 miligramy/kilogram. Niektóre barwniki azotowe uwalniają aminy aromatyczne, które przy długotrwałym kontakcie ze skórą są niebezpieczne dla zdrowia. Stosowanie ściśle ograniczone >> nie więcej niż 30 miligramów/ kilogram. W prawej znajduje się zdjęcie brązowego skórzanego portfela.

    Tło grafiki to beżowa strukturalna skóra licowa, w górnej części grafiki umieszczono tytuł Nieprawidłowości, a poniżej treść dwie partie butów damskich miały zbyt duża ilość chromu (VI)! Oraz tytuł To nie koniec, zaś poniżej treść Kontrole trwają, prowadzimy je regularnie i planujemy kolejne. W dolnej części grafiki znajduje się zdjęcie skórzanych butów z klamrami, a poniżej logo UOKiK Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a także treść Przykład: Wkładka skórzana zawartość chromu (VI) 5,2 mg/kg podczas gdy nie może ona przekroczyć 3 mg/kg.

    Tło grafiki to ciemno brązowa strukturalna skóra licowa, w lewej górnej części grafiki umieszczono treść Jak sprawdzamy obecność chromu (VI)?, poniżej umieszczono grafikę przedstawiającą dłoń trzymającą w ręce probówkę z różowym płynem, a obok treść próbówka z płynem przygotowanym z kawałków skóry, różowy kolor wskazuje na obecność chromu (VI). W prawej części grafiki znajduje się zdjęcie dużej czarnego skórzanego paska z metalową klamrą, a poniżej logo UOKiK Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

  • Komunikat UOKiK: jesień w ogrodzie - kontrola maszyn ogrodniczych

    Przygotowujemy się do sezonu jesiennych porządków w ogrodzie. Sprawdziliśmy bezpieczeństwo i oznakowanie podkaszarek i nożyc do żywopłotów. Wzięliśmy pod lupę 15 rodzajów maszyn o napędzie elektrycznym i spalinowym. Ponad połowa z nich nie przeszła kontroli.
    Uwaga! 4 modele okazały się niebezpieczne. Miały wady konstrukcyjne np. brak osłon ostrych elementów, nieprawidłowo działający przełącznik.

    Grafika przedstawia w lewym górnym rogu logo UOKiK, a pod nim zdjęcie maszyny ogrodniczej. Po prawej znajduje się tekst: POD LUPĄ INSPEKCJI HANDLOWEJ 15 RODZAJÓW MASZYN OGRODNICZYCH, nożyce elektryczne i spalinowe do żywopłotu, podkaszarki elektryczne i spalinowe

    Grafika przedstawia w lewym górnym rogu logo UOKiK, pod nim tekst: „NIEPRAWIDŁOWOŚCI – 8 MODELI, BRAKI FORMALNE – 6 MODELI (m.in. brak odpowiednich ostrzeżeń – np. „noś okulary ochronne”), WADY KONSTRUKCYJNE – 4 MODELE”. Pod spodem zdjęcie maszyny ogrodniczej

    Grafika przedstawia w lewym górnym rogu logo UOKiK, a po prawej zdjęcie maszyny ogrodniczej. Na środku znajduje się tekst: „W 4 PRZYPADKACH – WADY KONSTRUKCYJNE STWARZAŁY NIEBEZPIECZEŃSTWO DLA UŻYTKOWNIKÓW. PRZYKŁADY NIEPRAWIDŁOWOŚCI: - brak lub nieodpowiednia osłona transportowa – ryzyko zranienia, - nieprawidłowe działanie przełącznika – urządzenie wyłączało się po jego dłuższym przytrzymaniu”.

    Grafika przedstawia w lewym górnym rogu logo UOKiK, a po prawej zdjęcie maszyny ogrodniczej. Na środku znajduje się tekst: „EFEKTY KONTROLI Inspektorzy zawiadamiają organy ścigania o podejrzeniu popełnienia przestępstwa. Za wprowadzenie do obrotu niebezpiecznego sprzętu grozi kara grzywny”.

    Grafika przedstawia w lewym górnym rogu logo UOKiK, a po prawej zdjęcie maszyny ogrodniczej. Na środku znajduje się tekst: „Znak CE – szukaj tego znaku na sprzęcie i jego opakowaniu. To deklaracja producenta, że produkt jest zgodny z wymaganiami prawnymi i technicznymi. Stan urządzenia – sprawdź solidność wykonania oraz zabezpieczenia przewodów i ostrych elementów. Instrukcja obsługi – powinna być w języku polskim i zawierać informacje m.in. o konserwacji, przeznaczeniu, sposobie użytkowania oraz ostrzeżenia”.

  • Kontrola piekarników elektrycznych - dobre wiadomości

    Inspekcja Handlowa sprawdziła oznakowanie i bezpieczeństwo 15 modeli piekarników elektrycznych, np. wytrzymałość i odporność szklanych elementów drzwiczek na wysoką temperaturę.
    3 modele miały niekompletną dokumentację. Przedsiębiorcy podjęli działania naprawcze i uzupełnili braki. Dobra wiadomość! Wszystkie przebadane piekarniki przeszły badania laboratoryjne pozytywnie.
    Pobierz raport i wykaz sprawdzonych produktów.

    Grafika przedstawia w lewym górnym rogu loga UOKiK i Inspekcji Handlowej, a po prawej zdjęcie osoby wyciągającej ciasto z otwartego piekarnika. Na środku znajduje się tekst: Kontrola piekarników elektrycznych. Sprawdziliśmy 15 modeli. Zakwestionowaliśmy 3 z nich (braki formalne) Przedsiębiorcy dobrowolnie uzupełnili braki

    Grafika przedstawia w lewym górnym rogu loga UOKiK i Inspekcji Handlowej, a po prawej zdjęcie osoby uchylającej piekarnik. Na środku znajduje się tekst: Kontrola piekarników elektrycznych. W laboratorium sprawdziliśmy 15 modeli. Zweryfikowaliśmy: Wytrzymałość – czy drzwiczki są odporne na uderzenia. Odporność na szok termiczny – czy szklane elementy drzwi wytrzymają różnicę temperatur. Wszystkie modele przeszły testy pozytywnie.

    Grafika przedstawia w lewym górnym rogu loga UOKiK i Inspekcji Handlowej, po prawej zdjęcie osoby trzymającej uchwyt do otwierania piekarnika, a po lewej zdjęcie rogalików. Na środku znajduje się tekst: Znak CE. Szukaj tego znaku na sprzęcie elektrycznym i jego opakowaniu CE. To deklaracja producenta, że produkt jest zgodny z wymaganiami prawnymi i technicznymi.

  • Bezpieczna kąpiel maluszka - kontrola wanienek

    Niemowlaki są zbyt małe, aby kąpać je pod prysznicem czy w standardowej wannie. Mała wanienka zapewnia dziecku odpowiednie warunki do mycia – sprawdzamy, czy również bezpieczeństwo.
    Wykryliśmy nieprawidłowości w co czwartym produkcie (głównie w oznakowaniu). Dwa modele miały wady konstrukcyjne.
    Brak ostrzeżeń oraz pękające dno to tylko niektóre z zastrzeżeń Inspekcji Handlowej.

    Pobierz raport i wykaz sprawdzonych produktów

    Na grafice znajduje się beżowa wanienka dla dziecka wypełniona pianą, a nad nią unoszące się bańki mydlane. Na szarym tle grafiki umieszczono tytuł Wanienki i stojaki do kąpieli, kontrola IH. Poniżej znajduje się treść Sprawdziliśmy 27 przedsiębiorców i 55 partii artykułów do kąpieli. Po lupą: oznakowanie, instrukcje, ostrzeżenia, konstrukcja, wytrzymałość materiału, wielkość otworów. W dolnym lewym rogu znajduje się logo UOKiK – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

  • Kontrola mikrofalówek - dobre wiadomości

    Inspekcja Handlowa sprawdziła bezpieczeństwo 21 modeli mikrofalówek, np. czy odpowiednio są osłonięte części pod napięciem oraz czy producenci prawidłowo oznaczają sprzęt.
    Dobra wiadomość! Wszystkie przebadane mikrofalówki są bezpieczne dla użytkowników.
    Zakwestionowaliśmy 4 modele ze względów formalnych - brakowało: ostrzeżeń dotyczących konserwacji i korzystania z urządzenia lub nie posiadały instrukcji w języku polskim.

    Pobierz raport i wykaz sprawdzonych produktów

    Na grafice po prawej stronie znajduje się zdjęcie części kuchenki mikrofalowej, a po lewej tekst: „KONTROLA MIKROFALÓWEK W laboratorium sprawdziliśmy 20 modeli kuchenek mikrofalowych ZWERYFIKOWALIŚMY: konstrukcję – czy nie ma dostępu do części pod napięciem, blokadę drzwiczek – czy nie otworzą się one podczas pracy kuchenki”. Na tle w kształcie koła znajduje się ponadto tekst „Wszystkie modele przeszły testy pozytywnie”. W lewym dolnym rogu umieszczone jest logo UOKiK.

  • Chemia w klejach - kontrola Inspekcji Handlowej

    Toluen i chloroform to związki chemiczne używane w klejach. Ich zastosowanie jest ściśle ograniczone przepisami, ponieważ mogą być szkodliwe.
    Inspekcja Handlowa przebadała 29 partii klejów, sprawdzając, czy zawarte w nich substancje chemiczne nie przekraczają dopuszczalnych poziomów.
    Wykryliśmy niski odsetek nieprawidłowości – tylko 2 partie były niezgodne.
    Pobierz raport z kontroli i wykaz przebadanych produktów.

    W lewym górnym rogu grafiki znajduje się logo UOKiK – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w prawej części grafiki umieszczono zdjęcie kleju, używając go na szarej rurce. Na grafice umieszczono treść Toluen i chloroform to związki chemiczne używane w klejach oraz tekst ich zastosowanie jest ściśle ograniczone przepisami, ponieważ mogą być szkodliwe.

    W lewym górnym rogu grafiki znajduje się logo UOKiK – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w prawej części grafiki umieszczono zdjęcie kleju wyciekającego z metalowej tubki. W górnej części grafiki umieszczono treść Inspekcja Handlowa skontrolowała 29 rodzajów klejów oferowanych w sklepach detalicznych i hurtowniach. Poniżej zamieszczono tekst Kleje szybkoschnące cyjanoakrylowe typu kropelka, super glue, przeznaczone są do naprawy obuwia, do naprawy dętek rowerowych. Kleje typu butapren przeznaczone do użytku domowego. Kleje uniwersalne do klejenia gumy i tworzyw przeznaczone do użytku domowego. Na samym dole grafiki znajduje się hasło pod lupą UOKiK.

    W lewym górnym rogu grafiki znajduje się logo UOKiK – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w prawej części grafiki umieszczono zdjęcie kleju wyciekającego z metalowej tubki na niebieskim tle. Na grafice umieszczono tekst 2 partie klejów przekroczyły dopuszczalną zawartość toluenu, pierwszy > 10%, drugi 0,79%. Ograniczenie wynosi poniżej 0,1%.

    W lewym górnym rogu grafiki znajduje się logo UOKiK – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w prawej części grafiki umieszczono zdjęcie dużych butelek z zawartością. Na grafice umieszczono tekst, w efekcie kontroli: Wycofaliśmy jeden produkt z rynku i przekazaliśmy informację organom Państwowej Inspekcji Sanitarnej, które sprawują nadzór nad producentem.

  • Inspekcja Handlowa rusza gastronomicznym szlakiem turystycznym

    Przed wakacjami sprawdziliśmy 55 lokali gastronomicznych m.in. w Świnoujściu, Giżycku, Sopocie, Krakowie i we Wrocławiu. Ponad 60 proc. z nich nie przestrzega przepisów.
    Brak ceny, nieokreślona ilość napojów i potraw, zaniżanie wagi posiłków, brak informacji o szkodliwości spożywania alkoholu i zakazie palenia – to najczęstsze nieprawidłowości wykrywane przez inspektorów.
    Prezentujemy wstępne wyniki kontroli restauracji i barów w pobliżu dworców, przystanków i autostrad.
    Pobierz wstępny raport z kontroli oraz wykaz sprawdzonych lokali.
    Zapraszamy też do zapoznania się z komunikatem UOKiK.

    Grafika przedstawia logo UOKiK, zdjęcie potrawy oraz ikony ryby i budynku. Na środku znajduje się tekst: RZETELNA OBSŁUGA? WIDOCZNA CENA? PODANA WIELKOŚĆ POTRAWY LUB ROZMIAR NAPOJU? Ponad 60 proc. przedsiębiorców nie przestrzega przepisów – tak wynika ze wstępnych ustaleń kontroli. Kontrola IH restauracje i bary w rejonach turystycznych

  • Wspólna walka z nielegalnymi papierosami

    Nielegalny obrót wyrobami tytoniowymi powoduje milionowe straty dla Skarbu Państwa, a tym samym wszystkich Polaków. Pomimo tego, że za nieprzestrzeganie przepisów obowiązujących w obrocie handlowym przewidziane są surowe kary, to jednak wciąż wykrywane są przypadki ich niezgodnej z prawem sprzedaży.
    By temu przeciwdziałać, w ubiegłym tygodniu razem z Policjantami z Wydziału do walki z Przestępczością Gospodarczą KMP w Nowym Sączu prowadziliśmy niezapowiedziane kontrole na targu w Nowym Sączu.
    Serdecznie dziękujemy Policji za świetną współpracę, z pewnością będziemy kontynuować wspólne działania.

  • Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej
    – Joanna Jahn-Machowska przypomina o prawach konsumentów
    podczas wakacyjnych wyjazdów.

    Nastaje czas wakacyjnych wyjazdów i choć każdy z nas marzy o udanym wypoczynku, to musimy pamiętać, że nie zawsze wszystko może pójść zgodnie z planem. Jak postąpić, gdy standard hotelu jest niezgodny z ofertą i co zrobić, kiedy oferta różni się od rzeczywistości? Postaram się odpowiedzieć na te pytania.

    Na wstępie podkreślam, że fundamentalnym prawem każdego konsumenta jest prawo do złożenia reklamacji. Obowiązki biur podróży i gwarancje dla ich klientów zostały określone w ustawie z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Jeżeli tylko przedsiębiorca nie wywiązuje się z umowy (np. nie działa zawarta w ofercie klimatyzacja, hotel jest położony dalej od morza albo niższej kategorii niż w umowie lub organizator wycieczki nie realizuje ustalonego programu wyjazdu), każdy konsument może zareklamować ten fakt i żądać usunięcia nieprawidłowości.

    Reklamację najlepiej złożyć jak najszybciej od stwierdzenia rozbieżności – ułatwi to dochodzenie roszczeń. Jeśli usunięcie wskazanych przez konsumenta niedogodności okaże się niemożliwe, właściwym będzie żądanie obniżenia ceny za wyjazd. Należy jednak pamiętać, że takie roszczenia przedawniają się po 3 latach.

    W przypadku problemów z oszacowaniem wysokości swoich roszczeń, konsumenci mogą oprzeć się na zapisach tzw. tabeli frankfurckiej, która określa wartość zaistniałych niedogodności. Co jednak ważne, jest to jedynie wskazówka, która nie wiąże prawnie przedsiębiorców. Zgodnie z tą tabelą, np. za brak wyżywienia konsument może domagać się szacunkowo obniżki do 50%.

    By właściwie zaplanować swój wyjazd, konsument powinien:
    - sprawdzić biuro podróży, które zainteresowało go swoją ofertą na stronie https://ewidencja.ufg.pl/ewidencja/obywatel/ksiegihttps://www.turystyka.gov.pl/, - przed podpisaniem – starannie przeczytać umowę i zapoznać się ze wszystkimi dołączonymi do niej załącznikami.

    Zgodnie z przepisami, konsument ma prawo bezpłatnie zrezygnować z udziału (odstąpić od umowy) w wycieczce lub wczasach w sytuacji wstąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, które znacząco wpływają na realizację imprezy turystycznej lub przewóz do miejsca docelowego. Co równie ważne, cena imprezy turystycznej może wzrosnąć nie więcej niż 8%, najpóźniej 21 dni przed imprezą, ale tylko w określonych przypadkach! Do takich sytuacji można zaliczyć wzrost kosztów opłat lotniskowych czy paliwa, co bezpośrednio wpływa na koszty organizatora wyjazdu, a taka możliwość jest zapisana w umowie. W kwestii rezygnacji z wyjazdu przez konsumenta, biuro podróży ma możliwość potrącenia kosztów, jednakże musi taki fakt uzasadnić.

    Zachęcam do polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich. Postępowanie polubowne jest postępowaniem poreklamacyjnym. Oznacza to, że ma miejsce dopiero wtedy, gdy po złożonej reklamacji konsument nie osiągnął porozumienia z przedsiębiorcą. Warto zwrócić uwagę na fakt, iż postępowania polubowne, są dobrowolne, trwają dużo krócej niż sprawy w sądzie, są mniej sformalizowane oraz przeważnie bezpłatne. Informacje o podmiotach ADR właściwych do rozstrzygania sporów w poszczególnych branżach można znaleźć na stronie: www.polubowne.uokik.gov.pl.

    Przypominam również o tym, że w przypadku sporów reklamacyjnych, konsumenci mogą uzyskać bezpłatną pomoc w kierowanym przeze mnie Inspektoracie. Poza udzielaniem porad, zajmujemy się również prowadzeniem postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i przed Stałym Sądem Polubownym, do czego gorąco zachęcam. Większość polubownych postępowań kończy się w sposób korzystny dla konsumentów.

    W przypadku wątpliwości co do kwestii reklamacji imprez turystycznych oraz pytań dotyczących postępowań polubownych oraz właściwych podmiotów ADR, można się z nami skontaktować osobiście w naszej siedzibie w Krakowie przy ul. Ujastek 7, albo też telefonicznie pod numerem: 12 448-10-30, za pośrednictwem poczty e-mail na adres: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl czy też przez ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP.

    Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej Joanna Jahn-Machowska

    W tle grafiki znajduje się zdjęcie rozłożonej mapy świata, w lewym górnym rogu na zeszycie leżą okulary korekcyjne, w prawym górnym rogu brązowy kapelusz, w lewym dolnym rogu lornetka i telefon, a w prawym dolnym rogu czarny aparat i skórzany czarny portfel. W centralnej części grafiki umieszczono napis; Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie przypomina o prawach konsumenta podczas wakacyjnych wyjazdów. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.


    W tle grafiki znajduje się zdjęcie małego żółtego autobusu z bagażami na dachu, na piasku, a w tle widać niebieski horyzont morza i nieba. W dolnej, centralnej części grafiki umieszczono napis; Konsumencie zaplanuj swój wyjazd! sprawdź biuro podróży, które zainteresowało cię swoją ofertą na stronie: https://ewidencja.ufg.pl/ewidencja/obywatel/ksiegihttps://www.turystyka.gov.pl/ Zanim podpiszesz umowę: starannie ją przeczytaj oraz zapoznaj się ze wszystkimi załącznikami! W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.


    Na niebieskim tle grafiki zamieszczono tytuł: Konsumencie masz prawo do reklamacji! Poniżej zamieszczono treść: Reklamację najlepiej złożyć jak najszybciej od stwierdzenia nieprawidłowości - ułatwi to dochodzenie roszczeń, jeżeli usunięcie wskazanych przez Konsumenta nieprawidłowości okaże się niemożliwe, ma on prawo do żądania obniżenia ceny za wyjazd, roszczenia z tytułu niezgodności wycieczki z umową ulegają przedawnieniu po 3 latach*. W oszacowaniu wysokości roszczeń Konsument może wspomóc się zapisami tzw. tabeli frankfurckiej, która określa wartość zaistniałych niedogodności. Należy jednak pamiętać, że jest to jedynie wskazówka, która nie wiąże prawnie przedsiębiorców. *Obowiązki biur podróży i gwarancje dla ich klientów określa ustawa z 24 listopada 2017 r. O imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Po prawej stronie grafiki znajduje się zdjęcie przedstawiające globus, a na nim mały biały samolot. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Na niebieskim tle grafiki widać rozsypany piasek oraz muszle. W górnej centralnej części grafiki umieszczono tytuł: Zachęcamy do polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich, informacje o podmiotach ADR właściwych do rozstrzygania sporów w poszczególnych branżach można znaleźć na stronie: www.polubowne.uokik.gov.pl. W centralnej części grafiki umieszczono obrazek przedstawiający telefon komórkowy z wyświetlonym powyższym adresem strony internetowej dot. polubowne.uokik.gov.pl. Po prawej stronie grafiki umieszczono 3 zdjęcia przedstawiające: znaki kierunków świata, obrazek kurortu wypoczynkowego z basenem i morzem w tle oraz obrazek przedstawiający kapelusz i okulary położone na piaszczystej wydmie. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

  • Oznakowanie kosmetyków
    Czy twój krem jest prawidłowo oznakowany? Wiesz, jak długo powinno się go używać?

    Prawie 300 kontroli, ponad 1800 produktów, m.in. szamponów, kremów, żeli antybakteryjnych i mydeł. Nieprawidłowości wykryliśmy w co trzecim sklepie i w prawie co trzecim kosmetyku. Zweryfikowaliśmy, czy dystrybutorzy prawidłowo udostępniają produkty na rynku, oraz czy deklaracje marketingowe, które znajdują się na opakowaniach kosmetyków (tzw. claims), są prawdziwe. Zapraszamy do zapoznania się z raportem z kontroli z 2021 r. i wykazem wykrytych nieprawidłowości Pobierz raport i wykaz wykrytych nieprawidłowości.

    Zdjęcie przedstawia brązową butelkę z kosmetykiem, cytryny oraz szklany słoiczek z solą, na beżowo szarym tle. W lewym górnym rogu umieszczono logo UOKiK – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Na grafice znajduje się tytuł: Kontrola Kosmetyków oraz treść Czy dystrybutorzy prawidłowo udostępniają produkty na rynku, oraz czy deklaracje marketingowe, które znajdują się na opakowaniach kosmetyków są prawdziwe? 1830 partii produktów pod luba w trakcie 295 kontroli. Weryfikowaliśmy oznakowanie m.in. żeli antybakteryjnych, mydeł, szamponów, kremów, pudrów i lakierów. Nieprawidłowości w co trzecim sklepie i w prawie co trzecim kosmetyku.


    Zdjęcie przestawia szklane opakowanie kremu na szarym tle. W lewym dolnym rogu umieszczono logo UOKiK – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Na grafice znajduje się tytuł: Etykieta i symbole na kosmetykach są ważne, bo: wskazują na długość terminu ważności produktu, data poprzedzona zwrotem „najlepiej zużyć przed końcem” lub znakiem klepsydry to termin, do którego kosmetyk, przechowywany we wskazanych przez producenta warunkach, zachowuje w pełni swoje właściwości. POA informuje o okresie po otwarciu produktu, w którym nadaje się do użycia. Poniżej znajduje się treść: Komunikują o wpływie kosmetyku na środowisko i składnikach użytych do produkcji. Masz alergię lub problemy skórne – zapoznaj się ze składnikami szczególnie uczulającymi i ich nazwami w INCI (Międzynarodowymi Nazewnictwie Składników Kosmetycznych). Zawierają szczególnie ostrzeżenia np. chronić oczy.


    Zdjęcie przedstawia plastikową butelkę z pomarańczową zakrętką, biały dozownik z plastikowym pryskaczem, szklane opakowanie z białym kremem w środku na różowym tle. Cała grafika jest utrzymana w kolorach szarości/ beży. W lewym górnym rogu umieszczono logo UOKiK – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Na grafice znajduje się treść: Jeśli masz wątpliwości co do prawidłowości oznakowania kosmetyku – poinformuj właściwą miejscowo placówkę Inspekcji Handlowej lub Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. O wszelkich zastrzeżeniach dotyczących tych produktów, w szczególności ich bezpieczeństwa zdrowotnego zawiadom Państwową Inspekcję Sanitarną.

  • Dzień Dziecka
    Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej – Joanna Jahn-Machowska podpowiada, jak sprawić dziecku radość i zachować zasady bezpieczeństwa

    Dzień Dziecka to jeden z najbardziej radosnych dni w roku. W sposób wyjątkowy zapewniamy dzieciom atrakcje i chcemy sprawić nadzwyczajną radość.

    Musimy jednak pamiętać, że najważniejszą kwestią jest bezpieczeństwo dzieci. Wycieczka do parku trampolin czy sali zabaw, nie mogą zagrażać ich zdrowiu lub życiu.

    W ubiegłym roku planowo kontrolowaliśmy przedsiębiorców, świadczących usługi rekreacyjne. Sprawdziliśmy 13 placówek na terenie województwa małopolskiego: 9 sal zabaw, 2 ściany wspinaczkowe, 1 wrotkarnię i 1 park linowy. Wyniki tych kontroli były bardzo dobre.

    Wszyscy przedsiębiorcy okazali na urządzenia udostępnione konsumentom m.in.: atesty, opinie, certyfikaty, dokumentację techniczną, orzeczenia techniczne, protokoły kontroli, raporty z badań, deklaracje zgodności z normami stwierdzające, że są one sprawne i przetestowane.

    Konstrukcje były stabilne i wykonane starannie. Nie stwierdziliśmy widocznych uszkodzeń mechanicznych ani ostrych krawędzi. Nie posiadały też widocznych śladów uszkodzeń i nie stwarzały ryzyka zakleszczenia, potknięcia lub uderzenia. Urządzenia do wspinania były odpowiednio zabezpieczone, a sprzęt wykorzystywany do asekuracji był w dobrym stanie technicznym.

    Wszyscy przedsiębiorcy dokonywali przeglądu obiektów na bieżąco oraz opracowali i udostępnili klientom stosowne regulaminy, w tym określające zasady bezpiecznego korzystania ze sprzętu. Wszyscy też zapewnili warunki do udzielenia pomocy osobom potrzebującym, w tym pomocy przedlekarskiej w nagłych wypadkach.

    Niezależnie od dobrych wyników kontroli chcę zwrócić uwagę wszystkich dorosłych, by:
    • przeczytali regulamin placówki przed jego zaakceptowaniem,
    • obejrzeli salę i jej wyposażenie,
    • upewnili się, że zamaskowano wystające elementy i ostre krawędzie, osłonięto gniazdka i kable, nie ma otworów i szczelin, w których może zakleszczyć się głowa dziecka oraz, czy sala jest zabezpieczona przed samowolnym wyjściem dziecka,
    • sprawdzili, czy zabawy są odpowiednie do wieku dzieci,
    • zweryfikowali, kto jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo dzieci – nie powinny być pozostawione bez opieki!

    W przypadku wątpliwości co do bezpieczeństwa placówek świadczących usługi rekreacyjne, zachęcam do zgłaszania ich Inspekcji Handlowej: Kraków przy ul. Ujastek 7, tel.: 12 448-10-30, e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl, ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP.

    Małopolski Wojewódzki
    Inspektor Inspekcji Handlowej
    Joanna Jahn-Machowska

    Na jasno niebieskim tle grafiki znajdują się trzy zdjęcia małych dzieci: chłopczyka w żółtej bluzie i żółtych okularach przeciwsłonecznych leżącego w trawie z kciukami do góry, dziewczynkę w granatowym bezrękawniku puszczająca bańki mydlane oraz chłopczyka w koszuli w kratę i krótkich jeansowych spodenkach biegnącego przez sad. Na grafice umieszczono napis: Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie z okazji Dnia Dziecka podpowiada, jak sprawić dziecku radość i zachować zasady bezpieczeństwa. Ponadto, na zdjęciu w prawym górnym rogu widnieje logo Inspekcji Handlowej. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.


    Na jasno niebieskim tle grafiki znajdują się trzy zdjęcia dzieci: dziewczynki w zielonym kasku, czerwonej koszulce i czarnych spodniach wspinającej się na ściance wspinaczkowej, dwóch dziewczynek ubranych w żółte podkoszulki i beżowe spodenki robiących akrobacje na drążkach oraz dwóch chłopców skaczących na trampolinie. Na grafice umieszczono napis: Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie prowadził kontrolę przedsiębiorców, świadczących usługi rekreacyjne, skontrolowaliśmy 13 placówek na terenie województwa małopolskiego, wyniki kontroli były bardzo dobre. Ponadto, na zdjęciu w prawym górnym rogu widnieje logo Inspekcji Handlowej. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.


    Na jasno niebieskim tle grafiki znajdują się cztery fotografie przedstawiające bawiące się dzieci; dwie dziewczynki zjeżdżające ze zjeżdżalni, dziewczynkę biegnącą przez plac zabaw, opiekuna z małym chłopczykiem na placu zabaw oraz dziewczynkę wspinającą się w małpim gaju. Na grafice umieszczono tytuł: Bezpieczeństwo dzieci jest najważniejsze! Jako opiekunowie najmłodszych pamiętajmy, żeby:, poniżej umieszczono treść: przeczytać regulamin placówki przed jego zaakceptowaniem, obejrzeć salę i jej wyposażenie, upewnić się, że zamaskowano wystające elementy i ostre krawędzie, osłonięto gniazdka i kable, nie ma otworów i szczelin, w których może zakleszczyć się głowa dziecka oraz, czy sala jest zabezpieczona przed samowolnym wyjściem dziecka, sprawdzić, czy zabawy są odpowiednie do wieku dziecka, zweryfikować, kto jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo dzieci - nie powinny być pozostawione bez opieki!. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu widnieje logo Inspekcji Handlowej. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

  • Bezpieczny prezent dla malucha

    Prawie połowa skontrolowanych zabawek dla dzieci poniżej 3 roku życia nie spełniała wymagań formalnych lub konstrukcyjnych. Najpoważniejsze problemy to występowanie zbyt małych elementów w zabawkach, nieprawidłowo sporządzone deklaracje zgodności oraz brak niezbędnych ostrzeżeń. Pobierz raport i wykaz przebadanych zabawek.
    Na co zwrócić uwagę podczas zakupu prezentu? Zobacz, co radzimy.

    Już wkrótce Dzień Dziecka. Wybierając upominki z tej okazji, warto zwrócić uwagę na ich bezpieczeństwo.

    - Dbamy o to, by zabawki, które trafiają do rąk naszych dzieci, były bezpieczne. Przez cały rok kontrolujemy je wraz z Inspekcją Handlową – rwiemy, palimy, zgniatamy, zrzucamy z wysokości – innymi słowy, surowo je testujemy m.in. w wyspecjalizowanym laboratorium UOKiK w Lublinie. Podczas ostatniej kontroli sprawdziliśmy, czy 110 modeli zabawek przeznaczonych dla dzieci poniżej 3 roku życia jest dobrze oznakowanych oraz czy nie ma wad konstrukcyjnych np. zbyt małych elementów, które dziecko z łatwością może połknąć. Zweryfikowaliśmy również, czy produkty są solidnie wykonane i nie wydają zbyt głośnych dźwięków, narażających nasze pociechy na uszkodzenie słuchu. Zachęcam do zapoznania się ze szczegółowymi efektami kontroli – mówi Tomasz Chróstny, Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

    Kupujesz prezent z okazji Dnia Dziecka?

    • Wybierz zabawkę odpowiednią do wieku malucha. Zwróć uwagę, czy na opakowaniu nie ma napisu „Nieodpowiednie dla dzieci w wieku poniżej 36 miesięcy/3 lat” lub jego graficznego odpowiednika. Obok tego ostrzeżenia lub w instrukcji producent powinien umieścić krótki opis zagrożenia, np. pojawienie się małych elementów. Przykładowo lalki dla najmłodszych, maskotki czy gryzaki nie mogą zawierać małych części – dziecko mogłoby się nimi udławić.
    • Upewnij się, że zabawka jest bezpieczna. Sprawdź, czy nie ma ostrych krawędzi, sztywnych lub wystających elementów. Często mała nierówność może być przyczyną dużego nieszczęścia. Składane wózki dla lalek czy dziecięce deski do prasowania muszą być wyposażone w blokadę zabezpieczającą. W zabawkach, do których dziecko może wejść (np. namiot, domek) drzwi lub pokrywa powinny się swobodnie otwierać. W huśtawkach sprawdź sznurki i linki – czy są solidne, a węzły się nie rozwiązują. Obejrzyj dokładnie zabawkę, zanim podejmiesz decyzję o jej zakupie.
    • Czytaj instrukcje. Powinny być one dołączone np. do rowerków, hulajnóg czy huśtawek. Jeśli produkt wymaga samodzielnego złożenia – przedsiębiorca ma obowiązek dołączyć do produktu instrukcję montażu.
    • Znak CE powinien być umieszczony w sposób widoczny, czytelny i trwały na zabawce, opakowaniu lub przytwierdzonej etykiecie. To deklaracja producenta, że produkt spełnia wszystkie wymagania techniczne i prawne. Można wtedy domniemywać, że zabawka będzie bezpieczna dla małych użytkowników.
    • Zwróć uwagę na głośność zabawki. W zależności od jej rodzaju (np. grzechotka, telefon, pianinko) oraz czasu trwania dźwięku, jego maksymalny, dopuszczalny poziom wynosi od 60 do 130 dB. Niestety, te wymagania można sprawdzić tylko w laboratorium. To producent jest zobowiązany zapewnić, by zabawka wydawała dźwięk na dopuszczalnym poziomie, czyli powinien mieć sprawozdanie z badań potwierdzające spełnienie tego parametru. Kupujący przed zakupem mogą jedynie posłuchać, jakie dźwięki wydaje zabawka i czy nie są one nieprzyjemne, zbyt ostre dla ucha.
    • Przed zakupem zabawki świetlnej sprawdź, czy światło nie jest zbyt intensywne – może to negatywnie wpływać na wzrok dziecka.
    • Dostęp do baterii musi być dobrze zabezpieczony. Powinien być możliwy tylko przy użyciu odpowiedniego narzędzia (np. śrubokrętu) lub dzięki wykonaniu dwóch niezależnych ruchów (np. pociągnięcie i skręt). W pierwszym przypadku śrubka musi być na stałe umieszczona w klapie osłony pojemnika na baterie, tak aby nie można było jej wykręcić do końca i wyjąć.
    • Pilnuj, aby dziecko nie połykało zabawek, które zwiększają wymiary po kontakcie z wodą, np. po 24 godzinach moczenia. Stwarza to zagrożenie uduszenia się dziecka lub zatkania układu pokarmowego, gdy zabawka po połknięciu rozszerzy swoją objętość.
    Wybierasz się z maluchem na plac zabaw? Odwiedź placezabaw.uokik.gov.pl/ - to serwis z praktycznymi informacjami dla rodziców, opiekunów oraz właścicieli i osób zarządzających miejscami zabaw dla najmłodszych.

    Grafika przedstawia po lewej stronie zdjęcie maskotki – misia, po prawej logo UOKiK, a pod nim tekst: „Kontrola Inspekcji Handlowej. Zabawki dla maluchów. Styczeń-kwiecień 2022 roku. 110 modeli zabawek dla dzieci poniżej 3 roku życia. Prawie połowa nie spełniała wymagań formalnych lub konstrukcyjnych


  • Nowe przepisy o obrocie węglem - wyjaśnienia dla przedsiębiorców

    Od 16 kwietnia 2022 r. obowiązuje zakaz wprowadzania na terytorium Polski węgla z Rosji i Białorusi. Ustawa wprowadziła też nowe obowiązki dla wszystkich przedsiębiorców sprzedających węgiel, niezależnie od kraju jego pochodzenia. Handlujesz węglem? Zapoznaj się z nowymi przepisami i odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania.

    Jedną z sankcji nałożonych na Rosję i Białoruś w związku z wywołaniem wojny jest zakaz sprowadzania węgla pochodzącego z tych krajów. W Polsce wprowadziła go ustawa o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego, która weszła w życie 16 kwietnia. Nakłada ona też nowe obowiązki na wszystkie podmioty handlujące węglem w Polsce m.in. konieczność wskazywania kraju pochodzenia węgla przy każdej transakcji. Odpowiadając na pytania najczęściej zadawane przez przedsiębiorców, opublikowaliśmy na stronie uokik.gov.pl wyjaśnienia przepisów i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania – zachęcamy do lektury.

    Czego dotyczy zakaz?
    Zakaz dotyczy wprowadzania na terytorium Polski (bezpośredniego importu, tranzytu i przywozu z innych krajów) pochodzącego z Rosji lub Białorusi węgla o określonych kodach celnych (w tym m.in. brykietów, koksu, półkoksu). Obowiązuje od 16 kwietnia 2022 r.
    Handel rosyjskim lub białoruskim węglem jest możliwy, ale tylko jeśli dany węgiel został wprowadzony na terytorium Polski przed 16 kwietnia 2022 r. i pod warunkiem, że przedsiębiorca posiada dokumenty, które to potwierdzają. Przy sprzedaży takiego węgla przedsiębiorca musi wskazać, skąd pochodzi węgiel i kiedy został wprowadzony na terytorium Polski.

    Nowe obowiązki przedsiębiorców
    Ustawa wprowadziła też nowe obowiązki dla wszystkich przedsiębiorców sprzedających węgiel niezależnie od kraju jego pochodzenia, w tym kopalni, składów węgla, hurtowni, sklepów. Ma to ułatwić kontrolę przestrzegania zakazu.

    Podmioty wprowadzające lub przemieszczające węgiel na terytorium Polski muszą posiadać dokumenty potwierdzające: kraj pochodzenia węgla, datę wprowadzenia lub przemieszczenia go, a w przypadku węgla z Ukrainy - również region jego wydobycia. Każdy przedsiębiorca sprzedający węgiel ma m.in. obowiązek sporządzić i przekazać nabywcom takie informacje w formie oświadczenia. Zarówno dokumenty, jak i oświadczenia należy przechowywać przez 5 lat.

    Kto egzekwuje przepisy?
    Za egzekwowanie zakazu wprowadzania i przemieszczania na terytorium Polski węgla z Rosji i Białorusi odpowiada Krajowa Administracja Skarbowa.. Organy KAS mogą nałożyć karę pieniężną do 20 mln zł, a także dokonać zajęcia towaru i wystąpić o orzeczenie jego przepadku. Natomiast nadzorowana przez Prezesa UOKiK Inspekcja Handlowa kontroluje, czy i jak przedsiębiorcy sprzedający węgiel w Polsce wypełniają nowe obowiązki związane z dokumentowaniem jego pochodzenia. Za ich nieprzestrzeganie grożą sankcje, np. wojewódzki inspektor IH może nałożyć karę pieniężną do 10 mln zł.

    Grafika przedstawia w lewym górnym rogu logo UOKiK, po prawej symbol zakazu, a po lewej zawiera tekst: „Od 16 kwietnia 2022 r. obowiązuje zakaz wprowadzania na terytorium Polski węgla z Rosji i Białorusi. Dotyczy bezpośredniego importu, tranzytu i przywozu z innych krajów. Handel rosyjskim lub białoruskim węglem jest możliwy, ale tylko jeśli został on wprowadzony na terytorium Polski przed 16 kwietnia br. i pod warunkiem, że przedsiębiorca ma dokumenty, które to potwierdzają


  • Jakość paliw w 2021 r.

    Inspekcja Handlowa zakwestionowała w ubiegłym roku 1,72%. skontrolowanych próbek paliw płynnych. To minimalnie mniej niż w 2020 roku (1,88%). Nieprawidłowości rzadziej dotyczyły benzyny niż oleju napędowego. Aktualne wyniki kontroli są dostępne na stronie internetowej UOKiK a od zeszłego roku jakość paliwa sprawdzisz także w aplikacji nawigacyjnej Yanosik. Po szczegóły zapraszamy do materiału UOKiK.

    Grafika przedstawia loga UOKiK i Inspekcji Handlowej, ikonę nalewaka paliwa oraz wykres o tytule „nieprawidłowości” określający, iż w roku 2013 było ich 5,39%, 2014 – 6,86%, 2015 – 5,3%, 2016 – 3,66%, 2017 – 2,86%, 2018 – 3,71%, 2019 – 1,86%, 2020 – 1,88%, 2021 – 1,72%.

  • Ile chemii w butach? Badania UOKiK i Inspekcji Handlowej.

    UOKiK razem z IH zbadał, czy dostępne w sklepach obuwie zawiera niebezpieczne substancje dla zdrowia, m.in. formaldehyd, kadm czy ołów. Nasze Laboratorium w Łodzi przebadało 122 partie butów. Dobra wiadomość - zakwestionowaliśmy tylko jedną partię, która została już wycofana ze sklepów. Wykryliśmy w niej zbyt dużą zawartość chromu(VI), który może powodować alergie i podrażnienia skóry, a w skrajnych przypadkach nowotwory. Pobierz raport z kontroli w 2021 r. i wykaz sprawdzonych produktów.

    Grafika przedstawia po lewej zdjęcie obuwia, a po prawej zawiera tekst: Kontrola obuwia, sprawdziliśmy 115 przedsiębiorców, zbadaliśmy 122 próbki pod kątem substancji niebezpiecznych: WWA, chromu (IV), formaldehydu, kadmu i ołowiu.

  • Życzenia wielkanocne Małopolskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej – Joanny Jahn-Machowskiej.

  • Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej Joanna Jahn-Machowska wskazuje, o czym pamiętać wybierając chemię gospodarczą.

    Wiosenne porządki, wielkie sprzątanie – w wielu domach przed Świętami Wielkanocnymi panuje mała rewolucja. W tym czasie działamy na wielu polach, w grę wchodzi kuchenna krzątanina, prace domowe, zakupy, ale pomimo wielu obowiązków, musimy pamiętać, aby robić to z głową. W ogólnie panującym szale przedświątecznych przygotowań pragnę przedstawić kilka wskazówek, które mogą rozwiać wątpliwości, jakie produkty do sprzątania wybrać.

    Jest to szczególnie ważne, gdyż kontrole Inspekcji Handlowej wykazały, że oznakowanie detergentów nie zawsze odpowiada wymaganiom prawnym. Stwierdzano m.in. niepodanie w języku polskim ważnych informacji, jak np. dotyczących instrukcji użycia, środków ostrożności, dozowania, czy uzupełniającej informacji o zawartości substancji i kompozycji zapachowej wywołującej reakcje alergiczne.

    Przed zakupem detergentów koniecznie sprawdźmy ich oznakowanie. Na opakowaniu każdego detergentu powinny się m.in. znajdować:
    • nazwa i nazwa handlowa produktu,
    • nazwa lub nazwa handlowa lub znak towarowy i pełny adres oraz numer telefonu osoby odpowiedzialnej za wprowadzenie produktu do obrotu,
    • adres, adres e-mailowy, o ile jest dostępny, oraz numer telefonu, pod którym dostępny jest arkusz danych składników,
    • zawartość składników,
    • instrukcja użycia i – o ile są wymagane – specjalne środki ostrożności,
    • w przypadku detergentów do prania – informacja o dozowaniu.

    Szczególną uwagę należy również zwrócić na kwestię zabezpieczenia takich produktów przed dziećmi. Istnieje wysokie niebezpieczeństwo zatruć bądź uszkodzeń oczu spowodowanych kontaktem np. z rozpuszczalnym opakowaniem kapsułek do pralek lub zmywarek. Kapsułki do prania powinny być umieszczone w nieprzejrzystym opakowaniu zewnętrznym, nadającym się do wielokrotnego zamykania i uniemożliwiającym małym dzieciom ich otwarcie.
    Wybierając chemię gospodarczą, przeznaczoną do mycia naczyń, prania lub czyszczenia musisz wiedzieć, że:
    • skuteczność środka czyszczącego jest związana z zawartością związków anionowo-czynnych. Im większa zawartość (od 15 do 30%), tym dokładniej preparat oczyszcza powierzchnie z tłustych osadów. Niska zawartość związków anionowo-czynnych to wartość poniżej 5% detergentu,
    • zwróć uwagę na substancje występujące w produkcie jako skład kompozycji zapachowych, ponieważ mogą one wywołać alergię,
    • zawsze uważnie sprawdzaj etykiety produktów do sprzątania, na których znajdują się zalecenia dotyczące dozowania oraz informacje o faktycznym składzie produktu i jego działaniu – nie zawsze zapewnienia producenta o magicznych funkcjach środka czyszczącego świadczą o wysokiej skuteczności.

    Poszukując odpowiedniego proszku do prania należy dobierać produkty do konkretnego koloru oraz rodzaju tkaniny. Warto zwrócić uwagę na właściwości danego detergentu, które wynikają z jego przeznaczenia, np.:
    • środek piorący do tkanin kolorowych posiada w składzie komponenty, które zapobiegają farbowaniu, jednocześnie chroniąc kolor,
    • środek piorący do tkanin białych zawiera związki wybielające materiały oraz optycznie je rozjaśniające,
    • węglany wpływają na zmniejszenie twardości wody, zwiększając tym samym efektywność prania,
    • TAED to związek aktywujący wybielacze, powodujący, że proszek funkcjonuje w temperaturze od około 40°C - 50°C,
    • tlenowe środki wybielające eliminują plamy z białych materiałów w temperaturze około 80°C,
    • enzymy ułatwiają usuwanie plam pochodzenia organicznego, niektóre chronią kolory,
    • anionowe środki powierzchniowo-czynne wspierają usuwanie zabrudzeń z tłuszczu,
    • niejonowe środki powierzchniowo-czynne wspomagają usuwanie zanieczyszczeń ze smarów,
    • zeolity polepszają zwilżanie pranych tkanin,
    • fosfoniany poprawiają jakość prania,
    • krzemiany chronią pralkę przed korozją.

    Zachęcam również do zgłaszania Inspekcji Handlowej swoich wątpliwości i zastrzeżeń co do bezpieczeństwa i oznakowania detergentów: Kraków, ul. Ujastek 7, tel.: 12 448-10-30, e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl lub przez ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP.

    Niezależnie od tego, czy Święta spędzimy w gruntownie wysprzątanych domach, czy przedświąteczny czas poświęcimy na relaks, życzę wszystkim pogodnej Wielkanocy, pełnej uśmiechu, rodzinnej bliskości i wiary w lepsze jutro.

    Małopolski Wojewódzki
    Inspektor Inspekcji Handlowej
    Joanna Jahn-Machowska

    Zdjęcie przedstawia kolorowe (żółte, różowe, białe, niebieskie) plastikowe butelki z detergentami oraz granatowe szmatki z mikrofibry na tle zielonej ściany i niebieskiego stołu. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu widnieje logo Inspekcji Handlowej. W dolnej prawej części grafiki znajduje się tytuł: Inspekcja Handlowa w Krakowie podpowiada, o czym pamiętać wybierając chemię gospodarczą. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Zdjęcie przedstawia dłoń ubraną w żółtą plastikową rękawicę do sprzątania, trzymającą niebieską szmatkę, wycierającą czerwone tło grafiki. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej oraz tytuł Przed zakupem detergentów koniecznie sprawdź ich znakowanie. Na opakowaniu każdego detergentu powinny się m.in. znajdować:. Poniżej znajduje się treść: ·nazwa i nazwa handlowa produktu, nazwa lub nazwa handlowa lub znak towarowy i pełny adres oraz numer telefonu osoby odpowiedzialnej za wprowadzenie produktu do obrotu, adres, adres e-mailowy, o ile jest dostępny, oraz numer telefonu, pod którym dostępny jest arkusz danych składników, zawartość składników, instrukcja użycia i – o ile są wymagane – specjalne środki ostrożności, w przypadku detergentów do prania – informacja o dozowaniu. W środkowej części grafiki znajduje się nagłówek: KONSUMENCIE PAMIĘTAJ O ZABEZPIECZENIU DETERGENTÓW PRZED DZIEĆMI! oraz treść: Istnieje wysokie niebezpieczeństwo zatruć bądź uszkodzeń oczu spowodowanych kontaktem np. z rozpuszczalnym opakowaniem kapsułek do pralek lub zmywarek. Kapsułki do prania powinny być umieszczone w nieprzejrzystym opakowaniu zewnętrznym, nadającym się do wielokrotnego zamykania i uniemożliwiającym małym dzieciom ich otwarcie. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Grafika przedstawia rękę ubraną w żółtą gumową rękawicę, która czyści blat szafki i osadzoną na nim białą umywalkę. W prawym górnym rogu znajduje się logo Inspekcji Handlowej, w prawym dolnym adres strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do mediów społecznościowych Facebook i Twitter: @WIIHKrakow. W lewym górnym rogu umieszczony jest tytuł Wybierając chemię gospodarczą przeznaczoną do mycia naczyń, prania lub czyszczenia musisz wiedzieć, że: oraz treść: ·skuteczność środka czyszczącego jest związana z zawartością związków anionowo-czynnych. Im większa zawartość (od 15 do 30%) tym dokładniej preparat oczyszcza powierzchnie z tłustych osadów. Niska zawartość związków anionowo-czynnych to wartość poniżej 5% detergentu, ·zwróć uwagę na substancje występujące w produkcie jako skład kompozycji zapachowych, ponieważ mogą one wywołać alergię, ·zawsze uważnie sprawdzaj etykiety produktów do sprzątania, na których znajdują się zalecenia dotyczące dozowania oraz informacje o faktycznym składzie produktu i jego działaniu – nie zawsze zapewnienia producenta o magicznych funkcjach środka czyszczącego świadczą o wysokiej skuteczności.

    Na zdjęciu znajduje się biała plastikowa butelka detergentu ze spryskiwaczem umieszczona na niebieskim tle. W prawym górnym rogu znajduje się logo Inspekcji Handlowej, w prawym dolnym adres strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do mediów społecznościowych Facebook i Twitter: @WIIHKrakow. W górnej części grafiki znajduje się tytuł Poszukując odpowiedniego proszku do prania należy dobierać produkty do konkretnego koloru oraz rodzaju tkaniny. Warto zwrócić uwagę na właściwości danego detergentu, które wynikają z jego przeznaczenia np.: poniżej treść ·środek piorący do tkanin kolorowych posiada w składzie komponenty, które zapobiegają farbowaniu, jednocześnie chroniąc kolor, środek piorący do tkanin białych zawiera związki wybielające materiały oraz optycznie je rozjaśniające, ·węglany wpływają na zmniejszenie twardości wody, zwiększając tym samym efektywność prania, TAED to związek aktywujący wybielacze, powodujący, że proszek funkcjonuje w temperaturze od około 40°C - 50°C, ·tlenowe środki wybielające eliminują plamy z białych materiałów w temperaturze około 80°C, ·enzymy ułatwiają usuwanie plam pochodzenia organicznego, niektóre chronią kolory, ·anionowe środki powierzchniowo-czynne wspierają usuwanie zabrudzeń z tłuszczu, ·niejonowe środki powierzchniowo-czynne wspomagają usuwanie zanieczyszczeń ze smarów ·zeolity polepszają zwilżanie pranych tkanin, ·fosfoniany poprawiają jakość prania, ·krzemiany chronią pralkę przed korozją

  • "Pomagamy Ukrainie ze smakiem”,

    W najbliższą sobotę w godzinach od 14:00 do 19:00 na Małym Rynku w Krakowie odbywać się będzie degustacja potraw ukraińskich połączona ze zbiórką datków dla uchodźców z Ukrainy. Serdecznie zapraszamy!

    Grafika przedstawiona na plakacie to zdjęcie pola rozkwitniętego żółtego rzepaku na tle błękitnego nieba – nawiązujące kolorami do flagi Ukrainy. Tytuł plakatu to: „Pomagamy Ukrainie ze smakiem”, poniżej w podtytule znajduje się treść: Wojewoda Małopolski Łukasz Kmita we współpracy z Prezydentem Miasta Krakowa Jackiem Majchrowskim, Rektorem AGH w Krakowie prof. dr. hab. inż. Jerzym Lisem, Rektorem UR w Krakowie dr. hab. inż. Sylwestrem Taborem, prof. URK, Dyrektorem Instytutu Zootechniki dr. Krzysztofem Dudą zaprasza na degustację potraw ukraińskich połączoną ze zbiórką datków dla Ukraińców. Po lewej stronie grafiki znajduje się data wydarzenia: Sobota 2.04.2022 godz. 14.00 – 19.00 oraz miejsce wydarzenia: Mały Rynek Kraków. W dolnej części plakatu zamieszczono treść: W programie wydarzenia: stoiska z kuchnią ukraińską prezentowane przez Uniwersytet Rolniczy w Krakowie oraz Akademię Górniczo-Hutniczą w Krakowie, stoiska służb mundurowych z pojazdami reprezentacyjnymi, stoisko Kopalni Soli „Wieliczka”, rozdawanie sadzonek drzew, występ Chóru Uniwersytetu Rolniczego w Krakowie, występ Orkiestry Reprezentacyjnej Akademii Górniczo-Hutniczej w Krakowie, występ Zespołu Pieśni i Tańca AGH „Krakus”, występ Studenckiego Zespołu Góralskiego „Skalni”, występ Orkiestry Baczków. Na końcu plakatu na białym tle umieszczono grafiki i wymieniono: organizatora – Wojewoda Małopolski Łukasz Kmita, współorganizatorów/partnerów: Miasto Kraków, Caritas Archidiecezji Krakowskiej, Akademia Górniczo-Hutnicza, Uniwersytet Rolniczy, Instytut Zootechniki, Komenda Wojewódzka Państwowej Straży Pożarnej w Krakowie, Policja, Inspekcja Transportu Drogowego , Regionalna Dyrekcja Lasów Państwowych w Krakowie, Szkoła Aspirantów Państwowej Straży Pożarnej w Krakowie, Straż Miejska Kraków, Kopalnia Soli Wieliczka, Przetwórstwo Mięsne „Płatek”, patron medialny: RMF. Poniżej tekst: zbiórka zgłoszona do MSWiA pn. „POMOC OSOBOM DOTKNIĘTYM SKUTKAMI WOJNY NA UKRAINIE” | nr 2022/1211/OR

  • Światowy Dzień Konsumenta

    15 marca, w Światowy Dzień Konsumenta warto powtórzyć słowa Johna F. Kennedy’ego z 1962 roku – Konsumenci to my wszyscy.

    Z okazji dzisiejszego święta chcę przypomnieć, że Inspekcja Handlowa jest jednym z podmiotów, który zajmuje się wsparciem i udzielaniem pomocy konsumentom.

    Poza kontrolami np. bezpieczeństwa zabawek czy jakości paliw, udzielamy bezpłatnych porad konsumenckich i prowadzimy postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (tzw. mediacje), a przy Małopolskim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej działa Stały Sąd Polubowny. Dzięki tym instytucjom, przedsiębiorcy i konsumenci mogą polubownie zakończyć spory.

    W sprawie porady, pomocy w polubownym zakończeniu sporu czy nawet zgłoszenia występujących nieprawidłowości, serdecznie zapraszam do kontaktu z Inspekcją Handlową w Krakowie – dane teleadresowe dostępne są w zakładce kontakt.

    W tym roku Światowy Dzień Konsumenta przypada w czasie bezprawnej inwazji na Ukrainę, przez co schronienia na terytorium Polski zmuszeni są szukać jej obywatele. Również konsumenci z Ukrainy mogą liczyć na wsparcie w sporach konsumenckich. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, pod numerami 22 290 89 16 i 801 440 220 uruchomił obsługiwaną w języku ukraińskim infolinię, gdzie po odsłuchaniu pierwszego komunikatu należy wybrać numer 5, a Konsumenckie Centrum e-Porad będzie udzielać porad po ukraińsku – wiadomości e-mail można wysyłać na adres: uaporady@dlakonsumentow.pl.

    Małopolski Wojewódzki
    Inspektor Inspekcji Handlowej
    Joanna Jahn-Machowska

  • Komunikat UOKiK: konsumencie, kupuj świadomie

    Prezes UOKiK Tomasz Chróstny apeluje do polskich przedsiębiorców i konsumentów o solidarne zachowania w związku atakiem Rosji i Białorusi na Ukrainę.
    Konsumencie, kupuj świadomie: zwracaj uwagę na kody kreskowe: 460-469 (wyprodukowano w Federacji Rosyjskiej), 481 (wyprodukowano na Białorusi).

    Trwa agresja Rosji przy wsparciu Białorusi na Ukrainę. USA, UE i poszczególne państwa nakładają sankcje na agresora. Także polscy przedsiębiorcy i konsumenci mogą wesprzeć te działania i uderzyć w ekonomiczne interesy Rosji i Białorusi. Wiele sieci handlowych już wycofało ze swojej oferty towary pochodzenia rosyjskiego. Przykładowo jako jedne z pierwszych na taki krok zdecydowały się Aldi, Carrefour, Netto, Rossmann i Stokrotka. Natomiast jako konsumenci możemy świadomie omijać na sklepowych półkach produkty wyprodukowane w tych krajach.

    - Zachęcamy do akcji niekupowania produktów i usług od firm z Rosji i Białorusi. Doceniamy sieci handlowe wycofujące takie produkty ze swojej oferty. Bądźmy solidarni z Ukrainą, sprzeciwiamy się rosyjskiej agresji wojskowej – mówi Tomasz Chróstny, Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

    Konsumencie, informację, skąd pochodzi dany produkt, znajdziesz na jego kodzie kreskowym. W przypadku wyprodukowanych w Federacji Rosyjskiej zaczyna się on cyframi 46, natomiast produkty z Białorusi mają kody z początkiem 481.

    grafika przedstawia w lewym górnym rogu logo UOKiK, a po prawej dwa fragmenty kodów kreskowych zaczynających się od numerów 46 i 481. Po lewej znajduje się tekst „Prezes UOKiK Tomasz Chróstny apeluje do polskich przedsiębiorców i konsumentów o solidarne zachowanie w związku z atakiem Rosji i Białorusi na Ukrainę

    grafika przedstawia w lewym górnym rogu logo UOKiK, a po prawej zdjęcie Prezesa UOKiK. Po lewej znajduje się tekst „Zachęcamy do akcji niekupowania produktów i usług od firm z Rosji i Białorusi. Doceniamy sieci handlowe wycofujące takie produkty ze swojej oferty. Bądźmy solidarni z Ukrainą, sprzeciwiamy się rosyjskiej agresji wojskowej. Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK

    grafika przedstawia w lewym górnym rogu logo UOKiK, a po prawej kod kreskowy zaczynający się od numeru 46, ze skierowaną w jego stronę strzałką opisaną „kod Rosji na produktach”. Ponadto na środku umieszczony jest tekst „Bądź solidarny z Ukrainą. Nie kupuj produktów rosyjskich.

    grafika przedstawia w lewym górnym rogu logo UOKiK, a po prawej kod kreskowy zaczynający się od numeru 481, ze skierowaną w jego stronę strzałką opisaną „kod Białorusi na produktach”. Ponadto na środku umieszczony jest tekst „Bądź solidarny z Ukrainą. Nie kupuj produktów białoruskich.

  • WPodsumowanie weekendowych działań Inspekcji Handlowej w Krakowie na stacjach paliw

    W odpowiedzi na informacje o tworzących się na stacjach paliw kolejkach i niepokojących wzrostach cen, Prezes UOKiK zlecił Inspekcji Handlowej w całej Polsce prowadzenie monitoringu cen paliw i kontrole na stacjach.

    Inspektorzy z Krakowa i naszych Delegatur w Tarnowie i Nowym Sączu od piątku, 25 lutego, do godzin wieczornych w niedzielę sprawdzali na terenie całego województwa małopolskiego, ile aktualnie kosztują benzyny i oleje napędowe, jak ceny kształtowały się w ostatnim czasie i jakie były powody występujących wahań cenowych.

    W tym czasie monitoringiem objęliśmy 280 stacji paliw, na 21 wszczęliśmy kontrole i przyjęliśmy 49 sygnałów, przesłanych na adres wpr@krakow.wiih.gov.pl. Te informacje na bieżąco przekazywaliśmy inspektorom, którzy byli w terenie, a pozostałe będziemy sprawdzać niezwłocznie.

    Wszystkie robocze ustalenia raportowaliśmy również Prezesowi UOKiK, do którego będzie należała decyzja odnośnie ewentualnego podjęcia i zakresu dalszych działań.


    Małopolski Wojewódzki
    Inspektor Inspekcji Handlowej
    Joanna Jahn-Machowska

  • Wzrost cen na stacjach paliw.

    W związku z pojedynczymi przypadkami nieuzasadnionego wzrostu cen paliw na niektórych stacjach, przedsiębiorcy, dopuszczający się takich praktyk, mogą spodziewać się kontroli Inspekcji Handlowej.
    „Konsumenci i uczciwi przedsiębiorcy nie mogą być ofiarami bezpodstawnych i niczym nieuzasadnionych podwyżek cen paliw. Wspólnie z Prezesem UOKiK monitorujemy sytuację na rynku i zachęcamy do zgłaszania takich placówek” mówi Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej – Joanna Jahn-Machowska.
    Mieszkańcy mogą zgłaszać placówki, zlokalizowane na terenie województwa małopolskiego na adres e-mail: wpr@krakow.wiih.gov.pl. Inspektorzy przez najbliższe dni będą nieustannie przeprowadzać kontrole oraz monitoring. „Nie zgadzamy się na oszukiwanie konsumentów, a przedsiębiorcy mogą spodziewać się naszej stanowczej reakcji” dodaje Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej – Joanna Jahn-Machowska.

  • Komunikat UOKiK: ładowarki i zasilacze – wspólna kontrola UOKiK, Inspekcji Handlowej i Krajowej Administracji Skarbowej

    - Blisko 72 tysiące sprawdzonych ładowarek i zasilaczy, ponad 70 tysięcy zakwestionowanych, 1000 produktów zniszczonych – to efekty kontroli UOKiK, Inspekcji Handlowej i Krajowej Administracji Skarbowej. - Wśród testowanych urządzeń tylko jeden model był zgodny z wymogami zarówno formalnymi, jak i konstrukcyjnymi. - Celnicy przy wsparciu UOKiK i Inspekcji Handlowej sprawdzali, czy sprowadzane spoza UE ładowarki i zasilacze spełniają wymagania rynku europejskiego pod względem konstrukcyjnym i formalnym.

    Pobierz informacje z kontroli oraz wykaz przebadanych produktów

    Zdjęcie przedstawia w lewym górnym rogu logo UOKiK i KAS, a poniżej tekst: „Tylko jeden model uzyskał pozytywną opinię i był w 100% zgodny pod względem formalnym i konstrukcyjnym”. Po prawej znajduje się tekst: „Blisko 72 tysiące sprawdzonych ładowarek i zasilaczy, ponad 70 tysięcy zakwestionowanych, 1000 sztuk zniszczonych to efekty kontroli UOKiK, IH i Krajowej Administracji Skarbowej”.

  • Komunikat UOKiK: kontrola paliw stałych w 2021 roku

    Prezes UOKiK wraz z Inspekcją Handlową monitorują jakość paliw stałych m.in. węgla kamiennego, brykietu i peletu.

    Skontrolowaliśmy łącznie 940 przedsiębiorców. Do badań laboratoryjnych przekazaliśmy 489 próbek paliw, z czego 6,9 proc. nie spełniało wymagań jakościowych. Paliwo stałe powinno posiadać dokument potwierdzający, że spełnia wymagania jakościowe określone w przepisach, tzw. świadectwo jakości. Pobierz raport z kontroli i przeczytaj komunikat: https://www.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=18287 Zdjęcie przedstawia w lewym górnym rogu loga UOKiK i Inspekcji Handlowej oraz tekst: Inspekcja Handlowa skontrolowała: 940 przedsiębiorców – większość wypełniała obowiązki, 489 próbek paliw stałych, 34 niezgodne z wymaganiami, 67 niezgodne ze świadectwem jakości. Świadectwo jakości – dokument potwierdzający spełnienie przez produkt wymagań określonych w przepisach (np. zawartość popiołu, wartości opałowe).

  • Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej – Joanna Jahn-Machowska podsumowuje działalność w roku 2021.

    Rok 2021 był kolejnym rokiem walki z pandemią COVID-19. Pomimo niej, przeprowadziliśmy 1614 kontroli, z czego podczas 633 (39,2%) stwierdziliśmy różnego rodzaju nieprawidłowości.

    Kontrolowaliśmy zarówno placówki detaliczne, hurtownie, produkcyjno-importowe, jak i zakłady usługowe.

    Produkty.

    Sprawdzaliśmy m.in. spełnianie wymagań dla zabawek, maszyn czy środków ochrony indywidualnej. Przykłady nieprawidłowości:
    - kulki magnetyczne z wielokrotnie przekroczonym poziomem siły przyciągania,
    - balony zawierające substancje uznawane za rakotwórcze,
    - drzazgi w zabawce dla niemowląt,
    - niedostateczna wytrzymałość podnośników samochodowych,
    - pompy do wody brudnej ze zbyt krótkim przewodem zasilającym,
    - maski, dla których nie przeprowadzono procedury oceny zgodności,
    - naczynia żaroodporne niewytrzymujące różnicy temperatur,
    - zbyt krótki w stosunku do informacji na opakowaniu czas spalania wkładów do zniczy.

    W stosunku do każdego z kwestionowanych towarów, wspólnie z UOKiK oraz kontrolowanymi przedsiębiorcami, podejmowaliśmy działania zmierzające do wprowadzania do obrotu produktów wyłącznie właściwej jakości.

    Paliwa ciekłe oraz gaz skroplony (LPG).

    Na 160 badanych, stwierdziliśmy jedną benzynę silnikową Pb 98, która nie spełniała wymagań w zakresie parametru „prężność par”. Podkreślam, że był to pierwszy przypadek zakwestionowania paliwa ciekłego od 2018 r. W sprawie zostało wszczęte postępowanie administracyjne i zawiadomiona Prokuratura. Z kolei na 25 badanych próbek gazu skroplonego, wszystkie spełniały wymagania. Ostatnim rokiem, w którym mieliśmy zastrzeżenia do gazu, był 2017.

    Paliwa stałe.

    Każdy przedsiębiorca, który sprzedaje paliwa stałe, ma obowiązek wystawienia „świadectwa jakości” (czyli dokumentu potwierdzającego, że dany rodzaj spełnia wymagania), przekazania klientowi jego kopii i przechowywania oryginału przez 2 lata. Na 107 kontroli, podczas których sprawdzaliśmy wywiązywanie się z tego obowiązku, tylko 4 przedsiębiorców (3,7%) nie wystawiło świadectwa jakości. Jest to spadek w stosunku do roku 2020, kiedy to na 122 kontrole, świadectw nie wystawiło 15 (12,3%).
    W odniesieniu zaś do badań laboratoryjnych – zbadaliśmy 42 partie węgla, z których zakwestionowaliśmy 4 (9,5%), co stanowi nieznaczny wzrost do poprzedniego roku, kiedy na 38 badanych partii kwestionowaliśmy 3 (7,9%).
    Nieprawidłowości dotyczyły niespełniania parametrów wskazanych w wystawionych świadectwach jakości i/lub w rozporządzeniu dotyczącym wymagań jakościowych, w zakresie np.: wartości wilgoci całkowitej, zawartości popiołu, zawartości podziarna i zdolności spiekania. Wszczęliśmy postępowania administracyjne, zawiadomiliśmy UOKiK i właściwe Prokuratury.

    Usługi.

    Przeprowadziliśmy 176 kontroli zakładów usługowych, zajmujących się świadczeniem usług bytowych, obrotu nieruchomościami, hotelarskich, gastronomicznych, parkingowych, rekreacyjnych i innych. Nieprawidłowości stwierdziliśmy aż w 59, tj. 33,5% (w 2020 r.: na 74, negatywne wyniki były w 14, tj. 18,9%). Przedsiębiorcy m.in. niewłaściwie informowali konsumentów o cenach, stosowali wagi z nieaktualnymi cechami legalizacji, czy nie przestrzegali zapisów ustawy o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi.

    Przykłady innych działań.

    Wydaliśmy dla organów administracji skarbowej 92 opinie celne, dotyczące np. środków ochrony indywidualnej, zabawek czy sprzętu sportowego. Opinie w 75 przypadkach były negatywne, co pozwoliło na zatrzymanie niewłaściwych towarów już na granicy państwa.

    Zakończyliśmy 234 postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, z czego 147 w sposób pozytywny dla konsumentów.

    Udzieliliśmy 7587 porad: 3817 dotyczyło gwarancji i rękojmi, pozostałe innych przepisów. Chcę zauważyć, że konsumenci i przedsiębiorcy mają coraz szerszą wiedzę i z roku na rok odnotowujemy spadki wniosków o udzielenie porady, na co mogą wpływać przeprowadzane przez nas za pośrednictwem mediów i mediów społecznościowych działania informacyjno-edukacyjne.

    Małopolski Wojewódzki
    Inspektor Inspekcji Handlowej
    Joanna Jahn-Machowska

    Grafika przedstawia zdjęcie dokumentów z wykresami i tabelkami, rozłożone na biurku. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu widnieje logo Inspekcji Handlowej. Poniżej znajduje się tytuł: „Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie prezentuje dane z działalności za 2021 rok”. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Grafika przedstawia wykres dotyczący „Wadliwości wybranych artykułów nieżywnościowych w 2021 r.”. W środkowej części grafiki zlokalizowany jest wykres słupkowy który przedstawia, że: 78,6% skontrolowanych środków ochrony indywidualnej np. maseczek ochronnych było wadliwych, 69,6% skontrolowanych maszyn np. podnośników samochodowych było wadliwych, 66,7% skontrolowanych zabawek np. kulki magnetyczne bądź slimy było wadliwych w 2021r, ponadto 60% skontrolowanego sprzętu elektrycznego powszechnego użytku np. kable, lampa było wadliwe, zaś 15% skontrolowanych kosmetyków w 2021r. było wadliwych np. żele pod prysznic, co więcej 10% skontrolowanej chemii gospodarczej np. kapsułki do prania okazało się wadliwej oraz około 9,7% produktów włókienniczych np. odzieży okazało się wadliwych. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu widnieje logo Inspekcji Handlowej, zaś w prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Na grafice w prawym górnym rogu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej oraz wykres przedstawiający „Porównanie jakości paliw w latach 2014 – 2021”. Na wykresie można zaobserwować iż w 2014 roku zbadano 164 paliwa z czego 11 zakwestionowano, w 2015 roku skontrolowano 173 paliwa i zakwestionowano 6, zaś w 2016 i 2017 roku zbadano po 178 paliw z czego w 2016 zakwestionowano 4 z nich a w 2017 roku aż 8 ze zbadanych paliw. W 2018 roku zbadano 170 paliw i zakwestionowano jedno z nich. Ponadto w 2019 roku zbadano 152 paliwa, a w 2020 roku 155 paliw, ale żadnych nie zakwestionowano. W minionym 2021 roku zadano 160 paliw i zakwestionowano tylko jedno z nich. W prawym dolnym rogu grafiki znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Na grafice w prawym górnym rogu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej oraz wykres przedstawiający „ Kontrolę jakości paliw stałych w latach 2020-2021”. Na wykresie widać, iż w 2020 roku zbadano 38 paliw stałych i zakwestionowano 3 z nich, zaś w 2021 roku zbadano 42 paliwa stałe i zakwestionowano 4 z nich. Ponadto w prawej części grafiki przedstawiono wizualizację telefonu, na którego ekranie na niebieskim tle widnieją dane kontaktowe do WIIH w Krakowie „Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie, ul. Ujastek 7, 31-752 Kraków, tel 12 – 448-10 – 30, e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl, oraz adres strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl.” Ponadto w prawym dolnym rogu grafiki znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW

  • Komunikat UOKiK: Kontrola kotłów na paliwo stałe, ciekłe i gazowe w 2021 roku
    Prezes UOKiK wraz z Inspekcją Handlową regularnie kontroluje kotły – ich dokumentację, emisyjność i sprawność cieplną. Sprawdziliśmy prawie 200 modeli kotłów na paliwo stałe (np. węgiel, pellet), gazowe i ciekłe. Konsumencie, zanim kupisz kocioł, zapoznaj się z lokalnymi przepisami, które mogą ograniczać możliwość używania takich urządzeń na danym terenie. Przeczytaj:https://www.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=18267

    Na białym tle grafiki w lewym górnym rogu znajduje się logo UOKiK oraz Inspekcji Handlowej. W środkowej części znajduje się tytuł „Kontrole kotłów na paliwa stałe” poniżej znajduje się podtytuł „Sprawdziliśmy 159 modeli, zakwestionowaliśmy 29 z nich (braki formalne), 1 został wycofany ze sprzedaży”. Niżej znajduje się tekst „Kontrolę przeprowadziliśmy na podstawie Prawa Ochrony Środowiska i wymagań unijnego ekoprojketu”. W prawej części grafiki znajduje się miniaturka zdjęcia przedstawiająca ręce osoby zamykającej drzwiczki od pieca.

    Na białym tle grafiki w lewym górnym rogu znajduje się logo UOKiK oraz Inspekcji Handlowej. W środkowej części znajduje się tytuł „Kontrola kotłów na paliwa gazowe i ciekłe”, poniżej podtytuł „Skontrolowaliśmy 15 modeli. Zastrzeżenia? W jednym przypadku. Przedsiębiorca uzupełnił formalności. Badania laboratoryjne – bez zastrzeżeń. Wniosek: Przedsiębiorcy stosują się do przepisów. ”. W prawej części grafiki znajduje się miniaturka zdjęcia przedstawiająca ręce osoby otwierającej drzwiczki od pieca.

    Na białym tle grafiki w lewym górnym rogu znajduje się logo UOKiK oraz Inspekcji Handlowej. W środkowej części znajduje się tytuł „Porady”, poniżej podtytuł „Jeśli zdecydujesz się na ogrzewanie za pomocą kotła, zapoznaj się z lokalnymi przepisami, mogą one zakazywać takich urządzeń. Niżej znajduje się tekst „Kupując kocioł, zwróć uwagę na: wykonanie, wyposażenie, wykaz zalecanych do stosowania paliw, znak CE. Sprawdź parametry, które ułatwiają użytkowanie kotła.” W prawej części grafiki znajduje się miniaturka zdjęcia przedstawiająca ręce osoby otwierającej drzwiczki od pieca.

  • Analiza cen po obniżkach VAT

    W związku z wejściem w życie w dniu 1 lutego br. Rządowej Tarczy Antyinflacyjnej, która obniża stawki podatku VAT do 0% na niektóre produkty spożywcze, Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów zlecił Inspekcji Handlowej obserwację cen wybranych, powszechnie dostępnych artykułów.

    Monitoringiem zostaną objęte np. pieczywo, nabiał, warzywa i owoce. Każdy konsument, który zauważył nieprawidłowości związane z ceną towarów po obniżkach podatku VAT, może zawiadomić UOKiK wysyłając e-mail na adres: zgloszenia.ceny@uokik.gov.pl.

  • W związku z panującą epidemią koronawirusa zalecamy Państwu ograniczenie do niezbędnego minimum osobistych wizyt w Wojewódzkim
    Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Krakowie
    oraz delegaturach w Tarnowie i Nowym Sączu.

    Przypominamy, że większość spraw (np. uzyskanie porady, przesłanie wniosku, informacji itp.) mogą Państwo załatwić w naszym Urzędzie bez osobistej wizyty: za pośrednictwem telefonu, e-mail lub ePUAP.
    Dane kontaktowe znajdą Państwo na naszej stronie internetowej w zakładkach:
    - kontakt,
    - wydziały,
    - delegatury.

  • Komunikat UOKiK: Filtr UV zimą? Oczywiście, że tak.

    Jedziesz w góry „szusować” na stoku? Weź ze sobą krem z filtrem. UOKiK przypomina o konieczności stosowania filtrów UV również zimą i podpowiada, jak ich używać i na co zwracać uwagę przy wyborze kosmetyku. Przeczytaj: https://www.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=18193

    Grafika przedstawia w lewym górnym rogu logo UOKiK, a po prawej stronie napis „Jakie informacje znajdują się na opakowaniu kosmetyków?” Na środku znajduje się ikona tubki kosmetyku oraz strzałki wyjaśniające oznaczenia: numer partii, funkcja, szczególne środki ostrożności, wykaz składników, nazwa i adres osoby odpowiedzialnej np. producenta, ilość nominalna, data minimalnej trwałości. Ponadto umieszczono symbol otwartego słoiczka oraz tekst „Gdy minimalny okres przydatności kosmetyku do użycia wynosi więcej niż 30 miesięcy, producent może umieścić znak graficzny otwartego słoika tzw. PAO oraz podać – wyrażony w miesiącach lub latach – czas, w jakim od otwarcia opakowania kosmetyk może być stosowany bez stwarzania zagrożenia dla zdrowia użytkownika.”

  • Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej – Joanna Jahn-Machowska przypomina o prawie konsumentów do reklamacji towaru podczas pandemii COVID-19

    Mogłoby się wydawać, że w czasie pandemii temat reklamacji produktów zakupionych w sklepach stacjonarnych odejdzie w zapomnienie, a konsumenci będą je nabywać głównie w Internecie. Choć zakupy on-line są coraz bardziej popularną formą sprzedaży, to jednak Konsumenci wciąż chętnie nabywają towary w formie tradycyjnej.

    Przypominam zatem o ich prawie do reklamacji podkreślając, że na chwilę obecną nie zostały wprowadzone żadne nowe regulacje związane z wystąpieniem wirusa COVID-19, które zmieniłyby ich dotychczasową formę.

    Konsument może reklamować towar z tytułu niezależne od siebie występujących podstaw: rękojmi i gwarancji (o ile ta ostatnia została udzielona).

    Przedsiębiorca, który sprzedał towar, z mocy prawa odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru z tytułu rękojmi przez 2 lata od jego wydania.

    Uprawnienia z tytułu rękojmi związane z wadą fizyczną towaru przysługują, gdy jest on niezgodny z umową, tj. w szczególności gdy:
    • nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie ozna¬czony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia – np. w obuwiu odkleja się podeszwa, telewizor nie zapisuje ustawień kanałów,
    • nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór – np. sprzęt nie posiada właściwości, które miał ten sam model umieszczony na ekspozycji w sklepie,
    • nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia – np. konsument kupił buty do biegania w trudnym terenie (o czym poinformował sprzedawcę), a one rozkleiły się w wyniku przemoknięcia spowodowanego opadami deszczu, czy pod wpływem wysokiej temperatury powietrza,
    • został kupującemu wydany w stanie niezupełnym – np. telefon nie miał ładowarki, choć powinna być w zestawie.

    W ramach złożonej reklamacji kupujący może żądać naprawienia towaru (usunięcia wady), jego wymiany na nowy, a jeśli nie jest to możliwe – obniżenia ceny lub – w przypadku, gdy wada jest istotna – odstąpić od umowy.

    Przedsiębiorca może odmówić wysuniętemu przez konsumenta żądaniu naprawy czy wymiany towaru wyłącznie wtedy, gdy jego spełnienie jest niemożliwe lub w porównaniu z innym rozwiązaniem wymagałoby poniesienia nadmiernych kosztów.

    Dla celów dowodowych w razie ewentualnego sporu, najbezpieczniej jest złożyć reklamację na piśmie. Przedsiębiorca powinien poinformować kupującego o swojej decyzji w terminie 14 dni, jeśli ten żądał naprawy, wymiany lub obniżenia ceny. Termin ten jest nie-przekraczalny, a jego niedotrzymanie skutkuje uznaniem roszczeń kupującego z mocy prawa.

    Odrębną, choć nie zawsze występującą podstawą do reklamowania towaru jest gwarancja. To oświadczenie dobrowolne, złożone przez gwaranta, którym może być np. producent, importer, czy nawet sprzedawca. Obowiązki gwaranta i prawa kupującego są określone w „oświadczeniu gwarancyjnym” – gwarancji. To oświadczenie powinno być sformułowane w sposób jasny i zrozumiały, w języku polskim, a jeśli będzie zrozumiałe – nawet w formie graficznej. Na żądanie konsumenta powinno być jednak wydane na papierze albo innym trwałym nośniku.
    Gwarancja musi zawierać podstawowe informacje potrzebne do wykonywania uprawnień gwarancyjnych, czyli np. nazwę i adres gwaranta, czas trwania, zasięg terytorialny, uprawnienia kupującego i zastrzeżenie, że nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z tytułu rękojmi. Termin ochrony gwarancyjnej jest określony w samej gwarancji – może on trwać np. pół roku, 2 lata, 10 lat itp. Jeśli termin nie jest wskazany, to przyjmuje się, że trwa 2 lata od wydania towaru.

    Chcę szczególnie podkreślić, że konsumenci mogą wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji, a wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność przedsiębiorcy z tytułu rękojmi. To konsument decyduje o tym, z której podstawy reklamacyjnej chce skorzystać.

    Przypominam również o tym, że w przypadku sporów reklamacyjnych, konsumenci mogą uzyskać bezpłatną pomoc w kierowanym przeze mnie Inspektoracie. Poza udzielaniem porad, zajmujemy się również prowadzeniem postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i przed Stałym Sądem Polubownym, do czego gorąco zachęcam. Większość polubownych postępowań kończy się w sposób korzystny dla konsumentów.

    Można się z nami skontaktować osobiście w naszej siedzibie w Krakowie przy ul. Ujastek 7, albo też telefonicznie pod numerem: 12 448-10-30, za pośrednictwem poczty e-mail na adres: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl czy też przez ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP.

    MAŁOPOLSKI
    WOJEWÓDZKI INSPEKTOR
    INSPEKCJI HANDLOWEJ
    Joanna Jahn-Machowska

    Grafika przedstawia postać kobiety w niebieskiej koszuli, zakładającą na twarz żółtą maseczkę, obok niej stoi wózek na zakupy. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu widnieje logo Inspekcji Handlowej. Poniżej znajduje się tytuł: „ Zakupy w cieniu koronawirusa” oraz podtytuł „ Inspekcja Handlowa przypomina o prawach przysługujących konsumentom”, a także test „Prawo do reklamacji towaru”. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Grafika przedstawia mężczyznę w czarnych spodniach, białej koszuli i niebieskiej marynarce trzymającego w ręku białą kartkę. Twarz tego mężczyzny wyraża głębokie zamyślenie. Po prawej i lewej stronie umieszczone są tablice z napisem rękojmia oraz napisem gwarancja. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej. Na środku grafiki znajduje się tytuł „PRAWO DO REKLAMACJI TOWARU - rękojmia i gwarancja”, poniżej znajduje się tekst „Konsumenci mogą wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji, a wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność przedsiębiorcy z tytułu rękojmi.” oraz tekst „To konsument decyduje o tym, z której podstawy reklamacyjnej chce skorzystać.” W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Na grafice w prawym górnym rogu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej oraz tytuł „ PRAWO DO REKLAMACJI TOWARU – rękojmia”. Poniżej zamieszczono podtytuł „Przedsiębiorca, który sprzedał towar, z mocy prawa odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru z tytułu rękojmi przez 2 lata od jego wydania.”, a niżej tekst „W ramach złożonej reklamacji kupujący może żądać naprawienia towaru (usunięcia wady), jego wymiany na nowy, a jeśli nie jest to możliwe – obniżenia ceny lub – w przypadku, gdy wada jest istotna – odstąpić od umowy. Przedsiębiorca może odmówić wysuniętemu przez konsumenta żądaniu naprawy czy wymiany towaru wyłącznie wtedy, gdy jego spełnienie jest niemożliwe lub w po¬równaniu z innym rozwiązaniem wymagałoby poniesienia nadmiernych kosztów. Dla celów dowodowych w razie ewentualnego sporu, najbezpieczniej jest złożyć reklamację na piśmie. Przedsiębiorca powinien poinformować kupującego o swojej decyzji w terminie 14 dni, jeśli ten żądał naprawy, wymiany lub obniżenia ceny. Ter¬min ten jest nie¬przekraczalny, a jego niedotrzymanie skutkuje uzna¬niem roszczeń kupującego z mocy prawa.” W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Na grafice w prawym górnym rogu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej oraz tytuł „ PRAWO DO REKLAMACJI TOWARU – rękojmia”. Poniżej zamieszczono podtytuł „Uprawnienia z tytułu rękojmi związane z wadą fizyczną towaru przysługują, gdy jest on niezgodny z umową, tj. w szczególności gdy:” oraz tekst „nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie ozna­czony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia – np. w obuwiu odkleja się podeszwa, telewizor nie zapisuje ustawień kanałów, nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór – np. sprzęt nie posiada właściwości, które miał ten sam model umieszczony na ekspozycji w sklepie, nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia – np. konsument kupił buty do biegania w trudnym terenie (o czym poinformował sprzedawcę), a one rozkleiły się w wyniku przemoknięcia spowodowanego opadami deszczu, czy pod wpływem wysokiej temperatury powietrza, został kupującemu wydany w stanie niezupełnym – np. telefon nie miał ładowarki, choć powinna być w zestawie.” W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW

    Na grafice w prawym górnym rogu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej oraz tytuł „ PRAWO DO REKLAMACJI TOWARU – gwarancja”. Poniżej zamieszczono podtytuł „Odrębną, choć nie zawsze występującą podstawą do reklamowania towaru jest gwarancja. To oświadczenie dobrowolne, złożone przez gwaranta, którym może być np. producent, importer, czy nawet sprzedawca.” oraz tekst „Obowiązki gwaranta i prawa kupującego są określone w „oświadczeniu gwarancyjnym” – gwarancji. To oświadczenie powinno być sformułowane w sposób jasny i zrozumiały, w języku polskim, a jeśli będzie zrozumiałe – nawet w formie graficznej. Na żądanie konsumenta powinno być jednak wydane na papierze albo innym trwałym nośniku. Gwarancja musi zawierać podstawowe informacje potrzebne do wykonywania uprawnień gwarancyjnych, czyli np. nazwę i adres gwaranta, czas trwania, zasięg terytorialny, uprawnienia kupującego i zastrzeżenie, że nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z tytułu rękojmi. Termin ochrony gwarancyjnej jest określony w samej gwarancji – może on trwać np. pół roku, 2 lata, 10 lat itp. Jeśli termin nie jest wskazany, to przyjmuje się,że trwa 2 lata od wydania towaru.” W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

  • Komunikat UOKiK: Alkohol i papierosy – kontrola w 2021 roku

    Inspekcja Handlowa sprawdza przestrzeganie podstawowych przepisów regulujących obrót alkoholem i papierosami – ustaw o wychowaniu w trzeźwości, ochronie zdrowia przed używaniem tytoniu oraz o podatku akcyzowym. Dzięki kontrolom inspektorzy wycofują z rynku produkty pochodzące z nielegalnych źródeł, jak również te, które nie posiadają odpowiedniego oznakowania lub zabezpieczeń. Zapoznaj się z wynikami kontroli z pierwszych trzech kwartałów 2021 roku – pobierz raport oraz wykaz nieprawidłowości.
    Więcej informacji:https://www.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=18165

    Zdjęcie przedstawia w lewym górnym rogu logo UOKiK, a w prawym Inspekcji Handlowej. Na środku znajduje się tekst: „Sprawdziliśmy 393 sklepy, hurtownie, restauracje i bary. 6,6 proc. z nich miało kłopoty z przestrzeganiem przepisów ustawy o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi”

  • Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej – Joanna Jahn-Machowska zleciła kontrole przebrań dla dzieci.


    Dzieci uwielbiają się przebierać, odgrywać role i wcielać w superbohaterów, a często ich wyobraźni pomagają dostępne na rynku gotowe przebrania.
    Kostiumy takie klasyfikowane są jako zabawki i przede wszystkim nie mogą stanowić zagrożenia dla bezpieczeństwa i zdrowia dzieci podczas przewidywanego okresu ich użytkowania zgodnie z przeznaczeniem lub w sposób możliwy do przewidzenia, z uwzględnieniem zachowania się dzieci.

    Zbliżający się karnawał może zwiększyć zapotrzebowanie na takie kostiumy, dlatego zleciłam ich kontrole by sprawdzić, czy są bezpieczne.

    Zbadaliśmy 5 przebrań dziecięcych i jedyne nasze zastrzeżenia, dotyczyły kwestii formalnych, jak np. nieprzetłumaczenia deklaracji zgodności na język polski czy braku szczególnych ostrzeżeń związanych z ograniczeniem wiekowym.

    Wszystkie kostiumy posiadały natomiast oznakowanie CE, które potwierdza ich zgodność z wymaganiami bezpieczeństwa i wypadły dobrze w badaniach laboratoryjnych. Stroje i zastosowane w nich materiały były czyste i wolne od pasożytów. Zgodnie z wymaganiami, były wyprodukowane z materiałów samogasnących lub też płomień gasł zanim nastąpiło przerwanie nitki kontrolnej. Zapobiega to poparzeniom dziecka, stojącego np. zbyt blisko zimnych ogni czy rac tortowych na przyjęciu urodzinowym.

    Wybierając z dziećmi stroje karnawałowe bądź inne przebrania zalecam, by zwrócić uwagę na to, czy w oznakowaniu uwidoczniono:
    • znak CE, potwierdzający zgodność z wymaganiami bezpieczeństwa,
    • dane pozwalające na ich identyfikację,
    • dane i adres producenta/importera,
    • piktogramy informujące o zasadach utrzymania ich w czystości,
    • ostrzeżenia związane z ograniczeniem wiekowym.

    Nie należy kupować przebrań bez wymaganych oznaczeń, a szczególnie takich, na które nie naniesiono oznakowania CE czy też danych producenta lub importera. Może to wskazywać, że wprowadzający do obrotu nie dopilnował swoich podstawowych obowiązków, a tym samym zachodzi większe prawdopodobieństwo, że produkty nie są bezpieczne.

    Zachęcam również do zgłaszania Inspekcji Handlowej swoich wątpliwości i zastrzeżeń co do bezpieczeństwa i oznakowania przebrań oraz innych zabawek: Kraków przy ul. Ujastek 7, tel.: 12 448-10-30, e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl, ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP.

    Małopolski Wojewódzki
    Inspektor Inspekcji Handlowej
    Joanna Jahn-Machowska

    Zdjęcie przedstawia chłopca ubranego w niebieska koszulkę i czerwoną pelerynę z czerwoną materiałową przepaską na oczy, patrzącego w dal przez lornetkę. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu widnieje logo Inspekcji Handlowej. Poniżej znajduje się tytuł: „ Inspekcja Handlowa w Krakowie skontrolowała przebrania dla dzieci”. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Grafika przedstawia po prawej stronie Mikołaja, po lewej u góry logo UOKiK’u i Europejskiego Centrum Konsumenckiego, a poniżej tekst: „W tej sytuacji sklep ma prawo określać własne warunki, np. termin, wymagać dostarczenia paragonu, oryginalnego opakowania, metek. W zamian – może Ci zaproponować m.in. zwrot gotówki, wymianę czy bon na zakupy w tej samej sieci.”

    Grafika przedstawia po lewej stronie miniaturki zdjęć skontrolowanych przebrań dla dzieci: czerwonej błyszczącej peleryny, stroju policjanta (żółta kamizelka, kajdanki, czarne spodnie), oraz elementów stroju wonder woman (korony, pasa, bransoletek). Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej. W środkowej części grafiki znajduje się tytuł „Skontrolowaliśmy przebrania dziecięce” poniżej podtytuł „zastrzeżenia” oraz tekst „ jedyne nasze zastrzeżenia, dotyczyły kwestii formalnych, jak np. nieprzetłumaczenia deklaracji zgodności na język polski czy braku szczególnych ostrzeżeń związanych z ograniczeniem wiekowym.” niżej widnieje kolejny podtytuł „pozytywne wyniki” oraz kolejny tekst „+ wszystkie skontrolowane kostiumy posiadały oznakowanie CE, które potwierdza ich zgodność z wymaganiami bezpieczeństwa + wszystkie wypadły dobrze w badaniach laboratoryjnych. Stroje i zastosowane w nich materiały były czyste i wolne od pasożytów, + zgodnie z wymaganiami, były wyprodukowane z materiałów samogasnących lub też płomień gasł zanim nastąpiło przerwanie nitki kontrolnej.” W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Zdjęcie przedstawia chłopca przebranego za superbohatera w niebieskiej koszulce z czerwoną gwiazdą oraz czerwoną peleryną i czerwoną opaską na oczach, trzymającego megafon w rękach. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej oraz tytuł „Wybierając z dziećmi stroje karnawałowe zalecamy, by zwrócić uwagę na to, czy w oznakowaniu uwidoczniono:” poniżej tekst „znak CE, potwierdzający zgodność z wymaganiami bezpieczeństwa, dane pozwalające na ich identyfikację, dane i adres producenta/importera, piktogramy informujące o zasadach utrzymania ich w czystości, ostrzeżenia związane z ograniczeniem wiekowym”. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

  • Komunikat UOKiK: zwrot nietrafionego prezentu, reklamacja nieudanego balu.


    Boże Narodzenie za nami. Za chwilę będziemy świętować Nowy Rok. UOKiK życzy bezpiecznej i radosnej zabawy sylwestrowej. Podpowiada też, co zrobić, jeśli nie wszystko się uda, a prezenty nie do końca przypadły nam go gustu.

    Grafika przedstawia po prawej stronie Mikołaja, po lewej u góry logo UOKiK’u i Europejskiego Centrum Konsumenckiego, a poniżej tekst: „Jeśli Mikołaj kupił prezent w sieci – możesz go zwrócić (z drobnymi wyjątkami). Podróżując z Laponii, wstąpił do sklepu stacjonarnego? Zwrot niewadliwego prezentu, który po prostu Ci się nie podoba, zależy od dobrej woli sprzedawcy.”

    Grafika przedstawia po prawej stronie Mikołaja, po lewej u góry logo UOKiK’u i Europejskiego Centrum Konsumenckiego, a poniżej tekst: „W tej sytuacji sklep ma prawo określać własne warunki, np. termin, wymagać dostarczenia paragonu, oryginalnego opakowania, metek. W zamian – może Ci zaproponować m.in. zwrot gotówki, wymianę czy bon na zakupy w tej samej sieci.”

    . Grafika przedstawia po prawej stronie kobietę przy laptopie, po lewej u góry logo UOKiK’u i Europejskiego Centrum Konsumenckiego, a poniżej tekst: „Zakupy przez internet 14 dni na odstąpienie od umowy 14 dni na odesłanie prezentu kupionego online 14 dni na zwrot pieniędzy Pamiętaj o dowodzie zakupu!”

    Grafika przedstawia po prawej stronie kobietę i mężczyznę przy książce, po lewej u góry logo UOKiK’u i Europejskiego Centrum Konsumenckiego, a poniżej tekst: „Internetowy Mikołaj nie zawsze daje nam możliwość odesłania prezentu. Co więcej! Obdarowani chcąc zwrócić prezent, powinni przestrzegać pewnych zasad. Prezentowy FAQ UOKiK i ECK: Czy Mikołaj przyjmie zwrot książki, która mnie nie interesuje? Wiem, że była kupiona przez internet. Książkę w wersji papierowej możemy zwrócić sprzedawcy, inaczej jest w przypadku e-booka. Jeżeli został pobrany – nie podlega zwrotowi.”

    Grafika przedstawia po prawej stronie kobietę trzymającą globus i prezent, po lewej u góry logo UOKiK’u i Europejskiego Centrum Konsumenckiego, a poniżej tekst: „Dostałam od Mikołaja bilety lotnicze do Paryża, termin mi jednak nie odpowiada. Czy mogę je zwrócić? Sprawdź, w jakiej taryfie został kupiony bilet. Być może Mikołaj wybrał taryfę umożliwiającą bezpłatną anulację lub zmianę terminu. W innym wypadku rezygnacja lub zmiana daty może się wiązać z kosztami.”

    Grafika przedstawia po prawej stronie mężczyznę, kobietę i dwoje dzieci trzymających prezenty, po lewej u góry logo UOKiK’u i Europejskiego Centrum Konsumenckiego, a poniżej tekst: „Mikołaj podarował mi płytę zespołu, który nie należy do moich ulubionych. Przez przypadek zerwałam folię. Czy mimo to, mogę ją zwrócić? Zapieczętowane nagrania audiowizualne po otwarciu nie podlegają zwrotowi – nawet jeżeli zostały kupione online.”

    Grafika przedstawia po prawej stronie postać trzymającą stos prezentów, po lewej u góry logo UOKiK’u i Europejskiego Centrum Konsumenckiego, a poniżej tekst: „Sweter z dziurą? Miś bez oczka? Bluza z niedziałającym suwakiem? Inna wada prezentu? Reklamuj! Poproś Mikołaja o paragon lub inny dowód zakupu. Na reklamację masz dwa lata od daty zakupu.”

    Grafika przedstawia po prawej stronie dłonie dwóch osób trzymających prezent, po lewej u góry logo UOKiK’u i Europejskiego Centrum Konsumenckiego, a poniżej tekst: „Dowód zakupu jest konieczny do zgłoszenia reklamacji. Najprostszym jest paragon. Ponadto, dowodem zakupu może być potwierdzenie płatności kartą, wyciąg z konta, faktura, a nawet zeznania osób, które były podczas zakupów. W reklamacji możesz żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub gdy wada jest istotna – zwrotu pieniędzy. Wybór należy do Ciebie!”

    Grafika przedstawia po prawej stronie kobietę trzymającą swoje włosy z miną wyrażającą niezadowolenie, po lewej u góry logo UOKiK’u i Europejskiego Centrum Konsumenckiego, a poniżej tekst: „Nieudana fryzura lub makijaż? Reklamuj. Najlepiej zrób to jak najszybciej i wyznacz termin na korekty. Możesz żądać poprawek, zwrotu pieniędzy, obniżenia ceny lub rabatu… Pamiętaj jednak, że zwrotu pieniędzy masz prawo wymagać wtedy, kiedy wada jest istotna (np. usługa fryzjerska zniszczyła ci włosy lub zabieg kosmetyczny spowodował chorobę).”

    Grafika przedstawia po prawej stronie osoby podczas przyjęcia, po lewej u góry logo UOKiK’u i Europejskiego Centrum Konsumenckiego, a poniżej tekst: „Zgubiona kurtka? Wchodząc na imprezę sylwestrową widzisz napis „za zaginięcie lub zniszczenie szatnia nie odpowiada” – jest to niezgodne z prawem. Przedsiębiorca odpowiada za rzeczy pozostawione w szatni, niezależnie od tego, czy jest płatna czy nie.”

    Grafika przedstawia po prawej stronie mężczyznę w czapeczce imprezowej, z niezadowoloną miną, po lewej u góry logo UOKiK’u i Europejskiego Centrum Konsumenckiego, a poniżej tekst: „Nieudana zabawa sylwestrowa? Organizator nie zapewnił atrakcji, które obiecał w ofercie? Sala była mniejsza, mało zadbana, mniej posiłków zaserwował, a zespół na żywo okazał się muzyką z płyt? Złóż reklamację i domagaj się zwrotu części pieniędzy.”

    Grafika przedstawia po prawej stronie postacie w zimowym ubraniu, po lewej u góry logo UOKiK’u i Europejskiego Centrum Konsumenckiego, a poniżej tekst: „Nieudany wyjazd? Jeśli warunki zorganizowanego wyjazdu są niezgodne z umową (np. niższy standard hotelu, mniej atrakcji) złóż reklamację i żądaj obniżenia ceny. Zrób to jak najszybciej, najlepiej jeszcze w trakcie wyjazdu. Jednak swoich praw będziesz mógł dochodzić przez 3 lata – dopiero wtedy twoje roszczenia się przedawnią.”

    Grafika przedstawia po prawej stronie osobę w poczekalni, po lewej u góry logo UOKiK’u i Europejskiego Centrum Konsumenckiego, a poniżej tekst: „Nieudany lot? Podróż lotnicza na Sylwestra skończyła się 5-godzinnym oczekiwaniem na lot? Pamiętaj o swoich prawach pasażera. Jeżeli linia lotnicza nie zapewniła wyżywienia, a poniosłeś z tego tytułu koszty – zażądaj zwrotu. Możesz też być uprawniony do odszkodowania, jeżeli opóźnienie nie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami.”

  • Fajerwerki – używaj i wybieraj z głową.


    Choć wiele osób rezygnuje z tej formy witania Nowego Roku, to jednak wciąż fajerwerki są symbolem sylwestrowej nocy. Warto zatem wiedzieć, jak je mądrze wybrać i jak ich odpowiednio używać.

    Wyroby pirotechniczne muszą być zaprojektowane tak, aby działać prawidłowo podczas ich użytkowania zgodnie z przeznaczeniem, ale też by mogły zostać unieszkodliwione w sposób jak najmniej uciążliwy dla środowiska naturalnego.

    Każdy producent powinien m.in. uzyskać certyfikat badania, przeprowadzanego przez jednostkę notyfikowaną, który potwierdza, że wyrób spełnia wymagania bezpieczeństwa.

    Wybierając fajerwerki, zwróćmy uwagę na ich oznakowanie, w którym powinny się znaleźć przede wszystkim:
    • znak CE, potwierdzający przeprowadzenie procedury oceny zgodności,
    • instrukcja obsługi oraz informacja na temat warunków bezpieczeństwa,
    • dane producenta lub importera,
    • nazwa oraz określenie typu,
    • numer rejestracyjny identyfikujący wyrób pirotechniczny oraz numer wyrobu, partii lub jego serii oraz numer identyfikacyjny jednostki notyfikowanej,
    • oznaczenie klasy,
    • określenie rodzaju miejsc, w których jest dozwolone ich używanie,
    • ilość netto materiału pirotechnicznego.

    Wszystkie informacje powinny być podane po polsku, w jasnej, zrozumiałej i czytelnej formie.
    Ostatnie, przeprowadzone przez nas kontrole, nie wykazały nieprawidłowości. Stwierdziliśmy, że oznakowanie widowiskowych wyrobów pirotechnicznych jest dostosowane do aktualnie obowiązujących przepisów oraz, że nie wystąpiły wady konstrukcyjne mające wpływ na bezpieczeństwo. Produkty pochodziły od przedsiębiorców specjalizujących się w tej dziedzinie, posiadały oznakowanie CE oraz wymaganą dokumentację techniczną.

    Niezależnie od dobrych wyników kontroli zalecam by:
    • nie kupować fajerwerków z niepewnych źródeł i bez odpowiedniego oznakowania,
    • zapoznać się z instrukcją obsługi,
    • nie używać produktów uszkodzonych, w pękniętych opakowaniach czy takich, z których wysypuje się proch,
    • nie pochylać się nad ładunkiem, odpalać go stojąc z boku i trzymając źródło ognia w wyciągniętej ręce,
    • oddalić się natychmiast po odpaleniu i zachować bezpieczną odległość,
    • nie odpalać ponownie niewypałów,
    • nie rzucać petardami i nie odpalać ich w ręku,
    • odpalać fajerwerki pojedynczo, nigdy kilka na raz,
    • nie wbijać patyków rakiet w ziemię – służą one do stabilizacji lotu.

    Podkreślam też, że sprzedaż fajerwerków niepełnoletnim jest przestępstwem, podlegającym grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do lat 2.

    Wątpliwości w zakresie spełniania przez fajerwerki wymagań bezpieczeństwa można zgłaszać do Inspekcji Handlowej: Kraków, ul. Ujastek 7, tel.: 12 448-10-30, e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl, ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP.

    Małopolski Wojewódzki
    Inspektor Inspekcji Handlowej
    Joanna Jahn-Machowska

    Zdjęcie przedstawia wybuchające fajerwerki (czerwone, złote, niebieskie i różowe) na czarnym tle. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu widnieje logo Inspekcji Handlowej. Poniżej znajduje się tytuł: „ Inspekcja Handlowa w Krakowie przestrzega FAJERWERKI – UŻYWAJ I WYBIERAJ Z GŁOWĄ”. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Na czarnym tle, a po prawej stronie zdjęcia przedstawione są kolorowe fajerwerki. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej oraz tytuł „Wybierając fajerwerki, zwróćmy uwagę na ich oznakowanie, w którym powinny się znaleźć przede wszystkim:” , a pod nim tekst „ znak CE, potwierdzający przeprowadzenie procedury oceny zgodności, instrukcja obsługi oraz informacja na temat warunków bezpieczeństwa, dane producenta lub importera, nazwa oraz określenie typu, numer rejestracyjny identyfikujący wyrób pirotechniczny oraz numer wyrobu, partii lub jego serii oraz numer identyfikacyjny jednostki notyfikowanej, oznaczenie klasy, określenie rodzaju miejsc, w których jest dozwolone ich używanie, ilość netto materiału pirotechnicznego.”, poniżej treść „Wszystkie informacje powinny być podane po polsku, w jasnej, zrozumiałej i czytelnej formie”. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Zdjęcie przedstawia kobiecą dłoń trzymającą zapalone zimne ognie. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej oraz tekst „Konsumencie pamiętaj!”. Poniżej znajduje się tekst „ nie kupuj fajerwerków z niepewnych źródeł i bez odpowiedniego oznakowania, zapoznaj się z instrukcją obsługi, nie używaj produktów uszkodzonych, w pękniętych opakowaniach czy takich, z których wysypuje się proch, nie pochylaj się nad ładunkiem, odpalaj go stojąc z boku i trzymając źródło ognia w wyciągniętej ręce, oddal się natychmiast po odpaleniu i zachowaj bezpieczną odległość, nie odpalaj ponownie niewypałów, nie rzucaj petardami i nie odpalaj ich w ręku, odpalaj fajerwerki pojedynczo, nigdy kilka na raz, nie wbijaj patyków rakiet w ziemię – służą one do stabilizacji lotu.” W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

  • Tekst alternatywny: Na świątecznym tle znajduje się napis: „Z okazji zbliżających się Świąt Bożego Narodzenia wszelkiej pomyślności, pięknych chwil spędzonych w gronie najbliższych, spełnienia marzeń i szczęśliwego Nowego Roku! Życzy Joanna Jahn-Machowska Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej.”

  • Nietrafiony prezent? Dowiedz się, kiedy można go zwrócić do sklepu.


    Wszyscy się zgodzimy z tym, że prezenty gwiazdkowe powinny zawsze być spełnieniem marzeń, w interesującej obdarowanego tematyce, we właściwym wzorze czy rozmiarze. Niestety, nie zawsze udaje się trafić w gust odbiorcy. By taki prezent nie stał się zalegającą, niepotrzebną rzeczą, warto rozważyć jego ewentualny zwrot do sklepu.

    Prawo do zwrotu pełnowartościowego towaru uzależnione jest jednak od typu sklepu, w którym został kupiony, dlatego pokrótce przedstawię różnice pomiędzy sklepami internetowymi, a stacjonarnymi.

    Sklepy internetowe: w ciągu 14 dni od otrzymania rzeczy konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, czyli zrezygnować z zakupu. W tym terminie musi skierować do przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Następnie, w ciągu kolejnych 14 dni powinien odesłać towar, a sprzedający zwrócić mu pieniądze, w tym koszty dostarczenia towaru (w kwocie najtańszego zwykłego sposobu dostawy, którą oferował). Trzeba pamiętać, że sprzedający może się wstrzymać ze zwrotem pieniędzy do czasu odebrania odesłanego towaru albo potwierdzenia jego odesłania.

    Muszę podkreślić, że nie każdy produkt, kupiony przez Internet konsument może zwrócić, korzystając z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Prawo to nie przysługuje m.in.: • w odniesieniu do umów sprzedaży, które dotyczyły:
    - rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta, np. zrobiona na zamówienie koszulka z nadrukowanym, przesłanym przez niego zdjęciem,
    - rzeczy, które szybko się psują,
    - rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
    - nagrań muzycznych, filmowych, czy programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli konsument otworzył opakowanie,
    • co do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa do odstąpienia od umowy, np. zakup dostępnego online e-booka, kiedy konsument chce przeczytać książkę przed upływem 14 dni.

    Sklepy stacjonarne: podkreślam, że chociaż jest to często praktykowane, w takich sklepach przedsiębiorca nie ma prawnego obowiązku przyjęcia zwracanego pełnowartościowego towaru, gdy konsument po prostu się rozmyśli albo kupi prezent, który nie trafi w gust odbiorcy. Zależy to wyłącznie od jego dobrej woli i praktyki.

    Dlatego zachęcam, by wcześniej dopytać, czy w danym sklepie przyjmowane są zwroty pełnowartościowego towaru, a jeśli tak – to na jakich warunkach. Przedsiębiorca może określić np.: termin zwrotu, obowiązek zachowania metki, zwracać pieniądze na kartę podarunkową, czy też nawet ograniczyć się do wymiany na inny kolor lub rozmiar.

    W ramach jedynie ciekawostki historycznej wspomnę, iż kiedyś faktycznie obowiązywały przepisy zezwalające kupującemu na żądanie, w ciągu pięciu dni od daty sprzedaży, wymiany nieużywanego towaru lub zwrotu pieniędzy, jednak zostały uchylone w 1995 r.

    W przypadku sporu związanego ze zwrotem towaru i innych problemów konsumenckich, serdecznie zachęcam do skorzystania z naszej pomocy. Prowadzimy postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i przed Stałym Sądem Polubownym, udzielamy też porad prawnych. Zapraszam do kontaktu: Kraków, ul. Ujastek 7, tel.: 12 448-10-30, e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl, ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP.

    Małopolski Wojewódzki
    Inspektor Inspekcji Handlowej
    Joanna Jahn-Machowska

    Grafika przedstawia ubraną choinkę, czerwoną bombkę oraz małe różowe prezenty. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu widnieje logo Inspekcji Handlowej. Poniżej znajduje się tytuł: „Inspekcja Handlowa w Krakowie podpowiada co zrobić z nietrafionym prezentem”. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.


    W tle zdjęcia, po prawej stronie znajduje się ubrana choinka. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej. Na środku strony znajduje się tytuł „ Zakupy w sklepie internetowym” oraz podtytuł „W ciągu 14 DNI od otrzymania rzeczy KONSUMENT może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, czyli zrezygnować z zakupu”. Poniżej znajdują się grafiki przedstawiające: nadanie listu przez konsumenta, nadanie paczki przez konsumenta, drogę nadanej paczki od nadawcy do odbiorcy, odebranie paczki przez przedsiębiorcę, zwrot środków od przedsiębiorcy do konsumenta. Pomiędzy obrazkami znajduje się tekst „ W terminie 14 DNI KONSUMENT musi skierować do przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. W ciągu kolejnych 14 DNI KONSUMENT powinien odesłać towar, a SPRZEDAJĄCY zwrócić mu pieniądze, w tym koszty dostarczenia towaru (w kwocie najtańszego zwykłego sposobu dostawy, którą oferował). Trzeba pamiętać, że SPRZEDAJĄCY może się wstrzymać ze zwrotem pieniędzy do czasu odebrania odesłanego towaru albo potwierdzenia jego odesłania”. Na samym dole grafiki przedstawiono konsumentkę przed komputerem oraz przedsiębiorcę przed komputerem – obrazujące relację konsument i przedsiębiorca. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.


    W tle zdjęcia, po prawej stronie znajduje się ubrana choinka. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej. Na środku strony znajduje się tytuł „Zakupy w sklepie internetowym – wyłączenia ” oraz podtytuł „nie każdy produkt, kupiony przez Internet konsument może zwrócić, korzystając z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni”. Poniżej znajduje się tekst „ Prawo to nie przysługuje m.in.: w odniesieniu do umów sprzedaży, które dotyczyły: 1.rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta, np. zrobiona na zamówienie koszulka z nadrukowanym, przesłanym przez niego zdjęciem, 2.rzeczy, które szybko się psują, 3.rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, 4.nagrań muzycznych, filmowych, czy programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli konsument otworzył opakowanie”, a także tekst „ co do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa do odstąpienia od umowy, np. zakup dostępnego online e-booka, kiedy konsument chce przeczytać książkę przed upływem 14 dni.” W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.


    W tle zdjęcia, po prawej stronie znajduje się ubrana choinka. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej. Na środku strony znajduje się tytuł „ Zakupy w sklepie stacjonarnym” oraz podtytuł „Zwrot pełnowartościowego towaru ZALEŻY TYLKO I WYŁĄCZNIE OD DOBREJ WOLI I PRAKTYKI PRZEDSIĘBIORCY.” Poniżej zamieszczony jest tekst „Pomimo częstej praktyki przyjmowania takich zwrotów, PRZEDSIĘBIORCA nie ma prawnego obowiązku przyjęcia zwracanego pełnowartościowego towaru, gdy konsument po prostu się rozmyśli lub kupi prezent, który nie trafił w gusta odbiorcy. Zalecamy, aby wcześniej dopytać, czy w danym sklepie przyjmowane są zwroty, a jeśli tak – to na jakich warunkach. PRZEDSIĘBIORCA może np.: określić termin zwrotu, obowiązek zachowania metki, zwracać pieniądze na kartę podarunkową, czy też nawet ograniczyć się do wymiany na inny kolor lub rozmiar.” W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.


  • Informacja UOKiK: Kulki magnetyczne – niebezpieczna zabawka. Kontrola.
    W związku z informacjami medialnymi o wypadkach związanych z kulkami magnetycznymi, Inspekcja Handlowa przeprowadziła interwencyjną kontrolę.
    Połknięcie przez dziecko kulek magnetycznych może zagrażać jego zdrowiu i życiu. Konsumencie, zachowaj ostrożność przy wyborze zabawek. Wyeliminuj te, które mogą zagrażać dzieciom.

    Pobierz raport i wykaz sprawdzonych produktów.

    Dzieci często wkładają do buzi elementy zabawek lub przypadkowo znalezione małe przedmioty. Szczególnie niebezpieczne są te, które zawierają magnes, np. kulki magnetyczne. Przez swój niewielki rozmiar i kształt są łatwe do włożenia do buzi przez dzieci, a kolorami i swoimi właściwościami zwracają ich uwagę. Połknięcie kilku kulek jednocześnie powoduje, że wzajemnie się one przyciągają wewnątrz organizmu dziecka, co może skutkować np. przerwaniem jelita i wymagać natychmiastowej interwencji chirurgicznej. Każdy taki przypadek powinien być natychmiast skonsultowany z lekarzem - ryzyko jest zbyt duże. Dodatkowo, ze względu na swój rozmiar, połknięta kulka może utknąć w drogach oddechowych dziecka i doprowadzić do zadławienia, a nawet uduszenia.

    - Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów docierają sygnały o wypadkach z użyciem kulek magnetycznych, w których poszkodowane zostały dzieci. W związku z tymi niepokojącymi doniesieniami Inspekcja Handlowa przeprowadziła interwencyjną kontrolę zabawek magnetycznych udostępnianych poprzez internetowe platformy handlowe – mówi Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny.

    Wyniki kontroli
    Inspekcja Handlowa sprawdziła 16 modeli zabawek magnetycznych, z czego 14 z nich to właśnie kulki, reszta to klocki i zabawka typu slime/glutek. Laboratoryjne kontrole wykazały, że wszystkie zbadane zabawki magnetyczne przekroczyły bezpieczny poziom strumienia magnetycznego (czyli siły wzajemnego przyciągania). Tylko magnesy o niskim wskaźniku strumienia magnetycznego mogą być bezpieczne dla dzieci. Wartość graniczna tego wskaźnika wynosi 50 kG2mm2 (0,5 T2mm2) i jest określona w normie dotyczącej bezpieczeństwa zabawek. Przekroczenie dopuszczalnej siły przyciągania się magnesów stanowi poważne zagrożenie dla zdrowia, a nawet życia bawiących się nimi dzieci. Najczęstszym powodem zakwestionowania zabawek ze względów formalnych było nieprawidłowe oznakowanie oraz brak wymaganych ostrzeżeń. Niewskazanie ryzyka związanego z użytkowaniem zabawki powoduje, że opiekun może nie być świadomy niebezpieczeństw, a tym samym nie może skutecznie im przeciwdziałać.

    - Podjęte przez Inspekcję Handlową i UOKiK działania przyczyniają się do usuwania zakwestionowanych zabawek z rynku. Do tej pory wycofaliśmy ze sprzedaży ponad pół tysiąca niebezpiecznych dla dzieci kulek magnetycznych. W związku z zakończonymi postępowaniami, zgłosiliśmy do unijnego systemu szybkiej wymiany informacji RAPEX 7 modeli zabawek magnetycznych. Tym samym poinformowaliśmy o zagrożeniu inne państwa członkowskie, na terenie których takie zabawki mogą być również udostępniane – informuje Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny. - Kupując zabawkę kierujmy się zdrowym rozsądkiem i odrobiną wyobraźni. Pamiętajmy o tym, aby wobec najmłodszych domowników zawsze stosować zasadę ograniczonego zaufania. Dobierajmy zabawki odpowiednio do wieku i etapu rozwoju dziecka. Jeśli zauważamy, że jakiś przedmiot jest potencjalnie niebezpieczny dla dziecka a staje się obiektem jego zainteresowań - zabezpieczmy go w taki sposób, aby nie znajdował się w jego zasięgu – dodaje Prezes UOKiK.

    Obejrzyj film i zobacz, jak wybrać zabawkę dla dziecka.

    Po prawej stronie znajdują się rozsypane kulki, a po lewej tekst: „Dopuszczalny poziom strumienia magnetycznego (siły przyciągania) nie może być większy niż 0,5 T²mm² Niektórzy producenci przekraczają go nawet sześciokrotnie. Przekroczenie dopuszczalnej siły przyciągania się magnesów stanowi poważne zagrożenie dla zdrowia, a nawet życia bawiących się nimi dzieci. Gdy dziecko połknie magnetyczne elementy, mogą się one wzajemnie przyciągać i spowodować poważny stan zapalny, pęknięcie jelit (inaczej perforację), a nawet doprowadzić do śmierci.” Poniżej znajduje się logo UOKiK.


  • Jesteś ważny, jesteś potrzebny. Zaszczep się!
    Tylko w pierwszym tygodniu grudnia w jednym z małopolskich szpitali zmarło 25 pacjentów z COVID-19. 20 z nich nie było zaszczepionych. To smutne i zatrważające dane. A szczepionka jest przecież cały czas na wyciagnięcie ręki...

    Jakie więc będą zbliżające się Święta Bożego Narodzenia? Czy spędzimy je razem? Czy będziemy się zamartwiać o najbliższych? I ile pustych miejsc trzeba będzie zostawić przy wigilijnym stole?...

    - Pod hasłem: „Jesteś ważny, jesteś potrzebny. Zaszczep się!” Organizujemy kolejną kampanię społeczną zachęcającą do szczepień. Spoty będą emitowane w TVP3 Kraków i Radiu Kraków. Chcemy pokazać prosty i ścisły związek pomiędzy szczepieniami a ciężkim przechodzeniem COVID-19. Dane, które otrzymujemy ze szpitali, nie zostawiają złudzeń. Żarty się skończyły. Lekarze podkreślają, że widoczna jest bardzo wyraźna tendencja do ciężkiego przebiegu choroby (w tym konieczności leczenia z użyciem różnych metod wspomagania oddychania) u osób niezaszczepionych. Niestety bardzo wiele osób niezaszczepionych przegrywa walkę z COVID-19, a przecież nie musi tak być – mówi wojewoda małopolski Łukasz Kmita.

    - Dla wielu rodzin te Święta mogą być dramatyczne. Ich bliscy być może są w szpitalu, leżą pod respiratorem. Znamy takie przypadki. Żeby przeżywać spokojnie Święta, musimy być odpowiedzialni. To święta naszej odpowiedzialności. Proszę wszystkich, żeby zwrócili uwagę na bezpieczeństwo swoje i najbliższych – podkreśla wojewoda małopolski Łukasz Kmita.

    Aktualnie w pełni zaszczepionych jest ponad 45% mieszkańców Małopolski (1 539 821). To ciągle za mało, choć liczba wykonywanych w ostatnim okresie szczepień jest znacznie wyższa niż choćby przed miesiącem:
    • średnia dzienna liczba szczepień w okresie 1-30.09.: 2417,
    • średnia dzienna liczba szczepień w okresie 1-30.10.: 2683,
    • średnia dzienna liczba szczepień w okresie 1-30.11.: 6635,
    • średnia dzienna liczba szczepień w okresie 1-10.12.: 14398.

    3 grudnia padł swoisty rekord – wykonano wówczas 22 029 szczepień dziennie. Taką liczbę ostatnio odnotowaliśmy w połowie lipca.

    Dziś dzienna liczba wykonanych szczepień to 2431 (za niedzielę), z czego szczepienia I dawką stanowią 19% (451), zaś dawką III/przypominającą – 73% (1712). W sobotę wykonano 15 205 szczepień, z czego szczepienia I dawką stanowiły 15% (2302), zaś dawką III/przypominającą – 77% (11599).

    Łącznie dawkę III/przypominającą przyjęło już 375 937 Małopolan.
    Gminy z najwyższym poziomem wyszczepialności to:

    • Kraków – 66,7%,
    • Zielonki – 62,6%,
    • Michałowice – 61,9%.

    Najniższy poziom wyszczepialności jest zaś w następujących gminach:

    • Czarny Dunajec – 23,2%,
    • Szaflary – 25,5%,
    • Biały Dunajec – 25,7%.

    Spot emitowany w TVP3 Kraków
    Spot emitowany w Radiu Kraków

    Na medycznym tle znajduje się napis „Jesteś ważny, jesteś potrzebny ZASZCZEP SIĘ!”, poniżej znajdują się loga i podpisy Radia Kraków, Wojewody Małopolskiego Łukasza Kmity i TVP3 Kraków.


  • Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej – Joanna Jahn-Machowska zleciła kontrole spełniania wymagań przez „lampki choinkowe”.


    Nie sposób wyobrazić sobie Świąt Bożego Narodzenia bez pięknie przystrojonej, świecącej ciepło choinki. Wiele osób ozdabia lampkami również mieszkania, balkony, a czasem nawet całe posesje stwarzając niespotykany w innym czasie magiczny, świąteczny nastrój.

    Ze względu na bezpieczeństwo konsumentów zleciłam kontrole „lampek choinkowych” do użytku zewnętrznego. Zostaną zbadane w laboratorium po kątem spełniania norm dotyczących wymagań dla opraw oświetleniowych i girland świetlnych – np. szczelności i klasy ochronności, ocenione też będzie ich oznakowanie.

    Podkreślam, że dostępne na rynku „lampki choinkowe”, przy ich właściwej instalacji, utrzymaniu i użytkowaniu zgodnie z przeznaczeniem, nie mogą stwarzać zagrożenia dla zdrowia i bezpieczeństwa ludzi, zwierząt domowych i mienia. Proces ich projektowania i wykonania powinien zarówno przewidywać, jak i zapewniać ochronę m.in. przed urazem lub szkodą czy też powstawaniem temperatury mogącej spowodować niebezpieczeństwo oraz zapewniać odpowiednią izolację.

    W oznakowaniu lampek muszą się znajdować:
    • znak CE, który wskazuje, że spełniają wymagania,
    • numer typu, partii lub serii lub inna informacja umożliwiająca ich identyfikację,
    • nazwisko lub nazwa producenta lub importera, zarejestrowana nazwa handlowa lub zarejestrowany znak towarowy i adres pocztowy wskazujący pojedynczy punkt,
    w którym można się z nimi skontaktować,
    • podstawowe informacje, których znajomość i przestrzeganie są warunkiem, aby były użytkowane bezpiecznie i zgodnie z ich przeznaczeniem (np. odnośnie tego, czy są przeznaczone do użytku wewnętrznego czy zewnętrznego).

    Te informacje powinny być podane w języku polskim.
    W przypadku wyboru i użytkowania lampek zalecam by:
    • sprawdzić, czy posiadają właściwe oznakowanie, w szczególności znakiem CE,
    • obejrzeć, czy nie są uszkodzone lub niekompletne, a jeśli tak – nie podłączać ich do prądu,
    • nie używać na zewnątrz lampek przeznaczonych do użytku wewnętrznego,
    • przestrzegać zaleceń umieszczonych na opakowaniu lub w dołączonych doku-mentach.

    Wątpliwości i zastrzeżenia odnośnie bezpieczeństwa i oznakowania lampek można zgłaszać do Inspekcji Handlowej: Kraków, ul. Ujastek 7, tel.: 12 448-10-30, e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl, ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP.

    Małopolski Wojewódzki
    Inspektor Inspekcji Handlowej
    Joanna Jahn-Machowska

    Zdjęcie przedstawia zaświecone lampki choinkowe na ciemnym tle. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu widnieje logo Inspekcji Handlowej. W dolnej części grafiki znajduje się tytuł: „ Inspekcja Handlowa w Krakowie kontroluje lampki choinkowe”. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Zdjęcie przedstawia kolorowe lampki na ciemno-brązowym tle. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej oraz tytuł „Inspekcja Handlowa w Krakowie prowadzi kontrole lampek choinkowych do użytku zewnętrznego” oraz podtytuł „Lampki zostaną poddane badaniom w laboratorium pod kątem spełniania norm dotyczących wymagań dla opraw świetlnych i girland świetlnych.”. Poniżej znajduje się tytuł „ Konsumencie! W w oznakowaniu lampek muszą się znajdować informacje podane w języku polskim, takie jak:”, a pod nim tekst „znak CE, który wskazuje, że spełniają wymagania, numer typu, partii lub serii lub inna informacja umożliwiająca ich identyfikację, nazwisko lub nazwa producenta lub importera, zarejestrowana nazwa handlowa lub zarejestrowany znak towarowy i adres pocztowy wskazujący pojedynczy punkt,w którym można się z nimi skontaktować, podstawowe informacje, których znajomość i przestrzeganie są warunkiem, aby były użytkowane bezpiecznie i zgodnie z ich przeznaczeniem (np. odnośnie tego, czy są przeznaczone do użytku wewnętrznego czy zewnętrznego).”. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Grafika przedstawia kolorowe sznury lampek (żółte, czerwone, niebieskie) świecące się w ciemności. W prawym górnym rogu znajduje się logo Inspekcji Handlowej, w prawym dolnym adres strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do mediów społecznościowych Facebook i Twitter: @WIIHKrakow. W lewym górnym rogu umieszczony jest podtytuł „Konsumencie wybierając i użytkując lampki pamiętaj aby:” i tekst „ sprawdzić,czy posiadają właściwe oznakowanie, w szczególności znak CE, obejrzeć, czy nie są uszkodzone lub niekompletne, a jeśli tak - nie podłączać ich do prądu, nie używać na zewnątrz lampek przeznaczonych do użytku wewnętrznego, przestrzegać zaleceń umieszczonych na opakowaniu lub w dołączonych dokumentach.”.


  • Zakupy świąteczne – jak wybrać odpowiedni prezent?


    Kosmetyki, elektronika, biżuteria — to jedne z najczęściej wybieranych prezentów pod choinkę. UOKiK podpowiada, jak kupować, by prezent był trafiony.

    Mikołaj najczęściej przynosi dzieciom zabawki. Pamiętaj, aby wybrana zabawka była nie tylko atrakcyjna, ale i bezpieczna. Zachęcamy do zrównoważonej konsumpcji. Nietrafiony prezent będzie bezużyteczny i obciąży środowisko — wybierajmy mądrze.

    Okres przedświąteczny to czas, kiedy chętnie kupujemy i wydajemy więcej, z myślą o prezentach dla bliskich. Przypominamy o podstawowych prawach konsumentów oraz podpowiadamy, na co zwrócić uwagę przy świątecznych zakupach.

    - Kupujmy świadomie i nie dajmy się ponieść szałowi zakupów. Działajmy zgodnie z aktualnym trendem odpowiedzialnej, zrównoważonej konsumpcji. Nie kupujmy dla samego kupowania. Niech te świąteczne prezenty będą przemyślane, a nasze decyzje zakupowe niech uwzględniają gust i upodobania osób obdarowywanych. Źle wybrane produkty np. kosmetyki czy ubrania mogą się zmarnować, gdy nie będą używane. Nietrafiony prezent stanie się odpadem i obciążeniem dla środowiska. Zaplanujmy zatem zakupy świąteczne z wyprzedzeniem i nie dajmy się ponieść impulsywnej konsumpcji, szkodliwej nie tylko dla środowiska, ile przede wszystkim – dla naszej kieszeni – mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

    Po więcej informacji zapraszamy na stronę https://www.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=18087

    Zdjęcie przedstawia nogi dziewczynki w rasjtopach świątecznych stojącą przy choince i prezentach


  • Zimowy sprzęt sportowy – Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej, Joanna Jahn-Machowska wskazuje, jak go wybrać.


    Małopolska to przepiękny region, oferujący turystom szereg atrakcji, zarówno w sezonie letnim, jak i w zimowym. Każdy amator zimowego szaleństwa powinien korzystać ze sprzętu bezpiecznego, czyli takiego, który nie stwarza dla niego zagrożenia. Nadzór nad ogólnym bezpieczeństwem produktów sprawuje Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a kontrole wykonywane są przez wojewódzkich inspektorów Inspekcji Handlowej.

    W 2019 roku, w 15 województwach została przeprowadzona kontrola zimowego sprzętu sportowego: nart, desek snowboardowych, łyżew, kijków narciarskich oraz obuwia do desek i nart.

    Jej wyniki były dobre. Na 256 partii zbadanych pod kątem wymogów bezpieczeństwa, żadna nie została zakwestionowana. Jedyne, wykryte w 63 przypadkach, nieprawidłowości dotyczyły oznakowania: głównie braku lub podania niepełnych danych producenta oraz instrukcji obsługi – jej całkowitego braku, niekompletności czy też niesporządzenia jej w języku polskim .

    Jako Inspekcja Handlowa w Krakowie skontrolowaliśmy 6 partii kijków narciarskich, 3 partie desek snowboardowych, 6 partii butów narciarskich, 2 partie nart zjazdowych i 2 partie łyżew: jedne hokejowe, a drugie figurowe. Co jest bardzo dobrą wiadomością, oferowany w naszym województwie sprzęt nie został zakwestionowany ze względu na niewłaściwe oznakowanie.

    W przypadku stwierdzenia, że producent lub dystrybutor wprowadził na polski rynek produkty, które nie są bezpieczne, Prezes UOKiK może zobowiązać takich przedsiębiorców m.in. do natychmiastowego wycofania od konsumentów oraz zniszczenia zagrażających towarów. Ponadto, mogą na nich zostać nałożone kary pieniężne.

    Niezależnie od pozytywnych wyników opisanych kontroli uczulam, że wybierając sprzęt należy dobrać go odpowiednio do:

    • swoich warunków fizycznych – wieku, wagi i wzrostu,
    • umiejętności i stopnia zaawansowania w danym sporcie oraz dalszych planów dotyczących rozwoju swojej aktywności, ale też sprawdzić:
    • konkretny egzemplarz pod kątem widocznych wad konstrukcyjnych i uszkodzeń,
    • czy producent lub dystrybutor podali swoją nazwę i adres,
    • czy została dołączona instrukcja w języku polskim.

    Pamiętajmy też, by korzystając z aktywnych form zimowego wypoczynku zadbać o ochronę głowy i oczu, wybierając odpowiedni kask i gogle oraz o swój komfort termiczny przez dobór właściwej odzieży.

    Zachęcam również do zgłaszania Inspekcji Handlowej swoich wątpliwości i zastrzeżeń co do bezpieczeństwa i oznakowania zimowego sprzętu sportowego: Kraków przy ul. Ujastek 7, tel.: 12 448-10-30, e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl, ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP.

    Małopolski Wojewódzki
    Inspektor Inspekcji Handlowej
    Joanna Jahn-Machowska

    Zdjęcie przedstawia dorosłego mężczyznę w kolorowej kurtce, granatowych spodniach, zielonym kasku i goglach trzymającego deskę snowboardową, przybijającego piątkę z małym chłopcem w czerwonej kurtce, czarnych spodniach i kasku, trzymającego deskę snowboardową. W tle zdjęcia widać ośnieżoną trasę na stoku narciarskim. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu widnieje logo Inspekcji Handlowej. Poniżej znajduje się tytuł: „ Inspekcja Handlowa w Krakowie radzi jak wybrać zimowy sprzęt sportowy”. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Zdjęcie przedstawia trasę na stoku narciarskim z narciarzami przygotowującymi się do zjazdu. W tle zdjęcia widać ośnieżony szczyty górskie. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej oraz tytuł „W 2019 roku na terenie 15 województw została przeprowadzona kontrola zimowego sprzętu sportowego: nart, desek snowboardowych, łyżew, kijków narciarskich oraz obuwia do desek i nart. Jej wyniki były dobre.”, a pod nim tekst „na 256 partii zbadanych pod kątem wymogów bezpieczeństwa, żadna nie została zakwestionowana, jedyne, wykryte w 63 przypadkach, nieprawidłowości dotyczyły oznakowania (głównie braku lub podania niepełnych danych producenta oraz instrukcji obsługi – jej całkowitego braku, niekompletności czy też niesporządzenia jej w języku polskim).” W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Zdjęcie przedstawia narciarza w czerwonej kurtce, szarych spodniach, białym kasku i goglach z kijkami w ręku, zjeżdżającego z bardzo stromej ściany góry pokrytej śniegiem. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej oraz tekst „Inspekcja Handlowa w Krakowie skontrolowała: 6 partii kijków narciarskich, 3 partie desek snowboardowych, 6 partii butów narciarskich, 2 partie nart zjazdowych, 2 partie łyżew: jedne hokejowe, a drugie figurowe.” Poniżej znajduje się tekst „Oferowany w naszym województwie sprzęt nie został zakwestionowany.”. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Grafika przedstawia człowieka wspinającego się po ośnieżonym stoku. Człowiek ten ubrany jest w szare spodnie, czerwoną kurtkę z czarnymi rękawami. Osoba ta, na plecach ma duży pomarańczowy turystyczny plecak oraz wspiera się na czarnych długich kijkach. W prawym górnym rogu znajduje się logo Inspekcji Handlowej, w prawym dolnym adres strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do mediów społecznościowych Facebook i Twitter: @WIIHKrakow. W dolnej części strony umieszczony jest podtytuł „Wybierając sprzęt sportowy należy dobrać go odpowiednio do:”, poniżej tekst „· swoich warunków fizycznych – wieku, wagi i wzrostu, umiejętności i stopnia zaawansowania w danym sporcie oraz dalszych planów dotyczących rozwoju swojej aktywności.” oraz kolejny podtytuł „Konsumencie sprawdź również:” i tekst „ konkretny egzemplarz pod kątem widocznych wad konstrukcyjnych i uszkodzeń, czy producent lub dystrybutor podali swoją nazwę i adres, czy została dołączona instrukcja w języku polskim.”.


  • Ostrzeżenie Inspekcji Handlowej w Krakowie przed szczególnie niebezpieczną „zabawką”!


    Kulki magnetyczne to „zabawka” ciekawa i kolorowa, a jednocześnie mogąca stwarzać śmiertelne zagrożenie.

    Naturalnym mechanizmem poznawczym małych dzieci jest wkładanie przedmiotów, w tym kulek magnetycznych, do ust. Starsze z kolei, mogą bawić się próbując przyciągnąć je do siebie np. na płatkach uszu, czy też wargach. Stąd już niedaleka droga do połknięcia kulek i ich połączenia w układzie pokarmowym.

    Do zagrażającego zdrowiu i życiu dzieci połączenia magnesów w organizmach może dojść, gdy siła ich wzajemnego przyciągania się jest zbyt wysoka. Dlatego do szczegółowych wymagań bezpieczeństwa zabawek, wprowadzono pojęcie wskaźnika strumienia magnetycznego, który określa wartości graniczne dla magnesów i pozwala stwierdzić, jak słabe powinny być, aby nie stanowić zagrożenia. Wynosi on 0,5 T²mm².

    Prowadzone przez nas od czasu pierwszych doniesień medialnych w sprawie konieczności hospitalizacji dzieci z powodu połknięcia kulek magnetycznych kontrole wykazały tymczasem, że wszystkie, które zbadaliśmy w laboratorium posiadały przekroczony dopuszczalny poziom tego wskaźnika, niekiedy nawet pięciokrotnie.

    Pomimo wzmożonych kontroli i wycofywania takich produktów z rynku, posiadam informacje, że wciąż wiele dzieci wymaga interwencji lekarskich z powodu połknięcia kulek magnetycznych. Połknięcie i połączenie kulek może bowiem uniemożliwić ich naturalne usunięcie z organizmów, spowodować uszkodzenie tkanek, perforację jelit i inne, daleko idące konsekwencje zagrażające ich życiu i zdrowiu.

    W grudniu jest szczególnie wiele okazji do obdarowywania dzieci prezentami, dlatego apeluję, by każdy „Mikołaj” wykazał się szczególną czujnością, ostrożnością i nie zostawił pod choinką kulek magnetycznych – prezentu, który może sprowadzić groźne niebezpieczeństwo.

    Zachęcam również do zgłaszania Inspekcji Handlowej w Krakowie kulek magnetycz-nych, zakupionych na terenie województwa małopolskiego: Kraków, ul. Ujastek 7, tel.: 12 448-10-30, e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl, ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP. Kulki zakupione w pozostałych województwach należy zgłaszać zgodnie z właściwością terytorialną do innych inspektoratów Inspekcji Handlowej.

    Małopolski Wojewódzki
    Inspektor Inspekcji Handlowej
    Joanna Jahn-Machowska

    Zdjęcie przedstawia dwa zdjęcia kolorowych kulek magnetycznych ułożonych w małe sześciany na białym tle. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu widnieje logo Inspekcji Handlowej. Na środku zdjęcia zamieszczono tytuł: „Inspekcja Handlowa w Krakowie ostrzega”, poniżej znajduje się tekst „niebezpieczne zabawki typu kulki magnetyczne w dalszym ciągu stwarzają zagrożenie dla dzieci.„.W dolnej części grafiki znajduje się pięć małych kolorowych kulek. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW


  • Bezpieczne zabawki na Mikołajki


    Prezes UOKiK wraz z Inspekcją Handlową skontrolowali ponad 200 modeli różnych zabawek. Eksperci zweryfikowali, czy są one dobrze oznakowane i nie zagrażają najmłodszym konsumentom.
    Obejrzyj film i zobacz jak wybrać prezent dla swojego dziecka.

    Jednym z celów Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów jest nadzorowanie rynku i dbanie, aby do polskiego konsumenta trafiały tylko wyroby spełniające zasadnicze wymagania. Eksperci sprawdzili ponad 200 modeli zabawek – prawie połowa z nich było źle oznakowanych, 19 sztuk zawierało niedozwolone stężenia ftalanów, 20 miało zbyt wysoki poziom pierwiastków ciężkich tj. bor czy kadm. Skala nieprawidłowości była różna, w zależności od rodzaju produktu wahała się pomiędzy 35 proc. a 80 proc. Największy odsetek kwestionowanych produktów dotyczył zabawek typu slime czyli popularnych „glutów” – ze względu na niedostateczne oznakowanie i przekroczenia dopuszczalnej migracji pierwiastków ciężkich. Najmniej niezgodności wykryliśmy w zabawkach pociskowych – łukach, procach, pistoletach (35 proc. skontrolowanych).
    Większość produktów wysłaliśmy do badań laboratoryjnych. Okazało się, że niektóre z nich były szczególnie niebezpieczne – posiadały nieprawidłową konstrukcję np. miały zbyt dużą siłę uderzenia lub istniało ryzyko odłączenia się małych elementów, które mogły spowodować zadławienie. Niektóre zabawki były niebezpieczne pod względem chemicznym - w ich częściach występowało zbyt duże stężenie szkodliwych substancji chemicznych. - Na rynku w dalszym ciągu znajdujemy zabawki, które stwarzają zagrożenie dla zdrowia i życia najmłodszych użytkowników. Tego typu artykuły niezwłocznie wycofujemy z rynku. Dokładamy wszelkich starań, aby konsumenci mieli dostęp jedynie do bezpiecznych produktów – mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

    Efekty kontroli
     Po zidentyfikowaniu przez nas nieprawidłowości przedsiębiorcy podejmowali działania naprawcze, np. uzupełniając braki w oznakowaniu, wycofując z rynku niezgodne zabawki oraz informując użytkowników o stwierdzonych nieprawidłowościach.

    Porady

    Pamiętaj, że zanim kupisz prezent dla młodszego domownika, sprawdź, czy produkt spełnia wymagania i nie stanowi dla niego zagrożenia. Wejdź na strony, gdzie gromadzi się dane na temat towarów niezgodnych, wykrytych przez organy nadzoru rynku na terenie Unii Europejskiej:
    • Safety Gate – RAPEX (https://ec.europa.eu/safety-gate-alerts/screen/webReport oraz
    • ICSMS (https://webgate.ec.europa.eu/icsms/public/productSearch.jsp?locale=pl).

    Niebezpieczny produkt zgłoś do Inspekcji Handlowej, której dane znajdziesz na stronie Urzędu, a także zawiadom UOKiK, korzystając ze specjalnego formularza.

    Pobierz raporty z kontroli i listy zabawek z wykrytymi nieprawidłowościami:
    • zabawki, które mogą zawierać ftalany, wykaz produktów
    • zabawki typu slime, wykaz produktów
    • zabawki pociskowe – łuki, pistolety, karabiny, wykaz produktów
     • zabawki rozciągające się pod wpływem wody, wykaz produktów

    Grafika przedstawia w lewym dolnym rogu logo Inspekcji Handlowej i UOKiK, a w prawym napis „KONTROLA IH obecność ftalanów w zabawkach”, poniżej niego znajduje się zdjęcie lalki. Na środku grafiki umieszczony jest tekst: „Ogółem IH zakwestionowała 36 na 102 modeli zabawek 35% Najczęściej kwestionowano braki formalne tj.: brak danych identyfikujących podmioty odpowiedzialne z wprowadzenie zabawki do obrotu (producenta i importera) oraz nieprawidłowo sporządzona deklaracja zgodności. Badań laboratoryjnych nie przeszło 19 na 100 modeli zabawek 19& Działania Prezesa UOKiK i Inspekcji Handlowej przynoszą zamierzone skutki – odsetek zabawek z ftalanami z roku na rok spada.”


  • Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej – Joanna Jahn-Machowska wskazuje, na co zwrócić uwagę wybierając zabawkę dla dziecka.


    Boże Narodzenie, wcześniej dzień Świętego Mikołaja… Grudzień obfituje w okazje do obdarowywania prezentami, a prezenty w postaci zabawek dla dzieci mają je przede wszystkim uszczęśliwić, spełnić marzenia i – co najważniejsze – być dla nich bezpieczne. Rynek pełen jest różnorakich zabawek, potrafiących kształtami, kolorami czy funkcjami przyprawić o zawrót głowy. Co bardzo przykre, pojawiają się też takie, które nie spełniają wymagań, wskutek czego mogą zaszkodzić zdrowiu, a w niektórych przypadkach nawet życiu dzieci. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Inspekcja Handlowa, w tym kierowana przeze mnie Inspekcja Handlowa w Krakowie, są organami czuwającymi nad tym, by w ofertach znajdowały się tylko bezpieczne zabawki.

    Wszyscy pamiętamy głośne doniesienia medialne w sprawie połknięcia przez dzieci kulek magnetycznych. Takie magnesy, po połączeniu w organizmach, powodowały konieczność przeprowadzania ratujących życie interwencji chirurgicznych. Niezwłocznie po pierwszych informacjach, zleciłam moim pracownikom wyszukiwanie na terenie naszego województwa, a następnie kontrole kulek magnetycznych i powiadomiłam Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów o możliwym zagrożeniu, wskutek czego na kontrole ruszyli też inspektorzy w innych województwach.

    Do zagrażającego zdrowiu i życiu połączenia magnesów w organizmach może dojść, gdy siła ich wzajemnego przyciągania się, jest zbyt wysoka. Dlatego do szczegółowych wymagań bezpieczeństwa zabawek, wprowadzono pojęcie wskaźnika strumienia magnetycznego, który określa wartości graniczne dla magnesów i pozwala stwierdzić, jak słabe powinny być, aby nie stanowić zagrożenia. Wynosi on 0,5 T²mm². Tymczasem, wszystkie zbadane przez nas w laboratorium kulki posiadały przekroczony dopuszczalny poziom tego wskaźnika, niekiedy nawet pięciokrotnie.

    Nie tylko kulki magnetyczne mogą stwarzać zagrożenie. Wykrywaliśmy już m.in. przekroczony poziom szczególnie niebezpiecznych ftalanów, które po łatwym rozpuszczeniu w ślinie mogą przeniknąć do organizmów dzieci i spowodować zaburzenia gospodarki hormonalnej, odpowiadać za zachorowanie na raka czy pogarszać rozwój neurologiczny, ale też przekroczoną dopuszczalną wartość migracji boru w tzw. „glutkach” (modnych „slime’ach”), który jako składnik boraksu, nadającego zabawkom elastyczność – może powodować mdłości, wymioty, pobudzenie, a nawet zaburzenia układu nerwowego dzieci. W ostatnim czasie zleciłam kontrole balonów pod kątem zawartości rakotwórczych nitrozoamin i również na tym polu stwierdzamy przekroczenie norm.

    Poza bezpieczeństwem chemicznym kwestionowaliśmy też zabawki ze względu na posiadane przez nie małe elementy, które dzieci mogą połknąć, nieodpowiednie zabezpieczenie pojemnika na baterie, dostęp do wypełnienia, niewłaściwą konstrukcję zabawek dla małych dzieci i huśtawek, powodującą ryzyko uwięźnięcia głowy i szyi, czy brak wymaganych ograniczników.

    Zgodnie z procedurami, negatywne ustalenia kontroli zabawek, przekazuję Prezesowi UOKiK, który ma kompetencje do podjęcia dalszych działań. Może on nakazać przedsiębiorcom m.in. wycofanie ich z obrotu, odzyskanie od kupujących, powiadomienie konsumentów o stwierdzonych niezgodnościach, czy też nałożyć karę pieniężną. Niezależnie od interwencji Inspekcji Handlowej i UOKiK, również dokonujący wyboru dorośli, mogą spełniać dużą rolę w tym, by dziecko nie dostało zagrażającej mu zabawki i chętnie podpowiem, na co zwrócić uwagę.

    Przede wszystkim musimy pamiętać, żeby zabawki były odpowiednie do wieku dziecka, jego zdolności i poziomu umiejętności.

    W przypadku zabawek dla najmłodszych dzieci należy pamiętać, że zabawki te nie mogą posiadać żadnych małych, ani możliwych do odłączenia się niewielkich elementów. Naturalnym mechanizmem poznawczym dzieci w wieku poniżej 3 lat jest wkładanie przedmiotów do ust, więc obecność małych elementów stanowi poważne zagrożenie, gdyż ich połknięcie lub przedostanie się do górnych dróg oddechowych może skutkować nawet uduszeniem.

    Proces projektowania i produkcji zabawek powinien być przeprowadzony w sposób umożliwiający ich czyszczenie lub pranie, by uniknąć ryzyka infekcji, zachorowania i zatrucia. Zabawki nie mogą zawierać ostrych krawędzi, a popularne „pluszaki” – rozchodzących się szwów umożliwiających dostęp do wypełnienia. Jeśli zabawka zawiera baterie, musi posiadać takie zabezpieczenie komory bateryjnej, by dziecko nie miało do nich dostępu.

    Wózki, deski do prasowania i inne składane zabawki, powinny mieć blokadę, która zabezpieczy je przed przypadkowym złożeniem. Części wystające i sztywne elementy, mogące przebić ciało dziecka, powinny być osłonięte, a drzwiczki i pokrywy w zabawkach, które je posiadają, powinny być zaprojektowane tak, by istniała możliwość ich swobodnego otwarcia.

    W zabawkach wydających dźwięki, zwróćmy uwagę na to, czy nie są one zbyt głośne lub natarczywe, gdyż takie mogą uszkodzić słuch małych dzieci. W przypadku wątpliwości, lepiej jest wybrać inny produkt.
    W oznakowaniu zabawek powinny znaleźć się ostrzeżenia wraz z krótkim wskazaniem określonego niebezpieczeństwa, będącego powodem ograniczenia. Szczególnie zwracajmy uwagę na symbol „0-3” i ostrzeżenie „Nieodpowiednie dla dzieci w wieku poniżej 36 miesięcy”, któremu towarzyszy ostrzeżenie w formie znaku graficznego: W niektórych przypadkach zabawki powinny zawierać sporządzoną w języku polskim instrukcję użytkowania i montażu oraz wymagać nadzoru osoby dorosłej. Każda zabawka musi posiadać też znak CE, który potwierdza zgodność z wymaganiami bezpieczeństwa, dane pozwalające na jej identyfikację, nazwisko lub nazwę albo zarejestrowaną nazwę towarową czy zarejestrowany znak towarowy i adres kontaktowy producenta oraz importera. Nie kupujmy zabawek bez tych oznaczeń.

    Zachęcam również do zgłaszania Inspekcji Handlowej swoich wątpliwości i zastrzeżeń co do bezpieczeństwa i oznakowania zabawek: Kraków przy ul. Ujastek 7, tel.: 12 448-10-30, e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl, ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP.

    MAŁOPOLSKI
    WOJEWÓDZKI INSPEKTOR
    INSPEKCJI HANDLOWEJ
    Joanna Jahn-Machowska


    Zdjęcie przedstawia kolorowe opakowania prezentowe zapakowane we wzorzystym papierze z dużymi ozdobnymi kokardami. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu widnieje logo Inspekcji Handlowej. Na środku strony zamieszczono tytuł: „Inspekcja Handlowa w Krakowie podpowiada” , poniżej znajduje się tekst „ Na co zwrócić uwagę wybierając zabawkę dla dziecka”. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.


    Zdjęcie w dolnej części strony przedstawia narysowane zabawki” smoka, lokomotywę z wagonami oraz konika na biegunach. w prawym górnym rogu znajduje się logo Inspekcji Handlowej, w prawym dolnym adres strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do mediów społecznościowych Facebook i Twitter: @WIIHKrakow, a na środku tytuł „Przykłady stwierdzonych nieprawidłowości w zabawkach:” poniżej podtytuł „niebezpieczeństwa spowodowane przez czynniki chemiczne;” oraz wypunktowany tekst

    Grafika przedstawia tekst na beżowym tle. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej. Na środku znajduje się tytuł „ Konsumencie, wybierając zabawki dla dziecka pamiętaj !”, a pod nim tekst z podpunktami „ 1.zabawka musi być dostosowana do wieku dziecka- zdolności i poziomu umiejętności, 2.zabawki dla najmłodszych dzieci nie mogą posiadać żadnych małych, ani możliwych do odłączenia się niewielkich elementów, 3. Zabawki nie mogą zawierać: ostrych krawędzi, rozchodzących się szwów - umożliwiających dostęp do wypełnienia zabawki, 4.zabawka musi posiadać właściwe zabezpieczenie komory bateryjnej, 5.składane zabawki, powinny być wyposażone w blokadę, która zabezpieczy je przed przypadkowym złożeniem, 6.wystające, sztywne elementy winny być osłonięte, 7.w zabawkach wydających dźwięk należy zwrócić uwagę na poziom głośności i natarczywość wydawanych odgłosów, 8. proces produkcji powinien uwzględniać umożliwienie czyszczenia lub prania zabawek. Poniżej znajduje się kolejny tytuł „ Konsumencie, wybierając zabawki dla dziecka sprawdź !


    Grafika przedstawia kolaż trzech fotografii: na pierwszej miniaturce bobasa bawiącego się bębenkiem i cymbałkami, na drugiej dziewczynkę rozpakowującą prezent, na trzeciej dziecko układające klocki. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej. Po środku strony znajduje się tekst „ Konsumencie pamiętaj! Prezenty w postaci zabawek dla dzieci mają je przede wszystkim uszczęśliwić, spełnić marzenia i - co najważniejsze być dla nich bezpieczne!”. W dolnej części strony znajduje się rysunek kolorowych prezentów zapakowanych w ozdobny papier, przyozdobionych kokardami. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

  • Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej Joanna Jahn-Machowska zleciła sprawdzenie toksyczności balonów.


    Moda na wiele zabawek przychodzi i odchodzi, jednak balony wydają się ponadczasowe.Są bardzo lubiane przez dzieci i chętnie używane do dekoracji urodzinowych, czy choćby prostych zabaw i odbijania. Bogactwo wzorów, kształtów i kolorów dostępnych obecnie na rynku jest ogromne.

    W procesie produkcji balonów lateksowych używane są m.in. N-nitrozoaminy, które służą do stabilizacji lateksu i powinny być wypłukane w trakcie procesu produkcyjnego.

    Uwolnione N-nitrozoaminy i N-nitrozoaminy powstałe z uwolnionych związków ulegających N-nitrozowaniu są substancjami toksycznymi, uznanymi za rakotwórcze. Ich stosowanie jest zabronione w zabawkach przeznaczonych dla dzieci poniżej 36 miesięcy lub w innych zabawkach przeznaczonych do wkładania do ust, jeżeli migracja substancji jest równa lub wyższa niż 0,05 mg/kg w odniesieniu do nitrozoamin i 1 mg/kg w odniesieniu do substancji zdolnych do tworzenia nitrozoamin.

    W trosce o bezpieczeństwo użytkowników zleciłam zatem wszczęcie kontroli balonów i przeprowadzenie ich badań laboratoryjnych na obecność nitrozoamin. Wytypowanych zostało 10 partii balonów i aż trzy z nich przekroczyły normy zawartości ww. substancji.

    Kwestionowane partie balonów pochodziły z Chin i zostały wycofane ze sprzedaży przez kontrolowanych przedsiębiorców. Pozostałe balony pochodziły z Unii Europejskiej (6 partii) i z Kolumbii (1 partia).

    W trakcie używania balonów dzieci dotykają ich, wkładają do ust lub wdychają substancje, które się z nich ulatniają, przez co dochodzi do bezpośredniego kontaktu balonów ze skórą i śluzówką. W związku z poważnym ryzykiem przedostawania się do organizmów dzieci toksycznych substancji, zgodnie z obowiązującą procedurą, materiały z dwóch kontroli (trzecia na chwilę obecną jest jeszcze w toku) przekazałam Prezesowi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów celem ewentualnego podjęcia dalszych działań. Mogą do nich należeć np. wycofanie wyrobów z obrotu, zakazanie udostępniania, odzyskanie, powiadomienie konsumentów o stwierdzonych niezgodnościach, czy też nałożenie kary pieniężnej.

    Zalecam, by zwracać szczególną uwagę podczas zakupów na jakość, wykonanie i pochodzenie tego typu zabawek. Wszystkie zakwestionowane przez nas ze względu na zawartość toksycznych substancji balony wyprodukowane zostały w Chinach. W oznakowaniu balonów powinien się znajdować znak CE, potwierdzający zgodność z wymaganiami bezpieczeństwa, jak również m.in. dane pozwalające na ich identyfikację, nazwa i adres producenta i importera, piktogram określający przeznaczenie wiekowe:
    czy też podane w języku polskim ostrzeżenia dotyczące m.in. ryzyka, spowodowanego połknięciem przez dzieci uszkodzonych lub nienadmuchanych balonów, zagrożenia udławieniem lub uduszeniem i konieczności używania ich pod nadzorem osoby dorosłej.

    Przydatnym narzędziem do czerpania wiedzy na temat bezpieczeństwa zabawek i innych produktów jest funkcjonujący w obszarze Unii Europejskiej, ogólnodostępny system RAPEX.

    Dostarcza on informacji o wyrobach, które z różnych powodów nie są bezpieczne dla użytkowników. Notyfikacje zawierają zdjęcia wraz z opisem nieprawidłowości i zagrożeń, które produkty stwarzają. Jest to system bardzo użyteczny dla każdego, ponieważ pod linkiem:
    https://ec.europa.eu/safety-gate-alerts/screen/webReport#recentAlerts rodzic bądź opiekun może sprawdzić czy zabawka, którą jego dziecko się bawi lub którą chciałby kupić, jest bezpieczna.

    Szczerze zachęcam również do zgłaszania Inspekcji Handlowej wszelkich wątpliwości co do bezpieczeństwa zabawek.

    Nasza siedziba mieści się w Krakowie przy ul. Ujastek 7, można się też z nami skontaktować telefonicznie pod numerem: 12 448-10-30, za pośrednictwem poczty e-mail na adres: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl czy też przez ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP.

    MAŁOPOLSKI
    WOJEWÓDZKI INSPEKTOR
    INSPEKCJI HANDLOWEJ
    Joanna Jahn-Machowska


    Zdjęcie przedstawia bukiet z kolorowych (srebrnych, fioletowych i pomarańczowych) balonów na szarym tle. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu widnieje logo Inspekcji Handlowej. Po lewej stronie zdjęcia zamieszczono tytuł: „Inspekcja Handlowa w Krakowie skontrolowała – Czy balony są biezpieczne?”, poniżej znajduje się tekst „Do badań laboratoryjnych w zakresie obecności nitrozoamin wytypowanych zostało 10 partii balonów. W procesie produkcji balonów lateksowych używane są m.in. N-nitrozoaminy, które służą do stabilizacji lateksu i powinny być wypłukane w trakcie procesu produkcyjnego.„ W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.


    Zdjęcie przedstawia dziewczynkę biegnącą po łące z wiązanką kolorowych balonów ręku. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej oraz tytuł „ 30% ze zbadanych próbek przekroczyło normy zawartości substancji chemicznych.”, a pod nim tekst „ N-nitrozoaminy to toksyczne substancje uznane za rakotwórcze. Kiedy dzieci są narażone na niebezpieczeństwo? W trakcie zabawy balonami dzieci dotykają ustami lub wdychają substancje ulatniające się z balonów, w wyniku czego dochodzi do bezpośredniego kontaktu balonu ze skórą i śluzówką dziecka. Następnie substancje toksyczne przedostają się do organizmu dziecka. „ W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Grafika przedstawia kolorowe konfetti i balony na szarym tle, w prawym górnym rogu znajduje się logo Inspekcji Handlowej, w prawym dolnym adres strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do mediów społecznościowych Facebook i Twitter: @WIIHKrakow, a na środku tytuł „Na co należy zwracać uwagę przy zakupie balonów”, a pod nim nagłówek: „ Jakość, wykonanie, pochodzenie”. Poniżej tekst „Wszystkie zakwestionowane przez nas ze względu na zawartość toksycznych substancji balony wyprodukowane zostały w Chinach.” Niżej znajduje się nagłówek „Wymagane oznakowanie” oraz tekst „informacje podane na zabawce są w języku polskim, dane pozwalające na identyfikację, nazwa i adres producenta oraz importera, posiadają znak CE, mają określone przeznaczenie wiekowe, oraz:„Ostrzeżenie. Uwaga: dzieci poniżej 8 roku życia mogą połknąć uszkodzone lub nienadmuchane balony. Grozi udławieniem lub uduszeniem. Do używania pod nadzorem osoby dorosłej. Trzymać nienadmuchane balony z dala od dzieci. Uszkodzone balony natychmiast wyrzucać”.


  • Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej – Joanna Jahn-Machowska przypomina o prawach Konsumentów podczas promocji
    Black Friday & Cyber Monday.


    Pochodzący ze Stanów Zjednoczonych zwyczaj przedświątecznych wyprze-daży, podczas których w pierwszy piątek i pierwszy poniedziałek po Dniu Dziękczynienia w sklepach i sklepach internetowych pojawią się największe obniżki i wyprzedaże, w naszym kraju ewoluował w o wiele dłuższe okresy promocyjne.

    Konsumenci nierzadko mają wątpliwości co do praw, jakie im przysługują, w przypadku zrobienia zakupów w tym czasie, albo też opierają się na niewłaściwych przekazach, czy nawet plotkach (np.: podobno przecenionego towaru nie można reklamować).

    Z tego powodu, przygotowałam krótki poradnik, wyjaśniający kwestie:
    1. Możliwości zwrotu przecenionego towaru.
    W takiej sytuacji należy (jak przy zwrocie towaru sprzedawanego po cenie bez obniżki) odróżnić sposób zakupu – czy został dokonany przez Internet, czy też w sklepie stacjonarnym.
    Internet:     w ciągu 14 dni od otrzymania rzeczy Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, czyli zrezygnować z zakupu. Następnie, w ciągu kolejnych 14 dni powinien odesłać towar, a sprzedający powinien zwrócić mu pieniądze.
    Trzeba pamiętać, że sprzedający może się wstrzymać ze zwrotem pieniędzy do czasu odebrania odesłanego towaru albo potwierdzenia jego odesłania.
    Sklepy stacjonarne: chociaż jest to często praktykowane, w takich sklepach sprzedający nie ma obowiązku przyjęcia zwracanego towaru, gdy Konsument po prostu się rozmyśli albo kupi komuś prezent, który nie trafi w gust odbiorcy. Zależy to wyłącznie od dobrej woli i praktyki sklepu. Warto więc zawczasu dopytać, czy w danym sklepie przyjmowane są zwroty, a jeśli tak – to na jakich warunkach. Sprzedający może określić termin zwrotu, obowiązek zachowania metki, zwracać pieniądze na kartę podarunkową itp.

    2. Reklamacji. W sklepach stacjonarnych i internetowych obowiązują te same zasady. Są w dodatku identyczne, jak dla towarów bez obniżki. Konsument może reklamować towar z tytułu rękojmi lub gwarancji (o ile została udzielona).
    Rękojmia:     w ciągu 2 lat od zakupu Konsument może reklamować towar, jeżeli jest niezgodny z umową, na ogólnych zasadach dotyczących reklamacji: może żądać wymiany, naprawy, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy. Nie ma znaczenia, że kupił rzecz przecenioną, ale jeżeli przyczyną obniżki była wada, o której wiedział – nie może być ona podstawą reklamacji. Dla przykładu: zarysowanie na obcasie, które jest powodem obniżki ceny butów, nie jest podstawą do reklamacji. Ale jeżeli wystąpi w nich inna wada – np. rozkleją się mimo prawidłowego użytkowania – wtedy reklamacja może być jak najbardziej zasadna.
    Gwarancja: jest oświadczeniem dobrowolnym gwaranta, które określa jego obowiązki i prawa Konsumenta. Musi zawierać podstawowe informacje, jak np. nazwę i adres gwaranta, czas trwania gwarancji, czy uprawnienia Konsumenta. Może być zarówno mniej, jak i bardziej korzystna od rękojmi. Konsument może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji, a wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi.
    To do Konsumenta należy decyzja, czy chce skorzystać z rękojmi czy z gwarancji.

    3. Obliczania ceny.
    Cena przy towarze ma być ceną ostateczną – po obniżce.
    Każdy towar powinien być oznaczony ceną zawierającą zarówno wszystkie podatki, jak i uwzględniającą obniżkę. Konsument nie powinien być zmuszony do chodzenia po sklepie z kalkulatorem i obliczania, ile faktycznie zapłaci za towar albo pytania o to personelu sklepu.
    Obecnie obowiązujące przepisy nie obligują sprzedających do podawana ceny towaru sprzed obniżki, aczkolwiek prowadzone są prace legislacyjne w celu wprowadzenia zmian w tym zakresie.

    4. Wystąpienia wyższej należności przy kasie.
    Konsument ma prawo kupić towar po cenie korzystniejszej     jeżeli cena naliczana przy kasie różni się od tej, która jest na metce czy wywieszce cenowej. Nie ma znaczenia powód różnicy, np. pominięcie naklejenia nowej ceny, złe zakodowanie w kasie, czy przeoczenie pracownika sklepu.

    5. Bezpłatnej pomocy dla Konsumentów.
    Bezpłatną pomoc, Konsumenci mogą znaleźć w kierowanym przeze mnie Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Krakowie.
    Prowadzimy postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i przed Stałym Sądem Polubownym, udzielamy też porad prawnych. Serdecznie zachęcam do skorzystania z naszej pomocy, w ubiegłym roku udzieliliśmy ponad 7800 porad, z czego większość dotyczyła rękojmi, gwarancji i niezgodności towaru z umową.
    Można się z nami skontaktować osobiście w naszej siedzibie w Krakowie przy ul. Ujastek 7, albo też telefonicznie pod numerem: 12 448-10-30, za pośrednictwem poczty e-mail na adres: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl czy też przez ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP

    MAŁOPOLSKI
    WOJEWÓDZKI INSPEKTOR
    INSPEKCJI HANDLOWEJ
    Joanna Jahn-Machowska


    Zdjęcie przedstawia kobietę ubrana w czarny płaszcz i kapelusz, trzymającą przewieszone przez ramię torby z zakupami, na których umieszczono napis „sale” oraz „Black Friday”. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu widnieje logo Inspekcji Handlowej. Po lewej stronie zdjęcia zamieszczono tekst: „Inspekcja Handlowa przypomina prawa konsumentów vs. Black Friday & Cyber Monday”. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.


    Zdjęcie przedstawia czerwoną słuchawkę telefonu na szarym tle. Ponadto na zdjęciu w prawym górnym rogu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej oraz tytuł „Poradnik dla konsumentów”, a pod nim tekst „ 1. Kwestie zwrotu towarów, 2. Reklamacje towarów, 3. Oznaczanie Ceną, 4. Co gdy przy kasie naliczono wyższą należność, 5. Bezpłatna pomoc Inspekcji Handlowej dla Konsumentów”. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do Facebooka i Twittera urzędu: @WIIHKRAKOW.

    Grafika przedstawia w prawym górnym rogu logo Inspekcji Handlowej, w prawym dolnym adres strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do mediów społecznościowych Facebook i Twitter: @WIIHKrakow, a na środku tytuł „Poradnik dla Konsumentów”, a pod nim nagłówek: „ 1. Możliwość zwrotu przecenionego towaru”. Poniżej tekst „W pierwszej kolejności należy odróżnić sposób zakupu: - internet: w ciągu 14 dni od otrzymania rzeczy Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, czyli zrezygnować z zakupu. Następnie wciągu kolejnych 14 dni powinien odesłać towar a sprzedający powinien zwrócić mu pieniądze, -sklepy stacjonarne: chociaż jest to często praktykowane, w takich sklepach sprzedający nie ma obowiązku przyjęcia zwracanego towaru, gdy Konsument po prostu się rozmyśli. Zwrot zależy tylko i wyłącznie od dobrej woli i praktyki sklepu.” Niżej znajduje się nagłówek „Możliwość reklamacji” oraz tekst „ W sklepach stacjonarnych i internetowych obowiązują te same zasady. Są tożsame zarówno dla towarów nieprzecenionych i przecenionych. Konsument może reklamować towar z tytułu rękojmi lub gwarancji.”


    Grafika przedstawia w prawym górnym rogu logo Inspekcji Handlowej, w prawym dolnym adres strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do mediów społecznościowych Facebook i Twitter: @WIIHKrakow, a na środku tytuł „Poradnik dla Konsumentów”, a pod nim nagłówek: „3. Obliczanie ceny” i tekst „ Cena przy towarze ma być ceną ostateczną - po obniżce.” . Kolejny nagłówek brzmi „Wystąpienie wyższej należności przy kasie” oraz zawiera poniżej tekst „ Konsument ma prawo kupić towar po cenie korzystniejszej, jeżeli cena naliczana przy kasie różni się od tej, która jest na metce albo była określona na półce.”. Ostatni nagłówek na grafice to „5. Inspektorat Inspekcji Handlowej jest jedną z jednostek Udzielających bezpłatnej pomocy dla Konsumentów”, niżej znajduje się tekst „ Prowadzimy postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich i przed Stałym Sądem Polubownym, udzielamy też porad prawnych. Można się z nami skontaktować; osobiście w naszej siedzibie w Krakowie przy ul. Ujastek 7, telefonicznie pod numerem: 12 448-10-30, za pośrednictwem poczty e-mail na adres: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl, przez ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP.

  • Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej Joanna Jahn-Machowska zleciła sprawdzenie, czy „naczynia żaroodporne” faktycznie są odporne na różnice temperatur

    Zapiekanki, lasagne, mięsa czy gołąbki… Wszystkie mogą być pieczone w wysokich temperaturach przy użyciu „naczyń żaroodpornych”, które powinny być dla konsumentów bezpieczne przy zwykłym trybie używania.

    Aby ocenić ich bezpieczeństwo, zdecydowałam o wzięciu pod lupę naczyń szklanych i ceramicznych, które są dostępne na terenie naszego województwa.

    Zleciłam wytypowanie 10 naczyń do badań laboratoryjnych w zakresie ich odporności na szok cieplny.

    Ze względu na swoją specyfikę, takie produkty powinny wytrzymać bez uszkodzeń różnicę temperatur Δt=180°C.

    Tymczasem, aż cztery ze zbadanych w tym zakresie naczyń uległo popękaniu (40%).

    Pęknięcie naczynia pełnego gorącej zawartości może skutkować poparzeniem użytkownika podczas normalnego użytkowania.

    Ze względu na znaczne prawdopodobieństwo, że produkty nie były bezpieczne, materiały z kontroli przekazałam Prezesowi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów by ostatecznie ocenił ich bezpieczeństwo i zdecydował o ewentualnym podjęciu dalszych działań.

    Podkreślam, że przy zakupie naczynia żaroodpornego należy zwrócić uwagę na to, czy:
    - w jego oznakowaniu podano maksymalną temperaturę, w której można go używać,
    - dołączono instrukcję w języku polskim (powinna zawierać m.in. informacje o maksymalnej temperaturze, materiale, właściwym sposobie użytkowania i konserwacji),
    - nie ma ostrych krawędzi i zadziorów lub utrudniających czyszczenie zbędnych zakamarków czy żłobień,
    - kształt uchwytów pozwala na ich trzymanie np. przez rękawicę kuchenną.

    Każdy Konsument, który ma wątpliwości odnośnie bezpieczeństwa czy oznakowania naczynia żaroodpornego może się skontaktować z Inspekcją Handlową osobiście w naszej siedzibie w Krakowie przy ul. Ujastek 7, albo też telefonicznie pod numerem: 12 448-10-30, za pośrednictwem poczty e-mail na adres: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl lub przez ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP

    MAŁOPOLSKI
    WOJEWÓDZKI INSPEKTOR
    INSPEKCJI HANDLOWEJ
    Joanna Jahn-Machowska


    Grafika przedstawia w prawym górnym rogu logo Inspekcji Handlowej, w prawym dolnym adres strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do mediów społecznościowych Facebook i Twitter: @WIIHKrakow, a na środku ikonę lupy i dwóch, przygotowanych w naczyniach żaroodpornych dań. Ponadto, grafika zawiera tekst: „Pękające ”naczynia żaroodporne” Inspekcja Handlowa skontrolowała ”naczynia żaroodporne”. Do badań laboratoryjnych zostało wytypowane 10 naczyń, zlecając zbadanie ich odporności na szok cieplny. 40% ze zbadanych w tym zakresie naczyń pękło.”


    Grafika przedstawia w prawym górnym rogu logo Inspekcji Handlowej, w prawym dolnym adres strony internetowej www.krakow.wiih.gov.pl oraz odnośnik do mediów społecznościowych Facebook i Twitter: @WIIHKrakow, a na środku ikony naczyń żaroodpornych i tekst: „Pękające ”naczynia żaroodporne”. Przy zakupie naczynia żaroodpornego zwróć uwagę na to, czy: w jego oznakowaniu podano maksymalną temperaturę, w której można go używać, dołączono instrukcję w języku polskim (powinna zawierać m.in. informacje o maksymalnej temperaturze, materiale, właściwym sposobie użytkowania i konserwacji), nie ma ostrych krawędzi i zadziorów lub utrudniających czyszczenie zbędnych zakamarków czy żłobień, kształt uchwytów pozwala na ich trzymanie np. przez rękawicę kuchenną.”

  • Kojec dla dzieci - czy to bezpieczna przestrzeń dla maluchów?

    Inspekcja Handlowa wzięła pod lupę kojce dla dzieci, żeby zweryfikować ich bezpieczeństwo i wyeliminować te, które mogą stwarzać zagrożenie. Kontrolerzy zakwestionowali 21 partii produktów z 59 przebadanych, co stanowi aż 35,6%. W 9 przypadkach stwierdzili wady zagrażające bezpieczeństwu małych użytkowników. Pobierz raport z kontroli oraz wykaz przebadanych laboratoryjnie produktów.

    Kupując kojec mieszkaniowy sprawdź, czy:
     - nie ma ostrych krawędzi oraz wystających elementów,
    - dno jest zintegrowane z całym produktem,
    - regulacja położenia dna jest możliwa przy użyciu narzędzia lub blokady,
    - naklejki znajdują się poza zasięgiem dziecka,
    - kojec posiada: przynajmniej dwa kółka i dwie nogi lub co najmniej cztery kółka, z których co najmniej dwa można zablokować. Zwróć uwagę na maksymalny wiek dziecka, dla którego przeznaczony jest kojec.

    Zdjęcie przedstawia: w lewym górnym rogu logo UOKiK, a w prawym Inspekcji Handlowej. Na niebieskim tle, przechodzącym w zdjęcie małego dziecka znajduje się tekst: „Kontrola kojców dla dzieci objęła: 41 przedsiębiorców, 59 partii, 21 produktów, w których znaleziono nieprawidłowości. W 9 przypadkach stwierdzono wady stwarzające zagrożenie dla małych konsumentów”

  • Czy jesteśmy odpowiednio chronieni przed "cichym zabójcą"?

    Inspekcja Handlowa zweryfikowała 167 wykrywaczy tlenku węgla oferowanych przez 84 przedsiębiorców. Ponad 25 proc. z nich jest źle oznakowanych. Jeden ze zbadanych czujników stwarzał realne zagrożenie - nie alarmował, gdy ulatniał się tlenek węgla. Pobierz raport z kontroli oraz wykaz przebadanych laboratoryjnie produktów.

    Tlenek węgla, inaczej czad, to silnie trujący gaz, nazywany „cichym zabójcą”. Jest bezbarwny, bezwonny i pozbawiony smaku – dlatego tak trudno wykryć go samodzielnie. Brak okresowych przeglądów przewodów kominowych oraz wentylacyjnych, niesprawne urządzenia grzewcze lub nieprawidłowa ich eksploatacja mogą być przyczyną poważnego zatrucia, a nawet śmierci. Dlatego trzeba pamiętać, aby w pomieszczeniach instalować wykrywacze tlenku węgla, które w porę ostrzegą nas przed zagrożeniem.

    Inspekcja Handlowa skontrolowała 167 modeli czujników. Zakwestionowała 42 modele spośród nich, z czego w 1 przypadku pracownicy IH stwierdzili, że czujnik nie włącza się, gdy ulatnia się tlenek węgla. Najwięcej nieprawidłowości dotyczyło oznakowania i instrukcji użytkowania. Brakowało w nich m.in. ważnych dla konsumentów oznaczeń i ostrzeżeń np. przez jaki maksymalny czas można używać urządzenie lub że czujnik musi instalować fachowiec. 16 modeli czujników przeszło badania w specjalistycznym laboratorium. Specjaliści sprawdzali, czy przy wysokim progu alarmowym, czyli stężeniu CO 300 ppm (ang. parts per million – liczba cząsteczek CO w 1 mln cząsteczek powietrza) alarm uruchamia się w odpowiednim czasie. Powinien on włączyć się, zanim miną trzy minuty. W trakcie badań jeden model czujnika nie zadziałał. Efektem kontroli jest dwanaście wystąpień pokontrolnych oraz jedno postępowanie administracyjne. Wadliwy czujnik wycofano ze sklepu, ponadto przedsiębiorca usunął przyczyny nieprawidłowości i naprawił produkt.

    W porównaniu do wcześniejszych kontroli czujników liczba wykrywanych nieprawidłowości jest mniejsza. Poprzednio do badań laboratoryjnych skierowane zostały próbki 7 modeli czujników czadu, z czego wszystkie były kwestionowane z uwagi na niewłaściwe zadziałanie progów alarmowych

    Czujniki czadu - poradnik
     Detektory tlenku węgla to urządzenia do użytku domowego, które zaalarmują nas, gdy w pomieszczeniu pojawi się czad. Przy zakupie czujnika zwróć uwagę na:
    - Typ czujnika. Typ A – emituje alarm wizualny i dźwiękowy, a także może doprowadzić do uruchomienia wentylacji. Typ B - tylko emituje alarm wizualny i dźwiękowy.
    - Rodzaj zasilania. Detektory czadu mogą być zasilane na baterie lub z domowej sieci elektrycznej. Jeśli często masz awarie prądu, wybierz czujnik na baterie.
    - Normę. Czujnik powinien być oznakowany nazwą normy PN-EN 50291-1:2010/A1:2013-05. Przedsiębiorca poświadcza w ten sposób, że przeprowadził badania czujnika pod kątem wymagań bezpieczeństwa.
    - Instrukcję użytkowania. Musi być napisana po polsku i zawierać pełne, jednoznaczne i dokładne informacje dotyczące instalacji, prawidłowego działania oraz regularnego sprawdzania urządzenia. Dowiesz się z niej też, co robić w razie alarmu i jak rozpoznać ewentualną awarię czujnika.

    Masz wątpliwości co do czujnika czadu? Zawiadom Inspekcję Handlową.

    Zdjęcie przedstawia w prawym górnym rogu logo UOKiK i Inspekcji Handlowej; po prawej znajduje się zdjęcie czujnika tlenku węgla, a po lewej tekst: „Inspekcja Handlowa zweryfikowała 167 wykrywaczy tlenku węgla oferowanych przez 84 przedsiębiorców na polskim rynku. Ponad 25 proc. z nich jest źle oznakowanych – 42 modele. 1 czujnik stwarzał realne zagrożenie dla użytkowników – nie alarmował, gdy ulatniał się tlenek węgla”.

  • Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej Joanna Jahn-Machowska zleciła sprawdzenie, czy znicze palą się tak długo, jak deklaruje producent

    Uroczystość Wszystkich Świętych, obchodzona corocznie 1 listopada to czas, w którym tradycyjnie odwiedzamy groby bliskich. Zapalając znicz wskazujemy, że nasza pamięć o zmarłych ciągle trwa.
    Ze względu na znaczną sprzedaż zniczy w tym okresie i szereg konsumentów, kierujących się przy wyborze deklarowanym czasem palenia, zleciłam rozpoczęcie ich kontroli.

    Sprawdzamy, czy są właściwie oznakowane i czy deklarowany przez producentów wkładów czas palenia jest zgodny z rzeczywistym. Na chwilę obecną przekazaliśmy do badań laboratoryjnych 10 rodzajów wkładów (dziewięć polskich i jeden holenderski) i otrzymaliśmy wyniki dotyczące trzech.

    Dwa wkłady produkcji krajowej odpowiadały deklaracjom producentów:
    6 sztuk wkładów, które miały palić się 12 godzin, w rzeczywistości paliło się od 15 godzin i 7 minut do 19 godzin i 12 minut, a 6 sztuk wkładów z deklaracją producenta o 24 godzinach – paliło się od 25 godzin i 47 minut do 27 godzin i 17 minut.

    12 sztuk jednego rodzaju wkładów, w odniesieniu do których krajowy producent deklarował czas palenia 25 godzin, paliło się niewystarczająco długo, bo od 15 godzin i 36 minut do 23 godzin i 1 minuty.

    Kontrolowany przedsiębiorca będzie mógł teraz zawnioskować o zbadanie próbki kontrolnej, a jeśli tego nie zrobi (lub badanie próbki kontrolnej również wykaże, że wkład pali się zbyt krótko), będę podejmować działania zmierzające do obciążenia go kosztami badań i zobowiązania do wprowadzania do obrotu produktów właściwie oznakowanych.

    Konsumencie,
    wybierając znicze sprawdź, czy posiadają oznaczenie producenta. Jeśli zauważyłeś, że znicz pali się krócej niż deklaruje producent, zawiadom Inspekcję Handlową. Możesz to zrobić osobiście w naszej siedzibie w Krakowie przy ul. Ujastek 7, albo też telefonicznie pod numerem: 12 448-10-30, za pośrednictwem poczty e-mail na adres: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl lub przez ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP

    MAŁOPOLSKI
    WOJEWÓDZKI INSPEKTOR
    INSPEKCJI HANDLOWEJ
    Joanna Jahn-Machowska

    Zdjęcie przedstawia palący się znicz, w lewym dolnym rogu znajduje się tekst: „zdjęcie poglądowe:pixabay.com/_Alicja_”

  • ZAKŁADY POGRZEBOWE

    Każdy z nas może znaleźć się w sytuacji, w której będzie potrzebował skorzystać z usług Zakładów Pogrzebowych. Dlatego informujemy, że w przypadku powyższej branży, prawo nie pozostawia konsumenta bez ochrony.

    Od 2020 r. do chwili obecnej, Inspekcja Handlowa przeprowadza kontrole Zakładów Pogrzebowych sprawdzając m.in., czy:
    - Konsumenci są informowani o wszystkich cenach w sposób jednoznaczny, niebudzący wątpliwości, oraz umożliwiający porównanie cen,
    - podane ceny za usługi i produkty zawierają podatek vat,
    - w przypadku towarów sprzedawanych w opakowaniach jednostkowych o różnych pojemnościach czy wadze, podawana jest cena jednostkowa, która umożliwia konsumentom porównanie cen i wybór dla nich najkorzystniejszy,
    - w przypadku ponoszenia dodatkowych kosztów związanych z zabezpieczeniami covidowymi, konsument jest o nich jednoznacznie informowany przed dokonaniem zakupu.

    Tutejszy Inspektorat do chwili obecnej dokonał kontroli 25 zakładów świadczących usługi pogrzebowe. Nieprzestrzeganie przepisów o informowaniu o cenach towarów i usług ujawniono w 5 przypadkach (20 %). U pozostałych przedsiębiorców informacje o cenach uwidocznione były w miejscu ogólnodostępnym i dobrze widocznym dla konsumentów, w sposób jednoznaczny, niebudzący wątpliwości co do identyfikacji ceny z towarem lub usługą oraz umożliwiający porównanie cen.

    Ujawnione nieprawidłowości dały podstawę do wydania przez Małopolskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej 4 decyzji administracyjnych z art. 6 ust. 1 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług, nakładających na przedsiębiorców kary pieniężne w łącznej wysokości 24.000 zł.

    Ponadto ustalono, iż w 20 zakładach pogrzebowych w cennikach wyszczególnione były dodatkowe usługi covidowe, o których konsument informowany był przed zawarciem umowy, natomiast w 5 pozostałych placówkach świadczących usługi pogrzebowe nie pobierano dodatkowych opłat związanych z czynnościami jakich dokonywano w związku z COVID-19.

    W razie pytań zachęcamy do kontaktu za pośrednictwem telefonu 12 448-10-30 oraz adresu e-mail sekretariat@krakow.wiih.gov.pl. Inspekcja Handlowa dołoży wszelkich starań aby wyjaśnić wszelkie wątpliwości, a także skutecznie rozwiązać problem i udzielić potrzebnych informacji.

    Zdjęcie przedstawia panoramę cmentarza, na pierwszym planie znajduje się jeden z nagrobków, na którym ustawiono pomnik imitujący biały wiklinowy kosz, przybrany świecą. Ponadto na zdjęciu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej oraz tekst: „Kontrole Zakładów Pogrzebowych”. Niżej znajduje się tekst „Sprawdziliśmy między innymi, czy: Konsumenci są informowani o wszystkich cenach w sposób jednoznaczny, niebudzący wątpliwości, oraz umożliwiający porównanie cen, podane ceny za usługi i produkty zawierają podatek vat, w przypadku towarów sprzedawanych w opakowaniach jednostkowych o różnych pojemnościach czy wadze, podawana jest cena jednostkowa, która umożliwia konsumentom porównanie cen i wybór dla nich najkorzystniejszy, w przypadku ponoszenia dodatkowych kosztów związanych z zabezpieczeniami covidowymi, konsument jest o nich jednoznacznie informowany przed dokonaniem zakupu”. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do facebooka i tweetera urzędu: @WIIHKRAKOW.


    Zdjęcie przedstawia panoramę cmentarza, na pierwszym planie znajduje się jeden z nagrobków, na którym ustawiono pomnik imitujący biały wiklinowy kosz, przybrany świecą. Ponadto na zdjęciu zamieszczono logo Inspekcji Handlowej oraz tekst: „Kontrole Zakładów Pogrzebowych”, następnie nagłówek „ Skontrolowaliśmy „ a pod nim „ 25 zakładów świadczących usługi pogrzebowe, w 5 przypadkach, co stanowi 20% skontrolowanych zakładów ujawniliśmy nieprzestrzeganie przepisów o informowaniu o cenach towarów i usług”. Poniżej znajduje się nagłówek: „Ustaliliśmy „ a pod nim tekst: „ w 20 zakładach pogrzebowych w cennikach wyszczególnione były dodatkowe usługi covidowe, o których konsument informowany był przed zawarciem umowy, w 5 pozostałych placówkach świadczących usługi pogrzebowe nie pobierano dodatkowych opłat związanych z czynnościami jakich dokonywano w związku z COVID-19„. W prawym dolnym rogu znajduje się adres internetowy urzędu: „ www.krakow.wiih.gov.pl” oraz odnośnik do facebooka i tweetera urzędu: @WIIHKRAKOW.

  • Oliwki, kremy, płyny do kąpieli - co jest w kosmetyku twojego dziecka? Kontrola Inspekcji Handlowej

    Inspekcja Handlowa skontrolowała, czy kosmetyki dla dzieci są prawidłowo oznakowane oraz czy ich deklaracje marketingowe są zasadne. Sprawdziła również prawidłowość obrotu tymi produktami – czy nie zawierają substancji niedozwolonych i czy nie są udostępniane na rynku po upływie daty ich minimalnej trwałości. Kontrolerzy zakwestionowali jedynie 5,5% z 306 zbadanych partii.
    Pobierz raport z kontroli oraz wykaz przedsiębiorców.

    W lewym górnym rogu znajduje się logo UOKiK, a w prawym Inspekcji Handlowej. Umieszczony na jasnoniebieskim, wzorzystym tle tekst głosi: „Skontrolowaliśmy 79 sklepów detalicznych i 4 hurtownie. Nieprawidłowości u 10 na 83 przedsiębiorców 12%. Zakwestionowaliśmy 17 na 306 partii 5,5%. Błędne oznakowanie 7 partii – 2,3 proc. np. brak funkcji produktu, wykazu składników. Przeterminowanie 6 partii – 2 proc. po terminie od ok. 2 do 18 miesięcy. Wątpliwości wzbudziły deklaracje marketingowe 6 produktów – ok. 2,3% (trwa proces weryfikacji oświadczeń producenta). Ważne: Sprawdzone kosmetyki nie zawierały substancji niedozwolonych.

  • Projekt EZD II e-usługi, czyli nowa administracja.

    Chcemy, by Urząd był blisko Mieszkańców. Temu służą działania, które zostały zrealizowane w ramach projektu. Dziękuję wszystkim, którzy przyczynili się do sfinalizowania projektu „Rozbudowa systemu udostępniania e-usług publicznych w administracji publicznej w Małopolsce". Poprzez tego typu projekty, jak i codzienne działania dokonuje się budowa nowej administracji. Małopolski Urząd Wojewódzki w Krakowie stawia sobie wysoko poprzeczkę, dlatego pracujemy dalej i wdrażamy kolejne rozwiązania – wojewoda małopolski Łukasz Kmita.

    Nowa administracja to
    - Urząd bliżej Mieszkańców - projekt w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Małopolskiego na lata 2014-2020 zakłada podniesienie standardów instytucji administracji publicznej w województwie małopolskim.
    - Rewolucja EZD - EZD umożliwia urzędnikom sprawne i szybkie wykonywanie czynności kancelaryjnych, dokumentowanie przebiegu załatwiania spraw oraz tworzenia i gromadzenia dokumentacji elektronicznej.
    - 80 e-usług publicznych - w urzędzie wojewódzkim i w 7 jednostkach uczestniczących w projekcie uruchomiono 80 e-usług dostępnych na platformie ePUAP.

    Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie udostępnił e-usługi:
    1. Wniosek o rozpoznanie sprawy przed Stałym Sądem Polubownym.
    2. Wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
    3. Wniosek o udzielenie informacji lub porady prawnej dla przedsiębiorców i konsumentów z zakresu przepisów regulujących obrót towarów i praw konsumenckich.
    4. Informacja o nieprawidłowościach w handlu.

    Serdecznie zachęcamy do korzystania z e-usług, a po więcej informacji zapraszamy na stronę https://projektrpo.pl/

    Grafika przedstawia: przedstawia po prawej stronie widok z góry na użytkownika przy laptopie, a z prawej widnieje tekst: „Projekt EZD II e-usługi Rozbudowa systemu udostępniania e-usług publicznych”.

  • Gotowi na sezon jesienno-zimowy? - Inspekcja Handlowa sprawdza jakość i oznakowanie kurtek oraz płaszczy

    W wyniku kontroli okazało się, że co 5 przebadana odzież jest błędnie oznakowana. Z badań laboratoryjnych wynika natomiast, że pojawiają się rozbieżności między deklarowanym a rzeczywistym składem ubrań.

    Pobierz raport – sprawdź, co zakwestionowali inspektorzy Inspekcji Handlowej.
    Zobacz też wykaz skontrolowanych do tej pory produktów – pobierz plik

    Grafika przedstawia: Po lewej stronie na środku brązowy płaszcz, a w lewym dolnym rogu logo UOKiK. Po prawej stronie znajduje się tekst: „INSPEKCJA HANDLOWA PODDAŁA KONTROLI 480 OKRYĆ WIERZCHNICH RÓŻNEGO POCHODZENIA. W WYNIKU KONTROLI ZAKWESTIONOWAŁA 86 Z NICH. 184 z kraju – nieprawidłowości 16%, 84 z Unii Europejskiej – nieprawidłowości 30%, 212 z importu – nieprawidłowości 15%”.

  • Ubranka dla dzieci - sprawdzamy ich jakość i oznakowanie

    Ubranka dla dzieci - sprawdzamy ich jakość i oznakowanie
    Inspekcja Handlowa sprawdziła oznakowanie i jakość odzieży dla małych dzieci.
    Skład rzeczywisty a deklarowany różni się w przypadku prawie 40 proc. badanych produktów.
    Kontrolerzy zakwestionowali jedynie 8,1 proc. odzieży pod kątem etykiet np. ze względu na złe nazewnictwo włókien.

    Pobierz raport z kontroli ,wykaz skontrolowanych produktów.

    Grafika przedstawia po lewej stronie jedno zdjęcie ubranka dla niemowlęcia, a drugie śpiące niemowlę. Po prawej stronie znajdują się: logo Inspekcji Handlowej i UOKiK oraz tekst: „Kontrola Inspekcji Handlowej Inspekcja Handlowa skontrolowała 117 przedsiębiorców Sprawdziła 733 partie produktów pod kątem jakości i oznakowania”

  • Dzień przedszkolaka - kontrola produktów dla dzieci

    Pracownicy Inspekcji Handlowej ocenili łącznie 130 modeli zabawek, 125 łóżeczek dziecięcych, 53 foteliki do kąpieli oraz 127 partii wysokich krzesełek do karmienia. Skala nieprawidłowości była różna, w zależności od rodzaju produktu i wahała się pomiędzy 20 a 50 proc. Największy odsetek kwestionowanych produktów dotyczył pomocy do kąpieli – co drugiemu fotelikowi brakowało m.in. odpowiednich oznaczeń lub instrukcji użytkowania. Najmniej błędów wykryliśmy przy sprawdzaniu krzesełek do karmienia (20,5 proc. wszystkich skontrolowanych). Część produktów poddano badaniom laboratoryjnym. Okazało się, że niektóre z nich były szczególnie niebezpieczne – posiadały nieprawidłową konstrukcję np. oddzielające się małe elementy czy wadliwy system zapięć, w ich częściach występowało również zbyt duże stężenie szkodliwych substancji chemicznych.

    Pobierz szczegółowe wyniki kontroli:
    - zabawki dla dzieci pon. 3 roku życia ,wykaz skontrolowanych przedsiębiorców
    - zabawki dźwiękowe ,wykaz skontrolowanych przedsiębiorców
    - zabawki wykonane z poliuretanu ,wykaz skontrolowanych przedsiębiorców
    - łóżeczka dziecięce ,wykaz skontrolowanych przedsiębiorców
    - pomoce do kąpieli ,wykaz skontrolowanych przedsiębiorców
    - krzesełka do karmienia ,wykaz skontrolowanych przedsiębiorców

    Zdjęcie przedstawia: na jasnoszarym tle w prawym górnym rogu logo UOKiK, w prawym dolnym rogu kobietę, mężczyznę i małe dziecko. Tytuł: „ZABAWKI – DLA DZIECI PONIŻEJ 3 LAT MARZEC-CZERWIEC 2021”, a poniżej niego informacje: „SPRAWDZILIŚMY: 24 PODMIOTY 40 MODELI ZABAWEK. WYKRYLIŚMY 37,5 PROC. NIEPRAWIDŁOWOŚCI Te formalne to m.in. niezasadne umieszczenie ostrzeżenia 0-3, brak danych producentów lub importerów, brak wymaganych ostrzeżeń, brak oznakowania CE Największa grupa niezgodnych zabawek to te do pchania lub ciągnięcia”.

  • Czy sprzedawcy prawidłowo eksponują ceny?

    Czy wiesz ile zapłacisz za produkt, który wkładasz do koszyka? Czy bardziej opłaca się kupić pomidory pakowane czy te na wagę? Ser w opakowaniu 250 czy 500 gramów? Podpowiadamy, jak możesz porównać różne oferty. Inspekcja Handlowa na zlecenie Prezesa UOKiK skontrolowała, jak sprzedawcy informują o cenach. Błędy popełnił co drugi sprzedawca, a zastrzeżenia wzbudził co siódmy skontrolowany produkt. Pobierz raport oraz wykaz sprawdzonych przedsiębiorców

    Grafika podzielona jest na 10 prostokątów, po dwa w każdym z pięciu rzędów. Pierwszy rząd: po lewej zdjęcie ubrań na wieszakach i ikony związane z zakupami oraz logo UOKiK, po prawej napis „EKSPOZYCJA CEN TOWARÓW I USŁUG”. Drugi rząd: po lewej napis „Skontrolowane partie produktów – 280 084 Zastrzeżenia – 38 770 partii”, po prawej napis „NAJCZĘSTSZE NIEPRAWIDŁOWOŚCI”. Trzeci rząd: po lewej ikona loda w rożku i napis „Sprzedaż detaliczna/handlowa brak cen jednostkowych lub brak ceny przy produktach”, po prawej ikona dystrybutora i napis „Stacje benzynowe nieprawidłowe eksponowanie cen przy produktach”. Czwarty rząd: po lewej ikona samochodu i napis „Parkingi brak cenników widocznych dla kierowców pojazdów”, po prawej ikona fali i napis „Pokoje hotelowe brak katalogów z cennikiem oferowanych usług”. Piąty rząd: po lewej ikona postaci na bieżni i napis „Różni usługodawcy brak cenników, niewłaściwe zapisy w cennikach”, po prawej ikona filiżanki z napojem i napis „Lokale gastronomiczne brak w cenniku informacji o ilości nominalnej oferowanych potraw i napojów”.

  • #UOKiKtestuje – tornistry

    Na podstawie rozeznania rynku, przeprowadzonego przez Inspekcję Handlową w maju 2021 r. w sklepach internetowych i stacjonarnych w całej Polsce, wytypowano 10 modeli tornistrów. Badania wykonali pracownicy w laboratorium UOKiK w Lublinie, posiadającym akredytację zgodnie z normą PN-EN ISO/IEC 17025:2018. Wszystkie modele posiadały usztywnione dno oraz plecy, regulowane szelki oraz uchwyt do podnoszenia. Metody badań opracowano z wykorzystaniem normy DIN 58124, która opisuje wymagania dla tornistrów szkolnych. Badania wszystkich modeli wykonywano w ten sam sposób, w tych samych warunkach. Tornistry przeszły w sumie 190 testów, podczas których uzyskano 1723 wyniki cząstkowe: pobierz raport.

    Zdjęcie przedstawia 10 tornistrów na jasnym tle, ułożonych w dwóch rzędach, po 5 w każdym oraz nagłówek o treści: „CYKL BADAŃ UOKIK – TESTUJEMY TORNISTRY”. Pierwszy rząd przedstawia (od lewej): 1. różowy tornister z postaciami z bajek z podpisem „BENIAMIN DISNEY JUNIOR SOFIA THE FIRST”, 2. ciemny tornister z zielonymi piłkami nożnymi z podpisem „COOLPACK TURTLE FOOTBALL CODE: C15230, 3. ciemny tornister we wzór militarny z podpisem „DERFORM FUTURE BY BACK UP MB DF19 TEMBDF19, 4. różowy tornister z postaciami bajkowymi i podpisem „HERLITZ 50007929 SMART FAIRY”, 5. czerwono-łososiowy tornister z psem i napisami z podpisem „KAYOKKI FNO. HRA-EB-8071, 6609578”. Drugi rząd przedstawia (od lewej): 1. granatowy tornister z napisem NASA oraz szarymi wstawkami z podpisem „PASO NASA PP21NA-525”, 2. czarno-biały tornister z napisem REAL MADRIG i logo klubu piłkarskiego z podpisem „REAL MADRID RM-210 REAL MADRID COLOR 6 INDEKS: 501 020 002”, 3. fioletowo-różowy tornister z zielono-żółtymi wzorami i podpisem „STARPAK HARDBAG STK-24 GIRL II INDEX 372850 HBNL”, 4. ciemnoróżowy tornister ze wstawkami w kratkę oraz kwiatowymi wzorami z podpisem „STEP BY STEP 00129336 TWEEDY HEARTS”, 5. czarno-niebieski tornister z napisem RACER oraz wzorami samochodów z podpisem „ST. MAJEWSKI BAMBINO CARS 01”.

  • Wyprawka szkolna – kontrola Inspekcji Handlowej
    Buty, ubrania, worki szkolne i plecaki – jakie mają oznakowanie? Czy nie zawierają niebezpiecznych substancji? Jaka jest ich jakość? Sprawdziliśmy to.

    Wyprawka szkolna – kontrola Inspekcji Handlowej

    Buty, ubrania, worki szkolne i plecaki – jakie mają oznakowanie? Czy nie zawierają niebezpiecznych substancji? Jaka jest ich jakość? Sprawdziliśmy to. Dobra informacja: produkty dla dzieci i młodzieży nie zawierały niedozwolonych substancji.
    Wiele z nich okazało się jednak źle oznakowanych i miało inny skład, niż deklarowany.

    Pobierz raporty z kontroli jakości i oznakowania produktów włókienniczych oraz zawartości substancji chemicznych. ). Zapoznaj się także z wykazami skontrolowanych przedsiębiorców (kontrola jakości i oznakowania, kontrola zawartości substancji chemicznych).

    Stylizowane na kartki papieru z zeszytów w kratkę oraz linie zdjęcie przedstawia: po lewej stronie tekst „W ZWIĄZKU ZE ZBLIŻAJĄCYM SIĘ ROKIEM SZKOLNYM PRZEPROWADZONO KONTROLE PRODUKTÓW WŁÓKIENNICZYCH. Celem kontroli była ocena prawidłowości oznakowania oraz jakości odzieży dla dzieci w wieku szkolnym”, natomiast po prawej stronie wykres kołowy o tytule „Skontrolowane podmioty” oraz podziale „PLACÓWKI DETALICZNE 83” (kolor żółty), „PRODUCENCI, PIERWI DYSTRYBUTORZY, IMPORTERZY 14” (kolor niebieski), „HURTOWNIE 8” (kolor zielony). W prawym górnym rogu znajduje się logo UOKiK.

  • Czy Twój czajnik elektryczny lub plafon spełniają wymagania? Sprawdzamy to!



    W różnych miastach Polski Inspekcja Handlowa objęła kontrolą wybrany popularny sprzęt elektryczny – 15 rodzajów czajników oraz 15 opraw oświetleniowych, w tym do stosowania w łazienkach – tzw. plafonów. Niektóre z nich nie spełniają ustawowych wymagań dla sprzętu elektrycznego.

    Przeprowadzone badania laboratoryjne wykazały niezgodności w domowych urządzeniach elektrycznych, np. brak uziemienia, niezapewnienie deklarowanego stopnia ochrony IP. Wystąpienie takich wad może spowodować zwarcie elektryczne a w konsekwencji pożar lub porażenie prądem.

    Konsumencie, jesteś zainteresowany kontrolą? Pobierz informacje o wynikach kontroli (czajniki, oprawy oświetleniowe). Dowiedz się więcej z zestawień wyników badań laboratoryjnych (czajniki, oprawy oświetleniowe).

    Zdjęcie przedstawia fioletowy czajnik elektryczny na białym i czerwonym tle, logo Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz tekst: „Sprawdziliśmy 15 czajników elektrycznych i 15 opraw oświetleniowych. (7 do łazienek, po 4 do użytku zewnętrznego i wewnętrznego.”

    Zdjęcie przedstawia czerwony plafon na białym i granatowym tle, logo Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz tekst: nagłówek „1 czajnik, 6 opraw” a pod nim: „niezgodności konstrukcyjne np. budowa produktu stwarzająca ryzyko porażenia prądem, inne cechy produktu niż w rzeczywistości”, następnie: nagłówek „5 czajników oraz 2 oprawy” a pod nim: „niezgodności formalne np. brak nazwy producenta, numeru serii, nazwy produktu i jego modelu”. Niżej znajduje się tekst: „IP świadczy o poziomie odporności danej oprawy na wnikanie wody i pyłu do środka obudowy. Im wyższy stopień IP, tym wyższy stopień odporności. To kluczowe przy wyborze plafonu do łazienki czy na taras, gdzie urządzenie może mieć kontakt z wodą. Jeśli sprzęt nie spełnia obowiązujących wymagań i nie zapewnia deklarowanej odporności (IP) stwarza zagrożenie zwarcia elektrycznego, a w konsekwencji nawet pożaru”.

    Zdjęcie przedstawia fioletowe: rękę z czajnikiem elektrycznym oraz rękę trzymającą filiżankę na białym i czerwonym tle, logo Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz tekst: „Efekty kontroli”, następnie nagłówek „Czajniki elektryczne:” a pod nim: „w przypadku 5 czajników wystąpiono o podjęcie działań naprawczych. W przypadku jednego czajnika w którym stwierdzono niezgodności konstrukcyjne wszczęto postępowanie administracyjne”, a następnie nagłówek „Oprawy:” a pod nim: „wszczęliśmy 2 postępowania administracyjne, w przypadku 4 opraw oświetleniowych prowadzone są dalsze działania WIIH, w 2 przypadkach wystąpiono o podjęcie dobrowolnych działań naprawczych – jedno z nich zakończyło się wycofaniem produktu z obrotu”

    Zdjęcie przedstawia niebieski plafon na białym i czerwonym tle, logo Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz tekst: w nagłówku „Porady” w pod nim „Sprawdź, czy na czajniku lub jego opakowaniu znajduje się symbol uziemienia. Oznacza, że czajnik elektryczny należy podpiąć do uziemionego gniazda. W razie problemu, powinien zadziałać mechanizm bezpieczeństwa, który zmniejsza ryzyko porażenia prądem”. Obok tego tekstu znajduje się symbol uziemienia. Następnie znajduje się tekst: „Na produkcie powinny znajdować się dane adresowe producenta i ew. importera – to oni odpowiadają za bezpieczeństwo urządzenia. Powinien być umieszczony prawidłowy znak CE – to deklaracja producenta, że produkt spełnia wymagania techniczno-prawne”, a obok widnieje symbol CE.

    Zdjęcie przedstawia czerwony plafon na białym i niebieskim tle, logo Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w prawym rogu tekst „Więcej informacji o wynikach kontroli”, a następnie tekst: w nagłówku „Porady” w pod nim: „Przed zakupem oprawy ustal, czy producent wskazał UP czyli to jak produkt jest odporny na wnikanie pyłu, wilgoci i innych stałych zanieczyszczeń. Oprawy oświetleniowe w łazienkach w pobliżu kabiny prysznicowej: stopień IP powinien wynosić minimalnie 44. Zapewnia on m.in. ochronę przed zanieczyszczeniami, np. kurzem o średnicy 1 mm i większej oraz ochronę przed kroplami padającymi pod dowolnym kątem. IP 54 -> oprawa posiada zabezpieczenie przed zapyleniem oraz ochronę przed kroplami padającymi pod dowolnym kątem. IP 65 -> oprawa jest pyłoszczelna oraz odporna na strumień wody z dowolnego kierunku.

  • Chemia w farbach i klejach – kontrola Inspekcji Handlowej.



    Lotne związki organiczne (LZO) znajdują się m.in. w farbach, lakierach. Chloroform i toluen są w klejach. Te substancje mogą być stosowane jedynie w umiarkowanych ilościach, które określają przepisy. Inaczej mogą być szkodliwe. Inspekcja Handlowa sprawdziła prawie 260 partii produktów, które zawierają te związki chemiczne. Część z nich przebadała laboratoryjnie. Planujesz malowanie mieszkania lub domu? Łatasz dętkę w rowerze lub przyklejasz obcas do buta? Zapoznaj się z informacją z kontroli farb i lakierów oraz klejów, a także pobierz wykaz skontrolowanych produktów (farby i lakiery, kleje).

    kontrola wyposazenie samochodow

  • Linki holownicze, akumulatory i części samochodowe oraz opony - sprawdzamy to wyposażenie!



    Inspekcja Handlowa skontrolowała różne elementy wyposażenia samochodów – linki holownicze, akumulatory, części samochodowe oraz opony.
    • 15,1 proc. z 93 skontrolowanych partii linek holowniczych wzbudziło zastrzeżenia, głównie z powodu nieprawidłowej konstrukcji.
    • 12,4 proc. na 178 zbadanych akumulatorów zakwestionowaliśmy m.in. nieprawidłowym oznakowaniem symbolem selektywnego zbierania.
    • Tylko 6 proc. ze 135 partii części samochodowych było niepoprawnie oznakowane, z kolei wszystkie opony miały odpowiednie etykiety.
    Szczegóły poznasz w raportach z kontroli:
    linki holownicze (wykaz przedsiębiorców),
    akumulatory samochodowe: wykaz przedsiębiorców:
    opony (wykaz przedsiębiorców),
    części samochodowe (wykaz przedsiębiorców).

    kontrola wyposazenie samochodow

  • Pułapki internetu – dropshipping



    Pułapki internetu – dropshipping

    W czasach wzmożonej aktywności „internetowej” i przeniesieniu wielu sfer życia do działalności „na odległość” pragnniemy przypomnieć o istotnych kwestiach, na które należy zwrócić uwagę rozważając realizację zakupów za pośrednictwem stron internetowych.

    Przystępując do transakcji „na odległość” zachęcamy rozpocząć zakupy online od szczegółowej analizy regulaminu, a także innych istotnych zapisów umieszczonych na stronie internetowej. Należy pamiętać, że zawarte w nich informacje mogą wpłynąć na ewentualny proces dochodzenia praw konsumenta.

    Podkreślenia wymaga fakt wzrastającej popularności sprzedaży w modelu dropshippingu, który bazuje najczęściej na zasadzie pośredniczenia między kupującym, a sprzedawcą. W takim schemacie sprzedaży konsument ma do czynienia z dwoma przedsiębiorcami. Pierwszy to przeważnie sklep internetowy zarejestrowany w Polsce, zaś drugi to najczęściej przedsiębiorca zagraniczny, zwykle z siedzibą na Dalekim Wschodzie m.in. w Chinach. Zawarcie takiej umowy może nie tylko wpływać na wydłużenie czasu dostawy produktu, ale przede wszystkim powodować znaczące obciążenia związane z korespondencją, reklamacją oraz odesłaniem towaru do faktycznego sprzedawcy.

    Należy zaznaczyć, że w powszechnie obowiązujących regulacjach prawnych brak jest przepisów zakazujących dropshippingu. Niemniej jednak podejmowane są kampanie informujące konsumentów w przedmiotowym zakresie, m.in. w grudniu 2020r. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta, powziął działania mające na celu zwiększenie świadomości klientów e-sklepów na temat niekorzystnych dla nich zapisów w regulaminach.

    Legalność funkcjonowania sklepu w formie dropshippingu uwarunkowana jest udzieleniem konsumentowi rzetelnych i przejrzystych informacji zgodnie z art. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020r., poz. 287 z późn. zm.), w szczególności w zakresie głównych cech umowy, określenia roli przedsiębiorcy czy wskazania podmiotu odpowiedzialnego z tytułu reklamacji. Przekazanie wymaganych danych może nastąpić w dowolny sposób (np. poprzez udostępnienie regulaminu na stronie internetowej) najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość.

    Ponadto zachęcamy do odwiedzenia platformy internetowej: https://www.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=16995, na której zamieszczona jest prezentacja opisująca zasady sprzedaży w modelu dropshippingu oraz wymagające szczególnej uwagi aspekty związane z zakupami przez internet. Poniżej prezentujemy przykładowe warianty dropshippingu:

    Gdy realizujemy zakupy w sklepie internetowym zarejestrowanym w Polsce (przedsiębiorca A), ale oferującym towary sprowadzane od podmiotu z zagranicy (przedsiębiorca B) możliwe są następujące trzy główne konfiguracje:

    1. Przedsiębiorca A jest sprzedawcą, a przedsiębiorca B – dostawcą. Okoliczność najkorzystniejsza dla konsumentów, ponieważ za wszystko odpowiada polska firma i obowiązuje polskie prawo konsumenckie. Ponadto przed finalizacją transakcji można sprawdzić przedsiębiorcę, a w razie ewentualnych problemów – dochodzić roszczeń od sklepu, który jest na miejscu.

    2. Przedsiębiorca A jest pośrednikiem, ale działa w imieniu i na rzecz konsumenta, a przedsiębiorca B jest sprzedawcą. W tej sytuacji polski sklep wyraźnie wskazuje w regulaminie, że bierze na siebie niektóre lub wszystkie obowiązki sprzedawcy. Warto zapoznać się z regulaminem i sprawdzić, jakie obowiązki. Optymalnie dla konsumenta jest, aby to polski przedsiębiorca odpowiadał np. za wady towaru z tytułu rękojmi, za dostarczenie zakupów w określonym czasie czy przyjmował zwroty w przypadku odstąpienia od umowy.

    3. Przedsiębiorca A jest tylko pośrednikiem, a przedsiębiorca B – sprzedawcą. To dominująca, a jednocześnie najmniej korzystna sytuacja dla konsumentów. Pośrednik ma wobec konsumenta tylko takie obowiązki, jakie wpisał do regulaminu. Czasami nie wpisuje żadnych. W tym wariancie konsumenci często muszą samodzielnie wysyłać zwroty produktów lub reklamacje do dalekich krajów, gdzie mogą obowiązywać odmienne przepisy.

    Pułapki internetu – dropshipping

  • ZANIM KUPISZ SWOJE LOKUM

    przedsiębiorcy świadczący usługi w zakresie rzeczoznawstwa majątkowego, pośrednictwa w obrocie nieruchomościami oraz zarządzania nieruchomościami

    Zanim kupisz swoje lokum

    Chcąc kupić mieszkanie lub dom często przeznaczamy na to pieniądze, które odkładaliśmy przez długi czas, a do tego niejednokrotnie zaciągamy kredyt w banku. Dla zdecydowanej większości z nas jest to decyzja na całe życie, albo dłuższy czas. Kto nam może pomóc w wyborze nieruchomości, przedstawi nam rzetelną ofertę, sprawdzi obciążenia nieruchomości i doprowadzi do zawarcia umowy przed notariuszem, w taki sposób aby zarówno kupujący jak i sprzedający był usatysfakcjonowany?

    Pośrednictwo w obrocie nieruchomościami polega na odpłatnym wykonywaniu czynności zmierzających do zawarcia przez inne osoby umów (kupujący-sprzedający) np.: nabycia lub zbycia praw do nieruchomości, najmu lub dzierżawy nieruchomości lub ich części. Wiele osób wciąż próbuje sprzedać mieszkanie bezpośrednio na wolnym rynku, ponieważ oczywiście pośrednik nieruchomości pobiera wynagrodzenie za swoją pracę – prowizję.

    Jednak warto zastanowić się, czy nie skorzystać z pomocy profesjonalisty. Oprócz znajomości rynku kupna, sprzedaży i wynajmu możemy liczyć na znajomość przepisów prawnych. Podkreślić należy, iż w związku z zawartą umową pośrednictwa, pośrednik ma prawo wglądu m. in. do ksiąg wieczystych, ewidencji sieci uzbrojenia terenu, planów miejscowych, studiów uwarunkowań i kierunków zagospodarowania przestrzennego gminy oraz decyzji o warunkach zabudowy i zagospodarowania terenu czy ewidencji ludności w zakresie obowiązku meldunkowego.

    Na co zwrócić uwagę, jak już zdecydujemy się skorzystać z pomocy pośrednika w obrocie nieruchomościami⁉️ Często błędnie zakładamy, iż taki pośrednik musi posiadać odpowiednią licencję. Otóż od 1 stycznia 2014 r. nie ma już obowiązku posiadania licencji przez osoby wykonujące ten zawód.

    Jak zatem jesteśmy chronieni jeżeli „coś pójdzie nie tak”⁉️ Pośrednik w obrocie nieruchomościami podlega obowiązkowemu ubezpieczeniu odpowiedzialności cywilnej za szkody wyrządzone w związku z wykonywanymi obowiązkami. Taka polisa stanowi zabezpieczenie dla klientów, którzy często czują obawy przed finalizacją transakcji w agencji nieruchomości. Należy podkreślić, że na chwilę obecną minimalna suma ubezpieczenia to 25 000 euro. Oczywiście pośrednik nieruchomości może wykupić polisę nadwyżkową i naprawdę warto ustalić na początku współpracy czy takową polisę posiada. Kopia dokumentu ubezpieczenia musi być załącznikiem do tej umowy, po to aby w późniejszym czasie łatwiej byłoby dochodzić ewentualnych roszczeń.

    W 2019 i 2020 roku Inspekcja Handlowa przeprowadziła łącznie 18 kontroli przedsiębiorców świadczących usługi w zakresie pośrednictwa w obrocie nieruchomościami jak i rzeczoznawstwa majątkowego oraz zarządzania nieruchomościami. W powyższym temacie odnotowano 11 nieprawidłowości (61%), przy czym aż 2 związane z brakiem aktualnego obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej.

    W razie pytań zachęcamy do kontaktu za pośrednictwem telefonu 12 448-10-30 oraz adresu e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl. Inspekcja Handlowa dołoży wszelkich starań aby wyjaśnić wszelkie wątpliwości, a także skutecznie rozwiązać problem i udzielić potrzebnych informacji.

  • Kontrole kulek magnetycznych – informacja Małopolskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej.

    W ostatnim czasie popularność w Polsce zyskała zabawka „kulki magnetyczne”.

    Jest to zestaw 3 lub 5 milimetrowych, wielo- lub jednokolorowych magnesów o dużej sile przyciągania w kształcie kulek, bardzo atrakcyjnych wizualnie dla dzieci, których naturalnym mechanizmem poznawczym jest wkładanie przedmiotów do ust.

    W listopadzie ubiegłego roku zaalarmowała mnie obiegająca Polskę informacja o połknięciu przez dziecko kulek magnetycznych i tak mocnym ich połączeniu w jego organizmie, że konieczna była interwencja chirurgiczna.

    Podkreślam, że do silnego połączenia, uniemożliwiającego naturalne usunięcie kulek z organizmu może dochodzić wtedy, gdy siła wzajemnego przyciągania się magnesów jest zbyt wysoka. W celu jej ograniczenia, do szczegółowych wymagań bezpieczeństwa zabawek, wprowadzono pojęcie „wskaźnika strumienia magnetycznego”, który określa wartości graniczne dla magnesów i pozwala stwierdzić, jak słaby powinien być magnes, aby nie stanowił zagrożenia. Zgodnie z normą dotyczącą bezpieczeństwa zabawek, maksymalny dopuszczalny wskaźnik strumienia magnetycznego wynosi 0,5 T2mm2.

    Informuję, że jak dotychczas, na terenie województwa małopolskiego wyszukaliśmy 9 partii kulek magnetycznych, które skierowaliśmy do badań laboratoryjnych.

    Laboratorium przekazało nam wyniki badań wszystkich 9 partii. Z przykrością muszę stwierdzić, że są one bardzo złe. Każda ze zbadanych kulek przekroczyła dopuszczalny poziom wskaźnika strumienia magnetycznego, niektóre nawet ponad pięciokrotnie.

    Pomimo tego, że przedsiębiorcy chętnie wstrzymują lub wycofują kwestionowane kulki z rynku, to zgodnie z procedurą, ustalenia kontroli na bieżąco przekazuję Prezesowi UOKiK, do którego należą dalsze działania. Moi pracownicy natomiast, w dalszym ciągu monitorują rynek i w przypadku stwierdzenia pojawienia się na nim nowych kulek, z pewnością obejmiemy je kontrolą.

    Ze względu na potencjalne zagrożenie, apeluję by posiadacze tego typu zabawek nie pozwalali się nimi bawić dzieciom.

    Zachęcam też do zgłaszania wszystkich wątpliwości co do bezpieczeństwa zabawek do Inspekcji Handlowej np. telefonicznie 12 448-10-30 lub via e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl.

    Małopolski Wojewódzki
    Inspektor Inspekcji Handlowej

    Joanna Jahn-Machowska

    kulki magnetyczne

    Przykładowe zdjęcia kwestionowanych kulek, fot. Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie:

  • ROWERY DLA DZIECI.

    Rowery dla dzieci - osiem reguł



    Czy może być lepsza forma spędzania wolnego czasu z dziećmi, aniżeli pobyt na świeżym powietrzu? Oczywiście, że nie. Szczególnie uwzględniając wpływ ostatnich wydarzeń, izolacji i zachowywania dystansu społecznego. Warto wykorzystać obecny czas i zadbać o kondycję fizyczną, nie tylko nas dorosłych, ale przede wszystkim najmłodszych. Idealnym rozwiązaniem będą wspólne wyprawy rowerowe.

    Naukę jazdy można rozpocząć już od wczesnych lat, kupując maluchowi rowerek biegowy lub trzykołowy. Zanim jednak, jako konsumenci udamy się do sklepu w celu dokonania zakupu potrzebnego nam sprzętu, warto zapoznać się z kilkoma podstawowymi zasadami wyboru bezpiecznego i odpowiedniego roweru dla naszej pociechy.

    Na co należy zwrócić uwagę przy podejmowaniu decyzji kupna? W odpowiedzi na to pytanie może pomóc 8 REGUŁ BEZPIECZNEGO ROWERU DLA DZIECKA:

    • Oznakowanie produktu symbolem zgodności CE.
    • Umieszczenie danych producenta i importera (lub załączenie ich do wyrobu).
    • Dołączenie szczegółowej instrukcji montażu i obsługi, a także konserwacji.
    • Posiadanie trwałego oznaczenia trzonu kierownicy i siodełka, wskazującego na jaką minimalną głębokość można wsunąć daną część w ramę zabawki.
    • Wymóg opatrzenia rowerków dwukołowych ostrzeżeniem dotyczącym użytkowania na drogach oraz ewentualnej konieczności zaopatrzenia się w środki ochrony osobistej (tj. „Ostrzeżenie. Konieczność stosowania środków ochrony indywidualnej”. Nie używać w ruchu ulicznym”).
    • Fakt, że rowerki dwukołowe, które z uwagi na ograniczoną wytrzymałość, sposób konstrukcji i zaprojektowania lub inne czynniki, nie są przeznaczone dla dzieci w wieku 36 miesięcy lub starszych, muszą być opatrzone odpowiednim ostrzeżeniem (tj. „Ostrzeżenie. Nie nadaje się dla dzieci powyżej 36 miesiąca życia”).
    • Zasada chronienia łańcucha rowerka osłoną, w celu uniknięcia możliwości zaplątania się sznurówek czy elementów odzieży.
    • Warunek dotyczący kół bezpośrednio napędzanych pedałami, które nie mogą mieć szczelin lub otworów o szerokości przekraczającej 5 mm.

    Pragniemy nadmienić, iż rowery dla większych dzieci, nie są już traktowane jako zabawki, ale jako sprzęt sportowy. Ich konstrukcja jest bardziej skomplikowana i profesjonalna. Z uwagi na ten fakt, kupując rower dla starszego dziecka należy dodatkowo skontrolować:

    • uwidocznienie danych producenta lub importera (podmiotu, który ponosi odpowiedzialność za dany wyrób),
    • instrukcję montażu, użytkowania oraz zasady konserwacji,
    • zastosowaną metodę osłony łańcucha roweru,
    • zabezpieczenia zacisków do regulacji wysokości siodełka (niektóre mogą pozwolić dziecku na zbyt łatwą samodzielną regulację),
    • grupę wiekową i przedział wagowy (rower należy dobrać odpowiednio do wzrostu i masy dziecka),

    W każdym przypadku przed udostępnieniem sprzętu rowerowego dziecku należy sprawdzić poprawność montażu, podokręcać wszystkie śrubki, dokonać wizualnej oceny stanu urządzenia, tj. czy nie ma wystających, ostrych elementów lub krawędzi. Sprawdzić stan ogumienia i prawidłowość działania hamulców. Zawsze należy mieć na uwadze, że małe dziecko na rowerze powinno znajdować się pod nadzorem osób dorosłych.

    Obowiązkowo zalecamy pamiętać również o bezpieczeństwie – kask dla dziecka od najmłodszych lat pozwoli na wyrobienie dobrych nawyków na przyszłość.

    Życzymy satysfakcji z każdego przejechanego kilometra oraz wielu rodzinnych wypraw rowerowych przy samych wiatrach w plecy.

    W razie pytań zachęcamy do kontaktu za pośrednictwem telefonu 12 448-10-30 oraz adresu e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl. Inspekcja Handlowa dołoży wszelkich starań aby wyjaśnić wszelkie wątpliwości, a także skutecznie rozwiązać problem i udzielić potrzebnych informacji.

  • Bezpieczne dziecko – świadectwo homologacji na fotelikach samochodowych.

    Bezpieczne dziecko – świadectwo homologacji na fotelikach samochodowych



    Zabierając swoją pociechę na wycieczkę z okazji Dnia Dziecka, bądź w daleką podróż lub nawet podczas zwykłego, codziennego przemieszczania się samochodem trzeba pamiętać o bezpieczeństwie najmłodszych.
    W celu zapewnienia dziecku bezpiecznej podróży samochodem, należy zagwarantować mu nie tylko wygodę, ale przede wszystkim maksymalne bezpieczeństwo przy zachowaniu odpowiedniego komfortu jazdy.
    Jednym z warunków jest odpowiednio dobrany fotelik samochodowy. Na rynku mamy dostęp do wielu modeli, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak również w sprzedaży na odległość, tj. za pośrednictwem internetu.
    Zalecamy, aby dokonanie zakupu odpowiedniego fotelika samochodowego poprzedziło dokładne zapoznanie się z ofertami. Należy zwrócić uwagę zwłaszcza na:
    - grupę wiekową i przedział wagowy – zdefiniować grupę do jakiej zakwalifikować małego pasażera,
    - formę montażu – czy oferowany fotelik jest łatwy w instalacji i obsłudze oraz w utrzymaniu czystości.

    Konsument zachęcony atrakcyjnością zakupów dokonywanych przez internet musi pamiętać, że w niektórych przypadkach zakup specjalistycznego sprzętu może ułatwić sprzedawca w sklepie stacjonarnym. Często to właśnie specjalista w danej dziedzinie udzieli potrzebnych informacji i objaśnień. Pomoże dobrać idealny fotelik dla dziecka i w sposób profesjonalny przekaże jak prawidłowo korzystać z zakupionego urządzenia, wyjaśni proces montażu oraz demontażu fotelika w samochodzie.
    Pragniemy nadmienić, że wprowadzony do oferty handlowej fotelik obowiązkowo musi posiadać świadectwo homologacji. Aby je uzyskać, urządzenie musi być zgodne z jedną z poniższych norm, tj. regulaminami: „Nr 44” lub „Nr 129” (i-Size) Europejskiej Komisji Gospodarczej Organizacji Narodów Zjednoczonych, które obowiązują w krajach Unii Europejskiej. Homologacja to zapewnienie, że fotelik spełnia podstawowe wymogi bezpieczeństwa zawarte w wyżej wymienionych regulaminach.

    Informacją o uzyskanej homologacji jest pomarańczowa etykieta, na której producent podaje m.in.:
    - nazwę producenta,
    - normy według jakiej został przetestowany fotelik,
    - zakres wielkości, dla której zaprojektowano fotelik (wzrost podany w cm, waga dziecka),
    - określenie uniwersalnego zastosowania, bądź przystosowania do konkretnego modelu pojazdu,
    - europejski wskaźnik homologacji – tj. okrąg otaczający literę „E”, po której następuje numer identyfikacyjny państwa, które udzieliło homologacji.

    Przykładowy układ znaku homologacji.



    Przypominamy, że świadomy konsument, a zarazem opiekun najmłodszych musi pamiętać, że homologacja zamieszczona na foteliku jest gwarancją spełnienia podstawowych wymogów bezpieczeństwa dla małych pasażerów w czasie wyjazdów.
     Kwestią wartą podkreślenia jest fakt, aby nigdy nie używać fotelika, który brał udział w zderzeniu lub wypadku drogowym. Zachęcamy również do korzystania z informacji zawartych w instrukcjach obsługi dołączonych do zakupionych produktów.
    Inspekcja Handlowa w Krakowie jest jednym z organów, które wspólnie z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów kontrolują, by w obrocie znajdowały się wyłącznie foteliki posiadające homologację.
    W razie pytań zachęcamy do kontaktu za pośrednictwem telefonu 12 448-10-30 oraz adresu e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl. Inspekcja Handlowa dołoży wszelkich starań aby wyjaśnić wszelkie wątpliwości, a także skutecznie rozwiązać problem i udzielić potrzebnych informacji.

  • NIEBEZPIECZNE ZABAWKI - KULKI MAGNETYCZNE

    • Przypadkowe połknięcie magnesów lub baterii jest coraz większym problemem wśród dzieci - rodzice powinni być świadomi tego ryzyka.
    • Zwracaj uwagę na to czym bawi się twój maluch, dostosuj zabawki do jego wieku i uważaj na te, które może wykorzystać w inny niż przeznaczony sposób.
    • W związku z informacjami o wypadkach konsumenckich z kulkami magnetycznymi, UOKiK apeluje o przestrzeganie zasad bezpieczeństwa.

    [Warszawa, 26 marca 2021 r.] Małe dzieci mogą połknąć niewielkie przedmioty w zasięgu ich rąk - klocki, monety, śrubki, pierścionki, baterie czy magnesy. Większość ciał obcych, które maluchy mogą połknąć, zazwyczaj przechodzi przez ich system trawienny, nie powodując żadnych chorób lub wewnętrznych uszkodzeń. Jednak szczególnie niebezpieczne są magnesy. Gdy dziecko spożyje kilka magnetycznych elementów, mogą się one wzajemnie przyciągać i spowodować poważny stan zapalny, pęknięcie jelit (inaczej perforację), a nawet doprowadzić do śmierci.

    - Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów docierają sygnały o wypadkach tego typu, w których poszkodowane zostały dzieci w wieku od 2 do 5 lat. Kulki magnetyczne służą do zabawy, ze względu na swój wygląd i kształt są dla dzieci bardzo atrakcyjne. Maluchy z ciekawości sprawdzają ich działanie np. w uchu czy nosie, a co gorsza – w ustach. Może się to skończyć tragedią. Podejmujemy działania zmierzające do wyeliminowania niebezpiecznych produktów z rynku. Musimy jednak w sposób szczególny czuwać nad bezpieczeństwem dzieci, dlatego prosimy o zachowanie szczególnej ostrożności, a najlepiej o wyeliminowanie z zabawek dzieci przedmiotów mogących stwarzać szczególne zagrożenie dla zdrowia i życia najmłodszych konsumentów – mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

    NIEBEZPIECZNE ZABAWKI - KULKI MAGNETYCZNE, niebieskie kulki połączone w sześcian i hasło oszczegające przed użyciem


    U dziecka, które połknęło takie elementy, sam ból brzucha jest wskazaniem by sprawdzić czy coś się dzieje, a nawet zwrócić się po pomoc lekarską. Mogą pojawić się również inne objawy, tj. gorączka czy wymioty. Szereg badań oraz analiz doprowadziło do jednoznacznego wniosku – tylko magnesy o niskim wskaźniku strumienia magnetycznego (czyli sile wzajemnego przyciągania) mogą być bezpieczne dla dzieci. Wartość graniczna tego wskaźnika wynosi 50 kG2mm2 (0,5 T2mm2) i jest określona w normie dotyczącej bezpieczeństwa zabawek. Każda wartość przekraczająca ten poziom, stanowi potencjalne ryzyko dla dziecka.

    NIEBEZPIECZNE ZABAWKI - KULKI MAGNETYCZNE, zdjęcie prześwietlenia ukazujące położenie kulek wewnątrz organizmu ludzkiego


    Kontrola kulek magnetycznych Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie wykazała, że przekraczają one normy nawet pięciokrotnie (wskaźnik strumienia magnetycznego w badanych kulkach wynosił 2,6 T2mm2 i więcej). Oprócz WIIH w Krakowie kontrole prowadzą WIIH w Łodzi, Warszawie oraz Wrocławiu. O wynikach kontroli poinformujemy wkrótce. Kulki magnetyczne niezgodne z normami są wycofywane z obrotu przez przedsiębiorców. Jeśli przedsiębiorca nie zrealizuje prawidłowo wycofania produktu, Prezes UOKiK podejmuje interwencję zapewniając wyeliminowanie niebezpiecznych produktów z rynku.

    NIEBEZPIECZNE ZABAWKI - KULKI MAGNETYCZNE, czerwone kulki połączone w sześcian i hasło zwracające uwagę aby kontrolować czym bawi się dziecko


    W większości wypadków z kulkami ich przyczyną jest połknięcie kulek magnetycznych, które mają zbyt wysoką siłę wzajemnego przyciągania, niezgodną z normą. Ta nieprawidłowość może być początkiem tragedii.

    - Żaden zakaz czy nakaz nie zastąpi zdrowego rozsądku i wyobraźni opiekuna dziecka. Pamiętajmy o tym, aby wobec małego dziecka zawsze stosować zasadę ograniczonego zaufania, a zabawki dobierajmy odpowiednio do jego wieku i etapu rozwoju. Warto czytać etykiety oraz umieszczone na nich ostrzeżenia i informacje, nawet atrakcyjne dla dziecka zabawki powinny zostać zabezpieczone wówczas, gdy zagrażają jego zdrowiu lub życiu – przypomina Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny. Nieprawidłowości związane z niewłaściwym oznakowaniem produktów lub zabawki o wątpliwej konstrukcji zgłoś Inspekcji Handlowej

    Pomoc dla konsumentów:
    Tel. 801 440 220 lub 22 290 89 16 – infolinia konsumencka
    E-mail: porady@dlakonsumentow.pl
    Rzecznicy konsumentów – w Twoim mieście lub powiecie
    Inspekcja Handlowa – w Twoim województwie
    Link do komunikatu UOKiK: https://www.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=17329


  • W dniu 1 kwietnia 2021 r., według stanu na dzień 31 marca 2021 r., w całej Polsce rozpocznie się Narodowy Spis Powszechny Ludności i Mieszkań NSP 2021.

    GUS

    NARODOWY SPIS POWSZECHNY LUDNOŚCI I MIESZKAŃ NSP 2021
    #LiczySięKażdy

    W dniu1 kwietnia 2021 r., według stanu na dzień 31 marca 2021 r., w całej Polsce rozpocznie się Narodowy Spis Powszechny Ludności i Mieszkań NSP 2021.

    Powszechny spis ludności i mieszkań odbywa się co 10 lat i jest jedynym badaniem, które pozwala na pozyskanie szczegółowych informacji o liczbie ludności, jej terytorialnym rozmieszczeniu, strukturze demograficzno-społecznej i zawodowej, a także o ilościowym i jakościowym stanie zasobów mieszkaniowych i budynkowych. Dane zebrane w ramach prac spisowych są wykorzystywane do opracowań, zestawień i analiz statystycznych, do tworzenia i aktualizacji przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego operatu do badań statystycznych.

    Udział w spisie ludności i mieszkań jest obowiązkowy. Pytania dotyczyć będą m. in. charakterystyki demograficznej i aktywności ekonomicznej osób, poziomu wykształcenia oraz stanu i charakterystyki zasobów mieszkaniowych. Dokładny zakres informacji zbieranych w NSP 2021 dostępny jest w załączniku nr 1 do ustawy z dnia 9 sierpnia 2019 r. o narodowym spisie powszechnym ludności i mieszkań w 2021 r. (Dz.U. poz. 1775 z późn. zm.).

    Obowiązkiem spisowym objęte zostaną:
    • osoby fizyczne stale zamieszkałe i czasowo przebywające w mieszkaniach, budynkach i innych zamieszkanych pomieszczeniach niebędących mieszkaniami, osoby fizyczne niemające miejsca zamieszkania;
    • mieszkania, budynki, obiekty zbiorowego zakwaterowania i inne zamieszkane pomieszczenia niebędące mieszkaniami.

    Metody przekazywania danych:
    • samodzielnie za pośrednictwem aplikacji internetowej na stronie internetowej GUS;
    • w wywiadzie telefonicznym przeprowadzanym przez rachmistrza spisowego;
    • w wywiadzie bezpośrednim przeprowadzanym przez rachmistrza spisowego, jeśli pozwoli na to sytuacja epidemiczna.

    Tożsamość rachmistrza spisowego będzie można zweryfikować kontaktując się z Wojewódzkim Biurem Spisowym w Urzędzie Statystycznym w Krakowie lub właściwym Gminnym Biurem Spisowym.

    Ponadto, aby zapobiec sytuacji, w której zobowiązany do spisu mieszkaniec Polski nie będzie miał możliwości spisania się samodzielnie, ustawa o NSP 2021 zobowiązuje następujące podmioty do udostępnienia odpowiedniego pomieszczenia i sprzętu do realizacji samospisu:
    • urzędy statystyczne i pozostałe jednostki statystyki publicznej,
    • urzędy wojewódzkie,
    • urzędy obsługujące wójtów, burmistrzów, prezydentów miast oraz gminne jednostki organizacyjne.

    Lista miejsc, gdzie będzie można dokonać samospisu, zostanie opublikowana na stronie internetowej Głównego Urzędu Statystycznego.

    Wszystkie przekazywane w czasie spisu dane zostaną objęte tajemnicą statystyczną – będą należycie i starannie zabezpieczone oraz nie zostaną nikomu ujawnione. Stosowane przez statystykę publiczną narzędzia oraz procedury w zakresie bezpieczeństwa danych zapewniają całkowitą ochronę gromadzonych informacji. Statystyka publiczna prezentuje jedynie dane wynikowe, których nie można powiązać z konkretnymi osobami.

    Prosimy wszystkich o zaangażowanie i zachęcamy do włączenia się w upowszechnianie informacji o spisie. Liczymy się dla Polski!

    Więcej informacji o NSP 2021 można uzyskać na stronie internetowej spis.gov.pl, a od 15 marca br. dzwoniąc na infolinię spisową pod numer 22 279 99 99.

    W przypadku dodatkowych pytań związanych z realizacją NSP 2021 w województwie małopolskim można kontaktować się z Wojewódzkim Biurem Spisowym w Urzędzie Statystycznym w Krakowie – tel.: +48 12 42 04 050, e mail:WBS_Krakow@stat.gov.pl .


  • Prawa Konsumenta – szczególnie ważne w okresie świątecznym.

    Okres świąteczny to czas wzmożonych zakupów i kuszących promocji.
    O tym, jakie masz prawa jako Konsument – przypomina Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej.

    Produkt Polski

    Ceny towarów Przed dokonaniem zakupu powinieneś być poinformowany w sposób jednoznaczny i niebudzący wątpliwości o cenie towaru i – jeśli go dotyczy – jego cenie jednostkowej, czyli cenie np. w przeliczeniu za litr lub kilogram. Co ważne – towar objęty promocją powinien być opatrzony ceną już zawierającą obniżkę, a nie jedynie informacją typu „-25%”.

    Zdarzają się niestety sytuacje, kiedy towar przy kasie okazuje się droższy niż na wywieszce cenowej. W takim przypadku masz prawo kupić towar po cenie korzystniejszej i nie musisz się zgadzać na odbieranie różnicy w bonie na kolejne zakupy czy na karcie podarunkowej.

    Nietrafiony prezent lub zmiana zdania po zakupach Towar kupiony przez Internet możesz zwrócić w ciągu 14 dni od jego otrzymania. W tym terminie powinieneś skierować do przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Następnie, w ciągu kolejnych 14 dni powinieneś odesłać towar, a przedsiębiorca powinien zwrócić Ci pieniądze. Uwaga! Sprzedający może się wstrzymać ze zwrotem pieniędzy do czasu odebrania odesłanego towaru albo odebrania od Ciebie potwierdzenia jego odesłania. Zwrócić można wiele towarów, ale do wyjątków, niepodlegających zwrotowi należą np.:
    • rzeczy wyprodukowane według Twojej specyfikacji („na specjalne zamówienie”),
    • rzeczy, które szybko się psują,
    • rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
    • płyty zawierające muzykę, filmy, czy programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli otworzyłeś opakowanie.

    Nieco inaczej sytuacja wygląda, kiedy zakupy zrobiłeś w sklepie stacjonarnym. Chociaż jest to często praktykowane, w takich sklepach przedsiębiorca nie ma obowiązku przyjęcia zwracanego, pełnowartościowego towaru. Zależy to wyłącznie od dobrej woli i praktyki sklepu. Dlatego warto wcześniej upewnić się, czy w danym sklepie przyjmowane są zwroty, a jeśli tak – to na jakich warunkach. Sprzedający, jeżeli się zgadza na przyjęcie zwrotów, może określić ich termin, obowiązek zachowania metki, zwracać pieniądze na kartę podarunkową, ograniczyć się do wymiany na inny kolor lub rozmiar itp.

    Reklamacje W przypadku, kiedy towar okazał się wadliwy, możesz go reklamować. Możesz mieć ku temu dwie, niezależne od siebie podstawy: rękojmię i gwarancję. Rękojmia przysługuje z mocy prawa, przez dwa lata od wydania towaru, a odpowiedzialnym z jej tytułu jest przedsiębiorca, który sprzedał Ci towar. Możesz żądać wymiany lub naprawy towaru, a jeżeli wada jest istotna – żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy („zwrot pieniędzy”). Paragon nie jest konieczny.

    Gwarancja jest z kolei oświadczeniem dobrowolnym, złożonym przez gwaranta (np. importera czy producenta). Nie każdy towar ma zatem „gwarancję”. Sama gwarancja, jeśli została udzielona, powinna zawierać podstawowe informacje potrzebne do wykonywania uprawnień gwarancyjnych, czyli np. nazwę i adres gwaranta, czas trwania (gdy nie jest określony, są to 2 lata od wydania towaru), zasięg terytorialny i Twoje uprawnienia w przypadku stwierdzenia wad.

    Pamiętaj! Towar z promocji również możesz reklamować. Możesz też wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji, a wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi.

    Bezpłatna pomoc Potrzebujesz pomocy konsumenckiej? Zgłoś się do Inspekcji Handlowej. Jej pracownicy udzielą Ci bezpłatnej porady albo pomogą polubownie załatwić spór. Przy Wojewódzkich Inspektorach Inspekcji Handlowej działają Stałe Sądy Polubowne oraz prowadzone są postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Do Inspekcji Handlowej możesz też zgłosić nieprawidłowości w zakresie informowania o cenach towarów czy usług.

    Kontakt: Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie
    ul. Ujastek 7, 31-752 Kraków
    tel.: 12 448-10-30
    e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl
    www.krakow.wiih.gov.pl

  • Kontrola inspekcji handlowej - rynek nieruchomości

    - szczegóły

  • W związku z panującą epidemią koronawirusa zalecamy Państwu ograniczenie do niezbędnego minimum osobistych wizyt w Wojewódzkim
    Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Krakowie
    oraz delegaturach w Tarnowie i Nowym Sączu.

    Przypominamy, że większość spraw (np. uzyskanie porady, przesłanie wniosku, informacji itp.) mogą Państwo załatwić w naszym Urzędzie bez osobistej wizyty: za pośrednictwem telefonu, e-mail lub ePUAP.
    Dane kontaktowe znajdą Państwo na naszej stronie internetowej w zakładkach:
    - kontakt,
    - wydziały,
    - delegatury.

  • Inspekcja Handlowa od 70 lat stoi na straży praw konsumentów i interesów gospodarczych

    70 lat temu, dekretem z 21 września 1950 r. powołana została (wtedy jeszcze) Państwowa Inspekcja Handlowa. Od początku istnienia, do jej głównych zadań należały zabezpieczenie praw konsumentów i ochrona obrotu gospodarczego.

    Dziś, Inspekcja Handlowa działa na podstawie ustawy z 15 grudnia 2000 r. Powołanych zostało 16 wojewódzkich inspektoratów, a każdy z nich obejmuje zasięgiem swojego postępowania jedno województwo.

    Inspekcja Handlowa wchodzi w skład zespolonej administracji rządowej w województwie i pod szeroko rozumianym kątem organizacyjnym, podlega wojewodzie. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów natomiast, kieruje Inspekcją w zakresie m.in. organizacji kontroli o znaczeniu krajowym oraz jest administracyjnym organem drugiej instancji, który rozpatruje odwołania od decyzji Wojewódzkich Inspektorów Inspekcji Handlowej.

    Pomimo wyłączenia w lipcu tego roku z jej kompetencji kontroli jakości handlowej artykułów rolno-spożywczych, Inspekcja w dalszym ciągu ma szeroki zakres działań. Zajmuje się m.in. poradnictwem konsumenckim, prowadzeniem postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i stałych sądów polubownych, dzięki którym przedsiębiorcy i konsumenci mogą polubownie załatwić spory, list rzeczoznawców do spraw jakości produktów lub usług, kontroluje przestrzeganie przez przedsiębiorców obowiązków informowania o cenach, wprowadzania do obrotu produktów, w tym np. zabawek i kotłów, bezpiecznych oraz spełniających wymagania prawne, czy też właściwej jakości paliw stałych i ciekłych. Jak bardzo potrzebne i skuteczne są przeprowadzane regularnie kontrole, można zaobserwować na przykładzie paliw ciekłych – na stacjach paliw wybranych losowo, odsetek prób, w których stwierdzono niespełnianie wymagań jakościowych w 2019 r. wynosił 1,86% (ON), 1,01% (benzyna) i 0,60% (LPG), podczas gdy w 2013 r. wynosił 5,42% (ON), 2,78% (benzyna) i 2,31% (LPG).

    W tym roku, wyjątkowa sytuacja związana z pandemią COVID-19 spowodowała, że Inspekcja Handlowa część swoich sił skierowała do przeciwdziałania jej negatywnym skutkom. Inspektorzy z Krakowa i Delegatur udzielili konsumentom kilkuset porad dotyczących m.in. wzrostu cen, usług turystycznych i imprez kulturalnych, odwołanych lotów, zamkniętych placówek rekreacyjnych, obowiązku zasłaniania ust i nosa, godzin dla seniorów czy oznakowania i importu środków ochrony indywidualnej. Przeprowadzili również kontrole tzw. produktów antycovidowych, jak maseczki i środki do dezynfekcji, sprawdzili w lokalach usługowych, czy pobierana jest opłata covidowa i wydali kilkadziesiąt opinii celnych związanych np. z rękawiczkami, przyłbicami, goglami czy kombinezonami ochronnymi. Ze względu na to, że przeważająca część tych opinii była negatywna, Inspekcja Handlowa wstrzymała już na granicy wpływ na rynek produktów niespełniających krajowych i unijnych wymagań prawnych.

    To tylko niektóre z czynności, jakie na co dzień podejmują Inspektorzy Inspekcji Handlowej, a ich działania związane z epidemią COVID-19, wciąż trwają.


    * * * * * *


    W skład Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie, obejmującego swoim zasięgiem województwo małopolskie, wchodzi Inspektorat w Krakowie oraz podległe mu Delegatury w Nowym Sączu i Tarnowie.

    Inspekcją Handlową w województwie małopolskim od 11 kwietnia 2018 r. kieruje Joanna Jahn-Machowska, z wykształcenia ekonomistka, absolwentka podyplomowych studiów MBA, od lat związana z administracją państwową.

    Poza opisanymi wyżej działaniami, Inspekcja Handlowa w Krakowie zarówno włącza się w akcje informacyjno-edukacyjne, jak np. kampanię Ministerstwa Rolnictwa i Rozwoju Wsi PRODUKT POLSKI – KUPUJ ŚWIADOMIE, ale też podejmuje własne, jak skierowana do przedsiębiorców Przedsiębiorco, pamiętaj o cenach!, czy też dedykowane konsumentom, dotyczące ich praw reklamacyjnych lub zwrotu towaru.

    Każdy, kto chce uzyskać poradę z zakresu działania Inspekcji Handlowej lub zgłosić naruszenie prawa, może to zrobić np. telefonicznie, drogą e-mail czy też poprzez ePUAP. Dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej każdego Inspektoratu, dla małopolskiego – pod adresem www.krakow.wiih.gov.pl. Inspektorat w Krakowie działa również w mediach społecznościowych, można go obserwować na portalach Facebook i Twitter: @WIIHKrakow.

  • Jakość i oznakowanie odzieży - kontrole Inspekcji Handlowej w 2019 roku

    Inspekcja Handlowa w 2019 roku skontrolowała ponad dwa i pół tysiąca partii odzieży. Zakwestionowała ponad jedną czwartą z nich.
    Najgorzej wypadły garnitury i koszule zbadane w laboratorium.
    Przypominamy, o czym pamiętać i co warto wiedzieć przy zakupie ubrania.
    Pobierz raport – sprawdź, co zakwestionowali inspektorzy Inspekcji Handlowej.

  • Jak uniknąć przykrych niespodzianek jedząc na wakacjach w barze czy restauracji?
    Poznaj swoje prawa!

    • przed zamówieniem posiłku powinieneś mieć pełną informację, co zamawiasz,
    • w menu lub cenniku musi być podany pełny skład dania, w tym składniki alergenne (bez konieczności dopytywania kelnera!),
    • powinieneś znać pełną cenę: jeśli w karcie podana jest cena np. za 100 g mięsa lub ryby, to przed złożeniem zamówienia powinieneś dostać choćby przybliżoną informację o ich wielkości. Danie ma być ważone już po usmażeniu lub upieczeniu, a nie przed obróbką, kiedy jest cięższe,
    • powinieneś wiedzieć o ewentualnej, dodatkowej opłacie za obsługę (taka informacja musi być jasno i czytelnie przekazana w widocznym miejscu, np. w menu),
    • możesz zgłosić reklamację, jeśli masz zastrzeżenia do potrawy, np. dostałeś danie zimne, inne niż zamawiałeś, czy musiałeś czekać 1,5 godziny. Zgłoś to obsłudze, a w ramach reklamacji możesz domagać się np. obniżenia ceny lub wymiany dania,
    • skargę na niewłaściwą obsługę możesz zgłosić do Inspekcji Handlowej właściwej dla województwa, w którym znajduje się dany bar czy restauracja,
    • możemy pomóc w polubownym załatwieniu sporu reklamacyjnego, czy też uwzględnić skargę na niewłaściwe ceny przy planowaniu kontroli,
    • a jeśli problem dotyczy samej niewłaściwej jakości potraw (np. dostałeś zwykły ser wędzony zamiast oscypka), możesz to zgłosić do właściwej Inspekcji Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych, która od 1 lipca br. przejęła nasze kompetencje w tym zakresie.

  • Inspekcja Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych , przejęła zadania Inspekcji Handlowej w zakresie kontroli artykułów żywnościowych.
  • Wzajemne uznawanie towarów – ocena zgodności i kontrole wyrobów

    Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/515 z dnia 19 marca 2019 r. w sprawie wzajemnego uznawania towarów zgodnie z prawem wprowadzonych do obrotu w innym państwie członkowskim oraz uchylające rozporządzenie (WE) nr 764/2008

    CEL REGULACJI

     Celem niniejszego rozporządzenia jest wzmocnienie funkcjonowania rynku wewnętrznego poprzez poprawę stosowania zasady wzajemnego uznawania oraz usunięcie nieuzasadnionych barier w handlu.

    ZAKRES STOSOWANIA

     Niniejsze rozporządzenie ma zastosowanie do wszelkiego rodzaju towarów, w tym produktów rolnych w rozumieniu art. 38 ust. 1 akapit drugi TFUE, a także do decyzji administracyjnych, które właściwy organ państwa członkowskiego przeznaczenia wydał lub zamierza wydać w odniesieniu do wszelkich takich towarów zgodnie z prawem wprowadzonych do obrotu w innym państwie członkowskim.

    ZADANIA PUNKTÓW KONTAKTOWYCH DS. PRODUKTÓW

     Państwa członkowskie wyznaczają i utrzymują na swoim terytorium punkty kontaktowe ds. produktów oraz zapewniają, aby ich punkty kontaktowe ds. produktów miały wystarczające uprawnienia i dostęp do odpowiednich zasobów potrzebnych do właściwego wykonywania swoich zadań.

    KRAJOWY PUNKT KONTAKTOWY
     Ministerstwo Rozwoju
    Departament Spraw Europejskich
    Punkt Kontaktowy ds. Produktów
    Plac Trzech Krzyży 3/5
    00-507 Warszawa (00-507 Warsaw)
    e-mail: pcp@mr.gov.pl

    Żródło: https://www.gov.pl/web/rozwoj/punkt-kontaktowy-do-spraw-produktow

    Punkt Kontaktowy ds. Produktów (PCP) działa w Polsce od 2009 roku. Zadaniem PCP jest udzielanie informacji na wniosek podmiotu gospodarczego lub właściwego organu innego państwa członkowskiego. Informacje mogą dotyczyć:

    • polskich przepisów technicznych jakie obowiązują dla różnych kategorii towarów, • obowiązku uzyskania zezwolenia jeszcze przed wprowadzeniem na polski rynek określonych kategorii towarów, • danych kontaktowych właściwych organów na terytorium Polski, odpowiedzialnych za ocenę i /lub kontrolę różnych grup towarów, • środków zaskarżenia i procedur odwoławczych w przypadku pojawienia się sporu między właściwymi organami a podmiotem gospodarczym związanego z oceną lub kontrolą danego towaru, • wskazania danych kontaktowych Punktów Kontaktowych ds. Produktów działających w innych państwach członkowskich.

    Organy odpowiedzialne za ocenę zgodności / kontrolę wyrobów w Polsce: Organy odpowiedzialne za procedurę oceny (kontroli) towarów w Polsce

    INFORMACJE UDZIELANE PRZEZ WOJEWÓDZKI INSPEKTORAT INSPEKCJI HANDLOWEJ W KRAKOWIE

    Sposób udzielania informacji:
    • elektroniczną (e-mail)
    Formularz z zapytaniem należy przesłać na adres e-mail:
    • wpr@krakow.wiih.gov.pl,
    Termin na udzielenie odpowiedzi:
    • 15 dni roboczych, licząc od daty otrzymania zapytania dotyczącego wzajemnego uznawania towarów

    Organ nie pobiera opłat za dostarczane informacje.
    Zapytania można składać w języku polskim i angielskim.

    Formularz zapytania:
    Formularz zapytania do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie

    PRZEPISY PRAWA KRAJOWEGO DOTYCZĄCE ZAKRESU KOMPETENCJI
    INSPEKCJI HANDLOWEJ:

     paliwa ciekłe

     http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20061691200/U/D20061200Lj.pdf
    http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20150001680/O/D20151680.pdf
    http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20150001680/O/D20151680.pdf

    biopaliwa ciekłe

     http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20150001680/O/D20151680.pdf
    http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20150001680/O/D20151680.pdf

    gaz skroplony (LPG)

     http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20150001680/O/D20151680.pdf

    sprężony gaz ziemny (CNG)

    http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20160001094/O/D20161094.pdf
    stałe

    http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20180001890/O/D20181890.pdf

    kotły na paliwo stałe

    http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20010620627/U/D20010627Lj.pdf
    http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20170001690/O/D20171690.pdf
    http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20190000363/O/D20190363.pdf
    http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20190002549/O/D20192549.pdf

  • Produkt Polski

  • W związku z panującą epidemią koronawirusa apelujemy do Państwa o ograniczenie osobistych wizyt
    w Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Krakowie
    oraz delegaturach w Tarnowie i Nowym Sączu.

    Przypominamy, że większość spraw (np. uzyskanie porady, przesłanie wniosku, informacji itp.) mogą Państwo załatwić w naszym Urzędzie bez osobistej wizyty: za pośrednictwem telefonu, e-mail lub ePUAP. Dane kontaktowe znajdą Państwo na naszej stronie internetowej w zakładkach:
    - kontakt,
    - wydziały,
    - delegatury.

  • Od marca br. Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie będzie się mieścił przy ul. Ujastek 7, 31-752 Kraków.
    W związku z przeprowadzką, na przełomie lutego i marca br. mogą wystąpić przejściowe trudności w kontakcie z Inspektoratem, za co serdecznie przepraszamy.
    Dołożymy wszelkich starań by zminimalizować niedogodności związane ze zmianą naszej siedziby.
    Dotychczasowy nr tel.: 12 448-10-30, fax: 12-448-10-60, adres e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl i adres ePUAP: /vkf2ix527j/SkrytkaESP pozostają bez zmian.

  • [Warszawa, 21 czerwca 2019 r.] Co roku od 2010 r. UOKiK wspólnie z różnymi instytucjami przypomina, o czym warto pamiętać podczas letnich wyjazdów. Tym razem do akcji „Przed wakacjami – co warto wiedzieć?” zaprosiliśmy Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej oraz Europejskie Centrum Konsumenckie. Wspólnie chcemy zwrócić uwagę na to, gdzie jadamy i mieszkamy podczas wakacji, czyli na gastronomię i hotele.

    Mintaj zamiast dorsza, stary tłuszcz i brudne lodówki

    Bar na stacji benzynowej czy dworcowa restauracja – często podczas podróży zatrzymujemy się tu na obiad. W III kwartale 2018 r. Inspekcja Handlowa na zlecenie UOKiK skontrolowała 169 takich miejsc – oprócz różnego rodzaju jadłodajni także kilka sklepów, gdzie można kupić posiłek. Aż w 87 proc. z nich wykryła nieprawidłowości: od złego oznakowania po oszukiwanie na rodzaju mięsa, ryby czy sera. W sumie inspektorzy sprawdzili 4975 partii produktów i zgłosili zastrzeżenia do 2180 z nich. Najwięcej nieprawidłowości (1991 zakwestionowanych partii) dotyczyło oznakowania. 240 próbek trafiło do laboratoriów UOKiK, gdzie eksperci zbadali m.in., z jakich składników kucharze przyrządzili potrawy i czy zgadzało się to z deklaracjami np. w menu. Zakwestionowali 17 proc. dań lub napojów. Łącznie nierzetelną obsługę konsumentów Inspekcja Handlowa stwierdziła w co trzeciej skontrolowanej placówce.

    Najważniejsze nieprawidłowości wykryte podczas kontroli:

     • zamiana składników, np. w grillowanych kotletach „z jagnięciny” zamiast jagnięciny były wołowina, wieprzowina i drób; dorsz został zastąpiony mintajem; oscypek okazał się tańszą roladą ustrzycką,
    • wydawanie za małych porcji, np. niedowaga dwóch porcji smażonej soli wyniosła w sumie 140 gramów – zamawiający zamiast deklarowanych 970 g dostali 830 g; zdarzało się też, że sprzedawcy ważyli ryby razem z tackami,
    • wprowadzanie klientów w błąd, np. zamieszczenie na opakowaniu „klopsików podkarpackich” znaku „Babcine Receptury” sugerującego, że są one zrobione z prostych składników, podczas gdy zawierały błonnik grochowy i aromaty; napis „Nasze jadło ze świeżych produktów przyrządzamy, na strawę ok. 30 min. czekamy”, podczas gdy kucharz używał produktów głęboko mrożonych; wskazywanie w menu nazw produktów o ustalonej renomie (z chronionymi oznaczeniami i ekologicznych), podczas gdy w rzeczywistości lokal oferował produkty konwencjonalne np. tańszy ser solankowy zamiast sera Feta,
    • brak wykazu składników oraz informacji o alergenach,
    • przeterminowane produkty, np. przyprawy, sery, sosy, napoje; ponadto zdarzało się, że do smażenia był używany stary, zanieczyszczony tłuszcz,
    • nieprawidłowe przechowywanie żywności i warunki sanitarne, np. brudne, nadmiernie oszronione czy niesprawne lodówki,
    • niepełne informacje o cenach.

    Za fałszowanie składu potraw i wprowadzanie konsumentów w błąd grożą kary pieniężne – do 1 tys. zł do 10 proc. przychodu z poprzedniego roku. Efekt kontroli to 93 takie kary na łączna kwotę 101 tys. zł. Ponadto sprzedawcy dostali 53 mandaty karne (w sumie prawie 11 tys. zł) za wykroczenia, np. niewłaściwe warunki sanitarne czy wagi bez legalizacji. Inspektorzy skierowali także do sądu 10 wniosków o ukaranie za stosowanie przeterminowanych surowców i oszustwa. O nieprawidłowościach zawiadomili również odpowiednie organy, np. nadzór sanitarny.

    Jesz w barze lub restauracji? Poznaj swoje prawa:

     1. Pełna informacja o potrawie. Przed zamówieniem posiłku powinieneś wiedzieć, co zamawiasz. W menu lub cenniku musi być podany pełny skład dania, w tym składniki alergenne. Nie może być tak, że musisz o te informacje dopytywać kelnera.
    2. Pełna informacja o cenie. Jeśli w karcie podana jest cena np. za 100 g mięsa lub ryby, to przed złożeniem zamówienia powinieneś dostać choćby przybliżoną informację o ich wielkości. Pamiętaj, danie ma być ważone już po usmażeniu lub upieczeniu, a nie przed obróbką, kiedy jest cięższe. Jeśli restauracja pobiera obowiązkową opłatę za obsługę, to musi o tym jasno i czytelnie informować w widocznym miejscu, np. w menu.
    3. Reklamacja. Gdy masz zastrzeżenia do potrawy, np. zamawiałeś pizzę z szynką, a dostałeś z pieczarkami albo zupa jest zimna, ryba przypalona, a kelner kazał ci czekać półtorej godziny, jak najszybciej zgłoś to obsłudze, a najlepiej właścicielowi lub kierownikowi placówki, jeśli są na miejscu. W ramach reklamacji możesz domagać się np. obniżenia ceny lub wymiany dania. Pamiętaj jednak, że nie dotyczy to subiektywnych wrażeń, czyli że nie możesz złożyć reklamacji tylko dlatego, że obiad ci nie smakował.
    4. Zgłoszenie do Inspekcji Handlowej. Jeśli masz zastrzeżenia związane z jakością usług gastronomicznych, zawiadom odpowiedniWojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej. Napisz, jakiej restauracji dotyczą, dołącz dokumentację. Przykładowo jeśli w cenniku była informacja, że dorsz kosztuje 10 zł bez wskazania, że to cena za 100 g, a zapłaciłeś 35 zł, wyślij zdjęcie cennika i paragonu. IH uwzględnia skargi przy planowaniu kontroli. Jeśli restauracja odrzuciła twoją reklamację, możesz także złożyć wniosek do inspekcji o polubowne rozstrzygnięcie sporu .

    Szczegółów kontroli szukaj na stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej .

    Posiłki w hotelu

     Przed zawarciem umowy z organizatorem turystycznym, hotelem lub pośrednikiem, warto upewnić się, co dokładnie znajduje się w ofercie danego obiektu. Zwróć uwagę, w jakich godzinach będą wydawane posiłki, ile restauracji zapewnia hotel, gdzie są usytuowane. Przedsiębiorca powinien wywiązać się ze wszystkich elementów umowy. Szczególną uwagę należy poświęcić wyjazdom „all inclusive”, organizatorzy przewidzieli bowiem dla nich nowe kategorie „all inclusive soft” - pomniejszony np. o przekąski lub niektóre rodzaje napoi, czy „all inclusive ultra” z dodatkowymi udogodnieniami.

    Po więcej informacji zapraszamy na stronę Europejskiego Centrum Konsumenckiego .

    Pomoc dla konsumentów:

    Tel. 801 440 220 lub 22 290 89 16 – infolinia konsumencka
    E-mail: porady@dlakonsumentow.pl
    Rzecznicy konsumentów – w Twoim mieście lub powiecie
    Regionalne Ośrodki Konsumenckie: 22 299 60 90 – Dlakonsumenta.pl
    Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej
    Europejskie Centrum Konsumenckie – w sprawach transgranicznych

    Informacja z wyników kontroli funkcjonowania placówek gastronomicznych.
  • Zgodnie z zarządzeniem nr 7 Szefa Kancelarii Prezesa Rady Ministrów, dzień 2 maja br. (czwartek) został ustalony dniem wolnym od pracy dla pracowników urzędów administracji rządowej. W zamian, urzędy będą otwarte w sobotę, 11 maja br.
    Link do zarządzenia: https://dsc.kprm.gov.pl/aktualnosci/2-maja-dniem-wolnym-od-pracy-w-urzedach-administracji-rzadowej
  • Zachęcamy do ich obejrzenia, dostępne są pod adresem:
    https://www.youtube.com/channel/UC7M1IAGD66uK6utuEm6FW_w

  • Powyższe stwierdzenie nie jest prawdziwe.
    Inspekcja Handlowa w Krakowie przeprowadza kontrole na podstawie ustawy z 25 sierpnia 2006 r. o systemie monitorowania i kontrolowania jakości paliw oraz aktów wykonawczych, wydanych na jej podstawie.

    Zajmują się tym inspektorzy Wydziału Kontroli Artykułów Nieżywnościowych i Usług oraz Delegatury w Tarnowie i Nowym Sączu.

  • W odniesieniu do opublikowanego 14 grudnia br. na portalu wyborcza.pl Kraków artykułu pt. „Napój Mózgoyeb na ladach krakowskich sklepów. Prof. Bralczyk: To prowokacja”, w którym podniesiono m.in., iż Inspekcja Handlowa pozytywnie przyjęła nazwę ww. napoju,

    Inspekcja Handlowa w Krakowie informuje, że:
    zarówno ona, jak i jej delegatury w Nowym Sączu i Tarnowie
    nie wydawały żadnej opinii w przedmiotowej sprawie.

  • Premier Mateusz Morawiecki podpisał zarządzenie wprowadzające pierwszy stopień alarmowy ALFA na terenie województwa śląskiego oraz miasta Krakowa. Stopień alarmowy ALFA został wprowadzony w związku z 24. Sesją Konferencji Stron Ramowej Konwencji ONZ w sprawie zmian klimatu (COP 24) i będzie obowiązywać przez okres jej trwania (od 26 listopada od godziny 00:00 do 15 grudnia do godziny 23:59). Stopień ALFA jest najniższym z czterech stopni alarmowych określonych w ustawie o działaniach antyterrorystycznych. Jest on przede wszystkim sygnałem dla służb dbających o bezpieczeństwo i całej administracji publicznej do zachowania szczególnej czujności.

    Bezpieczeństwo w czasie obowiązywania stopnia uzależnione jest nie tylko od działania właściwych służb, ale też od przygotowania administratorów obiektów użyteczności publicznej, którzy zobowiązani są do prowadzenia ich wzmożonej kontroli.

    Podczas obowiązywania stopnia alarmowego ALFA mieszkańcy województwa śląskiego i Krakowa powinni zwrócić szczególną uwagę na wszelkie niestandardowe sytuacje i potencjalne zagrożenia, na przykład: nietypowo zachowujące się osoby, pakunki, torby lub plecaki pozostawione bez opieki w miejscach publicznych, samochody (szczególnie transportowe) zaparkowane w pobliżu miejsc zgromadzeń.

    Wszelkie niepokojące i nietypowe sytuacje oraz zagrożenia powinny być zgłaszane Policji za pośrednictwem numerów telefonu 112 oraz 997.

    W przypadku wprowadzenia pierwszego stopnia alarmowego (ALFA) organy administracji publicznej oraz kierownicy służb i instytucji właściwych w sprawach bezpieczeństwa i zarządzania kryzysowego:

    • prowadzą, w ramach realizacji zadań administratorów obiektów, wzmożoną kontrolę obiektów użyteczności publicznej oraz innych obiektów, które potencjalnie mogą stać się celem zdarzenia o charakterze terrorystycznym
    • zalecają podległemu personelowi informowanie odpowiednich służb w przypadku zauważenia: nieznanych pojazdów na terenie instytucji publicznych lub innych ważnych obiektów, porzuconych paczek i bagaży lub jakichkolwiek innych oznak nietypowej działalności
    • informują podległy personel o konieczności zachowania zwiększonej czujności w stosunku do osób zachowujących się w sposób wzbudzający podejrzenia
    • zapewniają dostępność w trybie alarmowym członków personelu niezbędnych do wzmocnienia ochrony obiektów
    • prowadzą kontrolę pojazdów wjeżdżających oraz osób wchodzących na teren obiektów
    • sprawdzają, na zewnątrz i od wewnątrz, budynki będące w stałym użyciu w zakresie podejrzanych zachowań osób oraz w poszukiwaniu podejrzanych przedmiotów
    • sprawdzają działanie środków łączności wykorzystywanych w celu zapewnienia bezpieczeństwa
    • dokonują, w ramach realizacji zadań administratorów obiektów, sprawdzenia działania instalacji alarmowych, przepustowości dróg ewakuacji oraz funkcjonowania systemów rejestracji obrazu
    • dokonują przeglądu wszystkich procedur, rozkazów oraz zadań związanych z wprowadzeniem wyższych stopni alarmowych.

    (rozporządzenie Prezesa Rady Ministrów z dnia 25 lipca 2016 r. w sprawie zakresu przedsięwzięć wykonywanych w poszczególnych stopniach alarmowych i stopniach alarmowych CRP). Źródło:https://www.mswia.gov.pl/pl/aktualnosci/18486,Szczegolne-srodki-bezpieczenstwa-w-zwiazku-z-konferencja-COP-24-w-woj-slaskim-i-.htmls"

  • Sporą grupę konsumentów zgłaszających się do Inspekcji Handlowej stanowią osoby, które zawarły umowę poza lokalem przedsiębiorstwa – na pokazie zorganizowanym np. w hotelu, czy podczas turnusu rehabilitacyjnego lub wycieczki. Są to najczęściej osoby starsze, mające stałe ale niskie dochody, będące grupą docelową dla przedsiębiorców prowadzących tego typu formę sprzedaży. Konsumenci zawierający umowy kupna-sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa, mają problemy zarówno z odstąpieniem od nich, jak i ze zwrotem towaru, którego jakość okazuje się nieadekwatna do wysokiej ceny. Specyficzna forma takiej sprzedaży powoduje, iż konsumenci podejmują decyzję o zakupie pod wpływem chwili, w sposób nieprzemyślany i będąc niejednokrotnie wprowadzonymi w błąd, co do jakości, przeznaczenia i ceny oferowanego produktu.

    Warto zatem przypomnieć, jakie prawa przysługują konsumentom w przypadku zawarcia takiej umowy i gdzie mogą szukać pomocy w przypadku niemożności ich wyegzekwowania.

    Podstawowe przepisy w powyższym zakresie znajdziemy w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2017 r., poz. 683 z późn. zm.).

    Zgodnie z regulacjami w niej zawartymi, w przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, sprzedający powinien przekazać konsumentowi dokument umowy lub potwierdzenie jej zawarcia na papierze lub – za zgodą kupującego – na innym trwałym nośniku. Najpóźniej w chwili zawarcia takiej umowy ma on obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały m.in. o:

    • łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, a także opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz innych kosztach;
    • sposobie i terminie:
      - spełnienia świadczenia oraz stosowanej przez przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania reklamacji,
      - wykonania prawa odstąpienia od umowy, a także wzorze formularza odstąpienia od umowy;
    • kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi konsument.
    Konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Jest to tzw. prawo do namysłu, umożliwiające kupującemu zapoznanie się z towarem i rozważenie racjonalności zakupu. Należy pamiętać, iż uprawnienie to nie przysługuje w przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych. Tam przyjęcie zwrotu towaru zależy od dobrej woli sprzedawcy.

    Odstąpienie od umowy następuje poprzez złożenie przez konsumenta stosownego oświadczenia. Jego forma może być dowolna, ale dla celów dowodowych najlepiej uczynić to na piśmie, zachowując potwierdzenie wysłania. Oświadczenie można sformułować samodzielnie lub skorzystać z gotowego formularza.

    Gdy dojdzie do takiego odstąpienia od umowy, sprzedawca musi niezwłocznie – nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia – zwrócić konsumentowi dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru. Pieniądze powinny zostać zwrócone w taki sam sposób, jakiego wcześniej użył kupujący, chyba że wyraził on zgodę na inną formę zwrotu wpłaconych należności.

    Na konsumencie natomiast ciąży obowiązek bezzwłocznego odesłania towaru, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania niniejszego terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Co ważne termin zwrotu towaru nie obowiązuje, jeżeli sprzedawca zobowiązał się, że sam go odbierze od konsumenta.

    Należy również pamiętać, iż to konsument pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (np. koszty opakowania czy nadania), chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował kupującego o konieczności ich poniesienia.

    Ponadto konsument odpowiada wobec sprzedawcy za zmniejszenie wartości rzeczy w przypadku korzystania z niej w nieodpowiedni sposób. Ma on prawo zbadać funkcjonowanie i charakter towaru w taki sposób, w jaki mógłby to uczynić kupując towar w sklepie stacjonarnym. Nie może jednak używać rzeczy w sposób nieograniczony. Jeśli tak robi, przedsiębiorca ma prawo obciążyć go dodatkowymi kosztami w związku ze zmniejszeniem wartości towaru.

    Jeśli przedsiębiorca odmawia przyjęcia zwrotu towaru w ustawowym terminie, konsument może skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich czy instytucji, których ustawowym obowiązkiem jest ochrona praw i interesów konsumentów. Taką instytucją jest między innymi Inspekcja Handlowa. Aby rozwiązać powstały problem, konsument może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu, którego celem jest polubowne i dobrowolne dojście do porozumienia obu stron, czy też skorzystać z pomocy Stałego Sądu Polubownego działającego przy Małopolskim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej.

    Informacje dotyczące postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich, czy też dotyczące Stałego Sądu Polubownego są dostępne pod linkami: Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów:

    http://www.krakow.wiih.gov.pl/Content/Page/przebieg_postepowania
    Stały Sąd Polubowny: http://www.krakow.wiih.gov.pl/Content/Page/tryb_postepowania

    Przypominamy również o kampanii Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów „Seniorze, uważaj!”, której celem jest ostrzeżenie konsumentów przed nieuczciwymi zachowaniami niektórych przedsiębiorców w trakcie zawierania umów poza lokalem, czyli na pokazach czy w domach. Zachęcamy zatem do odwiedzenia strony Urzędu i obejrzenia materiałów informacyjnych:

    https://uokik.gov.pl/dzialania_edukacyjne_konsumenci.php#faq3380

  • Rozpoczął się czas wakacji, który dla wielu – poza okazją do odpoczynku – jest też szansą na zarobienie dodatkowych pieniędzy.

    Jeżeli planujesz podjąć dodatkową (lub stałą) pracę w restauracji lub sklepie, w którym oferowane są środki spożywcze, pamiętaj o tym, że powinieneś wykonać odpowiednie badania. Na ich podstawie lekarz wystawi orzeczenie, które pozwala na podjęcie takiej pracy. Ma to na celu zapobieganie rozprzestrzenianiu się chorób, które mogą zagrażać Tobie, osobom dla których świadczona będzie praca, czy też Konsumentom.

    Wykonując takie badania zyskasz pewność, że pracując, nie stwarzasz zagrożenia dla innych oraz poszerzysz wiedzę na temat stanu swojego zdrowia. Jeżeli przy przed podjęciem pracy, Twój Pracodawca nie skieruje Cię na badania, mające na celu uzyskanie orzeczenia do celów sanitarno-epidemiologicznych, przypomnij mu o tym, bo to on ponosi konsekwencje z tytułu zatrudniania przy pracy wymagającej kontaktu z żywnością osób bez stosownych badań.

    Obowiązek ten wynika z art. 59 ust. 2 ustawy z dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia (Dz. U. z 2017 r., poz. 149 z późn. zm.), zgodnie z którym: Osoba pracująca w styczności z żywnością powinna uzyskać określone przepisami o zapobieganiu oraz zwalczaniu zakażeń i chorób zakaźnych u ludzi orzeczenie lekarskie dla celów sanitarno-epidemiologicznych o braku przeciwwskazań do wykonywania prac, przy wykonywaniu których istnieje możliwość przeniesienia zakażenia na inne osoby.

    O badaniach do celów sanitarno-epidemiologicznych (i nie tylko) możesz przeczytać również na stronach:
    Głównego Inspektoratu Sanitarnego https://gis.gov.pl/
    Wojewódzkiej Stacji Sanitarno-Epidemiologicznej w Krakowie https://wsse.krakow.pl/page/

  • Konsumencie, potrzebujesz pomocy w związku z obligacjami GetBack?

    Zapoznaj się ze schematem informacyjnym,     dotyczącym obligacji korporacyjnych.

    Złóż reklamację.
    Poniżej zamieszczamy również wspomniane w schemacie wzory reklamacji:
    wzór reklamacji I - kierowanej do GetBack S.A. w restrukturyzacji
    wzór reklamacji II - kierowanej do banku, domu maklerskiego lub innego pośrednika (jeżeli w proces sprzedaży był włączony więcej niż jeden pośrednik, należy złożyć reklamację do każdego z tych podmiotów).

    Powiadom UOKiK.
    Wypełnij, podpisz i prześlij - pomoże to UOKiK'owi zebrać solidny materiał dowodowy, potrzebny do wydania decyzji w postępowaniach administracyjnych.

  • Reklamacja i polubowne załatwienie sporu w przypadku nieudanej wycieczki.

    Planowany z wielomiesięcznym wyprzedzeniem urlop, znalezienie wymarzonego miejsca na jego spędzenie, wreszcie zakup wycieczki i… Rozczarowanie? Poniżej znajdują się informacje, jak polubownie dochodzić swoich roszczeń, kiedy okaże się, że jednak wyjazd nie spełnił naszych oczekiwań.

    Czyja odpowiedzialność?
     Organizatora turystyki, czyli przedsiębiorcy organizującego imprezę turystyczną.

    W jakich sytuacjach?
     Kiedy organizator nie wykonuje przewidzianych w umowie usług, stanowiących istotną część programu tej imprezy (np. brak basenu przy hotelu, czy fakultatywnych wycieczek).

    Jaki jest termin na złożenie reklamacji?
     Powinniśmy niezwłocznie zawiadomić wykonawcę usługi oraz organizatora turystyki, w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi (zawarta wcześniej umowa powinna jednoznacznie określać obowiązek klienta w tym zakresie).
    Niezależnie od zawiadomienia, o którym mowa w ust. 1, klient może złożyć organizatorowi turystyki reklamację zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określenie swojego żądania, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy (wzór można znaleźć np. na stronie UOKiK: https://www.uokik.gov.pl/wzory_pism.php).

    Czego można się domagać?
     • obniżenia ceny imprezy,
    • naprawienia szkody powstałej z powodu niemożliwości wykonania „świadczenia zastępczego”, albo też
    • odstąpić od umowy.

    Jaki jest czas i sposób odpowiedzi na reklamację?
     Odmowa uwzględnienia reklamacji wymaga szczegółowego uzasadnienia na piśmie. Jeżeli zaś organizator turystyki nie ustosunkuje się na piśmie do reklamacji złożonej w ciągu 30 dni od dnia zakończenia imprezy – w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, a w razie reklamacji złożonej w trakcie trwania imprezy turystycznej – w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną.

    Kiedy organizator nie ponosi odpowiedzialności?
     W momencie, kiedy niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie:
    • działaniem lub zaniechaniem klienta,
    • działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo
    • siłą wyższą (np. trąbą powietrzną, sztormem, śnieżycą).

    Co można zrobić, kiedy organizator pomimo zasadnej reklamacji, nie chce jej uwzględnić? Czy jedyną drogą jest złożenie pozwu do sądu powszechnego?
     Nie! Sprawę można za pomocą Inspekcji Handlowej załatwić polubownie w drodze pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego lub postępowania przed Stałym Sądem Polubownym.

    1. Pozasądowe rozwiązanie sporu konsumenckiego
     Postępowanie to wszczyna się na wniosek złożony do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez przedsiębiorcę. Należy pamiętać, że udział w nim jest dobrowolny.

    Charakteryzuje je w szczególności:
     - co do zasady brak kosztów,
    - szybkość,
    - dobrowolność udziału,
    - bezstronność,
    - poufność,
    - atmosfera budowania wzajemnego porozumienia,
    - satysfakcja z polubownego rozwiązania sporu.

    Dwa sposoby dojścia do rozwiązania sporu:
     Mediacja, czyli umożliwienie zbliżenia stanowisk stron. Takie postępowanie ma na celu dojście do porozumienia stron sporu. Osoba je prowadząca nie ocenia racji stron i zachowuje neutralną postawę. Jej podstawowym zadaniem jest w szczególności ułatwianie komunikacji między stronami sporu.
    Koncyliacja, czyli przedstawienie stronom sposobu rozwiązania sporu. W takim postępowaniu osoba je prowadząca proponuje rozwiązanie sporu, po uprzednim zapoznaniu się ze stanem faktycznym sprawy z zastrzeżeniem, że propozycja może różnić się od żądania wnioskodawcy. Strony sporu mogą się do niej zastosować lub nie.

    Szczegółowe informacje, w tym wzór wniosku, znajdują się np. na stronie internetowej Inspekcji Handlowej w Krakowie (http://krakow.wiih.gov.pl/), w zakładce „Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR)”.

    2. Rozpatrzenie sporu przez Stały Sąd Polubowny
     Postępowanie to wszczyna się na wniosek złożony do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Należy pamiętać, że analogicznie, jak w przypadku pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego, udział w nim jest dobrowolny.

    Rozpatrzenie sporu odbywa się na jawnej rozprawie, w której udział biorą: 2 arbitrów: jeden wyznaczony przez organizacje reprezentujące konsumentów, jeden wyznaczony przez organizacje reprezentujące przedsiębiorców oraz arbiter przewodniczący.

    Po otwarciu rozprawy, arbiter przewodniczący udziela stronom głosu, w pierwszej kolejności powodowi (najczęściej konsumentowi), a następnie pozwanemu. Arbiter przewodniczący po wysłuchaniu wyjaśnień stron, skłania je do pojednania i zawarcia ugody.

    Ugoda (np. strony częściowo ustępują od swoich roszczeń) zawarta przed sądem polubownym ma moc prawną ugody zawartej przed sądem powszechnym. Ma charakter ostateczny i stronom nie przysługuje od niej środek zaskarżenia.

    W przypadku gdy ugoda nie zostaje zawarta:
     • strony przedstawiają swoje twierdzenia, żądania, mogą zgłaszać wnioski dowodowe,
    • po wyjaśnieniu sprawy, sąd zamyka rozprawę i odbywa niejawną naradę,
    • zapada wyrok - zasądzający lub oddalający powództwo.

    Wyrok sądu polubownego lub ugoda przed nim zawarta mają moc prawną na równi z wyrokiem sądu powszechnego lub ugodą zawartą przed tym sądem, po ich uznaniu albo stwierdzeniu przez sąd powszechny jego wykonalności. O stwierdzeniu wykonalności wyroku sądu polubownego sąd powszechny orzeka na wniosek strony.

    Zdarza się jednak, że strona niezadowolona z rozwiązania sporu przez Stały Sąd Polubowny nie chce wykonać wyroku. Strona, która wygrała proces może wystąpić do sądu powszechnego o nadanie wyrokowi klauzuli wykonalności, a następnie roszczenia mogą być dochodzone w postępowaniu egzekucyjnym.

    Od wyroku sądu polubownego stronom nie przysługuje odwołanie, lecz skarga do sądu powszechnego o jego uchylenie, co do zasady w terminie 2 miesięcy od dnia jego doręczenia lub jeżeli strona wniosła o uzupełnienie, sprostowanie bądź wykładnię wyroku – w ciągu 2 miesięcy od dnia doręczenia przez sąd polubowny orzeczenia rozstrzygającego o tym wniosku.

    Wyrok sądu polubownego może zostać uchylony przez sąd powszechny, wyłącznie w postępowaniu wszczętym na skutek wniesienia skargi o jego uchylenie.

    Szczegółowe informacje, w tym wzór wniosku, znajdują się np. na stronie internetowej Inspekcji Handlowej w Krakowie (http://krakow.wiih.gov.pl/), w zakładce „Stały Sąd Polubowny”.

    Już po raz dziewiąty w ramach wspólnej akcji „Przed wakacjami – co warto wiedzieć?”, 53 instytucje przygotowały porady pomocne dla osób, które planują urlop. W tym roku dowiesz się z nich m.in. jak zaoszczędzić czas przed wyjazdem, załatwiając formalności on-line, jak płacić kartą za granicą czy co można zrobić w przypadku kłopotów z wynajmem samochodu. Przydatnych informacji z niemal wszystkich dziedzin – od bezpieczeństwa po kwestie zdrowotne i przyrodnicze - szukaj na stronach uczestników projektu:

    • Nowe prawa podróżnych – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
    • Jak zaoszczędzić czas przed wyjazdem, załatwiając formalności on-line – Ministerstwo Cyfryzacji
    • Co legalnie można przewieźć przez granicę, jak jest opodatkowana wakacyjna praca, dlaczego warto brać paragon – Ministerstwo Finansów
    • Korzystaj z narzędzi konsularnych MSZ i podróżuj bezpieczniej – Ministerstwo Spraw Zagranicznych
    • Praktyczne kompendium wiedzy na temat wakacyjnych zniżek i rabatów dla rodzin 3+ - Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej
    • Odpoczywaj na wsi, korzystaj z agroturystyki - Ministerstwo Rolnictwa i Rozwoju Wsi
    • Poradnik bezpiecznego wypoczynku dzieci i młodzieży oraz baza, w której sprawdzisz organizatora wyjazdu – Ministerstwo Edukacji Narodowej
    • Jedziesz za granicę? Sprawdź, jakich pamiątek nie kupować, aby nie narazić się na kłopoty – Ministerstwo Środowiska
    • Spokojne i bezpieczne wakacje dzięki Turystycznemu Funduszowi Gwarancyjnemu – Ministerstwo Sportu i Turystyki
    • Co warto wiedzieć przed zakupem ubezpieczenia na wakacyjny wyjazd, a także na co uważać, korzystając z karty bankowej za granicą – Rzecznik Finansowy
    • Jak korzystać z aplikacji, by nasz telefon lub smartwatch był pomocnym przyjacielem, a nie szpiegiem –Urząd Ochrony Danych Osobowych
    • Jaki prowiant zabrać na plażę, a jaki na wędrówkę? Czym i w jakich ilościach się chłodzić w upały? - Narodowe Centrum Edukacji Żywieniowej
    • Produkty ekologiczne, regionalne i tradycyjne - Główny Inspektorat Jakości Rolno-Spożywczej
    • Jak znaleźć właściwy pociąg, gdzie kupić bilet, jak sprawdzić promocje czy ulgi? Porady dla niepełnosprawnych, rodziców, rowerzystów - Urząd Transportu Kolejowego
    • Ważne informacje dla pływaków, żeglarzy, kajakarzy i wioślarzy. Co zrobić, gdy widzimy, że ktoś tonie? – Wodne Ochotnicze Pogotowie Ratunkowe
    • Jak postępować w czasie burzy i upałów, a także jak się bezpiecznie opalać? - Instytut Meteorologii i Gospodarki Wodnej
    • Zasady bezpieczeństwa w górach. Jak wędrować po Tatrach? - Tatrzański Park Narodowy
    • Co konsument energii i gazu powinien wiedzieć przed wyjazdem na urlop? - Urząd Regulacji Energetyki
    • Dowiedz się, jakie numery alarmowe warto znać oraz jak uniknąć wysokich opłat podczas letniego odpoczynku – Urząd Komunikacji Elektronicznej
    • Jak sobie poradzić, gdy pojawiają się problemy ze strony linii lotniczej, hotelu lub firmy wynajmującej auta? – Europejskie Centrum Konsumenckie Polska
    • Zadbaj o to, aby zdjęcia i filmy z wakacyjnych przygód nie wpędziły cię w kłopoty - Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa
    • Bezpieczna wyprawa do lasu: co ze sobą zabrać, jak się zabezpieczyć przed kleszczami, jak znaleźć drogę powrotną, najlepsze leśne aplikacje – Lasy Państwowe
    • Jak dobrze przygotować się do podróży za granicę i sprawnie przejść odprawę graniczną - Straż Graniczna
    • Podróże ze zwierzętami, przywóz zagranicznej żywności na własny użytek – Główny Inspektorat Weterynarii
    • Co zrobić, gdy nasz lekarz rodzinny przebywa na urlopie oraz wiele innych praktycznych porad dotyczących profilaktyki czy ubezpieczenia zdrowotnego - Rzecznik Praw Pacjenta
    • Jak się leczyć podczas urlopu w kraju i za granicą - Narodowy Fundusz Zdrowia
    • Hotel, schronisko, pensjonat - zapoznaj się z zasadami postępowania w przypadku pożaru - Komenda Główna Państwowej Straży Pożarnej
    • Jak zabezpieczyć mieszkanie przed wyjazdem, jakich zasad przestrzegać w górach, nad wodą i podczas wykonywania prac polowych – Komenda Główna Policji
    • Jak bezpiecznie podróżować rowerem, samochodem, motocyklem, pieszo - Instytut Transportu Samochodowego
    • 10 zasad bezpiecznej podróży koleją - Komenda Główna Straży Ochrony Kolei
    • Jak zaplanować wyjazd, by ominęły cię nieprzyjemne sytuacje? Porady dotyczące bezpieczeństwa, zdrowia, bagażu, przydatne telefony – Polska Organizacja Turystyczna
    • prawach pasażerów transportu lotniczego w sytuacji opóźnionego/odwołanego lotu oraz odmowy przyjęcia na pokład samolotu - Urząd Lotnictwa Cywilnego
    • Ważne informacje dla kierowców: sprawdź, gdzie są utrudnienia drogowe i gdzie można odpocząć podczas jazdy – Generalna Dyrekcja Dróg Krajowych i Autostrad
    • czym należy pamiętać podczas urlopu na Mazurach – Mazurski Park Krajobrazowy
    • Bezpieczeństwo dzieci podczas wakacji - Rzecznik Praw Dziecka
    • Jak skutecznie przygotować się do wyjazdu na wakacje: za granicę, nad wodę, do miasta czy na pieszą wędrówkę - Główny Inspektorat Sanitarny
    • Zobacz, jakie masz prawa, gdy spóźnia się samolot - Stowarzyszenie Praw Pasażerów „Przyjazne Latanie”

    W akcji biorą także udział Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej:

    Białystok, Bydgoszcz, Gdańsk, Gorzów Wielkopolski, Katowice, Kielce, Kraków, Lublin, Łódź, Olsztyn, Opole, Poznań, Rzeszów, Szczecin, Warszawa, Wrocław

  • [Warszawa, 22 lutego 2018 r.] Chcesz porównać ceny w różnych sklepach i robisz zdjęcie? Masz zamiar sprawdzić, jakie składniki zawiera dany produkt i skanujesz telefonem kod kreskowy? Zdarza się, że ochrona bezprawnie zabrania takich działań.

    - Sklepy nie mogą zakazywać takich praktyk. Jednym z podstawowych praw konsumenta jest możliwość swobodnego wyboru oferty, która mu najbardziej odpowiada pod względem ceny czy właściwości produktu. Musi mieć więc możliwość porównania, co może zrobić na różne sposoby, także poprzez aplikacje czy zdjęcia – podkreśla Marek Niechciał, prezes UOKiK.

    Pod koniec stycznia urząd wystąpił do Polskiej Organizacji Handlu i Dystrybucji, która zrzesza 14 firm prowadzących sieci handlowe, m.in. Auchan, Tesco, Carrefour, Biedronkę, Żabkę, Castoramę. Wysłał też pisma do 11 innych przedsiębiorców, m.in. prowadzących sklepy Lewiatan, Rossmann, Piotr i Paweł, Top Market. Ostrzega w nich, że zakaz fotografowania czy skanowania utrudnia konsumentom porównywanie cen. Może to stanowić nieuczciwą praktykę rynkową naruszającą zbiorowe interesy konsumentów. A za to może grozić kara pieniężna do 10 proc. obrotu osiągniętego przez firmę w poprzednim roku.

    Na razie UOKiK prosi przedsiębiorców o wyjaśnienia. Chcemy się dowiedzieć, czy zdarzają się tam podobne praktyki, czy istnieją wewnętrzne regulaminy dotyczące fotografowania lub skanowania i czy w związku z zastrzeżeniami prezesa urzędu firmy zamierzają zmienić swoją politykę w tej kwestii.

    Dodatkowe informacje dla mediów:
    Biuro Prasowe UOKiK
    Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
    Tel. 695 902 088
    E-mail: biuroprasowe@uokik.gov.pl
    Twitter: @UOKiKgovPL




  • [Warszawa, 21 lutego 2018 r.] Przedstawiciele tej firmy odwiedzając mnie w domu zaproponowali mi tańszą energię twierdząc że (…) dostawca energii zostanie ten sam tylko zmieni się cena na niższą. - to jedna z wielu skarg, jakie wpływały do UOKIK, rzeczników konsumentów oraz Urzędu Regulacji Energetyki

    Wprowadzanie w błąd

    Autorzy zawiadomień twierdzili, że zostali wprowadzeni w błąd przez spółki sprzedające energię elektryczną: Novum, Energetyczne Centrum (przedsiębiorca jest również sprzedawcą gazu) oraz Energa-Obrót. Osoby reprezentujące te firmy, podczas wizyty w domu podawali się za przedstawicieli dotychczasowego sprzedawcy prądu. Informowali że konieczna jest zmiana umowy, a jako powody przedstawiali m.in. konieczność aneksowania kontraktu, zmiany przepisów prawa, czy likwidację obecnego sprzedawcy energii. Zapewniali przy tym, że rachunki będą niższe, a przedstawiciele Energetycznego Centrum straszyli nawet, że brak podpisu skutkować będzie wyłączeniem prądu. Po pewnym czasie okazywało się, że w rzeczywistości konsumenci podpisali umowę z nowym przedsiębiorcą, a zamiast obiecywanych korzyści finansowych musieli co miesiąc opłacać wyższe rachunki za energie elektryczną.

    Fragment jednej ze skarg:
    Miało być taniej, a jest 100% drożej. Do tej pory rachunki za prąd były w wysokości około 50 do 70 zł miesięcznie, a te z Novum są po ponad 100 zł.

    Ponadto spółki Novum i Energetycznego Centrum nie informowały, że konsumenci będą musieli opłacać dwie faktury. Pierwszą za dystrybucję energii od poprzedniego operatora, a drugą za sprzedaż – od nowego przedsiębiorcy. Z kolei klienci Energa-Obrót musieli ponosić koszty dodatkowej opłaty handlowej.
    - Na szczególną krytykę zasługuje fakt, że oferta skierowana była głównie do osób starszych. Przedsiębiorcy mogli wykorzystać, że seniorzy mają wysoki poziom zaufania do innych ludzi i nie przypuszczają, że miły, dobrze ubrany akwizytor może wprowadzać ich w błąd- mówi Prezes UOKiK, Marek Niechciał

    Urząd zakwestionował również, że przedsiębiorcy nie zostawiali konsumentom podpisanych dokumentów (Energetyczne Centrum, Energa-Obrót), nie informowali o prawie odstąpienia od umowy (Energetyczne Centrum, Novum) i nie przekazywali wzoru formularza o odstąpieniu od umowy (Energetyczne Centrum). Zgodnie z prawem, konsument ma 14 dni na rezygnację z umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorcy (np. podczas wizyty akwizytora w domu). Działania spółek utrudniały odstąpienie od kontraktu.

    Dodatkowo Energetyczne Centrum nie respektowało oświadczeń o odstąpieniu od umowy. Pomimo tego, że konsumenci wysłali takie dokumenty, spółka kontynuowała proces zmiany sprzedawcy i wysyłała wezwania do zapłaty. Przedsiębiorca nie informował również, że konsumenci muszą podpisać dodatkowe umowy, dotyczące ochrony ubezpieczeniowej i prywatnej opieki medycznej. Były one dodatkowo płatne, a rezygnacja nich mogła oznaczać konieczność zapłaty kary umownej. W decyzji dotyczącej Energa-Obrót urząd zakwestionował również praktyki spółki stosowane podczas rozmów telefonicznych. Między innymi przedstawiciele spółki nie informowali o dodatkowej opłacie handlowej doliczanej do rachunku.

    Zobowiązanie Energetycznego Centrum

    Spółka zobowiązała się do zaniechania zakwestionowanych praktyk. Zwróci lub umorzy konsumentom, którzy rozwiązali umowy wszelkie koszty jakie ponieśli z tego tytułu oraz wypłaci im rekompensatę w wysokości 30 zł. 15 zł otrzymają z kolei klienci, którym udało się odstąpić od umowy w terminie przewidzianym przez prawo lub kontrakt wygasł. Dotyczy to osób, które w ciągu roku od zawarcia umowy złożyły skargę dotyczącą kwestionowanych praktyk – bezpośrednio do przedsiębiorcy, UOKiK, URE lub organizacji chroniącej konsumentów. Jeżeli pomimo złożenia reklamacji i skargi konsumenci przedłużyli okres obowiązywania umowy dostaną rekompensatę w wysokości 30 zł.

    Zobowiązanie Novum

    Zobowiązanie spółki dotyczy m.in. osób, które złożyły skargę w ciągu czterech miesięcy od podpisania umowy. Skorzystają z niego także konsumenci, którzy poskarżyli się później – jeżeli przy zawarciu umowy nie podpisali oświadczenia, w którym m.in. potwierdzili świadomość, że Novum jest konkurencyjnym podmiotem wobec innych sprzedawców energii.

    Energetyczne Centrum i Novum muszą powiadomić listownie konsumentów o swoim zobowiązaniu oraz złożyć do UOKiK sprawozdanie z jego realizacji.

    Zobowiązanie Energi-Obrót

    Klienci Energi-Obrót mogą liczyć na rekompensatę 56 zł.     Dostaną ją m.in. osoby, które w trakcie wizyty akwizytora zostały wprowadzone w błąd, jeżeli złożyły wcześniej reklamację do spółki z tego powodu. Nie ma przy tym znaczenia, czy nadal są klientami Energi-Obrót.

    Rekompensatę w tej samej wysokości otrzymają także wszyscy, którzy zdecydowali się na skorzystanie z oferty Gwarancja Stałej Ceny, ponieważ nie zostali poinformowani o dodatkowej opłacie handlowej. Otrzymają również propozycję nowej oferty lub będą mogli rozwiązać umowę i skorzystać z innej oferty lub taryfy Energi-Obrót, a także zdecydować się na zmianę sprzedawcę energii elektrycznej.

    Spółka powiadomi konsumentów listownie o rekompensatach pieniężnych, zamieści również informację o decyzji na swojej stronie internetowej. Będzie musiała również złożyć sprawozdanie z realizacji swojego zobowiązania.

    - Dzięki zobowiązaniom konsumenci, którzy musieli ponieść wysokie koszty rozwiązania umowy otrzymają z powrotem pieniądze, które zapłacili. Mogło to być od kilkudziesięciu do nawet kilkuset złotych. Gdyby nie nasze decyzje musieliby walczyć w sądzie o zwrot tej kwoty. Dodatkowo otrzymają rekompensatę finansową – mówi prezes UOKiK, Marek Niechciał.

    Szczegóły dotyczące zobowiązań Energetycznego Centrum, Novum oraz Energi-Obrót będzie można znaleźć w decyzjach, które są na stronie internetowej UOKiK.

    Opisane decyzje są prawomocne, co oznacza, że spółki muszą rozpocząć realizację swoich zobowiązań.

    Uwaga na umowy telekomunikacyjne i energetyczne!

    W przeszłości urząd wydawał decyzje dotyczące innych sprzedawców energii, którzy wprowadzali konsumentów w błąd. Przykładowo, w ubiegłym roku do zmiany praktyk zobowiązały się spółki: Polski Prąd oraz Multimedia Polska Energia. Ponadto w grudniu 2016 r. UOKiK nałożył na innego przedsiębiorcę - Polski Prąd i Gaz karę finansową ponad 10 mln zł.Ta decyzja nie jest prawomocna.Ponadto w Urzędzie Regulacji Energetyki toczy się postępowanie w sprawie cofnięcia temu przedsiębiorcy koncesji na obrót energią elektryczną.

    - Problem podszywania się akwizytorów pod dotychczasowych dostawców dotyczy głównie sprzedawców prądu, a także usług telekomunikacyjnych. Apeluję do osób starszych o ostrożność przy zawieraniu tego typu umów. Proszę pamiętać, że nie ma obowiązku podpisania umowy w obecności przedstawiciela handlowego. Lepiej poprosić o pozostawienie przez niego danych lub proponowanej umowy. Potem, przede wszystkim trzeba sprawdzić, z kim mamy do czynienia. Najlepiej zadzwonić pod numer telefon dotychczasowego sprzedawcy, który można znaleźć na fakturze i zapytać, czy to jego akwizytor był w naszym domu. Zachęcam też do składania reklamacji u przedsiębiorców, którzy wprowadzili nas w błąd. Skargi, które złożyli konsumenci mogą później stanowić podstawę kształtowania zobowiązań w decyzjach UOKiK – radzi prezes urzędu, Marek Niechciał.

    Przypominamy również, że konsumenci mogą liczyć na bezpłatną pomoc rzeczników konsumentów, organizacji konsumenckich. Porad udziela także Punkt Informacyjny dla Odbiorców Energii i Paliw Gazowychprzy Urzędzie Regulacji Energetyki.

    Dodatkowe informacje dla mediów:
    Biuro Prasowe UOKiK
    Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
    Tel. 695 902 088, 22 55 60 430
    E-mail: biuroprasowe@uokik.gov.pl
    Twitter: @UOKiKgovPL




  • [Warszawa, 19 lutego 2018 r.] Wycieczka z pokazem garnków, oferowanie lamp do naświetlania podczas wykładu, prezentacja masażerów, badania połączone ze sprzedażą suplementów diety – podczas takich spotkań często dochodzi do nieprawidłowości. Zdarza się, że wprowadzeni w błąd konsumenci decydują się na niepotrzebny i zbyt drogi zakup, a potem mają problemy ze zwrotem lub reklamacją. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów stara się unormować rynek zakupów na prezentacjach. Właśnie wydał 6 decyzji. Na 5 przedsiębiorców nałożył kary – w sumie ponad 484 tys. zł*. To firmy: Aqua Med oraz Carpe Diem Med z Opalenicy, Iscomed z Wrocławia, Housefire (dawniej Hausfeuer) z Poznania oraz Biomed Centrum Kruszka, Kruszka ze Smolnicy. Natomiast Firma Handlowo-Usługowa Exito z Opalenicy zobowiązała się, że usunie skutki naruszenia praw konsumentów.

    - Ci przedsiębiorcy naruszali zbiorowe interesy konsumentów, np. nie przekazywali klientom rzetelnej informacji na temat oferowanych produktów i handlowego celu spotkań. Umyślnie wprowadzali ich w błąd, by nakłonić do zakupów, których konsumenci w innych okolicznościach by nie zrobili – mówi Marek Niechciał, prezes UOKiK. – Niedopuszczalne było też dawanie do podpisu niezgodnych z prawem weksli, ograniczanie praw do rękojmi czy zniechęcanie do zwrotu towarów – dodaje. Zakwestionowane sztuczki sprzedawców:

    1. Ukryty cel spotkania.

      • Biomed Centrum wysyłał „zawiadomienia” o bezpłatnych zabiegach w ramach ogólnopolskich akcji „Dajemy zdrowie” oraz „Zdrowie dla Ciebie”. Nie wspominał w nich o sprzedaży towarów (lamp naświetlających), ale wręcz podkreślał: „To NIE sprzedaż garnków oraz pościeli” lub „Spotkanie nie dotyczy pościeli wełnianej, garnków, materacy do masażu, masażerów itp.”.
      • Iscomed wysyłał „skierowania” na bezpłatne badanie układu kostnego. W efekcie klienci mogli odnieść mylne wrażenie, że badania są głównym celem spotkania, a w rzeczywistości trwały 10-20 sekund, a ich wyniki były generowane automatycznie. Dużo więcej czasu poświęcono na prezentację urządzeń do masażu, suplementów diety, kosmetyków.
      • Carpe Diem Med namawiał telefonicznie starsze osoby na bezpłatną, domową rehabilitację „na kręgosłup, stawy, bóle reumatyczne”. Telemarketerzy nie ujawniali przy tym handlowego celu wizyty. Jak wynika z nagrań rozmów, pytani przez konsumentów zaprzeczali, aby podczas spotkania miała być prowadzona sprzedaż. W praktyce zabiegi polegały na podłączeniu do elektrostymulatora, który potem można było kupić w zestawie z podkładem na materac.

    2. Nieprawdziwe informacje o produktach. Przedstawiciele Aqua Med podczas pokazów maty termicznej twierdzili, że używał jej Jan Paweł II. Nie mogło to być prawdą, bo produkcję tej maty rozpoczęto już po śmierci papieża. Nieprawdziwa okazała się też informacja ze strony internetowej spółki, że mata została „opatentowana w całej Europie”.

    3. Sprzeczne z prawem weksle. Przy sprzedaży na raty Housefire wykorzystywał weksle in blanco. Była na nich umieszczona klauzula „zapłacę bez protestu za ten weksel własny in blanco na zlecenie…” Takiego zapisu zabrania ustawa o kredycie konsumenckim – na wekslu powinien się znaleźć napis „nie na zlecenie” lub inny równoznaczny. Chroni on konsumenta przed tzw. indosowaniem, czyli przeniesieniem uprawnień z takiego weksla na inną osobę.

    4. Brak kopii dokumentów dla klienta. FHU Exito nie zostawiała klientom deklaracji wekslowej ani regulaminu akcji promocyjnej, które były integralną częścią umowy sprzedaży. Zobowiązanie firmy: zwrot klientom deklaracji wekslowych i weksli, zaoferowanie im aneksu do umowy, wysłanie regulaminu promocji.

    5. Utrudnianie zwrotów towaru. Housefire obciążał większość klientów, którzy w ciągu 14 dni odstępowali od umowy, kosztami uszkodzenia zwracanego towaru lub jego opakowania bez możliwości weryfikacji tych okoliczności na podstawie prawidłowo sporządzonego protokołu szkody. Kwoty te ustalał jednostronnie. W dokumentach nie ma ani podpisu kuriera, ani dokładnego opisu szkody i jej wyceny (przeważnie równej zaliczce pobranej wcześniej od klienta). Housefire sporządzał jedynie wewnętrzne protokoły uszkodzenia opakowania/kartonu lub towaru, których nie wysyłał do konsumentów, więc nie mogli się oni ustosunkować do zarzutów ani w terminie reklamować przesyłki u kuriera.

    6. Ograniczanie prawa do rękojmi. We wzorcu umowy FHU Exito znalazł się zapis ograniczający prawo do reklamacji wadliwego towaru. Nakazywał on konsumentowi odesłać produkt „w terminie nie dłuższym niż dwa miesiące od stwierdzenia niezgodności oraz nie później niż dwa lata od dostarczenia mu towarów”. Takich terminów nie ma w ustawie. Zobowiązanie firmy: zawiadomienie klientów o decyzji UOKiK i zaoferowanie im aneksu do umowy bez kwestionowanego zapisu.

    *Kary nałożone na poszczególne firmy:
    Housefire: 360 012 zł, firma ma też zwrócić klientom weksle z klauzulą „na zlecenie” oraz niesłusznie pobrane kwoty z tytułu uszkodzenia towaru lub opakowania,
    Biomed Centrum Kruszka, Kruszka: 39 222 zł,
    Iscomed: 36 811 zł,
    Carpe Diem Med: 27 964 zł,
    Aqua Med: 20 548 zł.

    Jak nie dać się oszukać na pokazie, wycieczce itp.?

    • Uważnie czytaj zaproszenia. Powinny uczciwie informować o celu spotkania. Nie daj się zwieść, że chodzi tylko o bezpłatne badania czy wykład. Pamiętaj, że prezenty przeważnie nie są za darmo – zastanów się, czy są warte twojego czasu i narażania się na pokusę.
    • Nie podejmuj szybko i pochopnie decyzji. Masz prawo do rzetelnej informacji na temat oferowanych produktów. Dopytaj o ich właściwości, porównaj ceny. Nie daj sobie wmówić, że musisz kupić daną rzecz natychmiast, bo potem nie będziesz miał okazji.
    • Uważaj przy płatności na raty. Dokładnie przeczytaj umowę i załączniki do niej, włącznie z tym, co jest napisane „małym drukiem”. Sprawdź, czy nie ma ukrytych dodatkowych kosztów. Jeśli podpisujesz weksle in blanco, upewnij się, że widnieje na nich klauzula „nie na zlecenie” lub inna równoznaczna.
    • Domagaj się dokumentów. Sprzedawca musi ci dać 1 egzemplarz umowy, wszelkie załączniki do niej, regulaminy promocji.
    • Możesz odstąpić od umowy. Masz na to 14 dni od otrzymania towaru. Jeśli sprzedawca cię o tym nie poinformował, termin wydłuża się do 12 miesięcy. Po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, musisz w ciągu 14 dni na własny koszt odesłać produkt. Nie powinieneś go w tym czasie używać – jeśli go uszkodzisz albo zniszczysz oryginalne opakowanie, firma może cię obciążyć kosztami za obniżenie wartości. Przed wysłaniem zrób fotografię.
    • Wadliwy produkt możesz reklamować. Jeśli sprzęt się zepsuje albo zniszczy (oczywiście nie z twojej winy), możesz żądać od sprzedawcy naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny, a nawet gdy wada jest istotna – zwrotu pieniędzy. Na reklamację w ramach rękojmi masz 2 lata od daty zakupu.
    • Gdzie po pomoc? W przypadku wątpliwości lub problemów, zadzwoń na infolinię konsumencką 801 440 220 lub 22 290 89 16, napisz maila na adres: porady@dlakonsumentow.pl, skontaktuj się z rzecznikiem konsumentów lub Inspekcją Handlową.

    Dodatkowe informacje dla mediów:
    Biuro Prasowe UOKiK
    Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
    Tel. 695 902 088
    E-mail: biuroprasowe@uokik.gov.pl
    Twitter: @UOKiKgovPL




  • [Warszawa, 13 lutego 2018 r.] Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów otrzymywał skargi na to, że banki pobierają opłaty za kartę debetową, mimo że konsument dokonał w danym okresie rozliczeniowym płatności kartą w wymaganej ilości lub wartości transakcji. W związku z tymi sygnałami, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów sprawdził praktyki 18 banków, z czego zastrzeżenia wzbudziło 13.

    Urząd kwestionował:

    • reklamy, które informowały o tym, że debetowe karty płatnicze były darmowe, jeżeli konsument wykonał w danym okresie rozliczeniowym transakcje w określonej ilości lub wartości transakcji,
    • nieczytelne informacje na stronach internetowych,
    • model naliczania opłat za debetowe karty płatnicze.

    Jak się okazało, w rzeczywistości brak opłat zależał od zaksięgowania danego zakupu przez bank. - Zaksięgowanie transakcji nie jest tożsame z jej wykonaniem, co więcej konsument nie ma żadnego wpływu na termin, w jakim operacja zostanie zaksięgowana. W efekcie, gdy konsument zapłacił za zakupy kartą pod koniec miesiąca, był rozliczany z początkiem kolejnego. Tym samym musiał płacić za obsługę karty – mówi Marek Niechciał, prezes UOKiK.

    Podsumowanie działań UOKiK

    • Pięć banków nie wzbudziło wątpliwości urzędu: BGŻ, BPH, Deutsche Bank, Idea Bank, Pekao.
    • Sześć banków dobrowolnie zmieniło praktyki w wyniku tzw. wezwań miękkich UOKiK, czyli bez wszczynania postępowania: BZ WBK, EuroBank, Getin Noble Bank, ING Bank Śląski, Millennium Bank, Plus Bank.
    • Urząd wydał sześć decyzji wobec: mBank, BOŚ Bank, Bank Pocztowy, Credit Agricole, PKO BP, T-Mobile Usługi Bankowe. Banki zobowiązały się do oddania konsumentom opłat za kartę i do zmiany modeli rozliczania transakcji. Więcej o szczegółach zwrotu dowiesz się z decyzji UOKiK.
    • Jedno postępowanie jest w toku – przeciwko Alior Bankowi.

    Dodatkowe informacje dla mediów:
    Biuro Prasowe UOKiK
    Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
    Tel. 695 902 088
    E-mail: biuroprasowe@uokik.gov.pl
    Twitter: @UOKiKgovPL




  • [Warszawa, 9 lutego 2018 r.] Inspekcja Handlowa na zlecenie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów skontrolowała 165 sklepów i stoisk z tradycyjną obsługą, czyli ze sprzedawcą za ladą. Sprawdzała przede wszystkim, jak informują o cenach i czy nie oszukują klientów. Inspektorzy udali się m.in. do tych sklepów, na które wcześniej były skargi. Ogólnopolska kontrola odbyła się w III kwartale 2017 r. UOKiK porównał jej wyniki z wynikami podobnej, którą IH przeprowadziła pół roku wcześniej w sklepach samoobsługowych. Sklepy z tradycyjną obsługą mają największy problem z podawaniem informacji o cenach. Powinny je umieszczać na wywieszce lub na towarze. Sprzedawcy nie wywiązują się z tego obowiązku najczęściej z powodu niewiedzy. Inspektorzy wzięli pod lupę ponad 30 tys. produktów żywnościowych i mieli zastrzeżenia do ponad 6 tys. z nich (19,6 proc.). W przypadku aż 90,5 proc. zakwestionowanych towarów na wywieszkach brakowało informacji o tzw. cenie jednostkowej (np. za kilogram, litr), a przy co piątym (20 proc.) nie było żadnej informacji o cenie. W sklepach samoobsługowych IH odnotowała brak cen jednostkowych w przypadku 68 proc. zakwestionowanych produktów, a jakiejkolwiek wywieszki z ceną – w 26,7 proc.

    Tradycyjne sklepy wypadły natomiast lepiej od samoobsługowych pod względem rzetelności. Było w nich o połowę mniej takich nieprawidłowości, jak inna cena na półce, a inna przy kasie, oszustwa na wadze, doliczanie na paragonie rzeczy, których klient nie kupił. Takie przypadki kontrolerzy stwierdzili w 8,5 proc. sklepów z obsługą i w 17 proc. samoobsługowych.

    Ogółem IH wykryła nieprawidłowości w 78,2 proc. skontrolowanych sklepów z obsługą (wcześniej w 62,8 proc. samoobsługowych). W efekcie wydała 52 decyzje, w których ukarała przedsiębiorców za błędne informowanie o cenach – w sumie będzie ich to kosztować ponad 17,5 tys. zł. Nałożyła też 22 mandaty (w sumie 3100 zł) za niezalegalizowane wagi czy brak informacji o tym, że alkohol szkodzi.

    Informacje o wynikach poszczególnych kontroli można uzyskać wojewódzkich inspektoratach IH.

    Konsumencie, sprawdzaj ceny:

    • Ceny znajdziesz: na towarze, na wywieszce, w cenniku lub katalogu. Sprzedawca musi o nich informować w jednoznaczny sposób i w widocznym miejscu. Jeśli podaje je tylko ustnie, to łamie prawo.
    • Gdy idziesz do fryzjera lub dentysty, szukaj cennika. Tak samo w przypadku towarów, których sprzedawca nie wystawia w miejscu dostępnym dla klientów. Natomiast gdy produkt jest widoczny, cena musi się znaleźć na opakowaniu lub na wywieszce.
    • Porównuj, ile kosztują podobne produkty. Ułatwiają to tzw. ceny jednostkowe – za kilogram, litr, 100 gramów, sztukę. Sprzedawca ma obowiązek je podawać.
    • Jeśli cena przy kasie jest wyższa od tej na towarze lub na półce, masz prawo kupić daną rzecz taniej.
    • Masz wątpliwości, skontaktuj się z Inspekcją Handlową.

    Dodatkowe informacje dla mediów:
    Biuro Prasowe UOKiK
    Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
    Tel. 695 902 088
    E-mail: biuroprasowe@uokik.gov.pl
    Twitter: @UOKiKgovPL

    UOKiK - Informacja o wynikach kontroli rzetelności w informowaniu o cenach w sklepach lub na stoiskach obsługiwanych przez personel



  • Petardy, rakiety, baterie, rzymskie ognie służą rozrywce i są powszechnie dostępne. Zawierają jednak materiały wybuchowe. Przypominamy, jak kupować i używać fajerwerków

    [Warszawa, 27 grudnia 2016 r.] Co roku w Sylwestra na terenie Unii Europejskiej dochodzi do kilkuset wypadków wynikających z niewłaściwego użytkowania fajerwerków. Efektem są poparzenia, zranienia, pożary, a nawet wypadki śmiertelne. Jak pokazują statystyki ofiarami są głównie mężczyźni w wieku 19-50 lat. Chcesz bawić się bezpiecznie? Przeczytaj sylwestrowe porady UOKiK.

    Fajerwerki – zachowaj ostrożność

    Pamiętaj, że fajerwerki są materiałami wybuchowymi, dlatego muszą być używane ostrożnie i zgodnie z instrukcją. Warto przestrzegać najważniejszych zasad korzystania z fajerwerków:

    1. Obudowa nie posiada żadnych wad mechanicznych (pęknięcia, przerwania, wgniecenia, wybrzuszenia) oraz czy nie wysypuje się mieszanina pirotechniczna.
    2. Elementy składowe są dobrze ze sobą połączone, nie przesuwają się i nie wypadają.
    3. Lont jest zabezpieczony pomarańczową osłoną lub opakowaniem.
    4. Podana jest nazwa producenta wraz z danymi adresowymi.
    5. Instrukcja obsługi napisana jest w języku polskim i zawiera co najmniej informację o sposobie odpalenia oraz niezbędne ostrzeżenia.

    UŻYWASZ – pamiętaj:

    1. Upewnij się, że strzelanie w wybranym miejscu i czasie jest dozwolone. W wielu miejscowościach obowiązują lokalne akty, które ograniczają możliwość korzystania z wyrobów pirotechnicznych np. tylko w noc sylwestrową.
    2. Czytaj instrukcje. Bezwzględnie przestrzegaj zaleceń producenta. Zwróć uwagę na ostrzeżenia.
    3. Zachowaj bezpieczną odległość – jest ona podana w instrukcji obsługi. Nigdy nie pochylaj się nad ładunkiem.
    4. Wybierz miejsce, w którym korzystając z fajerwerków nie zrobisz nikomu krzywdy i niczego nie zniszczysz. Sprawdź, czy na drodze ładunku nie znajdują się przeszkody, np. drzewa lub linie energetyczne.
    5. Sprzedaż wyrobów pirotechnicznych nieletnim, użytkowanie fajerwerków w sposób niebezpieczny czy zakłócanie porządku zgłoś Policji.
    6. Gdy doszło do wypadku, wezwij służby ratownicze: Straż Pożarną, Pogotowie.

    Bezpieczeństwo fajerwerków

    Zgodność dostępnych w sprzedaży fajerwerków z obowiązującymi przepisami sprawdzają inspektorzy Inspekcji Handlowej. Kontrole obejmują największe hurtownie i sklepy, a także producentów i importerów w całej Polsce. Fajerwerki są także badane laboratoryjnie. UOKiK przykładając dużą wagę do monitorowania bezpieczeństwa tego segmentu rynku uczestniczy również w inicjatywach europejskich. W 2015 roku przystąpił do europejskim projekcie kontrolnego – Joint Action Fireworks, w którym oprócz Polski uczestniczy 9 państw (Belgia, Bułgaria, Grecja, Holandia, Islandia, Luksemburg, Norwegia, Polska, Słowenia). W ramach projektu przebadano 25 próbek fajerwerków pobranych w Polsce. Zakwestionowano 60 proc. badanych wyrobów, m.in. z powodu zbyt dużego hałasu (co może powodować czasowe lub trwałe uszkodzenie słuchu), za krótkiego czasu od podpalenia lontu do odpalenia ładunku (co może powodować poparzenia lub urazy kończyn i wzroku) czy niestabilności (co może stanowić zagrożenie poparzeniem lub zranieniem osób postronnych). W przypadku petard błyskowych niezgodności stwierdzono we wszystkich zbadanych wyrobach. Informacje z kontroli dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl



    Dodatkowe informacje dla mediów:
    Biuro prasowe UOKiK
    pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
    Tel. 22 827 28 92, 55 60 314 , 55 60 111
    E-mail: biuroprasowe@uokik.gov.pl
    Twitter: @UOKiKgovPL

  • Czy mogę reklamować towar kupiony w obniżonej cenie? Co zrobić, jeśli cena przy kasie okaże się wyższa niż na metce? Jak zrezygnować z zakupów w zagranicznym sklepie internetowym? Przed Czarnym Piątkiem przeczytaj porady UOKiK oraz Europejskiego Centrum Konsumenckiego dla kupujących na wyprzedażach i promocjach

    [Warszawa, 24 listopada 2016] Czarny Piątek (ang. Black Friday) to amerykańska tradycja. Obchodzony jest następnego dnia po Święcie Dziękczynienia i od niego rozpoczyna się sezon świątecznych zakupów. Tego dnia sklepy zachęcają obniżkami cen. Również w Polsce wiele znanych marek przygotowuje w tym czasie specjalne oferty. Możemy spodziewać się promocji głównie w sklepach z elektroniką oraz odzieżowych. W tym roku Czarny Piątek przypada 25 listopada.

    Przypominamy - kupując podczas wyprzedaży i promocji, masz takie same prawa, jak zwykle. Przepisy te obowiązują na terenie całej Unii Europejskiej. Pamiętaj, masz prawo do:

    • prawdziwej informacji o wysokości obniżki. Organizowanie promocji przez sztuczne podwyższanie ceny wyjściowej i następnie jej obniżanie do poziomu zbliżonego do regularnej to niezgodna z prawem nieuczciwa praktyka rynkowa. Pytaj, sprawdzaj (np. w internecie), ile zniżki sprzedawca ci oferuje i oceń, czy promocja jest naprawdę atrakcyjna.
    • zakupu towaru w korzystniejszej cenie. Wyższa należność przy kasie niż na metce czy na półce? Możesz kupić produkt w niższej cenie.
    • zwrotu zakupów internetowych bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Wystarczy, że przekażesz sprzedawcy wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Powinien on oddać ci cenę towaru i koszty przesyłki. Pamiętaj: jeżeli kupowałeś w sklepie stacjonarnym, możliwość zwrotu pełnowartościowego towaru zależy od dobrej woli sprzedawcy - to on ustala zasady.
    • reklamacji wadliwego towaru – także pochodzącego z promocji. Jeżeli towar ma wadę, złóż reklamacje u sprzedawcy. Możesz to zrobić w ciągu 2 lat. Zażądaj naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny lub - jeśli wada jest istotna – masz prawo odstąpić od umowy. Skorzystaj z formularzy dostępnych na stronie UOKiK.
    • Szukasz ofert za granicą? Sprawdź, czy sklep wysyła towar do twojego kraju i jakie są koszty związane z jego dostarczeniem. Przedsiębiorca może odmówić ci wysyłki tylko w uzasadnionych wypadkach.
    • Korzystaj z bezpłatnej pomocy dla konsumentów: zadzwoń lub napisz: infolinia 801 440 220, adres porady@dlakonsumentow.pl. Wsparcia udzielają też Rzecznicy Konsumentów i Inspekcja Handlowa. W przypadku zakupów od przedsiębiorcy z innego kraju UE pomocy szukaj w Europejskim Centrum Konsumenckim należącym do ECC-Net.

    Dodatkowe informacje dla mediów:

    Biuro Prasowe UOKiK
    pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
    Tel.: 22 827 28 92, 55 60 314
    E-mail: biuroprasowe@uokik.gov.pl
    Twitter: @UOKiKgovPL

  • Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie informuje, że nie jest autorem umieszczonego na stronie internetowej: http://www.ceneo.pl/sklepy/okeygsm.pl-s17030 wpisu dotyczącego działalności sklepu internetowego Okeygsm.pl, a ww. komentarz nie jest zgodny z prawdą.
    W związku z licznie przekazywanymi przez konsumentów zgłoszeniami dotyczącymi funkcjonowania tego podmiotu, podajemy, iż tut. Inspektorat nie prowadzi postępowań w ww. sprawie z uwagi na specyfikę zorganizowanej przez przedsiębiorcę działalności, w szczególności ze względu na fakt, iż jego siedziba znajduje się w Chińskiej Republice Ludowej, a brak jest danych pozwalających na identyfikację jego pośrednika.
    W świetle powyższego podajemy również, iż zasygnalizowaliśmy przedmiotowy problem Komendzie Wojewódzkiej Policji w Krakowie – Wydział do Walki z Przestępczością Gospodarczą (ul. Mogilska 109, 31-571 Kraków), informując o otrzymanych od klientów sklepu zgłoszeniach.
    Jednocześnie zawiadamiamy wszystkich konsumentów, którzy posiadają informacje lub dowody związane z ewentualnym popełnieniem przestępstwa, o kierowanie swoich roszczeń bezpośrednio do organu ścigania.

  • "Informujemy, że rozprawy wyznaczone przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim w Krakowie odbywać się będą w siedzibie Krakowskiej Kongregacji Kupieckiej, mieszczącej się przy ul. Garbarskiej 14 w Krakowie (s. nr 7). Siedziba Sekretariatu Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego mieścić się będzie jak dotychczas przy ul. Ujastek 1 w Krakowie (s. nr 126)."
  • ROWERY DZIECIĘCE POD KONTROLĄ INSPEKCJI HANDLOWEJ

    Odpowiednie zabezpieczenia regulacji siodełka czy osłony na łańcuch – czy wiesz na co jeszcze zwrócić uwagę kupując dziecku rower? Inspekcja Handlowa skontrolowała produkty dla najmłodszych. Prezentując wyniki, radzimy na co zwrócić uwagę kupując rower dla dziecka, przyczepkę lub fotelik rowerowy

    [Warszawa, 14 września 2016 r.] Celem kontroli była ocena bezpieczeństwa rowerów dziecięcych oraz fotelików i przyczepek rowerowych oraz usunięcie z rynku produktów niebezpiecznych. Działania Inspekcji Handlowej objęły 65 przedsiębiorców - u 29 z nich wykryto nieprawidłowości. Działania objęły zasięgiem osiem województw i dotyczyły głównie sklepów detalicznych i wielkopowierzchniowych.

    Inspektorzy sprawdzili 280 partii produktów dla dzieci. Wątpliwości wzbudziło 28 proc. (78 partii). Wady konstrukcyjne, które mogą zagrażać bezpieczeństwu dotyczyły 9 proc. (25 partii) rowerów. Problemem w rowerach dziecięcych były ostre krawędzie elementów mocujących, zastosowanie mechanizmów, które umożliwiają regulację bez użycia narzędzi (przykładowo, siodełka dziecięce powinny być mocowane np. za pomocą śruby,), a także nieprawidłowe funkcjonowanie części ruchomych roweru (np. brak swobodnego skrętu kierownicą w obie strony o co najmniej 60 stopni). Kontrolerzy zakwestionowali jedną partię fotelików rowerowych - ze względu na nieprawidłową budowę zabezpieczenia.

    23 proc. (64 partii) produktów było źle oznakowanych. Przewinienia przedsiębiorców to niepełne informacje w instrukcji użytkowania oraz brak oznaczeń lub ostrzeżeń na produkcie. Pozytywnym aspektem jest to, że w porównaniu do poprzednich lat przedsiębiorcy lepiej radzą sobie ze znakowaniem rowerów i odpowiednią informacją.

    W wyniku działań Inspekcji Handlowej większość przedsiębiorców wyeliminowała nieprawidłowości podczas kontroli lub bezpośrednio po niej. W ośmiu przypadkach Prezes UOKiK wszczął postępowania administracyjne. W razie wątpliwości, co do bezpieczeństwa czy jakości produktu, skontaktuj się z Inspekcją Handlową lub Departamentem Nadzoru Rynku UOKiK. o tym, jak wybierać produkty ekologiczne w poradniku przygotowanym przez UOKiK. Inspektorzy Inspekcji Handlowej poinformowali o wynikach kontroli organy nadzoru sanitarnego, weterynaryjnego oraz Inspekcję Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych. IH wszczęła 21 postępowań. Przypominamy, że niewłaściwą jakość produktów można zgłaszać Inspekcji Handlowej.

    Dodatkowe informacje dla mediów:
    Biuro prasowe UOKiK
    pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
    Tel. 22 827 28 92, 55 60 314 , 55 60 111
    E-mail: biuroprasowe@uokik.gov.pl
    Twitter: @UOKiKgovPL
  • ZDROWA ŻYWNOŚĆ – KONTROLA INSPEKCJI HANDLOWEJ

    Eko bazar, sklep ze zdrową żywnością, bio stoisko – nie zawsze w tych miejscach znajdziemy wyłącznie produkty ekologiczne, czyli takie, których produkcja podlega restrykcyjnym zasadom i polega na stosowaniu naturalnych składników bez m.in. sztucznych nawozów. Razem z Inspekcją Handlową przypominamy, jak wybierać zdrową żywność [Warszawa, 12 września 2016 r.] Wytwarzanie produktów ekologicznych jest bardzo restrykcyjne. Producent nie może dodawać nienaturalnych substancji poprawiających zapach, smak i kolor. Zakazane jest dodawanie organizmów modyfikowanych genetycznie, sztucznych nawozów i środków ochrony roślin. Dlatego np. wygląd owoców i warzyw ekologicznych jest dla konsumenta mniej atrakcyjny niż towarów typowych, czyli konwencjonalnych. W związku z tym, że nie zawsze wrzucając do koszyka produkt z napisem „bio” kupujemy żywność ekologiczną, Inspekcja Handlowa regularnie sprawdza jej oznakowanie oraz jakość. Kontrola Inspekcji Handlowej na zlecenie Urzędu odbyła się w I kwartale 2016 r. na terenie całego kraju i objęła 161 różnego rodzaju placówek: sieci handlowe, sklepy ze zdrową żywnością, hurtownie, czy e-sklepy. Zweryfikowano jakość produktów ekologicznych oraz ich oznakowanie. Sprawdzono m.in. soki, miody, makarony, warzywa i owoce, mięso i jego przetwory. Tylko 15 partii (2,5 proc.) zakwestionowano ze względu na nieprzestrzeganie wymagań dla żywności ekologicznej w zakresie m.in. nieprawidłowego oznakowania. W laboratoriach UOKiK zbadano jakość 173 partii produktów rolnictwa ekologicznego, kwestionując 9 proc. (16 partii). Zakwestionowano np. niewłaściwą jakość pomidorów w puszce, czy niższą zawartość cukrów od deklaracji na etykiecie. Niezgodne z obowiązującymi ogólnymi przepisami oznakowanie posiadało 12,6 proc. partii (79) – w tym 14 partii ze względu na naruszenie przepisów o rolnictwie ekologicznym. W ubiegłym roku takie nieprawidłowości inspektorzy wykryli u 11 proc. sprawdzonych partii. Na towarach brakowało oznaczenia miejsca pochodzenia surowców, czy danych o zawartości cukru. Ponadto, inspektorzy Inspekcji Handlowej zakwestionowali bezzasadne umieszczanie informacji - przykładowo o tym, że „produkt nie zawiera glutenu” na towarach, do których nie dodaje się zbóż. Konsumenci mogli taki komunikat przeczytać na śmietance kokosowej, a na opakowaniu soi, że jest „niemodyfikowana genetycznie” – tymczasem żaden produkt rolnictwa ekologicznego nie może zawierać GMO, a intencją producenta było przypisanie jego asortymentowi wyjątkowych właściwości. Inspektorzy Inspekcji Handlowej zwrócili także uwagę na to, że oznakowanie produktów konwencjonalnych sugeruje ekologiczną metodę produkcji, wprowadzając konsumentów w błąd. W tym celu na etykiecie producenci np. niezgodnie z prawem oznaczyli miody napisami „100% BIO”, „ECO”. Konsumentom i producentom przypominamy, że słowa „bio”, „eko”, „organic” mogą być używane na etykietach tylko tych produktów, do których wyrobu użyto co najmniej 95 proc. składników naturalnych czyli m.in. niemodyfikowanych genetycznie, bez sztucznych nawozów i chemicznych środków ochrony roślin. Gospodarstwo rolne i zakład przetwarzający czy paczkujący muszą poddać się kontroli, aby uzyskać specjalny certyfikat i używać na etykietach tych słów oraz specjalnego logo rolnictwa ekologicznego. Przede wszystkim certyfikat, oznakowanie numerem jednostki certyfikującej oraz unijnym logo tzw. ekoliścia potwierdzają, że dany produkt spełnia unijne normy produkcji ekologicznej. Wybierasz ekologiczną żywność, szukaj tej oznaczonej specjalnym unijnym znakiem rolnictwa ekologicznego:

    Więcej informacji o tym, jak wybierać produkty ekologiczne w poradniku przygotowanym przez UOKiK. Inspektorzy Inspekcji Handlowej poinformowali o wynikach kontroli organy nadzoru sanitarnego, weterynaryjnego oraz Inspekcję Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych. IH wszczęła 21 postępowań. Przypominamy, że niewłaściwą jakość produktów można zgłaszać Inspekcji Handlowej.

    Dodatkowe informacje dla mediów:
    Biuro prasowe UOKiK
    pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
    Tel. 22 827 28 92, 55 60 314 , 55 60 111
    E-mail: biuroprasowe@uokik.gov.pl
    Twitter: @UOKiKgovPL
  • Młotki, wkrętaki, sekatory, nożyki już wkrótce będą niezbędne do wiosennych prac w domu, ogrodzie i na działce. W ubiegłym roku Inspekcja Handlowa sprawdziła blisko 470 partii tych i innych produktów do majsterkowania

    [Warszawa, 29 luty 2016 r.] Ogólnopolska kontrola Inspekcji Handlowej odbyła się w III kwartale ubiegłego roku i dotyczyła 82 przedsiębiorców (51 sprzedawców detalicznych, 13 sklepów wielkopowierzchniowych, 12 hurtowni, 3 producentów, 2 importerów i 1 pierwszego dystrybutora). Jej celem była ocena bezpieczeństwa narzędzi prostych (np. młotków, śrubokrętów), sprzętu do majsterkowania, narzędzi ogrodniczych oraz eliminowanie z rynku wyrobów stanowiących zagrożenie dla użytkowników. Wśród 467 skontrolowanych partii produktów znalazły się m.in. młotki, siekiery, kilofy, wiertła, szczypce, śrubokręty, piły ręczne, nożyki i wiertarki ręczne. Ogółem zakwestionowano blisko 18 proc. zbadanych partii produktów.

    Najwięcej zastrzeżeń dotyczyło oznakowania (82 partie produktów). W większości przypadków kwestionowano brak danych lub niepełne informacje o przedsiębiorcy wprowadzającym produkt na rynek (65 partii), brak danych umożliwiających identyfikację produktu (20 partii) oraz dołączenie instrukcji użytkowania i ostrzeżeń wyłącznie w języku obcym (9 partii).

    Wady konstrukcyjne, stanowiące zagrożenie dla użytkowników, stwierdzono tylko w dwóch przypadkach: partii przecinaków płaskich – brak zabezpieczenia ostrza – oraz partii młotków murarskich – nietrwałe umocowanie obucha na trzonku młotka (co mogło powodować jego odpadnięcie w trakcie pracy).

    Warto podkreślić, że wszyscy przedsiębiorcy, u których wykryto nieprawidłowości (25), z własnej inicjatywy podjęli działania naprawcze, które polegały na uzupełnieniu braków w oznakowaniu lub wycofaniu zakwestionowanych produktów ze sprzedaży.

    Majsterkowiczu, kupując narzędzia, pamiętaj:
    1. Sprawdź wytrzymałość narzędzia, jego funkcjonalność oraz czy jest wygodne w użytkowaniu.
    2. Upewnij się, czy poszczególne elementy są prawidłowo dopasowane (brak luzów).
    3. Sprawdź, czy nie występują: ubytki materiału, np. odpryski, ślady korozji, pęknięcia lub inne wady materiału mogące mieć wpływ na obniżenie wytrzymałości narzędzia; ostre krawędzie (z wyjątkiem elementów tnących); zadziory (przy elementach drewnianych).
    4. Upewnij się, czy wybrałeś odpowiedni produkt. Zgodnie z prawem, sprzedawca może odmówić przyjęcia towaru zgodnego z umową i zwrócenia klientowi pieniędzy, bądź też wymiany na inny. Natomiast jeżeli produkt jest wadliwy, możesz złożyć w sklepie reklamację, żądając m.in. naprawy towaru lub wymiany na nowy. Odpowiedzialność przedsiębiorcy obejmuje wady towaru, które ujawniły się w okresie dwóch lat od jego wydania konsumentowi.
    5. Zastrzeżenia co do bezpieczeństwa lub oznakowania produktów należy zgłaszać do Inspekcji Handlowej lub Departamentu Nadzoru Rynku w UOKiK.

    Dodatkowe informacje dla mediów:
    Biuro prasowe UOKiK
    pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
    Tel. 22 827 28 92, 55 60 314 , 55 60 111
    E-mail: biuroprasowe@uokik.gov.pl
    Twitter: @UOKiKgovPL

  • Uprzejmie informuję, że obniżamy państwu abonament za telefon stacjonarny – w ten sposób spółka Novum prezentowała swoją ofertę. Konsultanci tak prowadzili rozmowy, aby konsument był przekonany o tym, że rozmawia z przedstawicielem dotychczasowego operatora, dlatego zgadzał się na nowe warunki. Kara finansowa za wprowadzanie w błąd wyniosła ponad 481 tys. zł

    Komunikat Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
arrow
Kontakt
arrow
Decyzje administracyjne
arrow
Deklaracja dostępności
arrow